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Estratégica
Iniciativa e
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Ofensiva Desarrollar y Creación del Investigación y Número de Equipo de Fase de
lanzar servicios programa desarrollo de nuevos Desarrollo de investigación y
innovadores de "Telecom Inno soluciones servicios Productos e desarrollo: 6
telecomunicacione 2026" para basadas en 5G e lanzados en el Innovación, meses
s impulsar la IoT. mercado y la liderado por el Fase de diseño
innovación en tasa de director de y prototipado:
servicios de adopción por Innovación. 12 meses
telecomunicacione parte de los Implementació
s. clientes. n de la
infraestructura:
18 meses
Lanzamiento
del primer
servicio
innovador: 24
meses

2 años

Defensiva Implementar un Lanzar un Implementación Índice de Gerente de 1 año para el

programa integral programa de una satisfacción del Experiencia lanzamiento de
de mejora del "Servicio plataforma que cliente (medido del Cliente, en la plataforma
servicio al cliente Excelente 2025" permita a los a través de colaboración de feedback y
para fortalecer la centrado en la clientes encuestas y con el monitoreo
lealtad de los mejora continua proporcionar análisis de Departamento continuo
clientes y mejorar del servicio al feedback en feedback), de Recursos
la percepción de la cliente. tiempo real tiempos de Humanos para
marca. sobre su respuesta la formación
experiencia y mejorados y del personal y
Establecimiento frecuencia de el
de procesos para actualización Departamento
analizar y actuar en la formación de Tecnología
sobre la del personal. para la
retroalimentació implementació
n recibida. n de sistemas
eficientes.

Adaptativa Adaptarse a la invertir en Desarrollo de Incremento en Director de 9 meses.

entrada de nuevos campañas de programas de la percepción Marketing y
y antiguos marketing y recompensas y de la marca Fidelización de
competidores fidelización de beneficios para (medida a Clientes, en
clientes para clientes través de colaboración
fortalecer la existentes. encuestas y con el equipo
percepción de la Implementación análisis de de
marca y mantener de estrategias comentarios), investigación
la lealtad del para retener a crecimiento en de mercado y
cliente. los clientes la retención de el equipo de
actuales a través clientes y diseño
de ofertas aumento en la publicitario.
exclusivas y participación
servicios de mercado.
personalizados.

Supervivenci Sobrevivir y Mejora continua Realización de Rapidez en la Director de 6 meses

a adaptarse a las de la oferta de un análisis implementació Estrategia y
cambiantes servicios y exhaustivo del n de cambios Adaptación, en
preferencias de productos, basado mercado. en la oferta, colaboración
los consumidores en un análisis Identificación de mejora en la con los
detallado del áreas clave para satisfacción del equipos de
mercado. mejorar la cliente según Investigación
oferta de encuestas y de Mercado y
servicios y aumento en la Desarrollo de
productos. participación Productos.
de mercado.
Estrategia Ofensiva: Nuestro objetivo es innovar en el ámbito de las telecomunicaciones mediante el
desarrollo y lanzamiento de servicios basados en tecnologías 5G e IoT. Nos proponemos lanzar un
número específico de nuevos servicios dentro de los próximos 24 meses, asegurando una adopción
significativa por parte de nuestros clientes. Este proyecto será liderado por nuestro equipo de Desarrollo
de Productos e Innovación, con el fin de mantenernos a la vanguardia del sector.

Estrategia Defensiva: Con el fin de mejorar nuestra relación con los clientes, implementaremos un
programa integral para elevar la calidad de nuestro servicio al cliente. Nuestro objetivo es aumentar
significativamente el índice de satisfacción del cliente y reducir los tiempos de respuesta en el transcurso
del próximo año. Este esfuerzo será una colaboración entre los Gerentes de Experiencia del Cliente,
Recursos Humanos y el departamento de Tecnología.

Estrategia Adaptativa: Para fortalecer nuestra posición en el mercado frente a la competencia, nos
centraremos en mejorar nuestra estrategia de marketing y fidelización. Nuestro objetivo es aumentar la
retención de clientes y nuestra participación de mercado en un plazo de 9 meses, aprovechando el
expertis de nuestro director de Marketing y los equipos relacionados.

Estrategia de Supervivencia: Ante las preferencias cambiantes del mercado, nos comprometemos a
mejorar continuamente nuestra oferta de servicios y productos. Buscamos implementar cambios rápidos
y efectivos, basándonos en las investigaciones de mercado, y esperamos ver mejoras en la satisfacción
del cliente en un plazo de 6 meses. Este objetivo será liderado por nuestro director de Estrategia y
Adaptación, en colaboración con los equipos de Investigación de Mercado y Desarrollo de Productos.