Diplomado en

Gestión de Procesos

“Adquiere herramientas clave para desarrollar

tu visión de negocios”

1ER SEMESTRE 2018

unegocios.uchile.cl
 Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Centro de Desarrollo Gerencial ÍNDICE

Facultad de Economía y Negocios Nuestros diplomados 2
Universidad de Chile
Perfil del Alumno 3

Objetivos 3
El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como
misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y Plan de Estudios 4
organizaciones latinoamericanas para que maximicen
Testimonial 10
el capital humano involucrado en sus actividades
profesionales y de negocios, incrementando así su Material de estudio 13
aportación de valor al entorno en el largo plazo.
Valores y horarios 14
Aspira a posicionarse como una opción relevante para
transformar a organizaciones y los ejecutivos que
se desempeñan en ellas, a través de una formación
y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada
para un alto impacto y generación de valor.

Diplomado en Gestión de Procesos »1

Nueve de cada diez Ejecutivos que han
cursado nuestros diplomados nos recomiendan.
Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente
diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda
el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en
nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora
del desempeño laboral.
Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:

• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación

empresarial, líderes en sus materias e industrias.

• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.

Germán Arrate Pinto
• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en
Director Centro de Desarrollo Gerencial
grupos de ejecutivos.
• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.
 Dirección General de Empresas

Perfil del Alumno

Distribución por Género

Gerentes y Subgerentes
60
7,9% 50

40
Jefes y Supervisores
30
20,6% Ejecutivos jóvenes del 20
mundo de los negocios
y profesionales de otras 10
áreas.
0
71,4% 43,9% 56,1%

Promedio de Edad: 35,2 años

Experiencia profesional media: 7,5 años

Objetivos del Programa

Entregar herramientas que permitan reconocer
las variables críticas de los procesos, además de:
• Identificar, describir, documentar, comparar, medir,
mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de
negocios los procesos de la organización.
Este programa te prepara para:
• Construir un mapa de procesos de la organización.
• Diseñar el modelamiento visual del proceso, para
lograr la comprensión de quienes participan en él.

• Modelar adecuadamente los procesos, para
levantar y generar propuestas que agreguen
valor a los clientes de la organización y a sus
accionistas e integrantes.
• Aplicar técnicas para medir, optimizar, documentar
y controlar procesos.
• Conocer la relación de la gestión de procesos
con soluciones tecnológicas: BPMN, UML, ERP
y otras.

• Conocer la relación de la gestión de procesos

con soluciones tecnológicas.

Diplomado en Gestión de Procesos »3

 Dirección General de Empresas

Descripción General del Programa

La gestión de procesos es una totalidad representada en la figura,
donde se aprecian tres bloques de prácticas: incorporación de la
gestión de procesos en la organización, modelación y todo lo que
se refiere a la dirección de procesos, además de los fundamentos
indispensables para comprenderla.

Prácticas de la Gestión de Procesos

Diplomado en Gestión de Procesos »4

Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y Cursos
habilidades base del programa. Avanzados y
Aplicaciones
Cursos que son el foco de la especialidad 50%
del programa.

2. Cursos Avanzados y
Aplicaciones
Fundamentos
Cursos avanzados de la especialidad en y Cursos Core
que se imparte el programa. 50%

Herramientas, talleres y aplicaciones

prácticas integradoras para el mundo real.

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 Dirección General de Empresas

Plan de estudios

1 INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS (15 HRS)

La incorporación de la gestión de procesos en la organización comienza por conocerla y luego querer

contar con esta disciplina, donde la práctica Exponer la contribución aporta la técnica necesaria. Una
vez tomada la decisión es necesario planear su incorporación y crear la estructura correspondiente.
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS -- Profesionalismo
-- Contribución de la gestión de procesos
-- Visión general de la gestión de procesos
-- Aplicación en espiral PRÁCTICA 2. PLANEAR LA INCORPORACIÓN
-- Objetivo: la excelencia operacional
-- Reconocer niveles de madurez
-- Definiciones estratégicas necesarias
DEFINICIONES -- Competencias de las personas
-- Los métodos de la gestión de procesos
-- ¿Qué es la gestión de procesos? -- Estructura
-- ¿Qué es un proceso?
-- Tecnología de apoyo a la gestión de procesos.
-- Visión de procesos
-- Definiciones de conceptos habitualmente usados
-- Mayor productividad PRÁCTICA 3. LLEVAR A LA ESTRUCTURA
-- Orientación al cliente
-- Nacimiento del área de gestión de procesos
-- ¿La gestión de procesos sirve a todas las organizaciones?
-- Funciones del área de gestión de procesos
-- Dueño del proceso
PRÁCTICA 1. EXPONER LA CONTRIBUCIÓN -- Otras funciones relacionadas con gestión de procesos

