UNIDAD 5: SOFTWARE DE INTELIGENCIA DE

NEGOCIOS (BUSINESS INTELLIGENCE)

TEMARIO
5.1. Introducción a la Inteligencia de Negocios (BI)
5.2 Herramientas tecnológicas de BI
5.3 Sistemas de Soporte a la Decisión.
• 5.3.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse)
• 5.3.2 Tableros de control.
5.4 Indicadores clave de rendimiento (KPI)
5.1. Introducción a la Inteligencia de Negocios (BI)
• En un mundo donde se creía que las bases de
datos eran la herramienta principal que
proporcionada información acerca de cualquier
departamento, surge lo que ahora conocemos
como Inteligencia de Negocios, que son el
conjunto de herramientas que le dan sentido a
toda esa información almacenada, de una
manera atractiva y dinámica.
• Ahora a pesar de tener las mismas herramientas
cada organización puede adaptar sus reportes y
análisis a las necesidades propias y como
resultado crear una estrategia específica que
sirva para solución de determinadas áreas de
oportunidad.
 TÉRMINOS
• ¿Qué es inteligencia?
Según RAE es “la capacidad de entender o
comprender” y la “capacidad de resolver
problemas”. (Real Academia Española, 2014).
• ¿Qué es negocio?
Según RAE es “aquello que es objeto o
materia de una ocupación lucrativa o de
interés” (Real Academia Española, 2014).
DEFINICIÓN

• La inteligencia de negocios es el conjunto de

estrategias diseñadas para coleccionar datos,
procesarlos y en base a ello, finalmente tomar
decisiones en una empresa, las cuales permitan
optimizar la dirección de la misma.
Una vez instalado en nuestra empresa el BI podemos responder a preguntas
como:
• ¿Quiénes son nuestros clientes más rentables?
• ¿Cuáles son nuestros productos más rentables?
• ¿Quiénes son nuestros empleados más productivos?
• ¿Cuáles son nuestros productos más vendidos?

En algunas referencias se dice que la toma de decisiones es a nivel operativo,

táctico y estratégico, en seguida definiremos a qué se refiere cada nivel.
Inteligencia de negocios a nivel operativo

• Permite a aquellos que trabajan a nivel operativo

tener la información de manera clara, oportuna y
exacta en reportes u hojas de cálculo, con un
formato establecido que se está actualizando
constantemente.
Inteligencia de negocios a nivel táctico

• Permite a los analistas de datos y a la gerencia

media utilizar sin intervención de terceros
herramientas de análisis y consulta. Con estas
herramientas es posible analizar los tipos de
comportamientos de demanda y tener el poder de
anticiparnos a cualquier situación irregular para
aumentar o disminuir el impacto según convenga.
Inteligencia de negocios a nivel estratégico

