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Plan de Negocios

Nombre: Tania Esther Muñoz González

Docente: Carla Paillaleve Vargas

Carrera: Trabajo Social

Sede: Talca

Julio 2020
Descripción de la idea de negocio y de la empresa

¿Cuál es la idea del negocio y cómo se llamará la empresa a crear?

Mi producto, es la venta de pellet, sin embargo, mi servicio se basa en llevarlo a


domicilio, en horario extralaboral, esto quiere decir de 19:00 a 22:30 y los días
domingo de 15:00 a 19:00hrs, Es por esto que la idea de negocio está enfocada
en ser un producto/servicio, ya que, si bien es cierto estaré entregando un
producto, a su vez también entregare un servicio. El nombre de la empresa es
Natural Pellets SpA.

Mercado objetivo y sus proyecciones

¿A qué personas esperas llegar con tu idea de negocio?

Nuestros potenciales clientes son todas aquellas personas que utilizan como
sistema de calefacción las estufas a pellets, perteneciente a diversos estratos
sociales y que se ubican principalmente dentro del radio urbano de la comuna de
Talca y/o sus alrededores. Además, pequeñas y medianas empresas industriales
que requieran el uso de nuestro producto para sus procesos industriales.

¿Cuáles son las características del grupo de personas al que esperas


llegar?

Mi producto/ servicios está enfocado a todas aquellas personas que usan como
sistema de calefacción las estufas a pellet.

¿Es un grupo en crecimiento?

Claro que si, día a día la conciencia por el medio ambiente es mayor, lo cual
impulsa a las personas a buscar formas de ayudarlo, por lo que, el gobierno ha
implementado medidas, como por ejemplo subsidiar el cambio de estufas a leña
por el cambio a las estufas a pellet, lo que en un futuro no muy lejano será
obligatorio en gran parte de nuestro país.

¿Cómo será ese grupo de personas en los próximos años?

El grupo de personas aumentara en forma exponencial, esto quiere decir que, a


través del tiempo, serán mas las personas que se unirán a esta tendencia.

¿En qué se diferencia el producto o servicio que ofrecerá tu empresa de los


demás productos similares?

Se diferencia en que mi producto/ servicio será más personalizado, con el hecho


de llevarlo hasta la casa de los clientes y no que ellos se tengan que acercar a los
puntos de venta que en este momento no son muchos, ya que, solo se
comercializa en Homecenter y 3 Volcanes (mi proveedor).

¿Por qué es mejor que el resto y por qué llamaría la atención del público?

Como se menciona anteriormente es un servicio personalizado y además el precio


de venta equivale a lo que está en Homecenter, pero yo lo dejo en la misma casa,
ése es el plus y eso lo hace atractivo y a la vez rentable, por ende, mejor.

¿Tu idea de negocio podrá sostenerse en el tiempo?

Si, debido a que esta recién comenzando la demanda del producto aumentara día
a día, esto lo hace sostenible y rentable en el tiempo.

¿Quiénes serán los encargados de poner en marcha la idea de negocio?

El encargado de poner en marcha el negocio en este caso yo mismo, que, de


hecho este pasado invierno, comencé de forma informal la venta de pellet a mis
más cercanos.

¿Qué ofrecerías a un potencial inversionista que quisiera brindar un aporte


para llevar a cabo tu idea de negocio?

En este caso no dependemos de un inversionista en caso de agrandar el negocio


será solicitando un crédito de consumo a nombre de la empresa.

FODA.
Fortalezas:

 Única energía renovable capaz de sustituir directamente


combustibles fósiles.
 Elevado potencial de producción en una amplia gama de tipologías y
cualidades de biomasa.
 Versatilidad de las aplicaciones energéticas.
 Ventajas ambientales.
 Apertura a los subproductos del sector a otros mercados.
 Fácil aceptación social de esta energía renovable dado su fuerte
componente ambiental.
 Oportunidad de negocio.

Oportunidades:

 Precio elevado de combustibles fósiles.


 Cultivo energético como alternativa al cultivo tradicional.
 La producción de biocombustible puede originar nuevos productos y
un crecimiento potencial de negocios.
 Mayor dinamismo en la estructura productiva. Propio de una nueva
empresa; mejores alternativas de comercialización de desechos de
la industria forestal y agroindustrial
Debilidades:

 Biomasa muy heterogénea.


