DD014- DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS: MASTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS

7.50
Nombre y apellidos: Martha Verónica Alemán García

Fecha: 5 de diciembre 2022

DIRECTRICES A CONSIDERAR PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:

 Tipo de letra: Arial.

 Tamaño: 11 puntos.
 Interlineado: 1,15.
 Alineación: Justificado.

La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas
de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).

La entrega debe hacerse en el icono de la actividad, basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento por
parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información,
consúltese la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la
asignatura, en este campus virtual.

Actividad

1. Elige una organización de tu ciudad sobre la cual tengas acceso a sus operaciones o
contexto (puede ser en la que laboras, una en la que seas cliente, o simplemente una
que conozcas). A partir de ello, desarrolla su Planificación Estratégica, basándote en
el siguiente cuadro:

Nombre de la organización y ciudad: Servicio Postal Mexicano, en México

Misión: Ser factor de inclusión de la población, facilitador de la actividad económica

y garante de las comunicaciones interpersonales, a través de la provisión de

1
soluciones postales accesibles, confiables y de calidad.

Visión: Ser la empresa líder en el ramo de servicios postales, mensajería y

paquetería, reconocida globalmente como confiable por sus mejores prácticas, por
sus procesos de excelencia, por sus niveles de competitividad y por la calidad de sus
productos y servicios, en un mundo que de forma constante se comunica de manera
diferente.

5 objetivos a cumplir en el corto plazo (máximo 1 año):

Objetivo 1: Mejorar la calidad de los servicios de correspondencia, mensajería y

paquetería.
Objetivo 2: Incrementar la participación de Correos de México en el mercado de
servicios postales.
Objetivo 3: contar con la capacitación de los empleados, con ello mejorar la relación
cliente servicios.

5 objetivos a cumplir en largo plazo (más de 1 año):

Objetivo 1: Contar con transporte de calidad para la entrega de los servicios.

Objetivo 2: Diversificar la oferta a través de la implementación de nuevos servicios y

mejorar su calidad.

Objetivo 3: Poner los servicios al alcance del 100% de la población.

Objetivo 4: Mejorar la autosuficiencia financiera.

Objetivo 5: llegar a todo el territorio mexicano, con servicios de buena calidad con la
mejor garantía de entrega.

Identifica y describe la principal ventaja competitiva. Es una empresa 100% mexicana,

por lo que, todos sus empleados trabajan en el beneficio de todas las personas que
requieren del servicio. Así mismo como es la única empresa que llega al 98% del
territorio nacional otras empresas que se dedican a lo mismo requieren del Servicio
Postal Mexicano para hacer llegar sus productos.

Describe las principales 1.- Es un servicio que es administrado por el gobierno

fortalezas (al menos 3) de México
2.- Los precios de sus servicios son mucho más
económicos.
3.- Los servicios que ofrece están enfocados en el

2
 beneficios de sus clientes.

Describe las principales 1.- No cuenta con la tecnología de otras empresas

debilidades (al menos 3)
para la separación de distribución de la mensajería y
paquetería.
2.- No cuenta con un parque vehicular adecuado
3.- E personal con el que se cuenta en su mayoría des
de edad avanzada

Describe las principales 1.- Cuenta con un servicio de paquearía llamado

oportunidades (al menos 3)
MexPost que da servicio a todo el país.
2.- Cuenta con el precio más bajo en comparación con
otras empresas.
3.- Cuenta con el apoyo y es miembro de la Unión
Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP)

Describe las principales 1.- Desaparición por falta de recursos para su

amenazas (al menos 3) mantenimiento conservación.
2.- El Personal sindicalizado
3.- El aprendizaje a las nuevas tecnologías por parte
de sus trabajadores.

Evalúa del 1 al 10 la rivalidad (10) El Servicio Postal Mexicano es un Organismo con

con competidores existentes
del mismo sector, donde 10
implica la existencia de mucha
rivalidad con otros
competidores, y 1 es igual a
poca o nada de rivalidad.
Justifica tu respuesta en
máximo 80 palabras.
personalidad jurídica y patrimonio propio, sin embargo
la falta de recursos económicos para la transformación
de sus servicios y debido a que su personal en su
mayoría son personas adultas mayores que se niega y
le temen a las nuevas tecnologías por creer que
pueden quedarse sin empleo, aun dado a ello no
cuenta con suficientes vehículos en buen estado para
las trasportación de la mensajería y paquearía, esto
hace un impedimento para competir con las empresas
de carácter privado.

