PLAN DETALLADO DE OPERACIONES/PRODUCCIÓN PARA SWEET

MESSAGE CREATIONS
Elementos Específicos Necesarios:
1. Materiales:
Cuentas y dijes personalizados.
Cadenas, hilos y cierres.
Envases y materiales de embalaje.
2. Herramientas y Equipos:
Herramientas de joyería (alicates, pinzas, etc.).
Mesa de trabajo y espacio de fabricación.
Equipo de embalaje.
3. Recursos Humanos:
Diseñadores y artesanos especializados en joyería.
Personal de atención al cliente.
Gestor de operaciones.
4. Plataforma de Comercio Electrónico:
Sitio web funcional con capacidad de personalización.
Sistema de gestión de pedidos y seguimiento.
Proveedor de servicios de pago en línea.
Fuentes de Suministro:
1. Materiales:
Proveedores de cuentas y dijes personalizados.
Mayoristas de cadenas, hilos y cierres.
Proveedores de envases y materiales de embalaje.
2. Herramientas y Equipos:
Proveedores de herramientas y suministros de joyería.
Adquisición de mesas de trabajo y espacio de fabricación.
Empresas de embalaje y envío.
3. Recursos Humanos:
Contratación de diseñadores y artesanos especializados.
Personal de atención al cliente a través de procesos de selección.
Gestor de operaciones a través de contratación externa o interna.
4. Plataforma de Comercio Electrónico:
Desarrolladores web para el mantenimiento y mejoras del sitio.
Proveedores de servicios de gestión de pedidos y seguimiento.
Contratación de servicios de pago en línea.
Descripción del Proceso:
1. Diseño y Creación:
El equipo de diseño crea prototipos de nuevas piezas.
Se adquieren los materiales necesarios de proveedores.
Los artesanos fabrican las joyas siguiendo los prototipos.
2. Personalización:
Los clientes realizan pedidos a través del sitio web, seleccionando opciones de
personalización.
El sistema de gestión de pedidos registra las preferencias del cliente.
Los artesanos personalizan las joyas según las especificaciones del cliente.
3. Control de Calidad:
Se realiza una inspección de calidad antes del embalaje.
Las joyas personalizadas se verifican para asegurar la precisión.
Cualquier producto defectuoso se corrige o se reemplaza.
4. Embalaje y Envío:
Se adquieren materiales de embalaje y etiquetas de envío.
Las joyas se embalan de forma segura y profesional.
El equipo de envío coordina la recogida y entrega con servicios de mensajería.
5. Atención al Cliente:
El personal de atención al cliente responde a consultas y solicitudes.
Se proporciona seguimiento de pedidos a los clientes.
Se recopilan comentarios para mejorar continuamente el proceso.
Programación de Acciones y Responsabilidades:
1. Diseño y Creación:
Responsable: Equipo de diseño y artesanos.
Programación: Continua según las necesidades del inventario.
 2. Personalización:
Responsable: Equipo de atención al cliente y artesanos.
Programación: Inmediata tras la recepción del pedido.
3. Control de Calidad:
Responsable: Equipo de control de calidad.
Programación: Antes del embalaje y envío.
4. Embalaje y Envío:
Responsable: Equipo de envío y embalaje.
Programación: Diaria, procesando pedidos y coordinando envíos.
5. Atención al Cliente:
Responsable: Personal de atención al cliente.
Programación: Continua, durante horas comerciales.