• Apoya a la alta dirección en el análisis y monitoreo

de patrones, metas y objetivos estratégicos de la
organización.
5.2 Herramientas tecnológicas de BI
• Las herramientas más comunes (simple
consulta y reporte de datos,
procesamiento analítico en línea, análisis
estadístico, predicciones y minería de
datos) pueden ser usadas de una gran
variedad de formas. El objetivo de todo
esto es transformar las montañas de
datos en información útil para la
empresa.
Las herramientas de BI disponibles en el mercado son
incontables, pero estas 20 no pueden pasar desapercibidas:
• Microsoft Dynamics NAV: especial para pequeñas y medianas empresas
que buscan mejorar su competitividad.
• Microsoft Dynamics CRM: efectiva para la administración de clientes.
• Oracle Business Intelligence: una de las más completas en el mercado ya
que cuenta con paneles interactivos, análisis predictivos en tiempo real,
entre otros.
• Ultimus: un entorno integrado que permite compartir información entre
aplicaciones.
• Office SharePoint Server: facilita el acceso a la información en cualquier
momento y lugar.
• QlikView: mantiene las bases de datos al alcance de una manera sin
precedentes.
• Microsoft Performance Point Server: permite supervisar, alinear y hacer
un plan de negocio.
• Microsoft SQL Server: adecuada para realizar un análisis panorámico de
la empresa y tomar las mejores decisiones.
• JetReports: especial para crear informes ERP.
• Eclipse BIRT Project: genera informes para aplicaciones web de código
abierto.
• JasperReports: permite crear informes de rápida impresión.
• LogiReport: aplicación gratuita basada en web de LogiXML
• OpenI: aplicación web orientada al reporting OLAP.
• SPSS: programa estadístico especialmente empleado en ciencias sociales e investigaciones
de mercado.
• Pentaho: incluye herramientas para generar informes, minería de datos, ETL, entre otros.
• RapidMiner: permite analizar datos a través de un entorno gráfico.
• Crystal Reports: genera informes desde bases de datos múltiples.
• ApeSoft: ofrece una interface sencilla similar a Microsoft Excel.
• SAS Institute: facilita la gestión de riesgo financiero, desarrollo de modelos de minería de
datos, etc.
• NiMbox: organiza los datos de la empresa en interactivas aplicaciones.
5.3 Sistemas de Soporte a la Decisión.
¿Qué es un Sistema de Soporte de Decisión?
• Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una
herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de
los datos de una organización.
• Tomar la decisión correcta en los negocios se suele basar en
la calidad de sus datos y su capacidad para filtrar y analizar
los datos para encontrar las tendencias en cual usted puede
crear soluciones y estrategias.
• Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en
información, y la información en conocimiento, de forma que se
pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
• Se puede definir como el conjunto de metodologías, aplicaciones y
tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de
los sistemas transaccionales e información desestructurada
(interna y externa a la compañía) en información estructurada,
para su explotación directa o para su análisis y conversión en
conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el
negocio.
Definición de DSS (SOPORTE DE SISTEMA DE
DECISIÓN)
• Un sistema de información basado en un
computador interactivo, flexible y adaptable,
especialmente desarrollado para apoyar la solución
de un problema de gestión no estructurado para
mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos,
proporciona una interfaz amigable y permite la
toma de decisiones en el propio análisis de la
situación.
Objetivos de DSS
• Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para
tratar de resolver problemas semiestructurados.

• Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de

reemplazarlo.

• Mejorar la eficacia del gerente en la toma de

decisiones, más que su eficiencia.
Funciones del DSS
• Los DSS son herramientas de mucha utilidad en
Inteligencia empresarial, permiten realizar el
análisis de las diferentes variables de negocio para
apoyar el proceso de toma de decisiones de los
directivos.

• Permite extraer y manipular información de una

manera flexible.

• Ayuda en decisiones no estructuradas.

 Características del DSS
• Informes dinámicos, flexibles e interactivos: de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos
que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.
• No requiere conocimientos técnicos: Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre
ellos.
• Rapidez en el tiempo de respuesta: ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un
datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el
análisis de grandes volúmenes de información.
• Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía: El proceso de ETL previo a la implantación de un
Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la
empresa.
• Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil: No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la
información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible.
• Disponibilidad de información histórica: En estos sistemas está a la orden del día comparar los datos actuales con
información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de
parámetros de negocio.
Principios del DSS
• Estructura del problema: Es difícil encontrar problemas que sean totalmente
estructurados o totalmente carentes de estructura; casi todos son
semiestructurados. Esto implica que el DSS está dirigido al área en la que se
encuentra la mayor parte del problema.
• Apoyo a decisiones: El DSS no pretende suplantar al gerente. La computadora
puede aplicarse a la porción estructurada del problema, pero el gerente es
responsable de la parte no estructurada: aplicar su juicio o intuición y realizar el
análisis. El gerente y la computadora trabajan juntos para resolver problemas que
pertenecen a la amplia área semiestructurada.
• Eficacia de las decisiones: El objetivo del DSS no es hacer el proceso de toma de
decisiones lo más eficiente que sea posible. El tiempo del gerente es valioso y no
debe desperdiciarse, pero el principal beneficio de usar un DSS es tomar mejores
decisiones. El gerente usa su juicio para determinar si una decisión contribuye a
resolver un problema.
Ventajas de los DSS
• Sistemas interactivos con resultados aplicables a los
procesos de negocios.

• Eliminación de intermediarios en el proceso de adquisición

de información.

• Reportes personalizados, a la medida del ejecutivo.

• Análisis de alternativas de acción en entornos controlados.

Desventajas de los DSS

• Necesidad de mayor conocimiento de uso por parte del

tomador de decisiones.

• Herramientas más costosas.

