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Procedimiento de Ventas VN-PR-01 01

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Contenido

I. Objetivo..............................................................................................................................................1
II. Alcance................................................................................................................................................1
III. Glosario de términos..........................................................................................................................1
IV. Políticas...............................................................................................................................................2
V. Procedimiento....................................................................................................................................3
1. Ventas detalless..........................................................................................................................3
VI. Registros.............................................................................................................................................4
VII. Anexos................................................................................................................................................5
VIII. Aprobaciones......................................................................................................................................5
IX. Control de Cambios............................................................................................................................6

I. Objetivo

Definir e implementar los procedimientos para las ventas detalles de medicamentos en los
diferentes puntos de ventas.

II. Alcance

Este procedimiento es de aplicación para la Gerencia de comercial, administrativa, logística

y calidad.

III. Glosario de términos

 Medicamentos: Un medicamento es uno o más fármacos integrados en una forma

farmacéutica, presentado para expendio y uso industrial o clínico, y destinado para
su utilización en personas.
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 Receta: Es el término que describe una razón válida para emplear una prueba
diagnóstica, un procedimiento médico, un determinado medicamento.

 Paciente: El término paciente se aplica a cualquier persona que es atendida por un/a
profesional de la salud debido a un problema de salud física o emocional/mental.

 Registro: Documento donde se relacionan ciertos acontecimientos o cosas;

especialmente aquellos que deben constar permanentemente de forma oficial.

 Materia Prima: Cualquier bien que se transforma a través de un proceso de

producción para obtener un bien de consumo.

 Material de empaque: tiene como función agrupar varios empaques para facilitar su
manipulación y el transporte de artículos o productos dentro de una caja.

 Producto Terminado: Es el bien resultante del proceso de fabricación.

 Área Operativa: Está conformada por la gerencia de Operaciones, logística,

Comercial, Calidad y Finanzas.

 Delivery: Es entregar mercancías, comida, paquetes o documentos a personas,

empresas o instituciones

IV. Políticas

1. Una vez el cliente recibe el producto no se aceptan devoluciones.

2. No se permiten ventas de medicamentos controlados a detalles de edad.
3. Los medicamentos deben ser entregados en empaque autorizados y validados por
la farmacia.
4. La factura de recibido debe estar firmada por el cliente al momento de recibir el
medicamento.
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V. Procedimiento

1. Ventas detalles

Responsable Actividad
Cliente 1. Entrega la receta al auxiliar de ventas

2. Recibe la receta, valida y verifica que la misma se encuentre bajo el

criterio de aceptación de las recetas.
FM-CHK-VN-01 Formulario lista de verificación de recetas medicas
En caso de no cumplir con los requerimientos de aceptación, devuelve la
Auxiliar de receta al cliente y le detalla el no cumplimiento. - Fin
ventas
3. Procede a buscar los medicamentos dentro del sistema y localizar su
ubicación.
En caso de que no se encuentren los medicamentos devuelve la receta al
cliente y le informa la no disponibilidad. - Fin

4. Entrega el seguro medico de salud y su cedula de identidad al auxiliar de

Cliente ventas.

5. Revisa la disponibilidad de cobertura del cliente para el medicamento

solicitado de acuerdo con el plan médico que el mismo tenga, se queda
con copia de los mismo y retorna la documentación original a cliente.

6. Informa al cliente la disponibilidad de costo (descuento) a cubrir por su

cobertura médica y su aseguradora.
Auxiliar de
ventas
7. Procede a facturar el medicamento dentro del sistema de ventas detalles
de la farmacia (SSVM) e indica al cliente el monto total a pagar.

8. Se elige el método de entrega, si es mediante entrega a domicilio o

entrega en el local.

Auxiliar de A. Entrega en el local:

ventas
9. Envía el medicamento al área de caja (auxiliar de caja) y le indica al cliente
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que pase a pagar y retirar el mismo.

10. Recibe el empaque del medicamento por parte del auxiliar de ventas y la
factura de este. Procede a informarle al cliente el monto a pagar y
Auxiliar de caja
cobrarle el mismo.

11. El cliente realiza el pago del medicamento, verifica su factura o monto

cobrado y la receta del medicamento juntamente con los medicamentos
recibidos.
Cliente

Fin del proceso (A)

B. Entrega a domicilio:
Auxiliar de
9. Entrega el medicamento al delivery para que el mismo sea llevado al
ventas
cliente final.

10. Recibe el medicamento y valida los detalles de la factura y del cliente.

12. Transporta el medicamento hacia la dirección proporcionada por el

Delivery Auxiliar de ventas.

13. Procede a entregar el medicamento al cliente final.

14. Recibe el medicamento, valida, realiza el pago y firma la factura como

Cliente recibido.

15. Se dirige nuevamente a la farmacia (punto de venta) o continúa

Delivery repartiendo pedidos en caso de tener más entregas.

16. Recibe al delivery, valida y cuantifica el monto cobrado.

17. Archiva la factura de recibido como evidencia de la entrega

Auxiliar de caja

Fin del proceso (B)

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VI. Registros

No. Nombre Código

Formulario lista de verificación de recetas medicas FM-CHK-VN-01
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VII. Anexos

N/A

VIII. Aprobaciones

Ingeniero
Elaborado
Procesos

Gerente
Revisado
Comercial
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Gerente
Revisado
logística

Gerente
Aprobado
General

IX. Control de Cambios

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N/A N/A N/A