Clase 1 : Introducción a la

Inteligencia de Negocios

Prof. Brenda López

Contenido
» Introducción
» Sistemas de información y sus tipos
» Inteligencia de Negocio
» Definición
» Características
» Arquitectura de una Solución de Inteligencia de
Negocio
» Importancia de la Inteligencia de Negocio
» Áreas de Aplicación

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 “ Las organizaciones tienen un
insaciable apetito de datos, pero
frecuentemente les faltan las enzimas
necesarias para digerirlos”

“ Neil Raden”

“ Una organización puede ser rica en

datos y pobre en información, sino
sabe como identificar, resumir y
categorizar los datos”.

MADNICK, 1993 3
Introducción

1) ¿Sabe con certeza por qué su gente no está

alcanzando los objetivos planificados?
Introducción

2) ¿No sabe qué hacer con tanta información?

Introducción

3) ¿Le inquieta la consistencia y confiabilidad de

la información obtenida de manera “manual”?
 Introducción

4) ¿Pasa mucho tiempo tratando de hacer que los reportes

en Excel luzcan bien?
Introducción

5) ¿Tiene una estrecha dependencia con el área de tecnología

para consolidar la información?
Introducción

6) ¿Ha perdido oportunidades de negocio por recibir

información retrasada?
Introducción

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Caso común
Soy dueño de una empresa que importa y vende ropa. Uso un ERP que
registra mis ventas, inventario y mi facturación.
• Como visualizo mis ventas?
• Se pueden generar perfiles de clientes?
• Donde estoy ganando o perdiendo plata?
• Cuál es el desempeño de mis vendedores?
• Cuál es el producto mas solicitado?
• Como fueron mis ventas mensuales con respecto al mes anterior?

Este es mi negocio, me he dedicado mucho tiempo a esto y aún no se si

estoy logrando mis objetivos, si lo estoy haciendo de la manera correcta o
podría mejorar.

Mis decisiones están guiadas por la intuición y el conocimiento del negocio.

Porqué necesito mas mayor capacidad de
análisis?
• Hay muchas consultas y análisis interesantes que son muy difíciles de
precisar y obtener de mis datos.
• Aumentan explosivamente los volúmenes de información.
• Los datos crecen y llenan el repositorio rápidamente en mis sistemas
operacionales
• Alta dimensionalidad
• Gran número de registros
• Nuevas y diversas fuentes de datos
• Los mecanismos actuales de análisis no soportan los requerimientos de
tiempo, calidad y escala.
• El usuario final puede ser un experto en su negocio, sin embargo no es
estadístico
Sistemas de Información
“Componentes interrelacionados que trabajan en conjunto para
realizar procesos de captura de información y análisis de resultados
que permiten soportar la toma de decisiones”
Laudon and Laudon
Tipos de Sistemas de Información
En cuanto Funcionalidad
• ERP / CRM / BI / BMP/ Aplicaciones web
En cuanto a Procesamiento de datos
• OLAP (Online Analitycs Procesing)
• OLTP (Online Transaction Procesing)
En cuanto al nivel de información manejada por las organizaciones
• Operacional (Sistemas operacionales, hojas de excel, reportes operativos,
etc.)
• Táctica (Indicadores departamentales, consultas ad hoc)
• Información estratégica (Indicadores estratégicos, cuadros de mandos
integrales)
Tipos de Sistemas de Información en
cuanto a la funcionalidad del sistema

BPM Analíticos/BI

ERP

CRM Aplicaciones
web/moviles
Tipos de Sistemas de Información en
cuanto al nivel de información en la
organización

Nivel Gerencial

Departamental

Transaccional
Tipos de Sistemas de Información en
cuanto al nivel de procesamiento de
datos
Sistemas Transaccionales
OLTP
Almacena hechos transaccionales
Información de soporte al día a día
(operacional)
Se almacenan datos de cada
transacción
El diseño de la base de datos es
normalizado
El usuario agrega, modifica, elimina,
consulta
BD para control de procesos de la
operación (información)
Sistemas Analíticos
OLAP
Almacena hechos del negocio
Información histórica para ser
analizada
Integra datos para generar
información relevante
El diseño de la base de datos es
desnormalizado
El usuario solo consulta
BD para auditoría y toma de
decisiones (conocimiento)
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 ¿Qué es Inteligencia de Negocio (BI)?

Tian Consultores C.A Proyecto BI Convenio Cambiarios para la VOI

Inteligencia
Conocimiento
Real Academia Española:
Entender o comprender.
Resolver problemas.
Generar conocimiento.
Habilidad, destreza y experiencia.

Captar
Procesar Información
Generar
Reutilizar

Tian Consultores C.A Proyecto BI Convenio Cambiarios para la VOI

 ¿Qué es un Negocio?

• Procesos alineados para lograr una misión

• Misión asociada a beneficios
• Beneficios con fines de lucro (empresa privada)
o beneficios colectivos (empresa pública)

Tian Consultores C.A Proyecto BI Convenio Cambiarios para la VOI

Inteligencia de Negocio
(Business Intelligence (BI))
Definición
Reúne y Transforma Datos 
Información  Conocimiento 
en planes de acciones rentables
Procesos Herramientas del negocio

Estrategias
Personas
Para el apoyo en la toma de
Decisiones

Conocimiento
Captar
Procesar
Generar Información Toma de decisiones
Reutilizar
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Que puede responder la Inteligencia
de Negocios?
Algunos ejemplos de preguntas:

1. Como comparar las ventas totales del 2015 con las del año
2014? Y por producto?
2. Cuál es mi producto mas rentable, mi canal mas rentable? El
tipo de cliente mas rentable?
3. Cuanto gastaron nuestros clientes mayores de 35 años en el
último trimestre?
4. Cuál es la frecuencia de compra de nuestros clientes por
segmento?
5. Cuál es la facturación promedio por local?
6. Como son los clientes que estoy perdiendo? Cuantos son?
Inteligencia de Negocio

Observar -> ¿Qué está pasando?

