BOLETÍN DE LA UNIDAD 1

1. Indica las diferencias principales entre un laboratorio farmacéutico fabricante,

importador y titular de autorización de comercialización de medicamentos

LABORATORIO FARMACÉUTICO
FABRICANTE IMPORTADOR
Laboratorio farmacéutico Ejerce como titular de un
autorizado para realizar, medicamento, cuando éste
total o parcialmente, las sea fabricado por un
actividades necesarias para laboratorio establecido fuera
la fabricación de del territorio de la Unión
medicamentos. Europea, venga totalmente
terminado y sea
comercializado por el propio
laboratorio importador o por
un laboratorio
comercializador.
TITULAR
Es el laboratorio
farmacéutico, establecido en
la Unión Europea, que ha
obtenido, de las autoridades
sanitarias comunitarias o
españolas, la autorización de
comercialización de un
medicamento, de acuerdo
con la legislación vigente.

2. Describe los principales departamentos (al menos cinco) que podemos encontrar en
una empresa.

Los departamentos de la empresa son:

a. Producción: agrupa las funciones de aprovisionamiento

Es el área encargada de transformar la materia prima
en productos y servicios terminados. Tiene las
siguientes funciones:
- Identificar los insumos necesarios en el proceso
productivo
- Planificar la producción
- Registro de inventario
- Minimizar los costos de producción
- Innovar y mejorar
- Supervisa el cumplimiento de las normas de seguridad

b. Marketing: Es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el

producto hasta el consumidor o usuario final.Presupuesto de mercadeo Las
funciones del departamento de marketing son:
- Desarrollar una estrategia de marketing para la empresa y un plan de acción
concreto
- Investigar la situación del mercado
- Impulsar el posicionamiento de la marca de la empresa
- Trabajar en la promoción de la empresa y la marca en el mercado
- Llevar a cabo el proceso de fijación de precios
- Política de surtido de la empresa
- Generar, investigar e implementar nuevas ideas y formas de desarrollo
 - Análisis de la eficacia de las actividades de marketing

c. Recursos Humanos: Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del

recurso humano de la empresa. Sus funciones son:
- Organización y planificación del personal
- Reclutamiento
- Selección
- Planes de carrera y promoción profesional
- Formación
- Relaciones Laborales
- Clima y satisfacción laboral
- Evaluación del desempeño estableciendo

d. Investigación desarrollo e innovación (I+D+i): Para la creación y evaluación de

tecnología. Este departamento dirige las acciones que permitan gestionar
acuerdos y convenios con organismos de ciencia, tecnología e investigación a nivel
nacional e internacional. Coordinar las actividades con otras áreas del organismo a
fin de relevar las necesidades de investigación aplicada y confeccionar planes
bianuales de investigación.

e. Financiera: es el área que se encarga del óptimo control, manejo derecursos

económicos y financieros de la empresa. Los objetivos son:
- Definir presupuestos realistas
- Mantener la capacidad de pago y deuda
 - Pagos a terceros en tiempo y forma
- Reportes y análisis transparentes de las operaciones

3. Explica qué es un organigrama y las diferencias entre organigrama vertical y

organigrama horizontal

Define de forma de grqafica funciones

Los organigramas son la representación gráfica de la estructura de la

organización empresarial de una forma sintética y simplificada y dan a
conocer las características principales de dicha estructura.

En el siguiente cuadro expone las diferencias entre organigrama vertical y horizontal.

Organigrama vertical Organigrama horizontal

- Pretenden destacar la jerarquía demando
- También destacan las relaciones de
subordinación directas e indirectas.
- Las unidades de mando normalmente
se sitúan a la izquierda y las unidades
subordinadas a la derecha.
- La importancia es destacar las funciones
sobre la jerarquía de mando.

4. ¿Qué es un proceso?
Existen muchas definiciones las más aceptadas son:
- Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para
elaborarla o transformarla.
- Un proceso es una secuencia de tareas o actividades interrelacionadas que
tiene como fin producir un determinado resultado
5. Cita los elementos de un proceso
Los elementos de un proceso son:
 Entradas: materiales, componentes, información, energía, etc., necesarios
para realizar el proceso.
 Salidas: resultado obtenido en el proceso.
 Proveedor: es el que proporciona las entradas al proceso (puede ser
proveedor interno o externo).
 Cliente: destinatario del proceso (puede ser cliente externo o interno).
 Recursos: elementos que se necesitan para llevar a cabo el proceso.
 Actividades: suma de tareas que se agrupan en un procedimiento.
 Procedimientos: forma específica de llevar a cabo una actividad.
 Indicador: medida de una característica del proceso.
 Propietario del proceso: responsable del proceso.
 Controles: elementos que permiten comprobar el estado del proceso.
Solo mencionar
6. Diferencia entre proceso y procedimiento
 PROCESO
Se ocupa de qué se hace en una
determinada etapa del proceso productivo
Implicaría una serie de actos o fenómenos
que se suceden en el tiempo
Es la actividad que transforma entradas en
salidas
PROCEDIMIENTO
Éstos consisten en información de cómo se
hace una determinada tarea
Es un método, un esquema, una forma de
hacer las cosas
Es la forma de describir cómo se lleva a cabo
una serie de actividades que puede ser todo
un proceso o sólo parte de él

7. Explica brevemente lo que es un mapa de procesos y define los 3 niveles en los que
consiste el modelo de 3 niveles de agrupación

Un mapa de procesos es una representación gráfica que define y refleja la estructura y

relación de los diferentes procesos del sistema de gestión de la organización.
El modelo de tres niveles consiste en lo siguiente:

 Procesos estratégicos: Procesos que están relacionados con la dirección. Se

refieren a la política, estrategia, planes de mejora, etc., que consiguen
armonizar los procesos operativos con los de apoyo. Puede que también lo
demás.
 Procesos operativos: Procesos implicados directamente con la realización del
producto y/o la presentación del servicio. Van desde el pedido de un producto
hasta la entrega y facturación.
 Procesos apoyo: Procesos que dan apoyo a los procesos operativos,
aportándoles los recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es
interno.
8. ¿Qué cuatro puntos debe contener, como mínimo, la ficha de un proceso? Explícalos
brevemente.

 Misión: Describe el propósito del proceso, su razón de ser.

 Propietario del proceso: Indica qué agente de la organización es el responsable
del proceso. Esto implica que debe gestionar su correcto funcionamiento,
debe tener capacidad de liderar e implicar a todas las personas que participan
en el mismo.
 Indicadores: Valores numéricos con los cuales podemos comprobar si el
proceso está bajo control.
 Variables de control: Son aquellos parámetros sobre los que se tiene
capacidad de actuación y que pueden influir en el comportamiento del
proceso. Permiten conocer con antelación donde se puede actuar para
controlar el proceso.
 Inspecciones: Son las revisiones que se realizan en el proceso con el fin de
controlarlo.

9. Realiza un diagrama de flujo de la gestión de pedidos a clientes en el que incluyas al

menos las siguientes etapas:
Diagrama 1: Diagrama de Gestión de Pedidos