• Pérdida del control administrativa por parte del área de

informática.
5.3.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse)
• En el contexto de la informática, un almacén de datos (del inglés data
warehouse) es una colección de datos orientada a un determinado ámbito
(empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el tiempo,
que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.

Se trata, sobre todo, de un expediente completo de una organización, más allá

de la información transaccional y operacional, almacenado en una base de
datos diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos
(especialmente OLAP, procesamiento analítico en línea). El almacenamiento
de los datos no debe usarse con datos de uso actual.
Almacén de Datos (o Data Warehouse)
• Es una gran colección de
datos que recoge
información de múltiples
sistemas fuentes u
operacionales dispersos,
y cuya actividad se centra
en la Toma de
Decisiones -es decir, en el
análisis de la información-
en vez de en su captura.
Diferencias entre Base de Datos y Almacén de Datos

Diferencias entre Base de Datos y Almacén de Datos

Base de Datos Operacional Almacén de Datos

Datos operacionales Datos del negocio para Información

Orientado a aplicación Orientado al sujeto

Actual Actual + Histórico

Detallada Detallada + Resumida

Cambia continuamente Estable

5.3.2 Tableros de control.
• El tablero de control es una herramienta del
campo de la administración de empresas,
aplicable a cualquier organización y nivel de la
misma, cuyo objetivo y utilidad básica es
diagnosticar adecuadamente una situación. Se
le define como el conjunto de indicadores
cuyo seguimiento y evaluación periódica
permitirá contar con un mayor conocimiento
de la situación de su empresa o sector
apoyándose en nuevas tecnologías
informáticas.
Tipos de Tableros
• A partir de la experiencia de implementación y de las diferentes necesidades de las empresas se
puede implementar cuatros tipos genéricos de Tableros:
• Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos diario, del
estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas
correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la información que se necesita para entrar en acción
y tomar decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción,
logística, etc.
• Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su
conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse. Está más orientado al
seguimiento de indicadores de los resultados internos de la empresa en su conjunto y en el corto
plazo. Su monitoreo es de aproximadamente cada mes. Puede incluir indicadores de todos los
sectores para los directivos claves o sectorizado para un directivo.
• Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa necesaria para conocer
la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al posicionamiento
estratégico y a largo plazo de la empresa.
• Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de una empresa
pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres perspectivas anteriores
Alcance del Tablero
El Tablero tiene determinado alcance que limita pero a su vez refuerza su utilidad:
• Refleja solo información cuantificable: como herramienta formal de concreción el
tablero tiene un alcance limitado como para poder recoger toda la información
informal y cualitativa.
• Evalúa situaciones, no responsables: nos permite saber cómo está la empresa o un
sector pero no identifica directamente quién es el responsable de que esto ocurra.
• No focaliza totalmente la acción directiva: en principio establece qué mirar para
diagnosticar y generar un buen ambiente de análisis.
• No reemplaza el juicio directivo: siempre habrá que aplicar el sentido común para
emitir juicio a partir de la información.
• No pretende reflejar totalmente la estrategia: un Tablero de Control puede ser útil si
ayuda a comprender la situación de una empresa de acuerdo a un perfil estratégico
dado.
5.4 Indicadores clave de rendimiento (KPI)
• Un KPI (key performance indicator),
conocido también como indicador
clave o medidor de desempeño o
indicador clave de rendimiento. Es
una medida del nivel del
desempeño de un proceso. El valor
del indicador está directamente
relacionado con un objetivo fijado de
antemano y normalmente se expresa
en valores porcentuales.
• Un KPI se diseña para mostrar cómo es
el progreso en un proceso o producto
en concreto, por lo que es un indicador
de rendimiento. Existen KPI para
diversas áreas de una empresa:
compras, logística, ventas, servicio al
cliente, etc. Las grandes compañías
disponen de KPI que muestran si las
acciones desarrolladas están dando sus
frutos o si, por el contrario, no se
progresa como se esperaba.
Objetivos
• Los KPI tienen como objetivos principales
medir el nivel de servicio, realizar un
diagnóstico de la situación, comunicar e
informar sobre la situación y los objetivos,
motivar a los equipos responsables del
cumplimiento de los objetivos reflejados
en el KPI y, en general, evaluar cualquier
progreso de manera constante.