5.5 Programas de capacitación y desarrollo.

En un entorno dinámico y exigente como el sector de mantenimiento de locales

comerciales en aeropuertos, reconocemos la importancia de contar con un equipo
altamente calificado y competente que pueda hacer frente a los desafíos técnicos y
operativos únicos que presenta este entorno. Con el objetivo de fortalecer y
potenciar aún más nuestro equipo, nos complace presentar el programa de
capacitación y desarrollo diseñado para aprovechar al máximo el talento y las
habilidades de nuestros valiosos empleados.
Nuestro programa integral se ha desarrollado meticulosamente para satisfacer las
necesidades específicas de cada departamento y puesto clave en nuestra empresa.
Reconociendo la importancia de la excelencia en el servicio, la competencia técnica
y la gestión eficiente, nos comprometemos a brindar a nuestros empleados las
herramientas y los conocimientos necesarios para sobresalir en sus roles
respectivos.
Desde la dirección hasta el personal de apoyo, nuestro programa de capacitación y
desarrollo se ha diseñado para abordar de manera integral las habilidades técnicas,
las competencias profesionales y las aptitudes de liderazgo esenciales para
garantizar el éxito individual y colectivo. A través de una combinación
cuidadosamente seleccionada de talleres prácticos, sesiones interactivas y
programas de desarrollo continuo, nos esforzamos por fomentar un entorno de
aprendizaje enriquecedor que promueva la innovación, la eficiencia y la excelencia
en el servicio al cliente.
Con un enfoque en la mejora continua y el crecimiento personal, estamos
comprometidos a asegurar que nuestro equipo esté equipado con las habilidades y
conocimientos necesarios para superar los desafíos emergentes en el entorno
altamente competitivo y especializado de mantenimiento de locales comerciales en
aeropuertos. A través de este programa de capacitación y desarrollo, nos
embarcamos en un viaje de excelencia y logro colectivo, encaminados hacia un
futuro de éxito sostenible y crecimiento continuo.
Además de proporcionar capacitación y desarrollo, también entendemos la
importancia de la retroalimentación y el reconocimiento en el crecimiento
profesional. Por lo tanto, hemos implementado un sistema de evaluación del
desempeño que permite a los empleados recibir retroalimentación constructiva
sobre su trabajo, identificar áreas de mejora y establecer objetivos claros para su
desarrollo futuro.
Nuestro programa de capacitación y desarrollo no se limita a las habilidades
técnicas y profesionales. También reconocemos la importancia del bienestar
personal y la satisfacción en el trabajo. Por lo tanto, ofrecemos talleres y sesiones
sobre manejo del estrés, equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y fomento de
un ambiente de trabajo positivo.
Creemos firmemente que nuestro éxito como empresa se basa en el éxito de
nuestros empleados. Por lo tanto, estamos comprometidos a invertir en su
desarrollo y crecimiento. A través de nuestro programa de capacitación y desarrollo,
esperamos no solo mejorar las habilidades y competencias de nuestros empleados,
sino también fomentar un sentido de pertenencia, motivación y satisfacción en el
trabajo.
En resumen, nuestro programa de capacitación y desarrollo es una inversión en
nuestro activo más valioso: nuestro equipo. Estamos emocionados por las
oportunidades que este programa traerá para nuestros empleados y para nuestra
empresa en general. Juntos, estamos seguros de que podemos alcanzar nuevas
alturas de éxito en el sector de mantenimiento de locales comerciales en
aeropuertos.

Referencias:
Grados, J. A. (2002). Capacitación y desarrollo de personal. México: Editorial Trillas,
S.A.C.V
Ley Federal del Trabajo y Reglamentos conexos. (2002). México: Editorial CEID
Reza Trosino, J. C. (2000). Evaluación de la Capacitación en las Empresas.
México: Panorama
 5.5.2 Programa de Capacitación
Dirigido a Gerente multifuncional
Tema Duración Instructor Recursos Mes
Curso de resolución de 20 Horas. Psicóloga Simulaciones de Septiembre
conflictos y Organizacional casos, juegos de
negociación. rol, técnicas de
mediación y
material
audiovisual.
Curso de gestión 15 Horas. Contador Estudios de caso Octubre
financiera para no simplificados,
financieros. material didáctico
con ejemplos
prácticos y software
de simulación
financiera.

