Asignatura Datos del alumno Fecha

Grupo 7
Planificación y Lunes 05 de En
Integrantes: Cristian Paul Pilaguano Mendoza, Vilatuña Lliguicota Daniela
Control de Gestión de 2024
Raquel, Jiménez Orozco Cristhian Fernando, Chávez Viña Nicole Doménica.

Caso práctico grupal 3. Inditex: la implantación del

cuadro de mando integral

1. Partiendo del objetivo estratégico general, identifica dos objetivos para cada una
de las cuatro perspectivas del cuadro de mando.
PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivo 1: Incrementar las ventas online hasta representar el 35% de las ventas
totales para el año 2025.
Objetivo 2: Lograr que la rentabilidad del canal online sea un 10% superior al
negocio retail.
PERSPECTIVA DE CLIENTES:
Objetivo 1: Mejorar la experiencia del cliente en el canal online, aumentando la
satisfacción en un 15% para 2025.
Objetivo 2: Aumentar la cuota de mercado online en un 20% para el año 2025.
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS:
Objetivo 1: Optimizar la cadena de suministro online, reduciendo los tiempos de
entrega en un 20%.
Objetivo 2: Implementar innovaciones tecnológicas en la plataforma online,
garantizando un funcionamiento sin fallos.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
Objetivo 1: Desarrollar las habilidades digitales de los empleados, garantizando
una adaptación efectiva a la estrategia online.
Objetivo 2: Fomentar la cultura de innovación en la organización,
incrementando la participación en programas de mejora continua.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
2. Identifica los indicadores más adecuados para medir el seguimiento de cada
objetivo señalado para cada una de las perspectivas del cuadro de mando (las
que ha señalado en la cuestión 1). Fija las metas que se quieren alcanzar en cada
uno de los objetivos.

Actividades 1
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Grupo 7
Planificación y Lunes 05 de En
Integrantes: Cristian Paul Pilaguano Mendoza, Vilatuña Lliguicota Daniela
Control de Gestión de 2024
Raquel, Jiménez Orozco Cristhian Fernando, Chávez Viña Nicole Doménica.

PERSPECTIVA FINANCIERA:
Objetivo 1:
 Indicador 1: Ventas online, porcentaje de las ventas totales.
 Meta: Alcanzar el 35% para el año 2025
Objetivo 2:
 Indicador 2: Rentabilidad del canal online (Diferencial respecto al retail)
 Meta: Mantener una rentabilidad un 10% superior al negocio retail.
Justificación: Este indicador refleja directamente el rendimiento financiero en el
canal online. La rentabilidad es crucial para evaluar el éxito financiero de las
operaciones en línea en comparación con las tiendas físicas.
PERSPECTIVA DE CLIENTES:
Objetivo 1:
 Indicador 1: Índice de satisfacción del cliente online (medido mediante
encuestas y reseñas)
 Meta: Incrementar en un 15% para el año 2025
Objetivo 2:
 Indicador: Cuota de Mercado Online
 Meta: Incrementar en un 20% para 2025.
Justificación: La satisfacción del cliente es esencial para la retención y lealtad, lo
que a su vez impacta en las ventas futuras.
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS:
Objetivo 1:
 Indicador: Tiempo promedio de entrega en el canal online
 Meta: Reducir en un 20%
Objetivo 2:
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 Indicador: Disponibilidad y Funcionamiento Tecnológico
 Meta: Mantener un funcionamiento sin fallos.

Actividades 2
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Grupo 7
Planificación y Lunes 05 de En
Integrantes: Cristian Paul Pilaguano Mendoza, Vilatuña Lliguicota Daniela
Control de Gestión de 2024
Raquel, Jiménez Orozco Cristhian Fernando, Chávez Viña Nicole Doménica.

Justificación: La eficiencia en la cadena de suministro impacta directamente en la

satisfacción del cliente y en los costos operativos. La innovación tecnológica
mantiene la plataforma relevante y competitiva.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
Objetivo 1:
 Indicador: Desarrollo de Habilidades Digitales (Medido a través de formación
y certificaciones)
 Meta: Aumentar la participación en programas de formación digital en un
30%.
Objetivo 2:
 Indicador: Participación en Programas de Innovación
 Meta: Incrementar la participación en un 25%.
Justificación: La capacitación continua mejora el rendimiento y la adaptabilidad del
personal. La innovación es crucial para mantenerse al día con las expectativas
cambiantes del mercado y del cliente.

