The Home Depot fue fundado con un fuerte compromiso de ética e inte-

gridad en todo lo que hacemos. Nuestros valores principales definen los

medios mediante los cuales hacemos negocios. La clave de nuestro éxito
continuo estriba en que nuestros asociados, clientes, proveedores y las co-
munidades que servimos se esmeran por hacer lo correcto todos los días.

Cada día somos desafiados para ser justos y consistentes, para res-
petar y cumplir todas las leyes y reglamentos que nos imponen así
como para hacer ver a los demás cuando algo necesita ser corregido.

Al proporcionarte este Código de Conducta y Ética tendrás una guía para

tomar las decisiones correctas cuando sea necesario. Por favor familiarízate
con nuestro Código de Conducta y Ética, al igual que con todas nuestras Po-
líticas Corporativas, Estándares de Procedimientos Operativos (“SOP’s”), etc.

Si te enfrentas ante una situación en la que consideras que nuestros valores o la

ley pueden estar en duda, te invitamos a que lo comuniques. Comenta tus dudas
o preguntas a tu Gerente de Tienda, Gerente de Recursos Humanos, Gerente
Distrital de Operaciones y/o Gerente Distrital de Recursos Humanos, o llama a
la Línea de Alerta al 01 800 286 4909. Te aseguramos que tus preocupaciones
tendrán la más alta prioridad. Recuerda que TÚ puedes hacer la diferencia.

1
 VIVIENDO NUESTROS
VALORES

Nuestros valores son nuestras creencias, principios y es-

tándares, los cuales no cambian con el paso del tiempo.
Los valores son los recursos que utilizamos para tomar
decisiones y los cuales son la base para el comporta-
miento ético. Todo lo que hagamos en The Home Depot
debe de ser consistente con los valores de la Compañía.

Creemos en hacer lo correcto, crear valor para el accio-

nista, respeto por todos, el fomentar espíritu empresarial,
el construir relaciones sólidas, el prestar excelente servi-
cio al cliente, el cuidado a nuestra gente y el devolver.

2
3
4
EL ABC DE LA ÉTICA
Hacer lo correcto es relativamente un concepto fácil de entender, pero no
siempre resulta sencillo de aplicar. The Home Depot México y sus afiliadas
(“The Home Depot” o la Compañía) provee a los asociados una guía para
que puedan entender los estándares de conducta que se espera en el lugar
de trabajo y las consecuencias por no mantener los estándares mencionados.

The Home Depot se reserva el derecho de cambiar los términos de este Códi-
go de Conducta y Ética o los términos de empleo de un asociado, sin tener
que consultar al asociado u obtener su aprobación.

A continuación te presentamos de manera enunciativa más no limitativa,

políticas y procedimientos de la Compañía que deberás cumplir y respetar.

El ABC de la Ética 5
SERVICIO AL CLIENTE
Se espera que todos los asociados proporcionen una experiencia sa-
tisfactoria al cliente, anticipándose y respondiente a sus necesida-
des y brindándole una solución total que satisfaga esas necesidades.
El servicio al cliente es la prioridad número uno para todos los asociados sin ex-
cepción de puesto o departamento, por lo tanto, la compañía ha definido com-
portamientos de servicio al cliente y ha implementado los siguientes estándares:

Encuentra al cliente; encuentra el producto.

• Encuentra al cliente.
• Si estás ocupado, detente, haz contacto visual, sonríe y saluda al cliente.
• Ofrece ayuda al cliente o busca otro asociado que lo ayude.
• Si es posible, lleva el cliente hasta el producto.

Indaga. Haz preguntas abiertas.

• Asegúrate que el cliente tenga todo lo que necesita.
• Pregunta, ¿cómo puedo ayudarle?, ¿en qué proyecto está trabajando?,
¿hay algo adicional que necesite hoy?

Respeta. Sé educado, profesional y positivo.

• Saluda a todos los clientes y asociados.
• Míralo a los ojos y muestra interés genuino en lo que el cliente te expresa.

Soluciona sus problemas.

• Busca oportunidades para decir “sí”.
• Tú tienes el poder para hacer la venta.

6 El ABC de la Ética
• Encuentra la respuesta.
• Comparte tu conocimiento de producto - enséñales cómo usar el producto.
Agradece al cliente.
• Di: Gracias por comprar con nosotros. Apreciamos su visita.
• Pídele al cliente que regrese pronto.

ACTÚA CON INTEGRIDAD Y HONESTIDAD

The Home Depot espera que todos los asociados actúen con integridad y ho-
nestidad en todos los temas relacionados con los negocios de la Compañía.
Los asociados, promotores, clientes o proveedores no pueden obtener ni usar
la propiedad o los servicios de la Compañía de una manera que no esté au-
torizada por la política de las leyes federales, estatales o locales.

COMPORTAMIENTO DEL ASOCIADO

Los asociados deben llevar a cabo sus deberes asignados de la mejor mane-
ra posible y teniendo en cuenta el mejor interés de la Compañía, sus compa-
ñeros, nuestros clientes, visitantes, proveedores y accionistas. Los asociados
no deben tomar acciones que impliquen riegos, lesiones o daños a ellos
mismos, otra persona, la Compañía o la propiedad de la Compañía o de
terceros.
Los asociados deben regirse y cumplir totalmente todas las políticas y pro-
cedimientos de la Compañía, según se indica en los estándares de procedi-
mientos operativos (SOP, etc).

El ABC de la Ética 7
Los gerentes deben ser conscientes de que sus acciones pueden ser atribui-
bles a la Compañía, bajo ciertas circunstancias e incluso mientras no estén
en su turno de labores.
Por lo tanto, los gerentes deben evitar las situaciones que pongan a la Com-
pañía en riesgo y/o que cuestionan su profesionalismo.

CONFLICTO DE INTERÉS
Un conflicto de interés se presenta cuando los intereses personales interfieren
o parecen interferir con los negocios de la compañía, ya que el conflicto de
lealtades perjudica nuestra capacidad para tomar decisiones objetivas. La
existencia de este tipo de conflictos en nuestras relaciones puede levantar
sospechas sobre nuestra integridad personal y dañar la reputación de la
compañía y deben evitarse.

