WOM

Bogotá, jueves, 2 de junio de 2022

Señor:
Jesús Ricardo Romero Oñate
zjesusricardo@gmail.com

Asunto: Respuesta a tu Requerimiento – CASO 20220520_00022041720

Hola Jesús,

Muchas gracias por compartir con nosotros las dudas relacionadas con la parte de los
consumos de tu paquete de tu línea 3028578116.

Verificando la información presentaste una inconsistencia con el servicio reportándolo el

día 18 de mayo de 2022 con el caso 20220518_00022004018 donde el día 20 de mayo de
2022 se generó comunicación y se dio completamente solución de dicha falla que tenías
sobre el servicio

Por lo tanto, se presenta carga y servicio completamente restablecido para que lo puedas
utilizar correctamente.

Todas tus sugerencias y comentarios nos ayudarán a exigirnos cada día más para darte el
servicio que mereces.

Recuerda que puedes encontrarnos aquí:

Línea Móvil: (57) 302 55 55555

Marca desde tu línea WOM *302
Escríbenos por WhatsApp (+57) 302 7770 000
Contáctanos en línea fija Bogotá: (601) 3078050 Línea gratuita Nacional 018000123213
Página web: https://www.wom.co/
Redes Sociales Oficiales: Facebook: /womcolombia Twitter: @womcolombia e
Instagram: @womcolombia.

En WOM tenemos muchas formas para pagar tu factura: consúltalas aquí:

https://www.wom.co/donde-pagar-mi-factura

Recargas y paquetes en: https://www.wom.co/recargas-paquetes-a-celulares/recargas o

al *888.
¡Saludos!
Elaborado por: Manuel Ruiz.
Servicio al Cliente
CASO 20220520_00022041720

Por disposición de la Comisión de Regulación de Comunicaciones en su Res 5111, Art. 2.1.24.5.

De 2017, se informa:

“Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y
resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de
Industria y Comercio –SIC, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea
confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la
comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas
físicas de atención al usuario, nuestra página Web, nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario”.