Banesco

Marketing Relacional

Su objetivo

Ser líderes en experiencia con los clientes; ofrecer la mejor

Atención y servicios personalizados al cliente.

Elementos claves

Agencias y Canales Clientes

Están ubicaciones en Tienen la mejor
Más de 5 países Clientela (6.000.000)

Clientes Potenciales

Alto nivel de competencia en el sector bancario y se evalúan en

tres aspectos: Educación, Socios en línea e innovación.

Redes Social

Los consumidores actuales están presentes en las

Redes Sociales y las tecnologías móviles.

´
 Gestión de Relación con
el Cliente (C.R.C)

Se refiere

A las prácticas como estrategas y tecnologías para que una empresa

suministre los datos de los clientes durante su ciclo de la vida.

Funciones

Gestión de contacto Movilidad Fases de Ventas

Permite organizar los Accesibilidad para los Visualizar los contactos
contactos de una diferentes dispositivos los cuales deben ser
manera flexible clasificados por
funciones

Gestión de Documentos Integración con Acciones

Ahorro el tiempo de Marketing
en la busquedad La organización utiliza
de los documentos software de marketing
para realizar campañas

Tipos de G.R.C

G.R.C. Operativo C.R.C. Analítico C.R.C. Colaborativo

se divida en dos partes:
-Frart Office: Representa
la parte operativa
de la empresa
Analiza y comprende a
los clientes con la
tecnología para procesar
gran cantidad de datos
Establecer un vínculo
con los clientes
ofreciendo los productos
y servicios a sus
necesidades.

-Back Office: Representa

las Funciones
financieras de la empresa
 Marketing Relacional

Su objetivo

Generar relaciones beneficiosos con los clientes

Es un conjunto de estrategas de construcción para tener una fidelización

y creación de autoridad en el mercado

Elementos Claves

Clientes Proveedores Canales y agencias Accionistas

Pasos para ejecutar un programa

Identificación del cliente

Diferenciación de los Interacción con los
clientes clientes

Como aplicar el
Marketing Relacional

Enviar campañas de Ofrecer promociones Acciones de Post Ventas

construcción especiales (realizar encuestados)
 Banesco

Se refiere

Institución Financiera de capital venezolano, fundado

por Juan Carlos Escotet Rodríguez

Funciones

Gestión de Contacto Movilidad Fases de Venta

Utiliza un programa Sus plataformas virtuales Todos los usuarios se
especializando para tener son accesibles en todos distribuye por tipos de
un control de todos sus los dispositivos cuentas
usuarios.

Integración con Acciones Gestión de Documentos

La entidad bancaria utiliza diferentes Diferentes requisitos ya sea para cuenta
campañas publicitarias jurídica o personal

Tipos

Operativo Analítico Colaborativo

Cuenta con una buena Analizan y comprenden a Incitan al usuario hacer
atención al cliente los usuarios parte de nuestra
organización