Procesos Cognoscitivos

UNIDAD No. 3
Procesos cognitivos complejos:
Toma de decisiones, Solución de problemas

Jhairo Núñez García

Santo Domingo, D.N.

Junio, 2017
Unidad 3: Procesos cognitivos complejos: Toma de decisiones, Solución de problemas

ÍNDICE DEL CONTENIDO

1. Introducción ......................................................................... 3
2. Toma de decisiones ............................................................. 4
3. Solución de problemas ......................................................... 7
4. Bibliografía............................................................................ 9

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Autor: Jhairo Núñez García
Unidad 3: Procesos cognitivos complejos: Toma de decisiones, Solución de problemas

INTRODUCCIÓN
La vida está llena de situaciones y circunstancias que hacen que se nos complique
el día a día; no obstante hace más interesante el vivir. Todos los días tenemos que
resolver problemas y tomar decisiones. Un problema viene a ser una situación que no
está en la forma en que deseamos, que nos provoca incertidumbre y que queremos
cambiar. La solución de problemas viene a ser el proceso llevado a cabo para darle fin a
la incertidumbre de la situación y llevarla al estado deseado.

La toma de decisiones, proceso que se liga mucho a la solución de problemas,

implica la elección de una opción como alternativa de solución al problema planteado.
Cuando decidimos se supone que lo hacemos luego del análisis de las informaciones con
que contamos referente al problemas, así como a posibles soluciones.

Aunque prácticamente todos los seres vivos toman decisiones y resuelven

problemas, las decisiones y los problemas del ser humano son extremadamente
complejos con relación a aquellos manejados por los demás organismos.

Tanto la toma de decisiones como la solución de problemas ponen en

funcionamiento todos los procesos cognitivos del ser humano, principalmente aquellos
superiores, presentes solo en el ser humano.

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TOMA DE DECISIONES
Antes de iniciar a hablar sobre la toma
de decisiones tenemos que entender lo que
es una decisión. Una decisión es
básicamente la elección de una alternativa
frente a varias posibilidades u opciones. Esto
implica que cuando una persona tiene una
necesidad o problema, y además tiene más
de una opción para resolverlo, la acción de
tomar una opción es lo que se define como
decisión.

La toma de decisión, por su parte, viene a ser el proceso que se lleva a cabo para
elegir cuál de las opciones disponibles se ha de tomar.

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Una forma básica inicial de tomar una decisión consiste en hacer una lista de
ventajas y desventajas de cada una de las alternativas, y sopesar primero aquellas cuyas
desventajas serían insoportables y descartarlas. Luego se pasaría a valorar las ventajas
más funcionales o deseables y elegir aquella con las mejores ventajas.

No obstante la forma básica inicial, existen diversas teorías sobre el proceso de la

toma de decisiones. Por un lado están las teorías normativas o preceptivas, las cuales se
enfocan en la forma en que se debería tomar las decisiones. Son de las teorías más
populares aun hoy en día. También están las teorías descriptivas, que se enfocan en la
forma en la que tomamos realmente las decisiones, no en la forma en la que deberíamos.
Estas teorías buscan entender la forma en la que tomamos decisiones para hacer
encontrar la forma más adecuada.

Un modelo muy estudiado sobre la toma de decisiones es el modelo de utilidad

esperado. Este modelo se considera racional ya que valora las probabilidades de
ocurrencia que tienen las diferentes alternativas, evaluando sus consecuencias al
asignarle las utilidades, aunque de forma subjetiva, a cada una.

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Una forma fácil de tomar una decisión es a través del árbol de decisiones. Un árbol
de decisiones es una forma gráfica de representar la selección de una alternativa a la hora
de tomar una decisión.

En un árbol de decisiones se plantea un problema o dilema, de donde salen las

posibles alternativas de solución, u opciones. De estas opciones se estima de forma
subjetiva los posibles resultados que esta opción provocaría sobre el dilema. Dichos
resultados se pueden a su vez dividir entre ventajas y desventajas.

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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Un problema viene a ser una situación
cuyo camino de resolución o logo de la meta
no es obvio ni rutinario. Mientras más
incertidumbre nos provoca el problema, más
importante será la solución del mismo.

Cuando hablamos de solución o

resolución de problemas nos referimos al
conjunto de procesos cognitivos mediante los
cuales consigue el objetivo planteado sobre
el problema dado. Este objetivo viene a ser el
que le dé fin a la incertidumbre del problema.

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Para resolver un problemas primero tenemos que identificarlo. Identificar implicar

conocer que hay un problema, tomando en cuenta que algo está provocando
incertidumbre. El segundo paso es definir el problema. Esto abarca principalmente la
identificación de qué está ocasionando el problema y por qué es un problema. El tercer
paso es la construcción de una estrategia para la solución del problema, que va desde
buscar cuales alternativas de solución tenemos del problema hasta quiénes y qué puede
verse involucrado en la solución.

El cuarto paso es la organización de la información sobre el problema, que consiste

en tomar toda la información que se tiene del problema y organizarla, ya sea tomando en
cuenta por un lado aquellas cosas o aspectos del problema que crean incertidumbre, así
como las posibles soluciones con sus ventajas y desventajas. El quinto paso se basa en la
asignación de recursos disponibles para resolver el problema, ya sean estos monetarios,
de materiales o humano. El sexto paso consiste en monitoreo de la solución del problema
con miras a garantizar que la solución seleccionada sea implementada de la forma
programada. Por último está el séptimo paso, en cual se evalúa la solución del problema,
verificando si dicha alternativa solucionó el problema de la forma deseada.

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BIBLIOGRAFÍA
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Lupón, M, Torrents, A, Quevedo, Ll (s.f.). Apuntes de psicología en atención visual.

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Smith, E, Kosslyn, S (2008). Procesos cognitivos: modelos y bases neurales. Pearson

Educación, S.A. Madrid, España.

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