3. Identifica a los responsables para el cumplimiento de cada objetivo, por

perspectiva, señala las iniciativas que deben desarrollar y propone un
presupuesto del que dispondrán para poder alcanzar los objetivos.
PERSPECTIVA FINANCIERA:
Responsable: Director Financiero
Objetivo 1: Incrementar las ventas online hasta representar el 35% de las ventas
totales para el año 2025.
 Iniciativa: Evaluar y ajustar los precios en línea para maximizar la
rentabilidad.
© Universidad Internacional 
de LaPresupuesto:
Rioja (UNIR) 150 millones de euros.
Objetivo 2: Lograr que la rentabilidad del canal online sea un 10% superior al
negocio retail.
 Iniciativa: Implementar estrategias de marketing específicas para el canal
online.

Actividades 3
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Grupo 7
Planificación y Lunes 05 de En
Integrantes: Cristian Paul Pilaguano Mendoza, Vilatuña Lliguicota Daniela
Control de Gestión de 2024
Raquel, Jiménez Orozco Cristhian Fernando, Chávez Viña Nicole Doménica.

 Presupuesto: 100 millones de euros.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
Responsable: Director de Marketing Online
Objetivo 1: Mejorar la experiencia del cliente en el canal online, aumentando la
satisfacción en un 15% para 2025.
 Iniciativa: Implementar un programa de lealtad online.
 Presupuesto: 50 millones de euros.
Objetivo 2: Aumentar la cuota de mercado online en un 20% para el año 2025.
 Iniciativa: Realizar campañas de marketing específicas para aumentar la
visibilidad en línea.
 Presupuesto: 80 millones de euros.
PERSPECTIVA INTERNA:
Responsable: Director de Operaciones Online
Objetivo 1: Optimizar la cadena de suministro online, reduciendo los tiempos de
entrega en un 20%.
 Iniciativa: Modernizar la cadena de suministro.
 Presupuesto: 300 millones de euros.
Objetivo 2: Implementar innovaciones tecnológicas en la plataforma online,
garantizando un funcionamiento sin fallos.
 Iniciativa: Actualizar la infraestructura tecnológica y realizar pruebas de
funcionamiento.
 Presupuesto: 200 millones de euros.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
Responsable: Director de Recursos Humanos
Objetivo 1: Desarrollar las habilidades digitales de los empleados, garantizando una
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
adaptación efectiva a la estrategia online.
 Iniciativa: Desarrollar programas de formación digital.
 Presupuesto: 100 millones de euros.

Actividades 4
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Grupo 7
Planificación y Lunes 05 de En
Integrantes: Cristian Paul Pilaguano Mendoza, Vilatuña Lliguicota Daniela
Control de Gestión de 2024
Raquel, Jiménez Orozco Cristhian Fernando, Chávez Viña Nicole Doménica.

Objetivo 2: Fomentar la cultura de innovación en la organización, incrementando la

participación en programas de mejora continua.

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades 5
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Grupo 7
Planificación y Lunes 05 de Enero
Integrantes: Cristian Paul Pilaguano Mendoza, Vilatuña Lliguicota Daniela
Control de Gestión de 2024
Raquel, Jiménez Orozco Cristhian Fernando, Chávez Viña Nicole Doménica.

 Iniciativa: Crear incentivos para la participación en programas de innovación.

 Presupuesto: 30 millones de euros.

Estas asignaciones de responsables, iniciativas y presupuestos proporcionan un marco para la ejecución efectiva del Cuadro de Mando Integral,
asegurando que cada área estratégica tenga los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos.

4. Plasma todo lo anterior en un cuadro de mando integral.

CUADRO DE MANDO

Perspectivas Objetivos Indicadores Metas Responsables Iniciativas Presupuestos

Evaluar y ajustar los

Incrementar las ventas online hasta
Ventas online (% del Alcanzar el 35% para precios en línea para
representar el 35% de las ventas € 150 Millones
total de ventas) 2025. maximizar la
totales para el año 2025.
Director rentabilidad.
Financiera
Rentabilidad del Financiero Implementar
Lograr que la rentabilidad del canal Mantener una
canal online estrategias de
online sea un 10% superior al rentabilidad un 10% € 100 Millones
(Diferencial marketing específicas
negocio retail. superior al retail.
respecto al retail) para el canal online.
Clientes Mejorar la experiencia del cliente Índice de Director de Implementar un
Aumentar en un 15%
en el canal online, aumentando la Satisfacción del Marketing programa de lealtad € 50 Millones
para 2025.
satisfacción en un 15% para 2025. Cliente Online Online online.
Aumentar la cuota de mercado Cuota de Mercado Incrementar en un Realizar campañas de € 80 Millones
online en un 20% para el año 2025. Online 20% para 2025. marketing específicas