Juan Bravo Carrasco (Director)

Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE
CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad Técnica Federico Santa
María, Chile.
Con más de 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios, ha cooperado con organizaciones
tales como: Carabineros de Chile, Xinergía, FreshLand, Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de Salud
de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, RedSaludUC, Saesa, Sitecna y Armada de Chile.
Antes, se desempeñó como gerente de procesos y sistemas en Weisselberger y Cia., como jefe de proyectos
en NCR de Chile y como analista de sistemas en Empremar.
Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño de procesos, Gestión integral del cambio y Liderazgo,
entre otros. Entre sus actividades académicas se desempeña como Director del Diplomado en Gestión de
Procesos en la Universidad de Chile (unegocios.uchhile.cl). Profesor en programas de educación profesional
de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile y ha participado en otras actividades
académicas en Perú, Ecuador y Paraguay.

Gustavo Ramos Díaz

Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, Chile. Postítulo en Control de Gestión y Diplomado
en Gestión de Procesos de Negocios, Universidad de Chile, Chile.
Profesional con amplios conocimientos en las áreas de operaciones y control de gestión, trabajando en diversas
empresas nacionales e internacionales. Además, cuenta con gran trayectoria como docente en cursos de
gestión de proyectos tecnológicos, y gestión de procesos.

Diplomado en Gestión de Procesos »6

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2 GESTIÓN DEL CAMBIO (12 HRS)

El objetivo de esta práctica es lograr que las cosas sucedan. Por una parte, evitando los impactos negativos
internos o externos. Por otra, buscando una adhesión completa y llena de entusiasmo. Aplica en dos sentidos,
para incorporar la gestión de procesos en la organización y para implantar los productos de la modelación y de
la dirección de procesos (procedimientos, instructivos, rediseño, control, mejora continua, integración de apoyos
de gestión y muchos otros).

PRÁCTICA 4. GESTIONAR EL CAMBIO

--Modelo integral del cambio

--Enfoque al problema – solución
--Herramientas facilitadoras del cambio
--Liderazgo

Tatiana Palma Cachich

Psicóloga Clínica, Universidad Central, Chile. Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile.
Su experiencia profesional se enfoca en el ámbito de instituciones de salud, específicamente en la gestión
clínica, la aplicación de metodologías de control de gestión y la gestión del cambio.

3 MODELACIÓN VISUAL PARTICIPATIVA (33 HRS)

La modelación visual participativa (MVP) es una forma de comunicación humana mediante modelos simples,
visuales e intuitivos logrados gracias a la participación de todos los involucrados en el proceso. Este acuerdo
se detalla en procedimientos que luego son adecuadamente implantados, culminando en que efectivamente
arraigue la nueva forma de hacer las cosas. Es un lenguaje entre personas, el cual crea realidades, es generativo.
Así la realidad se perfecciona y nunca vuelve a ser la misma. La MVP es también la base para tomar conciencia
de cómo hacemos lo que hacemos, habilitándonos para el necesario perfeccionamiento.

INTRODUCCIÓN --Patrones de procesos

--Otras orientaciones para la modelación visual
--La modelación visual participativa es transformadora
--Componentes de la modelación visual participativa
PRÁCTICA 5. ELABORAR EL MAPA DE
--Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia PROCESOS
--La modelación visual se orienta al lado derecho
del cerebro --Procesos de la estrategia
--La clave de la modelación visual es lo visual --Procesos de la misión
--Beneficios de la modelación visual --Procesos de apoyo
--Reversa de transacciones --Mapa de nivel II

Diplomado en Gestión de Procesos »7

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--Glosario PRÁCTICA 7. PERFECCIONAR EL PROCESO

--Convenciones de diagramación del mapa de
--Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento
procesos
--Preguntas de facilitación
--El mapa de procesos como dimensionamiento
--Preguntas de facilitación desde el MIC
--¿Un mapa de procesos es una cadena de valor?
--Análisis de contingencias
--Interacciones entre procesos
--Modelos visuales corregidos
--Identificar los dueños de procesos
--Oportunidades de mejora futuras
--Identificar procesos multiproducto

