Sistemas de Gestión de la Calidad

CASO PRÁCTICO
CAPACIDAD PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS PARA LA REALIZACIÓN DE SERVICIOS A
LOS CLIENTES. CONISMAR

Objetivo

Aseguramiento de tener la capacidad de cumplir los requisitos para la realización de

European Safety Cargo Cards, que se van a ofrecer a los clientes.

La empresa

El GRUPO COMISMAR es un grupo de empresas que presta un servicio integral e

independiente como Comisarios y Liquidadores de Averías, Peritos de Seguros,
Tasadores, Inspectores, Verificadores y Consultores tanto en las áreas de Marine como en
las de Non Marine. Durante más de 75 años de servicio ininterrumpido, el GRUPO
COMISMAR actúa en el mercado como una organización íntegra, de confianza e
independiente, que da fe de hechos, acredita sus circunstancias, valida sus
consecuencias, verifica sus condiciones y coopera con los intereses implicados en la más
justa resolución de los asuntos. Estos valores hacen hoy de COMISMAR una empresa líder
en España y reconocida a nivel internacional.

El GRUPO COMISMAR presta servicio a través de su propia red internacional de técnicos

que es coordinada por sus servicios centrales ubicados en Madrid (España). Cuenta con
su propio sistema informático de gestión para el seguimiento de los asuntos. El GRUPO
COMISMAR tiene implantado un Sistema de Gestión de Calidad según la norma UNE-EN-
ISO 9001:2015.

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parcial para cualquier otro propósito distinto del docente queda prohibida. Todos los derechos reservados.

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Sistemas de Gestión de la Calidad

Planteamiento del caso

En noviembre de 2021 la EUMOS – Asociación Europea para la Seguridad Logística –

desarrolló el estándar EUMOS 40674:2021 European Safety Cargo Cards.

Se trata de un modelo estandarizado de fichas de estiba europeas que sirven para

transmitir instrucciones o recomendaciones sobre cómo realizar la estiba de una carga
sobre un vehículo. Conismar desea ofrecer este servicio pero, al tener la ISO 9001 desea
asegurarse de tener la capacidad de prestar este tipo de servicios.

Acorde a ISO 9001, se pide que se analicen los puntos que deberán revisarse antes de
comprometerse a suministrar este servicio.

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