Actividades
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Grupo 7
Planificación y Lunes 05 de Enero
Integrantes: Cristian Paul Pilaguano Mendoza, Vilatuña Lliguicota Daniela
Control de Gestión de 2024
Raquel, Jiménez Orozco Cristhian Fernando, Chávez Viña Nicole Doménica.

para aumentar la
visibilidad en línea.
Optimizar la cadena de suministro Tiempo de Entrega
Modernizar la cadena
online, reduciendo los tiempos de en la Cadena de Reducir en un 20% € 300 Millones
de suministro.
entrega en un 20%. Suministro Online
Director de
Procesos Actualizar la
Implementar innovaciones Operaciones
Internos Disponibilidad y Mantener un infraestructura
tecnológicas en la plataforma Online
Funcionamiento funcionamiento sin tecnológica y realizar € 200 Millones
online, garantizando un
Tecnológico fallos. pruebas de
funcionamiento sin fallos.
funcionamiento.
Desarrollo de Aumentar la
Desarrollar las habilidades digitales
Habilidades participación en Desarrollar
de los empleados, garantizando
Digitales (Medido a programas de programas de € 100 Millones
una adaptación efectiva a la
través de formación formación digital en Director de formación digital.
Aprendizaje y estrategia online.
y certificaciones) un 30%. Recursos
Crecimiento
Fomentar la cultura de innovación Humanos Crear incentivos para
Participación en Incrementar la
en la organización, incrementando la participación en
Programas de participación en un € 30 Millones
la participación en programas de programas de
Innovación 25%.
mejora continua. innovación.

Este Cuadro de Mando Integral refleja los objetivos estratégicos, indicadores clave de desempeño, responsables, iniciativas y presupuestos
para alinear la gestión con la visión y estrategia de Inditex. Cada perspectiva contribuye a la consecución de los objetivos generales de la
empresa.

Actividades
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Grupo 7
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Integrantes: Cristian Paul Pilaguano Mendoza, Vilatuña Lliguicota Daniela
Control de Gestión de 2024
Raquel, Jiménez Orozco Cristhian Fernando, Chávez Viña Nicole Doménica.

5. Comprueba y explica la coherencia y solidez del cuadro de mando elaborado.

a) ALINEACIÓN CON OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

 Los objetivos estratégicos en cada perspectiva (financiera, cliente, interna y
aprendizaje/crecimiento) están claramente definidos.
 Los indicadores y metas están alineados con estos objetivos.
b) RELEVANCIA DE INDICADORES:
 Los indicadores seleccionados son relevantes para medir el desempeño en
cada perspectiva.
 Reflejan aspectos críticos del negocio, como ventas online, satisfacción del
cliente, eficiencia operativa y desarrollo de habilidades.
c) CLARIDAD EN RESPONSABILIDADES:
 Se han asignado responsables específicos para cada perspectiva, lo que
garantiza la claridad en la gestión y supervisión.
 Las iniciativas propuestas están en línea con las áreas de responsabilidad de
los directores correspondientes.
d) COHERENCIA EN INICIATIVAS Y PRESUPUESTO:
 Las iniciativas propuestas son coherentes con los objetivos y deberían
contribuir a su logro.
 Los presupuestos asignados son razonables y proporcionan los recursos
necesarios para implementar las iniciativas.
e) TEMPORALIDAD Y MEDICIÓN:
 Las metas están establecidas para un plazo definido (2025), lo que
proporciona una línea temporal clara para evaluar el desempeño.
 La frecuencia de medición de los indicadores es apropiada para monitorear
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el progreso a lo largo del tiempo.

Actividades 8
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Integrantes: Cristian Paul Pilaguano Mendoza, Vilatuña Lliguicota Daniela
Control de Gestión de 2024
Raquel, Jiménez Orozco Cristhian Fernando, Chávez Viña Nicole Doménica.

f) BALANCE ENTRE INDICADORES DE RESULTADO Y DE DESEMPEÑO:

 Se han incluido tanto indicadores de resultado (por ejemplo, cuota de
mercado) como indicadores de desempeño (por ejemplo, participación en
programas de formación).
g) ADAPTABILIDAD Y MEJORA CONTINUA:
 La inclusión de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento refleja el enfoque
en el desarrollo continuo y la capacidad de adaptación.
h) INTEGRACIÓN Y CONEXIÓN ENTRE PERSPECTIVAS:
 Existe una clara conexión entre las perspectivas, mostrando cómo el éxito en
un área contribuirá al logro de objetivos en otras áreas.

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Actividades 9