PRÁCTICA 8. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO

PRÁCTICA 6. REPRESENTAR PROCESOS
--Contenido del procedimiento
--¿Qué es el flujograma de información?
--Comprensión intuitiva
--Notación en la elaboración del FI
PRÁCTICA 9. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO
--Lista de tareas de una actividad --Apoyo de la estrategia
--Componentes del flujograma de información --Certificar la competencia en el procedimiento
--Una ficha por cada FI --Método para implantar el procedimiento
--Ejemplo de representación de un proceso simple --Estructura para la implantación
--Ejemplo de representación de un proceso de --Tecnología para la implantación
apoyo complejo
--Complejidad de las actividades
--Representación de actividades paralelas
--Criterio curso normal de los eventos
--Un flujograma de información no es un diagrama
de flujo

Catherine Castro
Tecnóloga Médica, especialidad Laboratorio Clínico, Hematología y Banco de Sangre, Universidad de Talca, Chile.
Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile.
Su experiencia profesional ha estado ligada a instituciones de salud, en rol de Encargada de área inmunología
y participando en procesos de calidad y acreditación; e instituciones de educación superior, en cargos de
administración y gestión académica, docencia y en procesos de acreditación de programas de pregrado.
En la actualidad se desempeña como Directora de Cumplimiento de Logros, cargo orientado a gestión por
procesos y planificación, alineando su quehacer al desarrollo de la Facultad y la calidad de procesos asociados
a formación de profesionales y generación de conocimiento.

Diplomado en Gestión de Procesos »8

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4 EXCELENCIA OPERACIONAL (33 HRS)

Una vez lograda la modelación, estamos en condiciones de aplicar una serie de prác-ticas que agrupamos
bajo el nombre de Excelencia operacional:

EXCELENCIA OPERACIONAL --El momento de la verdad

--Calidad Total
--Conocimiento internalizado para la excelencia
--Otras técnicas de la mejora continua
operacional
--Relación entre rediseño y mejora
--Tres insumos para la excelencia operacional

PRÁCTICA 13. CONTROLAR

Práctica 10. ANALIZAR ACCIONES CON INDICADORES
--Ley de los pocos críticos de Vilfredo Pareto --Definir indicadores
--Priorizar procesos --Claves acerca de los indicadores y sus mediciones
--Priorizar acciones en la excelencia operacional --Indicadores de desempeño del proceso
--Alineamiento estratégico --Cómo medir la productividad en la organización
--Acciones genéricas --Cultura de mayor precisión
--Responsabilidad social --Atributos específicos de un indicador
--Estudios --El control desde la visión sistémica
--Partes interesadas --Sistemas de información gerenciales
--Controlar procesos --Ejemplo de un proceso de control
--Gestión de riesgos
--Certificación y observancia PRÁCTICA 14. REDISEÑAR

Práctica 11. CREAR LA ESTRATEGIA --Rediseño completo

--Método de Acción Rápida (MAR)
--Concebir la misión --Evaluación
--Desarrollar la estrategia --Situación actual del proceso
--Aplicar --¿Cuál es el problema?
--Controlar --Seleccionar la variable crítica
--Reaccionar --Medir la situación actual de la variable crítica
--Actualizar --Plantear la meta de la variable crítica
--Cuantificar la brecha
--Fuente de datos
PRÁCTICA 12. APLICAR MEJORA CONTINUA --Datos para cuantificar

--Un proceso para realizar mejora continua

--Talleres de mejora participativa de procesos
--Las 3 C
--Relación causal
--Diagnóstico de procesos con base en el MIC

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 Dirección General de Empresas

Juan Bravo Carrasco (Director) Gerardo Yoppi

Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, Ingeniero Aeronáutico, Universidad Tecnológica
España. Master en Dirección de Informática del IDE Nacional, Argentina. Master of Arts in Business
CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas Process Management, Universidad Bruxelles, Bélgica.
de Información, Universidad Técnica Federico Santa Post Master en Innovación Empresarial, Universidad
María, Chile. de Sevilla, España.
Con más de 30 años de experiencia como asesor y Cuenta con más de 25 años de experiencia trabajando
relator de seminarios, ha cooperado con organizaciones en consultoras y empresas del rubro eléctrico,
tales como: Carabineros de Chile, Xinergía, FreshLand, especializándose en el diseño y rediseño de procesos,
Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de Salud desarrollo de políticas comerciales y puesta en marcha
de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, de proyectos.
RedSaludUC, Saesa, Sitecna y Armada de Chile.
Antes, se desempeñó como gerente de procesos
y sistemas en Weisselberger y Cia., como jefe de
proyectos en NCR de Chile y como analista de
sistemas en Empremar.
Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño
de procesos, Gestión integral del cambio y Liderazgo,
entre otros. Entre sus actividades académicas se
desempeña como Director del Diplomado en Gestión
de Procesos en la Universidad de Chile (unegocios.
uchhile.cl). Profesor en programas de educación
profesional de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia
Universidad Católica de Chile y ha participado en otras
actividades académicas en Perú, Ecuador y Paraguay.