Dirigido a Coordinador Operativo

Tema Duración Instructor Recursos Mes
Gestión de 25 Horas. Especialista en Análisis de procesos Noviembre
Operaciones Logística
Eficientes y
Optimización de
Recursos.
Comunicación 15 Horas. Consultora de Dinámicas grupales, Enero
Efectiva y Trabajo Comunicaciones ejercicios de
en Equipo. colaboración,
retroalimentación
constructiva y juegos
de roles.
Desarrollo de 16 Horas. Coach Ejecutivo. Evaluaciones de Febrero
Habilidades de liderazgo, estudios
Liderazgo de casos de
Operativo. liderazgo operativo,
herramientas de
planificación y
retroalimentación
individualizada.
 Dirigido a Jefe de Técnicos
Tema Duración Instructor Recursos Mes
Curso de 10 Horas. Ingeniero Prácticas de Marzo
comunicación redacción técnica,
efectiva en ejercicios de
entornos técnicos. presentación y
material multimedia
especializado.
multifuncional
Dirigido a Técnico Mantenimiento
Tema Duración Instructor Recursos Mes
Actualización en 30 Horas. Coordinador Demostraciones de Abril
Tecnologías y Técnicas operativo nuevas tecnologías,
de Mantenimiento. estudios de casos
de aplicación y
material técnico
actualizado.
Seguridad en el 20 Horas. Jefe de Simulacros de Mayo
Trabajo y Técnicos seguridad, estudios
Cumplimiento de de casos de
Normativas. cumplimiento
normativo, prácticas
de prevención de
riesgos y material
normativo
actualizado.

Dirigido a Oficial de Albañilería

Tema Duración Instructor Recursos Mes
Seguridad en el lugar 25 Horas. Jefe de Instrucción sobre el Junio
de trabajo y prácticas Técnicos uso adecuado de
seguras de albañilería. equipos de
protección y
materiales de
seguridad
específicos para la
albañilería.
 Dirigido a Técnico Líneas hidráulicas
Tema Duración Instructor Recursos Mes
Seguridad en el 16 Horas. Jefe de Protocolos de Julio
manejo de líneas Técnicos manejo de líneas
hidráulicas hidráulicas,
ejercicios de
prevención de
riesgos y materiales
informativos sobre
normativas de
seguridad en el
manejo de líneas
hidráulicas.
Gestión de inventario y 25 Horas. Asistente de Gestión de Agosto
herramientas de Almacén inventario y material
mantenimiento. técnico
especializado.

Dirigido a Técnico electricista

Tema Duración Instructor Recursos Mes
Seguridad eléctrica y 20 Horas. Jefe de Pruebas prácticas Septiembre
cumplimiento de Técnicos de seguridad,
normativas. análisis de
normativas
vigentes,
simulaciones de
emergencia y
material de
seguridad eléctrica
actualizado.
Comunicación efectiva 15 Horas. Consultor de Ejercicios de Marzo
y trabajo en equipo. Comunicación construcción de
Organizacional equipos, prácticas
de resolución de
conflictos y material
didáctico sobre
comunicación
efectiva.
Gestión del tiempo y Coordinador Planificadores de Noviembre
priorización de tareas Operativo tareas, ejercicios de
en entornos eléctricos priorización y
material sobre
eficiencia en
entornos eléctricos.
 Dirigido a Responsable Marketing
Tema Duración Instructor Recursos Mes
Curso de estrategias 30 Horas. Especialista Herramientas de Abril
de marketing digital. en Marketing análisis de
mercado, ejercicios
prácticos de
planificación de
marketing digital y
material actualizado
sobre tendencias
digitales.
Curso de análisis de 25 Horas. Especialista Ejercicios de Marzo
datos y métricas de en Marketing interpretación de
marketing. datos y material
didáctico sobre
análisis de datos en
marketing.

Dirigido a Responsable Administrativo

Tema Duración Instructor Recursos Mes
Curso de ética y 16 Horas. Consultor Debates sobre Agosto
liderazgo profesional. liderazgo ético,
ejercicios de toma
de decisiones éticas
y material de lectura
sobre liderazgo y
ética profesional.
 Dirigido al Asistente Recursos Humanos
Tema Duración Instructor Recursos Mes
Gestión de conflictos 15 Horas. Coach Técnicas de Mayo
en el lugar de trabajo. resolución de
disputas,
actividades de
construcción de
equipos y material
sobre gestión de
conflictos en
entornos laborales.
Gestión del tiempo y 12 Horas. Coach de Ejercicios de Febrero
organización personal. Productividad planificación
Personal personal, técnicas
de organización y
material sobre
eficiencia personal.

Dirigido al Asistente de almacén

Tema Duración Instructor Recursos Mes
Gestión de suministros 16 Horas. Curso online Simulaciones de Septiembre
y equipos gestión de equipos
especializados. y material sobre
suministros
especializados.
Normativas de 20 Horas. Responsable Material actualizado Enero
seguridad y Administrativo sobre regulaciones
cumplimiento en en aeropuertos.
aeropuertos.
 Dirigido al Asistente Financiero
Tema Duración Instructor Recursos Mes
Actualización en 25 Horas. Contadora Ejercicios de Enero
Normativas Fiscales y Pública contabilidad
Contables. práctica, estudios
de casos de
aplicación y
material didáctico
sobre
actualizaciones
contables.
Análisis Financiero y 30 Horas. Analista Casos de estudio Marzo
Gestión de Riesgos. financiero de análisis de
riesgos financieros,
ejercicios de
evaluación de
riesgos y material
sobre estrategias
de gestión
financiera.
Cumplimiento y Ética 20 Horas. Analista Debates sobre ética Octubre
en la Gestión financiero en la gestión
Financiera. financiera,
ejercicios de toma
de decisiones éticas
y material sobre
normativas de
cumplimiento
financiero y ética
empresarial.