 Falta de redes de suministro.
 Elevado costo en la producción y transporte del recurso.
 El desconocimiento de los clientes potenciales acerca de los
beneficios que puede reportarles este tipo de energía, tanto a ellos
como al medio ambiente.
 Elevados costos de inversión.
 Bajo nivel industrial, tecnológico y profesional.

 Amenazas:

 Importaciones de biomasa y biocombustible a bajo precio.


 Oligopolio de grandes empresas tanto de combustibles fósiles y
energías convencionales, como usos alternativos para los recursos.
 Desconocimiento de la sociedad de las posibilidades energéticas de
estas materias primas y biocombustibles.
 Fuerte competencia con respecto a otras fuentes convencionales.
 Competencia por la materia prima con otros usos, como abono en la
agricultura y combustible en forma de briquetas.

Los clientes ¿Hacia quiénes se dirige el producto o servicio que tu empresa


pretende comercializar?

Se dirige claramente a todas las personas que usan estufas a pellet para su
calefacción, además mi producto se establecerá en almacenes de barrio para que
la gente tenga accesibilidad cuando guste.

¿Aproximadamente cuántas personas conforman el grupo de clientes


potenciales?

En este caso el grupo de personas será constituido por los jefes de hogar quienes
son los encargados de comprar el pellet y abarca a toda la ciudad de Talca y sus
alrededores.

¿Es un grupo que crece en número con el tiempo?

Si, definitivamente esto va en aumento y para allá va el futuro debido


principalmente por la parte ecológica como por la parte económica.

¿Cuáles son los hábitos de consumo de dicho grupo?

Los hábitos de estos grupos se verán afectado según las necesidades de este,
dependerá de cuánto tiempo se mantenga un clima frio para requerir de este
producto/servicio.

¿Cómo crees que sean las preferencias de dicho grupo en el futuro?

Dicho grupo siempre buscara un producto de calidad y a un mejor precio.

¿En dónde empezarás a vender tú producto o servicio?


Para comenzar el centro de operaciones lo voy a ubicar en mi casa, ya que, la
ubicación es privilegiada, se encuentra en una céntrica avenida en donde pasa
mucha locomoción colectiva, además de supermercados, colegios y negocios
cercanos, también circula mucha gente los fines de semana debido a que se
instala a una cuadra la famosa "feria de las pulgas."

¿Cómo piensas hacer que la empresa crezca?

En la medida que la empresa se vaya expandiendo, realizare mejoras


estructurales en el estacionamiento, pequeños detalles como cambio de cielo y
piso, para que poco a poco se vaya convirtiendo en una pequeña sala de ventas,
más que un centro de acopio.

Actualmente me encuentro ubicado en el sector sur de Talca, es por esto, que


evaluaría la posibilidad de buscar una sucursal (en el otro extremo de la cuidad
sector la avenida Lircay y alrededores, pero enfocándome en ampliar mis servicios
hacia la zona norte)

¿Cómo podrías sustentar que tú empresa crecerá?

Según las proyecciones que se han hecho anteriormente la venta de este producto
irá en aumento conforme pasen los años, ya que, se acrecentaran los clientes y el
cambio de estufas de leña a pellets es inminente.

¿Contra quienes habrá de competir tú empresa?

Por el momento grandes tiendas como Homecenter y uno que otro proveedor
pequeño.

¿Cuáles son sus características?

Producto de calidad, bajo precio y con reparto a domicilio.

¿Cuáles son las ventajas de tus competidores?

Que tienen prácticamente un stock sin límite.

¿Existe algún producto o servicio que sea capaz de sustituir al que tú


ofreces?

Por el momento no, ya que, esto es nuevo aún.

¿Cómo piensas medir los resultados de tus acciones?


Se medirá a través de metas planteadas con antelación.

¿Cómo piensas lograr tus objetivos de ventas en el corto y mediano plazo?

A través de publicidad, calidad del producto/servicio, mejores precios que las


grandes tiendas y garantía del producto.

Política de precios ¿A qué precio venderás tu producto o servicio?

El precio de mi producto asciende a $ 4990.

¿Cómo llegaste a ese precio?

Llegue a ese precio según el mercado, pero aun así mi precio es más bajo, debido
a la cercanía que tengo con mi proveedor el cual me hace precio especial.