Víctor Silva Ballerini

Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad
Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de
los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de
Sevilla, España. Master of Arts in Business Process
Management, Université Libre des Sciences de l’
Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica.
Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional
en gestión de empresas productivas y de servicios.
Ha cooperado en la implementación de programas de
mejora continua, optimización de procesos y gestión de
proyectos, en empresas nacionales y transnacionales.
Actualmente, es director en una consultora.

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 Dirección General de Empresas

5 FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE PROCESO (12 HRS)

Revisaremos tres grandes fundamentos de la gestión de procesos: precursores o autores destacados, la

cosmovisión sistémica y la participación de las personas. Todo ello, más las prácticas, conducen a la productividad.

LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE F. W. --Desde el mecanicismo

TAYLOR --Avanzar hacia la empresa participativa
--Ver totalidades
--Alcance de la obra de Frederick W. Taylor
--El control desde la visión sistémica
--La administración científica
--Aportes de la visión sistémica a la gestión de
--Fundamentos de la administración científica
procesos
--El contexto, la revolución industrial
--Propuestas para hoy
LA PARTICIPACIÓN ES LA CLAVE
OTROS PRECURSORES --La gestión del conocimiento facilita la participación
--Considerar a las personas como tales
--René Descartes
--Simplificar Procesos y Potenciar Personas (SPPP)
--Adam Smith
--Todos cooperan en modelar procesos
--Peter Drucker
--Detectar información relevante emergente
--Russell L. Ackoff
--Detectar el valor que agregamos
--Michael Hammer
--DIRE y DVA, más allá del FODA
--Michael Porter
--Procesos robustos para la continuidad operacional
--Reacción competente a las contingencias
VISIÓN SISTÉMICA
--Seguir la corriente y armonía entre medios y fines
--La organización como sistema social
--Visión optimista de la sociedad RESULTADO: PRODUCTIVIDAD

Juan Bravo Carrasco (Director)

Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos,
Universidad de Lleida, España.
Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería,
construcción, entre otros . Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros
sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.

Diplomado en Gestión de Procesos » 11

 Dirección General de Empresas

“Nuestro Diplomado revisa la

totalidad de la gestión de procesos:
mapa de procesos, modelamiento
visual, gestión estratégica de
procesos, mejora, rediseño,
formalización y control, entre otras
prácticas. El foco es el aumento de
la productividad de la organización
en armonía con su estrategia”.

Juan Bravo Carrasco.

Director Académico Diplomado en Gestión
de Procesos y Rediseño de Procesos.

Diplomado en Dirección
EvaluaciónEstratégica
y Gestión de Proyectos
Empresas
Operaciones y Logística » 12
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Al momento de la matrícula, todos los alumnos que ingresen al
Diploma, recibirán un libro de la autoría del Director Académico,
Doctor Juan Bravo Carrasco: “Productividad en la Gestión
de Procesos”. Este material de estudio, forma parte de las
lecturas obligatorias del programa.
 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Información General
VALOR: 110 UF Medios de pago
--Vale Vista.
HORAS PRESENCIALES: 105
--Transferencia Bancaria.
Financiamiento: --Cheque.

Hasta 12 cuotas sin interés. (Documentado). --Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado)

12% Descuento por pago contado o con tarjetas de crédito Antecedentes de postulación:
bancarias. (Máximo 3 cuotas). --Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl
8% Descuento por pago de 4 a 12 cuotas con tarjetas de --Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director
crédito bancarias. Académico del Programa.

5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas Antecedentes de Matrícula

de crédito bancarias. --Fotografía Digital (peso máximo 5 M)
*Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o --Certificado de Estudios
transferencias internacionales.
Nataly Hormazábal Pino
Horario:
e-mail: nhormazabal@unegocios.cl
Martes y Jueves de 18:45 a 21:45 horas.
Teléfono: (56) 22 977 2204

FECHAS: Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903

Inicio: 05-04-2018 Horario continuado de lunes a viernes de 09:30

Termino: 07-08-2018 a 18:30 hrs.

*De manera excepcional, se podrán efectuar clases los días viernes, por eventualidades de fuerza mayor, las que
serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.

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