Evalúa del 1 al 10 el poder de (9) En el ámbito de mensajería, paquetería y

los clientes en el sector, donde
10 es igual a mucho poder de
los clientes, y 1 es igual a poco
o nada de poder. Justifica tu
respuesta en máximo 80
palabras.
correspondencia, el cliente forma una parte muy
importe para los servicios prestados ya que son muy
exigentes en la recepción de sus cosas, les gusta que
lo que envíen o reciba sean en condiciones óptimas y
se les respete y se cumplan todas las cláusulas que
contrataron ya que depositan en los servicios su
confianza y seguridad. Sin las exigencias de los
clientes, así como con sus comentarios ninguna
empresa podría mejorar en sus resultados, entonces
me parece que los clientes son fundamentales para el
buen desarrollo de los servicios.

3
 Evalúa del 1 al 10 el poder de
negociación de los proveedores
del sector, donde 10 implica
mucho poder de negociación
de los proveedores, y 1 es igual
a poco o nada de poder de
negociación. Justifica tu
respuesta en máximo 80
palabras.
(10) El poder de negociación de los proveedores
dentro de sector de correspondencia, mensajería y
paquetería juega un papel muy importante dentro de la
empresa, ya que, para poder dar un servicio de calidad
y calidez a los clientes, se tiene que cumplir con las
especificaciones que la empresa solicita a los
proveedores, para con ello, dar cumplimiento a lo que
se está solicitando el cliente, ya que se deberá de
garantizar siempre la entrega del producto en las
mejores condiciones.

Evalúa del 1 al 10 la amenaza (1) La aparición de nuevos competidores en el

de nuevos competidores en el
sector, donde 10 implica la
posibilidad de nuevos
competidores, y 1 es igual a
poca o nada de posibilidad.
Justifica tu respuesta en
máximo 80 palabras.
servicio de correspondencia, mensajería y paquetería
no es tan factible y requeriría de estrategias muy
establecidas para poder hacer competencia a las
empresas ya establecidas con este servicio y de esta
manera robar el mercado de clientes ya establecidos
para cada empresa pues el sector está muy bien
definido con el nicho de mercado, existen muchas
empresas con una antigüedad de muchos años en
este sector y que tiene muy establecidos a sus clientes
y de este modo, la creación de nuevos competidores
imposibilitaría su creación

Evalúa del 1 al 10 la amenaza (5) La amenaza de productos o servicios sustitutos en

de productos o servicios
sustitutos en el sector, donde
10 implica una gran amenaza
de productos o servicios
sustitutos, y 1 es igual a poco o
nada de amenaza. Justifica tu
respuesta en máximo 80
palabras.
el sector seria casi nula en cuanto a los servicios de
mensajería y paquetería ya que está muy bien definida
entre los clientes, sin embargo en el caso del servicio
de correspondencia si se corre el riesgo de contar con
nuevos productos para sustituirlo, pues de acuerdo a
las nuevas tecnologías existen muchos métodos para
poder comunicarse los clientes con otras personas,
como los son las apps de comunicación entre ellas
WhatsApp, correo electrónico, twitter, Instagram, etc.

2. A partir del ejercicio desarrollado en la pregunta 1, desarrolla una propuesta de 3

acciones estratégicas puntuales que debe desarrollar la organización en cuestión,
para seguir teniendo vigencia y competitividad en el mercado (entre 150 y 200
palabras).
El Servicio Postal Mexicano, Correos de México debe tener la función de mantener
comunicada a la población ofreciendo servicios de correspondencia, mensajería y
paquetería accesibles, confiables y de calidad, con ello poder ser factor de inclusión de la
población, facilitador de la actividad económica y garante de las comunicaciones
interpersonales. Para lograr esto se requiere de las estrategias puntuales siguientes:
1.- Contar con un servicio que garantice la llegada de la mensajería, paquetería y
correspondencia a su destino en los tiempos establecido en el momento de la
contratación.