¿Qué variaciones sufrirá en el futuro?

A futuro se estima que el precio suba debido a la mayor demanda que tendrá el
producto.

¿Qué acciones concretas piensas realizar para incrementar tus ventas en el


corto y mediano plazo?

Implementar promociones por cantidad de bolsas de pellets comprado y darme a


conocer por los distintos medios a través de las redes sociales y el boca a boca
del cliente satisfecho.

Política de servicios y garantía ¿Qué servicios complementarios ofrecerás a


tus clientes luego de haber realizado una venta?

Una vez realizada la venta el único servicio complementario en este caso será la
garantía de calidad del producto en sí.

¿Cuál será tu política de garantías?

En mi caso la garantía se hará hasta los 3 meses después de la compra del


producto.

Publicidad y promoción ¿Cómo piensas dar a conocer tu producto o


servicio al grupo de personas al que deseas llegar?

Como se ha mencionado anteriormente el producto se dará a conocer vía redes


sociales, Facebook, Instagram, WhatsApp y pagina web de la empresa.

¿Cómo promoverás las ventas?


Las ventas serán promovidas a través de promociones por cantidad de producto y
con menor precio si el cliente decide retirar en bodega.

¿Qué medios emplearás para realizarlo?

Todos los medios digitales antes mencionados.

¿Cómo piensas hacer que tus productos o servicios se encuentren


disponibles para el público al que deseas llegar?

Al mismo tiempo del despacho a domicilio se contará con una bodega para retirar
el producto y además en los almacenes de los barrios más apartados contaremos
con los pellets para así abarcar muchos más potenciales clientes.

5) Diseño y planes de desarrollo Estado actual de desarrollo y tareas


pendientes ¿En qué estado se encuentra la idea de negocio?

Se encuentra andando de este año, pero de forma informal, por ende, todavía no
inicio actividades.

¿Qué actividades se han realizado para llevar a cabo la idea de negocio?

Mi idea de negocio ya se lleva a cabo durante este año realizando ventas a


clientes más cercanos y sin publicidad, solamente ayudado por el boca a boca de
la gente.

¿Qué falta realizar?

Falta realizar toda la parte legal del negocio, inicio de actividades, timbraje de
boletas, etc.

¿Qué problemas potenciales encuentras en llevar a cabo tu idea de negocio?

Un problema es que la venta baja en la temporada de verano.

¿Qué podría fallar?

Quedarme sin stock del producto.

¿Cómo podrías evitarlo?

Teniendo siempre la bodega con un stock mínimo el cual permita satisfacer de


manera rápida las necesidades de nuestros clientes.

¿Cómo piensas mejorar tú producto o servicio?


Mas que mejorar el producto, en mi caso me enfocare en la mejora del servicio
agendando los pedidos e indicando la hora en la cual llegara el pedido a su hogar.

¿Piensas lanzar productos o servicios adicionales en el futuro?

No, por el momento solo estoy dirigido a brindar el mejor servicio.

Costos ¿Cuánto cuesta poner en marcha tú idea de negocio?

Lo primero que se requiere para empezar con el funcionamiento de este proyecto


es el capital inicial detallado anteriormente, ya que, con esto se comprara la
materia prima que es el pellet. Además se debe realizar el inicio de actividades,
(por mi carrera estoy capacitado para realizarlo, sin embargo, este tiene un costo
asociado de alrededor de veinte mil pesos, ej: gastos notariales) para continuar, se
deben hacer talonarios de boletas, lo cual cuesta aproximadamente veinticinco mil
pesos, también quiero contar con carro de carga el cual tiene un valor aproximado
de cuarenta mil pesos, también quiero ofrecer el servicio de pago con tarjetas,
para ello, debo contar con una maquina portátil que acepte el pago de tarjetas de
crédito y débito de todos los bancos, (banco estado cuenta con una) la cual tiene
un valor de cuarenta mil pesos aproximadamente.

Además de esto se debe invertir en todo lo relacionado con el merchandisnig y dar


a conocer el negocio a través de todos los medios digitales posibles como lo son
WhatsApp, Facebook, Instagram, pagina web entre otros.