Comprender -> ¿Por qué está pasando?

Predecir -> ¿Qué pasará?

Colaborar -> ¿Qué debería hacer la organización?

Decidir -> ¿Qué decisiones debe tomar la organización?

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Que no es la Inteligencia de negocios?
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
1. BI es solo reportes: BI es mas que solo reportes, es el conjunto de
procesos, herramientas, estrategias y personas que permiten recolectar y
trasformar los datos crudos en información lista para usar y desplegarla
para la generación de conocimiento para la toma de decisiones.

Un ejemplo de los que realmente es BI: Una compañía dedicada a vender

partes de autos, combina la venta histórica de piezas con la patente de los
vehículos y con el registro de vehículos motorizados para ganar inteligencia en:

Tipos de automóviles localizados en una región geográfica, para determinar los

ingresos potenciales del establecimiento de nuevas tiendas.

Determinar que piezas son las mayormente vendidas en el pasado para generar
mayor stock de estas en las tiendas y proveer mayores ventas.
Que no es la Inteligencia de negocios?
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
2. BI es un problema del departamento de informática: Si bien el
departamento de informática es el responsable juntar la información de
las diferentes fuentes, desarrollar las soluciones, definir la plataforma
tecnológica, herramientas y estructura clave a utilizar en el BI, los
encargados de realizar la inteligencia de negocios son los dueños,
patrocinadores y ejecutores del negocio.
Que no es la Inteligencia de negocios?
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
3. Una herramienta de BI, es mi estrategia de BI: La estrategia de
inteligencia de negocios de la organización se compone por la
coordinación de un set de actividades:
Recopilar información: La información no siempre se encuentra disponible. No siempre es
consistente entre departamentos.
Analizar la información: Que métodos o tecnologías son usadas para realizar el analisis?
Las personas de la organización tienen las habilidades necesarias?
Competencia: El personal que conoce los datos y los entiende son quienes tienen que
participar en el analisis del proceso de negocio y deben definir los estándares de
información.
Politicas: Las decisiones deben ser tomadas acerca de que tiene mayor prioridad, quien
tiene acceso a que información, y que uso puede dar a esta información.
Credibilidad: Las personas correctas deben conocer que existe la solución (datos,
herramientas etc.), tener acceso a los datos, tener las habilidades para aplicarlas en el
proceso de negocio, y confiar en los datos para poder usarlos.
Que no es la Inteligencia de negocios?
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
4. La solución BI se implementa de una sola vez: El
negocio siempre esta evolucionando, por tanto, los datos, la
información, los analisis, reportes utilizados en la toma de
decisiones no son estáticos.

No es una actividad de una sola vez.

Es un proceso de mejoramiento contínuo.
Que no es la Inteligencia de negocios?
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
3. Otros conceptos erróneos de la Inteligencia de
Negocio:
3. No es Inteligencia Artificial (A menudo la gente
confunde BI con Inteligencia Artificial solo porque
comparten la palabra inteligencia.
“ La inteligencia artificial sirve para un propósito completamente diferente
aunque se topan en un punto. Puesto que la minería de datos, que es
parte de la inteligencia de negocios trabaja con algunos algoritmos que
forman parte de la AI”.

3. Tampoco es espionaje o inteligencia militar …

Características de Inteligencia de
Negocios

 Enfocada en la información
(fácil acceso a los datos)
 Interactiva (Análisis a la medida)
 Visión unificada de los datos
 Toma de decisiones rápidas y
oportunas

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Arquitectura de una Solución BI
Ambiente Ambiente
Transaccional Inteligencia de Negocios

Herramientas
Fuentes de Datos analíticas y de
explotación
Área Almacén de
Intermedia Datos/Datamarts

Excel

ETL ETL Consultas y

Reportes
OLAP

Base de Datos

Indicadores

Servidor Externo
 Almacén de datos
“Una colección de datos orientados a temáticas,
integrados, no volátiles y variantes en el tiempo que
apoyan a las decisiones de la gerencia”
Bill Imon

Integrado Temático Los datos se

Integra distintas
fuentes de datos estructuran por
aspectos de interés
para la organización
Data
Insert
Warehouse
Datos que no Update Snapshots que
se actualizan Delete representan
o eliminan períodos de
No volátil Histórico tiempo

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Modelo Relacional Vs Dimensional

Modelo Relacional

Modelo Dimensional

33
Herramientas de Inteligencia de Negocio

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Áreas de aplicación de BI

Ventas Mercadeo Cadena de

abastecimiento

RRHH Finanzas Educación

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Proyectos Desarrollados
Ejemplos de BI
construidos:
• Inteligencia de Mercado
• Calidad de Servicios
• Recursos Humanos
• Ventas
• Cobranzas
• Compras
• Planificación de Proyectos
• Finanzas
• Importaciones
• Mercado de Divisas
•Seguros
• Suscripción/Siniestros
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Beneficios de la Inteligencia de Negocio

• Centralización de “la verdad”

• Confianza en la información
• Administración del acceso a la información
• Entendimiento del negocio
• Entrega fácil y masiva de reportes / informes
• Menos carga para TI
• Herramientas para todos

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Gracias por su Atención

SOLUCIONES DE INTELIGENCIA DE
NEGOCIO PARA EL APOYO A LA
TOMA DE DECISIONES

Prof. Brenda López