4
2.- Contar con el capital humano que se adapte a las nuevas tecnologías para poder
tener las herramientas y poder generar un servicio superlativo.
3.- Contar con la maquinaria de alta calidad que permita generar una buena distribución y
etiquetado tanto en los servicios de mensajería como de paquetería, así mismo deberá
de tener vehículos en condiciones óptimas para que las entregas se den en tiempo y
forma ya que actualmente se requiere de la contratación de servicio de camiones para
hacer esté servicio.
Con estas estrategias se podrá garantizar que el Servicio Postal Mexicano, correo de
México siga teniendo vigencia y competitividad en todo el territorio mexicano, así como
internacionalmente.

5
3. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc) localiza 3
artículos en donde se reflejen los últimos avances y descubrimientos en torno a
Dirección y Planificación Estratégica, y desarrolla un análisis al respecto. (entre 250 y
300 palabras).

Los servicios de correspondencia, mensajería y paquetería, son servicios que sirven de

mucho entre la población a nivel mundial, son servicios que son necesarios para lograr
una comunicación efectiva y rápida, es por ello que se requiere que las empresas que se
dedican a dar estos servicios sean administrados por los gobiernos o por empresas
privadas requieren tener una dirección y planificación estratégica para cumplir con los
requerimientos de sus clientes y dar el un mayor y mejor servicio.

Para lograr una planificación estratégica las empresas deben primero elaborar dentro de
sus documentos tres puntos sustanciales la misión, visión y los objetivos, con ello se
lograr obtener los resultados esperados.

“La planeación consiste en identificar y analizar la situación actual en el

que se encuentra la organización o una sociedad, prever, o analizar su
situación futura, fijar los objetivos a corto, mediano y largo plazo de
solución de los problemas identificados y programar las acciones y
recursos que son necesarios para realizar los objetivos establecidos”
(Restrepo, 2008)

Me parece que la planificación estratégica es una parte muy esencial dentro de las
empresas, dentro de esta planificación se tiene que contar con un procedimiento
administrativo y este debe tener la función de utilizar y optimizar los recursos e insumos
correctamente con los que cuenta la empresa.

Las dirección y planificación estratégica en las empresas forman parte fundamental para
el éxito de ella, es por eso que como los directivos tiene que basar sus resultados
enfocando sus objetivos en factores muy esenciales para el éxito de las misma; Producto,
si se cuenta con un buen producto se mantiene en la competitividad, aunque se cuente
con un Costo un bajo, Recursos, para mantener la empresa en la vanguardia y por último
la comercialización, es de suma importancia contar con los suficientes servicios para
lograr su comercialización en cualquier parte del mundo.

Santana Mañay, S. E. (2016). La planificación estratégica y la gestión administrativa de los Gobiernos Autónomos
Descentralizados Municipales (GADM) de Tungurahua (Master's thesis, Universidad Técnica de Ambato. Facultad de
Contabilidad y Auditoría. Dirección de Posgrado). http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/22999

Walter, J., & Pando, D. (2014). Planificación estratégica: nuevos desafíos y enfoques en el ámbito público. SAAP, Sociedad
Argentina de Análisis Político. CERALE, Centro de Estudios e Investigaciones América Latina-Europa, Universidad de San
Andrés.https://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/bitstream/10908/2751/1/%5bP%5d%20Libro%20Completo%20-J.%20Walter
%20y%20D.%20Pando.pdf

del Campo, F. M. (1999). Planeación estratégica y tecnologías de información para la pequeña y mediana empresa.
Universidad Iberoamericana. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=-
Y9ZcnY35HEC&oi=fnd&pg=PA5&dq=avances+y+descubrimientos+en+torno+a+Direcci%C3%B3n+y+Planificaci
%C3%B3n+Estrat%C3%A9gica&ots=a5N6B2iCth&sig=Wem7IpWjhCkeR5loZZJEGe_X7u8#v=onepage&q&f=false

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