Si bien es cierto que se necesita una camioneta idealmente para el traslado de


nuestro producto, he podido hacer despachos con mi automóvil, pero a medida
que me doy a conocer aumentan los pedidos por ende si o si tendré que invertir en
otro medio para ir a buscar el producto y repartirlo a nuestros clientes.

¿Cuál es el costo de las actividades que ello implica?

Carro de carga $40.000.-


Talonarios de boletas $25.000.-

Sistema red compra $40.000.-

Inicio de actividades $35.000.-

Combustible $200.000.-

TOTAL $340.000.-

¿Cuáles son todas las operaciones que implica fabricar tú producto o


realizar el servicio que pretendes comercializar?

Continuando con la idea de la comercialización de Pellet, lo que se debe hacer es:

 Generar una página web amigable, que facilite la búsqueda de nuestro


producto/servicio y además proporcione el contacto directo a nuestro
WhatsApp.
 Ir a las dependencias de nuestro proveedor, (que en este caso es 3
Volcanes SpA) a buscar stock suficiente para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes. Para esto es necesario contar con la movilización
necesaria para trasladar gran cantidad de pellet a la vez y así lograr hacer
la menor cantidad de viajes posibles, considerando que cada bolsa pesa 18
kilos y un auto común y corriente solo es capaz de soportar alrededor de 15
a 20 bolsas de pellet (entre 300 y 400 kilos aproximadamente).
 Comenzar a repartir el producto, conforme a la demanda, cumpliendo con
los horarios acordados previamente, de manera tal, que se logre la
confianza y fidelidad de nuestros clientes.

Detalla todo el proceso desde el principio hasta que llega el cliente.


Localización geográfica

¿Dónde piensas ubicar tú centro de operaciones?


Para comenzar el centro de operaciones lo voy a ubicar en mi casa, ya que, la
ubicación es privilegiada, se encuentra en una céntrica avenida en donde pasa
mucha locomoción colectiva, además de supermercados, colegios y negocios
cercanos, también circula mucha gente los fines de semana debido a que se
instala a una cuadra la famosa "feria de las pulgas."

¿Cómo lo elegiste y por qué?

Como se menciona anteriormente la ubicación es muy buena, ya que, es


altamente transitada tanto en la semana como en fines de semana. Además de
esto evito incurrir en gastos de arriendo considerando que estoy recién
comenzando el negocio.

¿En qué espacio físico realizarás tus operaciones y con qué facilidades
contarás?

El espacio físico para utilizar será el estacionamiento de mi casa, el cual es


techado y cuenta con radier, (fácilmente se pueden guardar 3 vehículos con total
comodidad) con esto lograre tener un stock ordenado de toda la mercadería.
(incluyendo el patio del segundo socio mayoritario).

¿Cómo piensas mejorar tus instalaciones a medida que tú empresa crezca?


Estrategia y planes

En la medida que la empresa se vaya expandiendo, realizare mejoras


estructurales en el estacionamiento, pequeños detalles como cambio de cielo y
piso, para que poco a poco se vaya convirtiendo en una pequeña sala de ventas,
más que un centro de acopio.

Actualmente me encuentro ubicado en el sector Sur de Talca, es por esto, que


evaluaría la posibilidad de buscar una sucursal (en el otro extremo de la cuidad
sector cancha rayada con avenida Lircay y alrededores, pero enfocándome en
ampliar mis servicios hacia la zona sur).

¿Cómo piensas cumplir todo el proceso descrito en el ciclo de


operaciones? Para comenzar, debo externalizar la confección de la pagina web,
ya que, debe tener ciertas características que haga que el proceso de captación
sea de forma rápida y sencilla como por ejemplo enlazar la pagina web
directamente al WhatsApp, de manera tal, que le permita al cliente concretar su
compra a través de la pagina y que me envíe un mensaje al celular (el cual será
exclusivo de la empresa) Además de estar vinculadas con redes sociales a
nombre de la misma (Facebook, Instagram, Twitter) con el fin de ampliar los
canales de difusión.

Luego de esto, debo realizar el proceso de compra, para comenzar con las
reventas del producto, por ende, debo desplazarme a las instalaciones de mi
proveedor que están ubicadas en el sector de Huilquilemu, (en automóvil, la
distancia es de quince minutos aproximadamente desde mi casa, donde se
encontrara el centro de acopio)

¿En quiénes te apoyarás para adquirir recursos y para distribuir tú producto


o efectuar tú servicio?