SOLICITACIÓN
Distribución de escritos, solicitudes o publicidad por cualquier medio (impre-
so, digital o audiovisual, por ejemplo) en la propiedad o instalaciones de la
compañía por parte de cualquier asociado en lo personal u organización
externa exceptuando lo requerido por la ley.

ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
Para brindar el nivel de servicio que los clientes de The Home Depot espe-
ran y merecen, se espera que todos los asociados se presenten a trabajar a
la hora asignada, listos para desempeñar sus deberes y para trabajar du-
rante las horas programadas asignadas, que incluye tomar sus periodos de
comida.
8 El ABC de la Ética
Es responsabilidad de cada asociado seguir el horario de trabajo y tomar los
periodos de comida que estén programados.

INVESTIGACIÓN LABORAL
La investigación laboral es uno de los componentes de nuestro proceso de
selección que nos ayudara en nuestra misión de contratar a los mejores.
Todos los asociados de nuevo ingreso se someterán a una investigación labo-
ral antes de que se realice una propuesta económica de trabajo.
No se puede contratar a un candidato o permitir que éste comience a tra-
bajar sino hasta que se hayan completado correctamente la investigación
laboral.

SEGUIR INSTRUCCIONES
Se espera que los asociados sigan las instrucciones e indicaciones de los
supervisores y los gerentes, a menos que estas violen claramente las leyes o
la política de la Compañía.

SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS

DE INFORMACIÓN
Los asociados no pueden utilizar los equipos de la Compañía para enviar o
recibir información que viole la ley federal o estatal, la política de la Com-
pañía (por ejemplo, los lineamientos sobre solicitación y distribución) o los

El ABC de la Ética 9
derechos de propiedad de otros.
Los asociados que violen la seguridad y uso de los sistemas de información
estarán sujetos a medidas disciplinarias que pueden incluir el despido.
Los asociados pueden también ser procesados si violan la ley federal o es-
tatal.

NO REPRESALIAS
The Home Depot esta comprometido a mantener un clima de comunicación
abierto, honesto y de respeto sin temor a represalias. Tú tienes el derecho de
ser escuchado y atendido.
La línea directa de comunicación es tu Jefe de Departamento, tu Gerente
de Ventas y Operaciones, Gerente de Tienda y Recursos Humanos, quienes
mantienen la “puerta abierta” para atenderte.

RESPETO
El respeto para todas las personas es uno de los valores fundamentales de
The Home Depot.
La Compañía está comprometida a brindar un ambiente de respeto mutuo,
libre de hostigamiento y discriminación para nuestros asociados, clientes y
proveedores. Se espera que los asociados traten a sus asociados colegas, los
clientes y proveedores con cortesía y que resuelvan cualquier diferencia de
una manera profesional, sin abusos, acusaciones ni amenazas.
Los asociados son responsables de su propio comportamiento y de com-
prender la manera en que otros perciban su comportamiento en el lugar de
trabajo.

10 El ABC de la Ética
El comportamiento que es aceptable fuera del ambiente de trabajo, puede
ser inaceptable en el lugar de trabajo.

POLÍTICA DE SEGURIDAD
Es importante mantener un ambiente de trabajo y compras seguras para los
asociados, los clientes y los proveedores.
Los asociados deben seguir las normas de seguridad de la Compañía para
garantizar el bienestar y la seguridad de todos los clientes, asociados y pro-
veedores. Cada asociado es responsable individualmente de la seguridad y
no habrá tolerancia para quien no cumpla con las políticas y procedimiento
de seguridad.
Todos los asociados están obligados a atender inmediatamente los proble-
mas de seguridad y a informar a su Jefe o Gerente sobre las condiciones o
conductas peligrosas.

PROMOCIONES Y ESTÁNDARES
DE RECLUTAMIENTO
The Home Depot es un empleador preferido donde sea que hagamos nego-
cios. La Compañía se esfuerza en atraer, motivar y retener una fuerza laboral
diversa y de alto rendimiento.
Las buenas decisiones de contratación son cruciales para el éxito de la Com-
pañía. Todas las contrataciones, transferencias y promociones se deben efec-
tuar usando los procedimientos de contratación.

El ABC de la Ética 11
 POLÍTICA SOBRE ABUSO DE
SUSTANCIAS
La Compañía se esfuerza por proporcionar un ambiente productivo y seguro
para sus asociados, clientes y proveedores. Esto incluye un lugar de trabajo
seguro, libre de problemas relacionados con el uso y abuso del alcohol u
otras sustancias ¡legales o controladas sin receta médica.
Estos problemas incluyen pero no se limitan a presentar niveles detectables
de alcohol o drogas basándose en las normas de prueba de la Compañía
y/o portar dichas sustancias. Lo anterior queda estrictamente prohibido en
las tiendas, locales, bodegas, estacionamientos y vehículos de la Compañía.

POSESIÓN DE ARMAS Y
EXPLOSIVOS
La Compañía no permite que sus asociados posean o utilicen ningún tipo
de armas o explosivos, mientras se encuentran en el lugar de trabajo ya sea
tienda, locales, bodega, estacionamiento y vehículos o en general en donde
estén desempeñando una función en nombre de la Compañía.

ACTIVIDAD EN EL LUGAR
DE TRABAJO
El éxito de The Home Depot depende en gran medida de tu capacidad para
permanecer concentrado y brindar el mejor servicio a nuestros clientes.

12 El ABC de la Ética
Por esta razón, es importante que el lugar de trabajo se use principalmente
para desarrollar actividades autorizadas de la Compañía.
Los asociados que se encuentren en las instalaciones de la Compañía de-
ben estar efectuando actividades laborales, excepto durante los periodos de
descansos.
No se permite la distribución o entrega de material impreso en cualquier
área o instalación de The Home Depot.

Se prohibe promover la venta y/o compra de productos, servicios y mercan-

cías por cualquier medio (impreso, por catálogo, etc.) o de manera física, y
que no correspondan a productos de la tienda enfocados al servicio al clien-
te, así como las tandas y otras actividades que distraigan nuestra atención
de las actividades laborales dentro de las instalaciones de The Home Depot
y puedan generar conflictos entre compañeros.

