Resumen de la actualización de la guía de intervenciones en

situaciones conflictivas
Comunicación conjunta 1/23
Primeras Intervenciones en situaciones conflictivas y en
vulneración de derechos

- Atender inmediatamente a la persona afectada de manera

directa o indirecta, tanto a ella como a quienes la acompañen.
Quien ocupe ese rol será en principio quien tenga mayor vínculo
o mayor experiencia de intervención (preceptores, docentes,
EOE, Equipo de conducción). Si es de E.E.E, se dará
participación a diferentes actores institucionales de la
modalidad de Educación Especial.
- Siempre considerar válido el relato del NNAJYA , evitando
gestos de alarma y dramatizaciones.
- Escucha apropiada
*Tiempo y privacidad.
*Validar el relato y afirmar que el NNAJ Y A no tiene culpa ante
lo sucedido.
*Se realiza un registro de manera fiel.
*Las preguntas que se pueden realizar no deben ser en formato
interrogatorio.
*No se evalúa, ni juzga, ni valora. No ponemos en duda ni
hacemos interpretaciones sobre el relato.
* Recibir a la familia o grupo de crianza en la institución con
disposición a la escucha.
*Las primeras acciones son competencia del conjunto de
actores institucionales. Si la situación reviste gravedad se debe
informar a los inspectores de la modalidad de PC y PS.
-Labrar actas con todas las personas vinculadas, detallando el
modo en el que se tomó conocimiento de lo sucedido.
Entrecomillar los dichos textuales preservando la identidad de
los NNAJ, la información registrada es confidencial.
-El equipo de conducción institucional, informara acciones que
se realicen y los datos más relevantes a los inspectores de nivel
o modalidad que corresponda y el EOE hará lo mismo, estos
harán su parte con los IES, informaran a la inspección de
jefatura distrital.
-Se debe dar inmediato conocimiento e intervención a la familia
y/o grupo de crianza, siempre y cuando no esté el presunto
responsable del hecho. Se dará prioridad a comunicarse con
quien realizó la inscripción en la institución y de no lograr la
comunicación se continuará con el resto de los contactos de la
planilla. La comunicación es para coordinar el encuentro en la
institución para contar lo sucedido.
En toda situación se debe garantizar la protección efectiva de
los derechos de los NNAYJ. Evitar la revictimización (acciones
que impliquen una nueva vulneración de los derechos de la
 víctima).En todos los casos se debe mantener reserva de
identidad de los y las estudiantes vinculados en la situación.
- Si es una vulneración de derechos de una persona
discapacitada, acudir al “Programa Nacional de Asistencia para
las Personas con Discapacidad en sus relaciones con la
administración de justicia” que depende del Estado Nacional.
- Se deben formular estrategias de intervención coordinada y en
corresponsabilidad con los servicios locales y si es necesario,
con los servicios zonales.
- Si hay sospechas de un presunto delito por parte de adultos se
realizará la denuncia ante autoridades judiciales o policiales.
- Si se trata de una situación que involucra a docentes o
auxiliares, las orientaciones son las mismas.
- Salvo extrema necesidad, se debe priorizar la continuidad con
la actividad escolar.
- El equipo de conducción debe designar a un docente que
informe a la comunidad educativa los hechos en forma clara sin
dar datos de la identidad de las personas involucradas.
- Ante la solicitud de información de medios de comunicación:
Se informa inmediatamente al nivel central. Se ofrece respuesta
sintética, clara y sin detalles, esto debe estar elaborado por el
equipo directivo con el asesoramiento de las autoridades
educativas. Para comunicar se deberá designar a un vocero.