Informe de una de las cadenas de tiendas

La otra parte de la asignación de tarea es: explicar en qué consiste el uso d

13/1/24

Presentado por: Rosa Argentina Suárez Ortega.

CARNET: 202310020464

DOCENTE: Marvin José Benavides Alvarado.

Mercadotecnia II - Dominical Grupo 9 - A-3
  Informe de una de las cadenas de tiendas minoristas seleccionada para analizar
razones de auge y de fracaso, ventajas y desventajas de las franquicias.

Seleccionar uno de los casos y plasmar en el análisis: las causas del éxito y del fracaso de la
cadena de tiendas seleccionada.

1. Análisis y comentario: Cadena de tiendas minorista: J.- C. Penney: causas de éxito y

fracaso.
Sobre la cadena de tiendas minorista J.- C. Penney. Es un tema muy interesante y complejo, por
lo que se trató de realizar un breve resumen de las causas de su éxito y fracaso:
J.- C. Penney fue fundada en 1902 por James Cash Penney, un comerciante que creía en el valor
de la honestidad, el servicio y la calidad. La empresa se expandió rápidamente por todo Estados
Unidos, ofreciendo una amplia variedad de productos a precios asequibles y con una política de
satisfacción garantizada.
Durante el siglo XX, J.- C. Penney se consolidó como una de las principales cadenas de
almacenes del país, con más de 1000 tiendas y una fuerte presencia en el mercado de ventas por
catálogo. La empresa se adaptó a los cambios sociales y económicos, introduciendo nuevas
líneas de ropa, productos para el hogar y servicios financieros.

Sin embargo, a partir de la década de 2000, J.- C. Penney comenzó a perder terreno frente a la
competencia de otras cadenas como Walmart, Target o Kohl's, que ofrecían precios más bajos,
mayor variedad y una mejor experiencia de compra. La empresa también sufrió la crisis
financiera de 2008 y el auge del comercio electrónico.
En 2011, J.- C. Penney decidió dar un cambio radical a su estrategia comercial, contratando a
Ron Johnson, el exlíder de las exitosas Apple Stores, como su nuevo director ejecutivo. Johnson
introdujo una serie de cambios que pretendían modernizar la imagen y el modelo de negocio de
la empresa, tales como:
1- Cambió en la estrategia de precios: Johnson eliminó las promociones, los descuentos y
los cupones, y estableció un sistema de precios bajos todos los días. Su objetivo era
simplificar el proceso de compra y atraer a los consumidores que buscaban transparencia
y valor.

2- Remodelación de la imagen corporativa: Johnson renovó el logo de la empresa, que se

utilizaba desde 1969, y lo sustituyó por uno más minimalista y moderno. También cambió
 el nombre de la empresa de J.C. Penney a jcp, con letras minúsculas, para reflejar una
mayor cercanía y confianza.

3- Transformación de las tiendas: Johnson dividió las tiendas en varias secciones o "tiendas
dentro de la tienda", cada una dedicada a una marca o a un tipo de producto. Su idea era
crear un ambiente más atractivo y personalizado para los clientes, y ofrecer marcas de
moda exclusivas y de calidad.

Sin embargo, estos cambios resultaron ser un fracaso, ya que no lograron conectar con el público
objetivo de J.- C. Penney, que eran los compradores de clase media y baja, que valoraban más el
ahorro y la familiaridad que la innovación y el diseño. Las ventas de la empresa se desplomaron,
y los clientes, los empleados y los accionistas se mostraron insatisfechos y confundidos con la
nueva dirección de la empresa.

En 2013, Johnson fue despedido y reemplazado por el anterior director ejecutivo, Mike Ullman,
quien intentó revertir algunos de los cambios de Johnson y recuperar la confianza de los clientes.
Sin embargo, la situación de la empresa ya era muy crítica, y se vio agravada por la pandemia de
coronavirus de 2020, que obligó a cerrar muchas tiendas y redujo drásticamente el consumo.

En mayo de 2020, J.- C. Penney se declaró en bancarrota, convirtiéndose en la cadena de tiendas

más grande que ha sido golpeada por la crisis sanitaria. La empresa anunció que cerraría cerca de
200 tiendas y que buscaría una reestructuración financiera para evitar la liquidación.