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO/

AMENAZAS DE VIOLENCIA
El asociado que se de cuenta de una demostración de comportamiento vio-
lento, abusivo, amenazador o de una amenaza para involucrarse en dicho
comportamiento por parte de otro asociado, ex asociado, cliente o provee-
dor debe informar de tal comportamiento a su supervisor inmediato o a
Recursos Humanos.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE ACTIVOS

Todos los asociados debemos conocer y estar comprometidos con las Polí-
ticas de Protección de Activos. Acércate al Equipo de Protección de Activos
quien puede proporcionarte información y capacitarte acerca de todas sus
Políticas y Procedimientos. Además, atiende todos los entretenimientos (como
el de Montacargas, Anual de Seguridad, entre otros) que se imparten perió-
dicamente.
El ABC de la Ética 13
 POLÍTICA DE DISCRIMINACIÓN U
HOSTIGAMIENTO
La Compañía no permite que sus asociados realicen actos de discrimina-
ción u hostigamiento contra otro asociado, cliente o proveedor debido a su
nacionalidad, color, clase social, sexo, edad, religión, incapacidad física o
cualquier otro.

BIENESTAR LABORAL
Para afianzar las expectativas de conducta de todos los asociados que inte-
gramos la familia Home Depot, y así lograr un ambiente de trabajo respe-
tuoso y cordial, se estableció el Comité de Bienestar Laboral.
Se establecerá el proceso de seguimiento, investigación y validación de parte
de la Dirección de Recursos Humanos Tienda y Laboral, así como la asigna-
ción de investigadores para cada caso que se consideren objetivos y ajenos a
las problemáticas presentadas, para establecer en conjunto con los equipos
de líderes y/o Comité para el Bienestar Laboral las acciones correspondien-
tes y valoración de los procedimientos a seguir.

14 El ABC de la Ética
VIOLACIONES MENORES A
LAS REGLAS DE TRABAJO

Un comportamiento menor a las reglas de trabajo es un comportamiento in-

aceptable en el área de trabajo que normalmente resulta ser una indisciplina
y que puede traer por una acumulación de violaciones menores la baja del
asociado, dependiendo de la gravedad de la(s) violación(es).

Los Gerentes deben considerar siempre la seriedad o gravedad de la viola-

ción para determinar la acción disciplinaria apropiada, como por ejemplo,
una notificación de desempeño.

Si tienes alguna duda, comunícate en todo momento con tu Gerente de Tien-

da, Gerente de Recursos Humanos, Gerente Distrital de Operaciones o Ge-
rente Distrital de Recursos Humanos.

Violaciones Menores 11
15
 SERVICIO AL CLIENTE
No interactuar con un cliente
Ejemplos de no interactuar con un cliente incluyen, pero no están limitados a:
• Asociado que no saluda a todos los clientes.
• Asociado que no hace preguntas abiertas al cliente para conocer las nece-
sidades de su proyecto.
Ser indiferente a las necesidades del cliente
Ejemplos de indiferencia a las necesidades del cliente, incluyen pero no están
limitados a:
• Asociado que no se asegura que las preguntas del cliente sean contestadas
o tengan una respuesta a sus necesidades.
• Asociado que no se queda con el cliente hasta que la pregunta sea contes-
tada, algún asociado más experimentado se quede atendiendo al cliente,
la situación sea resuelta, o que el cliente quede satisfecho.
• Asociado que no hace todo el esfuerzo por llevar al cliente hasta el pro-
ducto cuando está disponible para hacerlo.
• Asociado que no le da el seguimiento prometido a los clientes en un tiempo
corto y razonable (devolver llamadas, órdenes especiales o seguimiento de
instalación).
• No prestar atención a un cliente con relación a productos, servicios o ven-
tas.
• Discutir o participar en altercados con los clientes.
• No tomar en cuenta las necesidades del cliente.
• No ayudar intencionalmente a los clientes a seleccionar o comprar pro-
ductos.

16 Violaciones Menores
FALTA DE INTEGRIDAD Y HONESTIDAD
Ejemplos de falta de integridad y honestidad incluyen, pero no se limitan a:
• Tener tres (3) cheques devueltos girados a nombre de The Home Depot en
12 meses.
• Realizar trabajo no autorizado desde las instalaciones de la Compañía.
• No realizar el trabajo asignado después de checar la entrada.

CONFLICTO DE INTERÉS
Participar ó influir de manera inapropiada en una transacción entre The
Home Depot y otro individuo u organización cuando se encuentre involu-
crado el interés propio y cualquier situación en la que existan conflictos de
interés entre la Compañía y los intereses personales de un asociado (por
ejemplo, solicitar trabajo a clientes para obtener trabajos personales, acep-
tar cualquier artículo de valor de un vendedor por encima de las directrices
de la empresa).

SOLICITACIÓN
The Home Depot prohíbe la solicitación por parte de toda persona (asociado
o no) o institución en la propiedad de The Home Depot, incluyendo áreas de
trabajo, de ventas, aceras y lotes de estacionamiento.

Violaciones Menores 17
COMPORTAMIENTO INDECOROSO DEL ASOCIADO

• Fumar en áreas no designadas o en vehículos de la compañía o dentro de

los predios de la Compañía.

• Violar el código de vestimenta (consulte código de vestimenta).

• Presentarse al trabajo en una condición no adecuada para desempeñar el

trabajo asignado.

• Destrozar, perder o utilizar indebidamente propiedad de la Compañía.

• Participar en una transacción inapropiada entre The Home Depot y otra

persona u organización cuando exista un interés personal involucrado, u
otros conflictos de intereses entre la Compañía y otras personas.

• Violar la política de la Compañía acerca de solicitudes y distribución (con-

sultar lineamiento de solicitudes y distribución).

• Discutir con clientes, vendedores o sus representantes.

• Violar las políticas y procedimientos de la Compañía.

• Participar en una actividad de juego con otros asociados o con un tercero

en propiedad de The Home Depot o durante la jornada de trabajo. La na-
turaleza de la actividad de juego determinará si es una violación grave a
la regla de trabajo y sujeto a una terminación inmediata de trabajo o una
violación menor a las reglas de trabajo.