Al tratarse de un emprendimiento Familiar, me voy a apoyar primero que todo en


mi familia, ya que, el presupuesto familiar se verá disminuido con el fin de ahorrar
el dinero necesario para el comienzo de este emprendimiento; además me
apoyare en mi trabajo actual, el cual me permitirá por un par de meses generar
más ingresos a través de horas extras, ya pactadas con mi jefatura.

¿Existen normas legales que regulen tus actividades? De ser así, ¿qué harás
para cumplirlas a cabalidad?

Si, si existen normas que regulan la calidad del pellet, considerando que este
viene a mejorar las condiciones del medio ambiente por ser menos nocivo que la
leña. (La cual actualmente es el producto más utilizado para la calefacción) Debe
cumplir con ciertos estándares, como son por ejemplo la humedad del producto,
de hecho, el pellet es la calefacción del futuro, considerando que existen
campañas e incentivos para cambiar las estufas que son de combustión a leña se
hace imperativo que el pellet sea de la mejor calidad.

Sin embargo, 3 volcanes cuentan con todas las certificaciones (mes a mes envían
muestras del producto al laboratorio de la universidad de Talca que certifica que
los niveles de calidad son los apropiados.

¿Qué personas componen la empresa que hará realidad tu idea de negocio?

Como estoy recién en esto, la empresa en si la componen mi señora y yo.

¿Cómo se encontrará organizada la empresa?


Al tratarse de una empresa de producto/servicios para comenzar será de una
persona, la cual se encargará de las siguientes tareas:

 Retiro de pellet desde el distribuidor, hasta el lugar de almacenaje del


producto.
 Generar red de contactos y/o cartera de clientes.
 Coordinación de despachos.
 Reparto a domicilio.

¿Cuál es su organigrama?

Según lo indicado anteriormente, para comenzar la empresa solo necesita de una


persona, sin embargo, y pensando en que los productos que funcionan con pellet
toman cada vez más fuerza en el mercado, esto conlleva a un aumento en la
demanda lo que podría radicar en la necesidad de contratar personal para otro
camión repartidor y por qué no pensarlo, también en una posible sala de ventas.
Logrado esto el organigrama quedaría de la siguiente manera.

En este caso y con mi experiencia en la contabilidad, yo sería el administrador, ya


que, según los conocimientos entregados por AIEP, estoy capacitado para el
cálculo de las remuneraciones y pago de impuestos, además de generar balances
y todo lo que implica la contabilidad de una empresa.

Para el puesto de vendedor una persona carismática, atenta y que sepa todo en
cuanto al pellet, para que los clientes no queden con dudas al momento de
comprar nuestro producto.
Para el puesto de chofer una persona responsable y con años de experiencia al
volante.

En cuanto a los cargadores serian dos personas (uno para el camión y uno para
sala de ventas).

En lo que respecta al reclutamiento del personal, utilizaría avisos a través del


diario y redes sociales para las postulaciones a los cargos.

Dicho lo anterior, así se conformaría la empresa.

¿Qué personas son necesarias para dirigir la empresa?

Pensando a corto plazo, solo es necesario una persona, ya que, el pellet está en
vías de desarrollo y aun no llega a su máximo auge, sin embargo, cuando esto
suceda, se hará necesario contar con un equipo de trabajo que pueda satisfacer
las necesidades de los clientes y brindar un servicio optimo y de calidad, ya sea en
la entrega del producto en sí y la calidad de este. No olvidando que el boca a boca
es la mejor publicidad y ser mirados como una empresa seria y que se exige día a
día para brindar el mejor servicio.

¿Qué condiciones deben reunir?

 Saber de contabilidad.
 Saber de recursos humanos.
 Ventas.
 Proactivo.
 Dinámico.
 Conocer la ciudad de Talca.

¿Cómo se bonificará al personal que dirija la empresa?

El personal que dirija la empresa será bonificado a través de dinero, conforme a la


cantidad de ventas realizadas esto corresponderá a un sueldo base más un 1% de
las ventas del mes.
¿Cómo se bonificará a los dueños de la empresa?

En cuanto a los dueños de la empresa, esto se bonificará según los dividendos y


utilidades según balance de la empresa.