En diciembre de 2020, J.- C. Penney fue adquirida por dos de sus principales acreedores, los
grupos de inversión Simon Property Group y Brookfield Asset Management, que se
comprometieron a mantener la mayoría de las tiendas abiertas y a preservar unos 60.000
empleos. La empresa espera poder salir de la bancarrota en 2021 y recuperar su rentabilidad.
Fuentes Consultadas:
1: [Historia de J.- C. Penney]([object Object]) 2: [¿Por qué JCPenney rediseña su identidad por
segunda vez en un año?]([object Object]) 3: [361755251 Caso JC Penney EC4 y Recuperacion]
([object Object]) 4: [Presentación del caso Penney Company, Inc]([object Object]) 5:
[Coronavirus en Estados Unidos: J.C. Penney se declara en bancarrota, es la cadena de tiendas
más grande que ha sido golpeada]([object Object]) : [J.C. Penney sale de la bancarrota con la
venta a dos grupos de inversión] : https://www.jcpenney.com/ : https://www.bing.com/search?
q=J.-+C.+Penney : https://www.elnuevodia.com/negocios/consumo/notas/jc-penney-sale-de-la-
bancarrota-con-la-venta-a-dos-grupos-de-inversion/

Fuentes:
1. 361755251 Caso JC Penney EC4 y Recuperación – Studocu.
2. ¿Por qué JCPenney rediseña su identidad por segunda vez en un año?
3. Coronavirus en Estados Unidos: J.C. Penney se declara en ... - Telemundo
4. La cadena estadounidense de tiendas departamentales J.C. Penney.
5. Presentación del caso Penney Company, Inc - Tareas - Nahomi Figueroa Ley.
 2. La otra parte de la asignación de tarea es: explicar en qué consiste el uso de
franquicias de parte del caso seleccionado: ventajas y desventajas que ocasiona la
franquicia en este tipo de tiendas al menudeo.

Una franquicia es un sistema de venta de productos o servicios de una marca ya establecida,

pero que se pueden vender en otro establecimiento a cargo de un propietario distinto, bajo una
serie de condiciones
contractuales o económicas. Algunas ventajas y desventajas de las franquicias son:
Ventajas:
 No requieren de tanta inversión inicial como un negocio nuevo.
 Tienen un menor riesgo comercial y financiero.
 Se benefician del reconocimiento y la reputación de la marca.
 Reciben formación y apoyo continuo del franquiciador.
 Obtienen economías de escala al negociar con los proveedores.
 Participan en campañas de marketing y publicidad financiadas por el franquiciador.
 Tienen un territorio exclusivo que reduce la competencia.
 Tienen un buen potencial de beneficios.
Desventajas:
 Requieren una inversión inicial considerable que puede incluir los derechos de franquicia,
el equipamiento, el inventario y los costes inmobiliarios.
 Tienen que pagar cánones al franquiciador que pueden afectar a su rentabilidad.
 Tienen una falta de autonomía y creatividad al tener que seguir las reglas, normas y
procesos del franquiciador.
 Pueden verse afectados por la mala gestión o reputación del franquiciador o de otras
franquicias.
 Tienen una limitación temporal y geográfica al firmar el contrato de franquicia.
 Tienen que compartir información financiera y operativa con el franquiciador.
 Pueden tener dificultades para vender o traspasar la franquicia.

Ahora basados en el caso escogido.

JC Penney es una cadena de tiendas departamentales de Estados Unidos que opera más de 1067
tiendas en los 50 estados y Puerto Rico. También tiene presencia en algunos países como
México, Chile y Canadá, donde ha establecido franquicias con socios locales.
Algunas de las ventajas de usar franquicias de JC Penney son:

 El franquiciado se beneficia de la reputación, el reconocimiento y la lealtad de la marca

JC Penney, que tiene más de 100 años de historia y experiencia en el mercado minorista.
 El franquiciado recibe asistencia técnica, capacitación, publicidad y apoyo logístico del
franquiciador, lo que le facilita la gestión y el desarrollo de su negocio.
 El franquiciado puede acceder a los productos, servicios y proveedores de JC Penney, lo
que le permite ofrecer una variedad y calidad de mercancía a sus clientes.
 El franquiciado puede aprovechar las economías de escala y el poder de negociación del
franquiciador, lo que le permite reducir sus costos y aumentar sus márgenes de ganancia.

Algunas de las desventajas de usar franquicias de JC Penney son:

 El franquiciado debe pagar una cuota inicial y regalías periódicas al franquiciador, lo que
representa una parte de sus ingresos y limita su rentabilidad.
 El franquiciado debe cumplir con las normas, políticas y procedimientos del
franquiciador, lo que restringe su autonomía y creatividad para adaptarse a las
necesidades y preferencias de su mercado local.
 El franquiciado asume el riesgo de que la imagen y el desempeño de JC Penney se vean
afectados por factores externos o internos, como la competencia, la crisis económica, los
cambios en las tendencias de consumo o los problemas legales o financieros de la
empresa matriz.