18 Violaciones Menores
ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
• No trabajar según la programación de horarios sin presentar el aviso pre-
vio con suficiente tiempo y/o sin una autorización emitida por un gerente.

• Ausencias injustificadas.

• Retardos injustificados excesivos.

• Cantidad excesiva de checadas omitidas.

NO PRESTAR SERVICIOS AL CLIENTE

• No prestar atención a un cliente con relación a productos, servicios o ven-
tas.

• Discutir o participar en altercados con los clientes.

• No tomar en cuenta las necesidades del cliente.

• No ayudar intencionalmente a los clientes a seleccionar o comprar pro-

ductos.

Violaciones Menores 19
 NO SEGUIR INSTRUCCIONES/
INSUBORDINACIÓN
No desempeñar un trabajo asignado específicamente ni seguir indicaciones
a menos que éstas violen claramente la ley o la política de la Compañía.

VIOLACIÓN A LA POLÍTICA DE
RESPETO
• No tratar con respeto a los asociados, clientes o proveedores; o participar
en otro tipo de conducta inadecuada hacia otras personas.
• No notificar a un gerente de The Home Depot acerca de discriminación y
hostigamiento.

VIOLACIÓN A LA POLÍTICA DE
SEGURIDAD
Los asociados deben seguir las normas de seguridad de la Compañía para
garantizar el bienestar y la seguridad de todos los clientes, asociados y pro-
veedores.
Participa y revisa los entrenamientos incluidos en el programa Anual de Ca-
pacitación en Seguridad. Adicionalmente podrás revisar los procedimientos
de seguridad donde podrás encontrar información detallada sobre las políti-
cas y normas de seguridad de la Compañía.

20 Violaciones Menores
 VIOLACIÓN A LA POLÍTICA
DE PROTECCIÓN DE ACTIVOS
• Intentar revisar o revisar la mercancía contra el recibo una vez que el clien-
te salió de la tienda.
• Dejar el perímetro del edificio para obtener información (como por ejem-
plo número de placa) sin crear un ambiente seguro para el asociado,
otros asociados, y/o los clientes.
• Contactar a la Policía en una situación de no emergencia de robo sin con-
sultarlo con Protección de Activos.
• Autorizar a un asociado a realizar cualquiera de las situaciones mencio-
nadas.

ACTIVIDAD EN EL LUGAR DE
TRABAJO
• Mostrar un comportamiento durante las horas de trabajo que demuestre
una evidente falta de atención a los deberes y responsabilidades asig-
nados (por ejemplo: estar ocioso, dormir, leer para distraerse, etc.).

• No desempeñar un trabajo asignado específicamente ni seguir indicacio-

nes a menos que éstas violen claramente la ley o la política de la Com-
pañía.

Violaciones Menores 21
 BIENESTAR LABORAL
Se consideran violaciones menores:

• Las alusiones verbales o gestuales reiteradas de corte sexual o de “doble

sentido”, particularmente cuando éstas son rechazadas y no deseadas,
además de consideradas ofensivas por parte de quien las recibe y/o
quienes los rodean en el grupo que presencia la acción.
• Al personal en general y enfáticamente a quienes tienen cargos de mando,
se dirijan a las(os) subalternas(os) con un comportamiento irrespetuoso
que hagan referencia despectiva y ofensiva a su raza, color de piel, sexo,
orientación sexual, religión, edad, país de procedencia, incapacidad, ca-
racterísticas físicas y/o cualquier otro no mencionado que mermen su au-
toestima y/o su prestigio o que se encuentre protegida por la legislación
vigente.
• Cuando las(os) superiores jerárquicos releguen a sus subordinadas(os),
negándoles abiertamente el reconocimiento a sus méritos laborales o
asignándoles tareas ostensiblemente simples en relación con su estatus y
méritos laborales.

22 Violaciones Menores
 VIOLACIONES GRAVES A
LAS REGLAS DE TRABAJO

Una violación grave a las reglas del trabajo es una conducta prohibida que
normalmente causará la baja inmediata del asociado. En esta sección se
proporcionan algunos ejemplos de conducta prohibida que serán causal de
despido a la primera falta, que incluye, pero no se limita a lo establecido en
el presente Código de Conducta y Ética.
Los gerentes siempre deben tener en cuenta si una infracción es de natura-
leza tan grave que amerite el despido inmediato, aún cuando se cometa por
primera vez.
Las violaciones graves a las reglas del trabajo son de naturaleza tan seria
que serán causal de despido ante una falta cometida por primera vez.
Si tienes alguna duda, comunícate en todo momento con tu Gerente de Tien-
da, Gerente de Recursos Humanos, Gerente Distrital de Operaciones o Ge-
rente Distrital de Recursos Humanos.

Violaciones Graves 11
23
SERVICIO AL CLIENTE
Rehusarse intencionalmente a ayudar a un cliente / No prestar servi-
cios al cliente.
Ejemplos de rehusarse intencionalmente a ayudar a un cliente, incluyen pero
no están limitados a:
• Asociado que se rehúsa a asistir a un cliente (esto no incluye una petición
o tarea para la cual un asociado no está entrenado o autorizado a realizar
como: operación de un montacargas, cortes de persianas, diseño de coci-
nas).
• Ignorar conscientemente las necesidades de un cliente.
• Ser descortés de manera evidente con un cliente.
• Tratar a un cliente de manera abusiva, amenazante o que exalte los ánimos
e incluso iniciar discusiones.
• Hacer caso omiso de las normas de seguridad que puedan causar daños
graves al cliente, a ellos mismos, a otro asociado, a otra persona, a la
Compañía, a la propiedad de la Compañía o de terceros.
• Obtener y/o divulgar información confidencial o personal de un cliente sin
autorización.
Ser deliberadamente rudo o grosero con un cliente.
Ejemplos de ser deliberadamente rudo o grosero con un cliente, incluyen
pero no están limitados a:
• Asociado que usa lenguaje y/o acciones vulgares hacia o acerca de un
cliente.