¿A qué tienen derecho las personas que inviertan en la empresa?

Todas las personas que quieran invertir tienen derecho a dividendos de la


empresa.

¿Cuáles son los criterios para que una persona participe de la empresa
como inversionista?

La principal característica es que la persona debe conocer acerca de la industria


del pellet.

¿Cómo piensas contratar al personal de tú empresa?

Primero que todo el reclutamiento del personal comenzaría con una publicación en
el diario, solicitando curriculum, en segundo lugar, generar una preselección de las
personas que cumplan con el perfil del cargo, quienes serán citados a una
entrevista personal, para finalmente decidir quién ocupara el puesto de trabajo.

¿Qué beneficios piensas ofrecerle?

Algunos de los beneficios serán horarios accesibles y comisiones e incentivos por


venta de pellet.

¿Piensas contratar a personal externo para que te apoye en las operaciones


de la empresa?

La opción de contratar personal externo, en este caso es mas a largo plazo, ya


que, en un comienzo con una persona será suficiente para dar abasto a las
necesidades de los clientes. En resumen, dependerá de cómo va cambiando la
calefacción de cada hogar y, por lo tanto, se incrementara de manera gradual y se
avanzara según el tiempo que demore el cambio de estufas a leña por estufas a
pellet.

¿Qué perfil debería tener ese personal?

 Contar con licencia clase B. mínimo 2 años de experiencia y hoja de vida


del conductor sin antecedentes. (requisito excluyente al momento de la
postulación).
 Saber desenvolverse en cuanto a la atención con público.
 Amable.
 Responsable.
 Proactivo.
 Dinámico.
¿Cómo piensas obtener el dinero para realizar tú idea de negocio?

Para financiar los fondos que cubran el capital inicial de la empresa se utilizara
una forma combinada, la cual consta de un ahorro previo de mi parte más la
solicitud de un crédito, con esto se dará la punta pie inicial al negocio.

¿A cuánto asciende el capital a invertir en el negocio?

Según el análisis realizado en el informe anterior, el monto que se necesita para la


realización del proyecto asciende a $ 11.555.500.

¿Cómo se llegó a esa cifra?

Considerando que, si bien empecé con esto recién este año, me doy cuenta de
que el auto no es suficiente para poder hacer el negocio rentable, esto mismo me
llevo a comenzar a cotizar una camioneta, la cual es indispensable para realizar mi
producto/servicio, a esto hay que agregar que debo tener un stock suficiente para
poder cumplir con la demanda durante todo el invierno. Además, en lo que se
refiere a la imagen corporativa hare una inversión, ya que, es fundamental dar
conocerme. Además de lo anterior se plantea dejar un saldo para cualquier
eventual situación en donde se requiera efectivo.

¿Cómo se emplearán los fondos que se requiere invertir en el negocio?

Los fondos serán empleados de la siguiente manera:

 La compra de una camioneta usada que tiene un valor de alrededor de


$6.000.000.- que me permitirá realizar el traslado del pellet, así como a su
vez repartirlo.

 Además de esto se requiere un stock de mercaderías el cual se fija en $


5.000.000, que contempla la compra de 1001 unidades (bolsas de 18 kilos).

 También se considera una imagen corporativa la cual me permitirá hacerme


propaganda la que incluye hacer flayer, pendones, página web, uso de un
teléfono celular para el contacto con los clientes y todo lo que pueda ayudar
a masificar el nombre de mi empresa.

 Conjuntamente a esto habrá una asignación de caja para gastos menores,


como lo son el combustible, la compra de un carro de carga, sistema red
compra, talonarios de boletas y los gastos que contemple el inicio de
actividades.

¿Cuánto y cuándo se espera que el inversionista reciba por haber invertido


su dinero en el negocio?

Como estamos hablando de un crédito, el cual será solicitado en una entidad


financiera y no de un inversionista que nos prestara dinero para comenzar con el
negocio, la pregunta no aplica, ahora bien, la entidad que me facilite el crédito se
verá beneficiada con los intereses que se cobraran mes a mes en el pago de las
cuotas, cabe mencionar que el crédito será solicitado a largo plazo.

¿Cómo se le pagará esta suma?

El dinero se pagará con las ganancias que vaya generando el negocio, mes a
mes.

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