24 Violaciones Graves
• Asociado haciendo comentarios negativos, rudos o sarcásticos hacia o
acerca del cliente.
Iniciar o participar en una discusión o confrontación con un cliente.
Ejemplos sobre iniciar o participar en una discusión o confrontación con un
cliente, incluyen pero no están limitados a:
• Asociado que comienza una discusión con un cliente.
• Asociado que no logra disminuir o terminar una confrontación con un
cliente al no involucrar un gerente de manera oportuna.
• Asociado iniciando o participando en un altercado físico, intento de agre-
sión y/o conductas agresivas o amenazantes hacia o acerca de un cliente.

FALTA DE INTEGRIDAD Y
HONESTIDAD
Hurtar o intentar hurtar algo de la propiedad de un cliente, compañero, la
Compañía o un proveedor, ya sea mercancía u otro tipo de artículos y sin
importar el propósito, la cantidad de dinero involucrada o el método que se
use para retirar las pertenencias del lugar. También, poseer intencionalmente
dicha propiedad hurtada.
Llevar a cabo o autorizar una transacción para sí mismo, amigos, familia-
res y/o clientes buscando un beneficio particular y/o ajeno a los fines de la
Compañía y el servicio de excelencia, que incluya pero no esté limitado a los
siguientes:
• Reembolsos y ordenes especiales no autorizados de acuerdo a procedi-
mientos o fines antes mencionados.

Violaciones Graves 25
• Autorizar descuentos fuera de los antes establecidos.
• Crear, modificar o autorizar precios fuera de los antes establecidos y
sin autorización de acuerdo a los procedimientos de la Compañía.
Vender, comprar o distribuir mercancía o servicios a precios diferentes de
los autorizados.
Transferir mercancía de una tienda a otra (regular, de orden especial o de
liquidación) para beneficio personal.
Informar de manera fraudulenta los gastos de negocios o de viajes.
Utilizar las tarjetas de crédito corporativas para propósitos no autorizados.
Falsificar un documento en el que la Compañía confíe, al incluir informa-
ción falsa o al omitir información pertinente de manera intencional. A conti-
nuación, encontrarás ejemplos:
• Falsificar informes, certificados médicos, solicitudes, etc.
• Crear informes, reclamaciones o devoluciones fraudulentos.
• Utilizar el número de registro de otro cajero.
• Manipular el inventario.
• Checar la entrada o la salida por otro asociado o permitir que otro asocia-
do cheque por ti la entrada o la salida.
Utilizar asociados para favores personales o delegar las obligaciones pro-
pias en asociados que entren en conflicto con lo requerido por la Com-
pañía.

26 Violaciones Menores
Utilizar activos de The Home Depot en beneficio propio.
Sustraer mercancía de la Compañía.
Ofrecer servicios personales a clientes.
Aceptar propinas sin reportarlas a Recursos Humanos.
Utilizar de manera inapropiada el número de seguro social de un asociado
o su identificación de empleo.
Retirar documentos o notificaciones de asesoría o evaluaciones de desempeño
de un archivo sin la autorización apropiada de un Gerente de Recursos Humanos.
Alterar, falsificar, destruir o usar de manera indebida cualquier documento de
la Compañía, incluidos materiales propiedad de la Compañía y documentos
oficiales o de operación de la tienda.
Trabajar sin checar.
Pedir a un asociado que cometa un acto ilegal o fraudulento.
Mantener mercancía fuera del área de ventas para obtener beneficio per-
sonal.

CONFLICTO DE INTERÉS
Un conflicto de interés tiene lugar cuando los intereses personales interfieren
o parecen interferir con los negocios de la compañía, ya que el conflicto de
lealtades perjudica nuestra capacidad para tomar decisiones objetivas. Un
conflicto de interés puede ocurrir como resultado de una relación con un
cliente o proveedor, competidor, familiar ó incluso con un asociado o amigo.

Violaciones Graves 27
Un conflicto existe cuando las partes involucradas en la relación dan o reci-
ben o incluso aparentan dar o recibir ventajas injustas o un trato preferencial
que no está disponible a otros. Un conflicto de interés tiene lugar cuando
debemos elegir entre hacer algo que nos beneficiará personalmente o algo
que beneficiará a The Home Depot.
Se considera como falta grave el no declarar claramente el posible conflicto
de interés u omitir dar el aviso y dependiendo del caso se implementarán las
sanciones correspondientes.
(Puedes consultar el procedimiento para resolver conflicto de intereses con un
proveedor de The Home Depot México.)
Ejemplos de Conflicto de Intereses incluyen, pero no están limitados a:
• Participar ó influir en una transacción entre The Home Depot y otro indivi-
duo u organización cuando se encuentre involucrado el interés propio y
cualquier situación en la que existan conflictos de interés entre la Com-
pañía y los intereses personales de un asociado (es decir: solicitar trabajo
a clientes para obtener ganancias personales, aceptar cualquier artículo
de valor de un proveedor por encima de las directrices de la compañía).
• Regalos y Hospitalidad. Las decisiones de negocios justas son aquellas que
se toman cuando no existe un conflicto de interés ni la apariencia de trato
favorable o preferencial. Aceptar regalos, préstamos, favores, servicios,
entrenamiento o cualquier otra forma de hospitalidad puede ocasionar
que un asociado se sienta obligado hacia el otorgante, de forma tal que
su decisión no sea acorde a los mejores intereses de The Home Depot.
Incluso si un asociado no se ve influenciado por un regalo, otros pueden
tener la impresión de que se trata de algo inadecuado. Por estas razones,
The Home Depot prohíbe aceptar regalos de cualquier persona que haga
o quiera hacer negocios con nosotros (Proveedores, contratistas, entre
otros).

28 Violaciones Graves
• Intereses Financieros o de Negocios. Las siguientes actividades de un aso-
ciado o familiar directo de éste pueden ocasionar o aparentar que crean
un conflicto de interés:
• Tener un interés sustancial (un 5% o más de patrimonio neto del aso-
ciado o un 5% o más de propiedad o control) en una compañía que
hace o quiere hacer negocios, o compite con The Home Depot.
• Trabajar como funcionario en un puesto de Gerencia en cualquier
compañía que hace o quiere hacer negocios o compite con The
Home Depot.
• Representar a The Home Depot en una operación con otra compa-
ñía en la cual un asociado o un familiar de éste tenga un interés
sustancial.
• Competir con The Home Depot en la compra o venta de una pro-
piedad.
• Ser empleado de un cliente o un competidor de The Home Depot.
• Tener cualquier otro empleo que interfiera con el empleo en The
Home Depot.
• Aceptar privilegios de intercambio de acciones que no están a dis-
posición del público en general, incluyendo ofertas de nuevas ac-
ciones por parte de proveedores o competidores.
• Utilizar información confidencial o interés para beneficio personal.

Violaciones Graves 29
SOLICITACIÓN
1. Por parte de quienes no son asociados, incluye pero no se limita:
The Home Depot prohíbe la solicitación (es decir, la distribución de escritos
sobre ofertas de servicios, productos, asociaciones, solicitudes de donacio-
nes, firmas para peticiones, encuestas, etc) por parte de cualquier individuo u
organización externa (por ejemplo: grupos de iglesias, caridades, Boy scouts,
grupos políticos y militares) en la propiedad de The Home Depot, incluyendo
áreas de trabajo, de ventas, aceras y lotes de estacionamiento. La única ex-
cepción a esta política será cuando una ley y/o reglamentos locales, estatales
o federales obliguen a The Home Depot a colocar elementos de difusión (por
ejemplo: Protección civil, cuando realiza campañas de prevención o protec-
ción en huracanes)

2. Por parte de asociados, incluye pero no se limita:

Los asociados de The Home Depot no pueden participar en actividades de
solicitación durante el horario de trabajo.
Los pizarrones de avisos son sólo para avisos de la Compañía y/o en su caso
de gobierno. Los anuncios personales como “auto en venta”, “rento casa”,
etc. están prohibidos.
Además, un asociado no puede solicitar trabajo a algún cliente para:
• Sí mismos.
• Otros asociados de The Home Depot.
• Individuos no empleados por The Home Depot (amigos/conocidos).
• Una compañía externa que no sea un instalador aprobado por
The Home Depot.

30 Violaciones Graves
3. Distribución de literatura, incluye pero no se limita:
The Home Depot prohíbe la distribución de materiales impresos, panfletos,
tarjetas de presentación, peticiones o material impreso de cualquier tipo de
trabajo y áreas de venta, así como material por cualquier otro medio (impre-
so, digital, audiovisual).

Excepciones:
• Material impreso de la compañía y que ésta envíe (como materiales
promocionales, información de ventas, etc.).
• Impresos aprobados de proveedores (como información de produc-
tos, etc.).

COMPORTAMIENTO
INDECOROSO DEL ASOCIADO
Iniciar o participar en altercados físicos o agresiones, intento de agresión
o en conducta ofensiva, hostil o amenazante (es decir, amenazar con daño
físico a una persona o familia, etc.).
Cometer actos de vandalismo contra la propiedad de la Compañía, los aso-
ciados, proveedores o clientes, o intentar herir, dañar o lesionar a otra per-
sona, la propiedad de otra persona o de la Compañía ya sea que se realice
o no.
Comportamiento irrespetuoso incluye pero no se limita a dirigir palabras
abusivas u obsenas, hacia asociados, colegas, clientes o proveedores como
bromas ofensivas, amenazas de despido u otra creación intencional de cir-
custancias que transformarían el lugar de trabajo, en uno que vaya en contra

Violaciones Graves 31
de los valores y costumbres de la organización y la sociedad en general.
Resultar convicto, declararse culpable o no litigante ante un delito criminal
grave, que guarda una relación sustancial con el trabajo, incluidos crímenes
que impliquen violencia o deshonestidad (es decir, robo, fraude, agresión
sexual, posesión de drogas ilegales, etc.).
Cualquier acción que dé origen a un riesgo en la seguridad o en la protec-
ción de activos, independientemente de si el riesgo causa o no una pérdida
financiera o algún daño o perjuicio a sí mismo, a otra persona, a la Compa-
ñía o a la propiedad de la Compañía o de otros.
Asignar trabajo que ponga a los asociados en serio riesgo de lesiones, invo-
lucre serio daño a la propiedad de la Compañía o perdida financiera, ya sea
que dicho daño o lesión ocurra o no.
Permitir intencionalmente a los asociados que efectúen trabajo o asignacio-
nes en condiciones poco seguras.
Divulgar información confidencial o de propiedad exclusiva sin una autoriza-
ción específica. Dicha información incluye, pero no se limita, a lo siguiente:
Registros financieros, información o eventos de ventas, productos o líneas
promocionales confidenciales, información de cuentas de clientes, acuerdos
de precios con proveedores, información de mercado o pronósticos, infor-
mación de asociados, roles como penalizaciones, números telefónicos, direc-
ciones, números de seguro social.
Utilizar equipo para grabar videos, sonidos o sacar fotografías en las insta-
laciones de The Home Depot a menos que el asociado haya sido autorizado
específicamente por un gerente relacionado con la realización de su trabajo.
Ejemplos que se consideran como una conducta o comportamiento indeco-
roso del asociado incluyen pero no se limitan a los siguientes:

32 Violaciones Graves
• Que un asociado incite y pelee con otro asociado en tienda generando un
ambiente hostil.
• Que un asociado dañe intencionalmente propiedad de la Compañía.
• Que un asociado agreda o acose sexualmente a otro asociado.

ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
Faltar al trabajo de forma recurrente sin justificaciones (permiso del patrón
o IMSS).
Faltar al trabajo por cuatro veces en un periodo de 30 días, sin llamar a un
Gerente de Recursos Humanos, Gerente de Área o Gerente de Tienda y/o sin
proveer una explicación satisfactoria al comunicar el motivo de la ausencia.
Los asociados deben proporcionar un aviso previo y/o solicitarlo a su Geren-
te y al Área de Recursos Humanos con tiempo suficiente, y se debe obtener la
autorización por parte de ambos.

REINGRESOS
Para ser candidato a reingreso , se deben cumplir los siguientes requisitos:
• Haber transcurrido entre la fecha de salida y la fecha del reingreso mínimo
de seis meses.
• No haber tenido un código de desempeño I
• Que no se le haya aplicado ninguna notificación negativa.

Violaciones Graves 33
• Haber cumplido con buen desempeño y excelente actitud.
• Que no haya cometido ninguna falta a procedimientos y/o lineamientos
de la Compañía.
• Que haya demostrado un adecuado desempeño, actitud, conducta y/o
comportamiento para poder formar parte nuevamente de la Compañía.
• Que se le practiquen los exámenes médicos correspondientes.

NO SEGUIR INSTRUCCIONES/
INSUBORDINACIÓN
• Insubordinarse de manera evidente.

• Rehusarse a realizar tareas dentro del trabajo asignado o a seguir indi-

caciones, a menos que éstas violen claramente la ley o la política de la
Compañía.

• Rehusarse a que un Distrital de Protección de Activos o un Jefe de Protec-

ción de Activos revise sus pertenencias personales mientras se encuentre
en la propiedad de la Compañía. Impedir, rehusarse o no cooperar en
una investigación interna.

34 Violaciones Graves
 SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
• Divulgar información de la Compañía por parte de los asociados por cual-
quier medio.
• Instalar o ejecutar software robado, copiado u obtenido de manera ilegal
en cualquier sistema de computadoras de The Home Depot.
• Utilizar internet para tener acceso a sitios web inadecuados según lo deter-
mine The Home Depot (por ejemplo: con contenido para adultos, apues-
tas, armas y discursos motivados por el odio).

• Uso inadecuado del correo electrónico o el teléfono según lo determine The

Home Depot (por ejemplo, mensajes relacionados con actividades sexua-
les, discursos motivados por el odio o amenazas de violencia).

NO REPRESALIAS
Tomar una acción adversa de empleo como las siguientes: terminar el tra-
bajo o proceder con la baja, negar una promoción, degradar, realizar una
transferencia involuntaria, disciplinando (castigando), sometiendo a una
evaluación de trabajo negativa y/o haciendo cambios adversos en horas
o deberes de trabajo. Las acciones anteriores siempre y cuando se realicen
con la intención de desalentar a un asociado de tener acceso a la política de
puertas abiertas.

Violaciones Graves 35
 VIOLACIÓN A LA POLÍTICA DE
SEGURIDAD
Cada asociado es responsable individualmente de la seguridad. Todos los
asociados están obligados a atender inmediatamente los problemas de se-
guridad y a informar condiciones o conductas peligrosas a su gerente.
Consulte el manual de seguridad para obtener información detallada so-
bre Lineamientos y Políticas Generales de Seguridad, Residuos Peligrosos,
Montacargas y Equipo de Elevación, Normas de Comercialización y Uso de
Equipo de Protección Personal.

VIOLACIÓN A LA POLÍTICA DE PROMOCIONES

Y ESTÁNDARES DE RECLUTAMIENTO
Asignar un puesto a un asociado antes de que éste haya calificado para tal
puesto y haya pasado cualquier prueba correspondiente.
No entrevistar el número adecuado de candidatos.
Permitir intencionalmente que los asociados de nuevo ingreso comiencen a
trabajar antes de ser dados de alta en el IMSS así como antes de recibir su
orientación e inducción.

36 Violaciones Graves
 VIOLACIÓN A LA POLÍTICA SOBRE
ABUSO DE SUSTANCIAS
• Violar la política sobre alcohol según se describe en las normas de con-
ducta.
• Vender, distribuir, ofrecer, poseer, transferir o consumir alcohol o sustancias
¡legales o controladas durante las horas de trabajo o en las bodegas,
locales, tiendas, estacionamientos y vehículos de la Compañía.
• Participar en el uso ¡legal de medicamentos durante las horas de trabajo
o en las bodegas, locales, tiendas, estacionamientos y vehículos de la
Compañía.
• Presentar niveles detectables de alcohol, drogas o sustancias controladas,
según lo determine una prueba de abuso de sustancias o alcohol.
• No poder presentar una receta válida cuando la prueba haya arrojado un
resultado positivo por el uso de medicamentos con receta.
• Rehusarse a participar en programas preventivos de abuso de sustancias.
• Falsificar o adulterar una prueba de abuso de sustancias o alcohol.
• No notificar a un gerente, antes de comenzar el turno de trabajo, sobre el
uso de una droga o medicamento que puede inhibir la capacidad del
asociado para trabajar u operar los equipos de manera segura.
(Consulte el procedimiento sobre abuso de sustancias).

Violaciones Graves 37
 POSESIÓN DE ARMAS Y
EXPLOSIVOS
Posesión o uso de cualquier clase de arma, explosivo, mientras se encuentra
en la propiedad de la Compañía o mientras desempeña sus deberes hacia
la Compañía, independientemente de que el asociado tenga oculta el arma,
se encuentre dentro del locker o en las posesiones personales del asociado,
tales como una cartera, un maletín o un vehículo.

ACTIVIDAD EN EL
LUGAR DE TRABAJO
Mostrar un comportamiento durante las horas de trabajo que demuestre una
evidente indiferencia a los deberes y responsabilidades (por ejemplo: estar
ocioso, dormir, leer para distraerse, etc).

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO/

AMENAZAS DE VIOLENCIA
Amenazas directas o actos de violencia por parte de un asociado hacia otro
asociado, cliente o proveedor.
No informar a un integrante de la gerencia amenazas o actos de violencia
por parte de un asociado, ex-asociado, cliente o proveedor.

38 Violaciones Graves
 VIOLACIÓN A LA POLÍTICA DE
PROTECCIÓN DE ACTIVOS
Perseguir o detener a un sospechoso sin estar autorizado, tal como se descri-
be en la Norma de la Política Externa de Protección de Activos.
No informar un incidente sin recuperación, en violación a la Norma de la
Política Externa de Protección de Activos.
Llevar a cabo o participar en cualquier tipo de vigilancia de propiedad de la
Compañía sin aprobación previa adecuada.
Ejemplos que se consideran como una violación a la Política de Protección de
Activos incluyen pero no se limitan a los siguientes:
• Que un asociado o grupo de asociados realicen labores de vigilancia en
las tiendas, bodegas y estacionamientos sin estar autorizados.

* Consulte la Guía Interna/Externa de Protección de Activos para el Gerente

así como la guía de los materiales de la clase de adiestramiento para obtener
información más detallada acerca de las Políticas y Normas de Protección
de Activos.

VIOLACIÓN DE LA POLÍTICA DE
DISCRIMINACIÓN Y HOSTIGAMIENTO
La discriminación contra un asociado, cliente o proveedor debido a su raza,
color de piel, sexo, orientación sexual, edad, religión, país de procedencia,
incapacidad o cualquier otro tipo de característica protegida por la legisla-
ción vigente.

Violaciones Graves 39
La participación en cualquier actividad que viole las políticas de hostiga-
miento general o sexual de la Compañía u otro comportamiento prohibido
por la política de hostigamiento hacia un asociado, cliente o proveedor.
Mal trato y abuso hacia los asociados con la finalidad de que se realicen
actividades ilícitas.
Abuso de poder (ejerciendo el nivel o puesto).
Alterar la verdad de la información (escritos, declaraciones, etc) en perjuicio
de los asociados.
El hostigamiento y el comportamiento irrespetuoso pueden ser verbales, no
verbales o físicos. Los ejemplos de conducta que se podrán considerar
como hostigamiento o comportamiento irrespetuoso incluyen pero no se li-
mitan a dirigir palabras abusivas u obscenas hacia asociados colegas,
clientes o proveedores, bromas ofensivas, amenazas de despido u otra
creación intencional de circunstancias que transformarían el lugar de tra-
bajo en uno intolerable.

BIENESTAR LABORAL
La petición de favores sexuales mediante amenazas de pérdida del empleo,
de oportunidades de ascenso o de obtención de estímulos, o bien, de dismi-
nución de nivel salarial en particular pero no limitado a cuando éstas provie-
nen de superiores jerárquicos.
El ofrecimiento de otorgamiento de ascensos, aumentos de salario o estímu-
los y recompensas a cambio de la obtención de favores sexuales, particular-
mente, pero no limitado a cuando éstas provienen de superiores jerárquicos.
Los contactos físicos forzados que sean interpretables como de corte sexual
entre las personas que laboran en la empresa o hacia clientes o proveedores.

40 Violaciones Graves
 GUÍA DE DISCIPLINA PARA VIOLACIONES
A LAS REGLAS DE TRABAJO.

Notificación verbal: La notificación verbal comunica y entera a un asociado

las conductas inapropiadas e inaceptables en el lugar de
trabajo.

Notificación escrita: La notificación por escrito consiste en dirigir un escrito a

un asociado por haber realizado una violación a las polí-
ticas y procedimientos de la Compañía.
*Tendrá una vigencia de 6 meses

Notificación terminal La notificación terminal escrita ocurre cuando a un asocia-

escrita: do se le comunica que si realiza una violación más (a las
ya acumuladas) al Código de Conducta y Ética se proce-
derá a la baja. Una notificación terminal se da cuando el
asociado muestra un patrón de comportamiento inacep-
table, repetidas violaciones a las políticas de la Compa-
ñía, y/o cuando haya recibido múltiples avisos o notifica-
ciones disciplinarios, y/o realice una violación grave que
provoque una notificación terminal pero no la terminación
(baja) inmediata.
Tratándose de una violación grave a las reglas del traba-
Baja:
jo, la terminación generalmente ocurre como resultado de
una primera violación. Tratándose de una violación me-
nor a las reglas del trabajo, la baja ocurre generalmen-
te después de múltiples violaciones a las políticas de la
Compañía como el paso final en el proceso de disciplina.

41
 CUANDO LOS ASOCIADOS NO CUMPLEN
CON LOS REQUERIMIENTOS
Estos requerimientos deben ser respetados por todos los asociados sin distin-
ción de puesto. Los asociados que se desvién o no cumplan con este Código
de Conducta y Ética serán sujetos a procedimientos de disciplina incluyendo
la terminación o baja.

Las excepciones a este Código de Conducta y Ética deberán ser aprobados

por el Director de RH Tiendas y Relaciones Laborales de la Compañía.

42
Viviendo nuestros valores pag 2

Indice
El ABC de la ética pag 5
Servicio al cliente pag 6
Actúa con integridad y honestidad pag 7
Comportamiento de Asociado pag 7
Conflicto de Interéses pag 8
Solicitación pag 8
Asistencia y puntualidad pag 8
Investigación laboral pag 9
Seguir instrucciones pag 9
Seguridad en los sistemas de información pag 9
No represalias pag 10
Respeto pag 10
Política de seguridad pag 11
Promociones y estándares de reclutamiento pag 11
Política sobre abuso de sustancias pag 12
Posesión de armas y explosivos pag 12
Actividad en el lugar de trabajo pag 12
Violencia en el lugar de trabajo/Amenazas de violencia pag 13
Política de protección de activos pag 13
Política de discriminación u hostigamiento pag 14
Bienestar Laboral pag 14
Violaciones Menores a las reglas de trabajo pag 15
Servicio al cliente pag 16
Falta de integridad y honestidad pag 17
Conflicto de Interés pag 17
Solicitación pag 17
No seguir instrucciones/Insubordinación pag 18
Violación a la política de respeto pag 18
Violación a la política de seguridad pag 18
Violación a la política de protección de activos pag 19
 Actividad en el lugar de trabajo pag 19

Indice
Bienestar Laboral pag 20
Violaciones graves a las reglas de trabajo pag 21
Servicio al cliente pag 22
Falta de integridad y honestidad pag 23
Conflicto de Interés pag 25
Solicitación pag 28
Comportamiento indecoroso del asociado pag 29
Asistencia y puntualidad pag 31
Reingresos pag 31
No seguir instrucciones/Insubordinación pag 32
Seguridad en los sistemas de información pag 33
No represalias pag 33
Violación a la política de seguridad pag 34
Violación a la política de promociones y estándares de
reclutamiento pag 34
Violación a la política sobre abuso de sustancias pag 35
Posesión de armas y explosivos pag 36
Actividad en el lugar de trabajo pag 36
Violencia en el lugar de trabajo/amenazas de violencia pag 36
Violación a la política de proteccion de activos pag 37
Violación de la política de discriminación y hostigamiento pag 37
Bienestar laboral pag 38
Guía de disciplina para violaciones a las reglas de trabajo pag 39
Cuando los Asociados no cumplen con los requerimientos pag 40
Notas
Notas
Notas
Notas