Nombre: Kevin Alexander Manobanda

Paralelo: B Licencia tipo E

Tema 1: Lección 6.- Actitudes del conductor e imagen de marca.
Tema 2: Lección 7.- Prestación del servicio.

Atención al Cliente

Actitudes del conductor e imagen de marca

Actitudes del conductor
Se resalta la importancia del conductor como el individuo que interactúa directamente
con los clientes. Para desempeñar su trabajo de manera efectiva, se espera que el
conductor mantenga un alto nivel de profesionalismo, lo cual implica generar confianza
y cuidar su apariencia física, entre otros aspectos relevantes.
En algunas empresas, se establece como requisito que el conductor utilice un uniforme
específico. Esto se debe a que el uniforme contribuye a proyectar la imagen corporativa
de la compañía, brindando una apariencia uniforme y coherente entre los conductores.
Además, se destaca la importancia de que el conductor mantenga una actitud positiva.
Esto implica ser amable, cortés y respetuoso tanto con los clientes como con los elementos
del vehículo y la empresa en general. Es crucial que el conductor utilice correctamente
los recursos y equipos proporcionados, asegurándose de su buen estado y cuidado.
Imágenes de marca.
La marca se refiere al conjunto de símbolos y signos que representan la identidad de la
empresa y sus servicios. La imagen de marca es fundamental para los consumidores, ya
que les ayuda a tomar decisiones adecuadas al reflejar los atributos y valores de la
empresa.
 Ejemplos de 10 empresas con sus logotipos y a que se dedica.
1. Banco Guayaquil:
En 2014, la entidad bancaria presentó una imagen completamente renovada. El cambio
incluyó un nuevo logo, el claim «Lo mejor está por venir» y un cambio en su nombre:
eliminaron el «de» para solo llamarse Banco Guayaquil.
 2. Colchones Chaide
Una de las marcas de colchones más reconocidas en el mercado ecuatoriano, decidió
renovarse en 2013. En cuanto a su paleta de colores, únicamente mantuvo el azul y el
blanco. Para su isotipo, continuaron utilizando el elemento de la luna, mucho más simple
y con un solo color.

3. Sweet & Coffe

Sweet & Coffee se ha convertido, sin duda, en una de las lovemarks ecuatorianas por
excelencia y por eso no podía faltar en nuestro #10YearChallenge. Desde sus inicios,
manejaron un logotipo que además de su nombre y claim, incluía dos productos: un postre
y una bebida caliente.

4. Banco Pichincha

Con 112 años de experiencia y trayectoria en el mercado ecuatoriano, Banco Pichincha

se ha caracterizado por ser una marca tradicional. En 2018, decidieron renovar su
imagen por completo: presentaron una opción mucho más minimalista, conservando su
color amarillo y agregando el azul a su paleta.
 5. Universidad Casa Grande

En 2014, la Universidad Casa Grande, reconocida por ser una de las mejores escuelas de
Comunicación Social del país, renovó su imagen. Antes, únicamente tenía su nombre con
una tipografía con serias, en fondo blanco.
6. Universidad Internacional del Ecuador
A finales de 2012, la Universidad Internacional del Ecuador dio un cambio drástico a su
imagen, renovando su logo y tipografías. Para el cambio, optaron por eliminar el color
Vinotinto y su isotipo.

7. Comandato
Comandato es una de las tiendas de equipos para el hogar con más presencia en el país.
En 2015, la marca buscaba una transformación para convertirse en una lovemark. Fue así
como se desarrolló el nuevo isotipo para la compañía a cargo de Agencia Lúdica.
 8. Petróleos y Servicios
La compañía tiene 25 años en el mercado ecuatoriano y para continuar con su evolución
progresiva, en 2017 decidieron realizar un rebranding en su imagen. Además de cambiar
la tipografía por una mucho más moderna y con movimiento refrescaron los colores.

9. Hunter
Refleja su dinamismo y la constante innovación de su cartera de productos, decidió
invertir una importante suma en el cambio de su imagen corporativa. De esta forma, su
nuevo logotipo proyecta la visión integral de la compañía, basada en el compromiso e
innovación para la seguridad de sus clientes.

10. Seguros Equinoccial

En 2015, una de las compañías aseguradoras más importantes del país, decidió hacer
un rebranding de su logotipo. Además de cambiar su tipografía y su color, Seguros
Equinoccial eliminó por completo su isotipo.
 Prestación del servicio.
Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
La norma ISO 9004 y el modelo EFQM son paradigmas de calidad total que buscan
satisfacer las expectativas del cliente para aumentar la productividad y competitividad.
La norma ISO 9001 introduce la mejora continua y la medición de la satisfacción del
cliente. En una empresa de transporte, el cliente es primordial y su satisfacción es
fundamental. Estos enfoques ayudan a establecer sistemas efectivos para gestionar la
calidad y superar las expectativas del cliente.
Diferentes papeles del conductor.
El conductor debe centrarse en la conducción segura y cumpla con las regulaciones
correspondientes, al mismo tiempo que planifique y administre eficientemente su trabajo,
teniendo en cuenta diferentes factores relacionados con la operación del transporte de
mercancías.
Diferentes interlocutores del conductor.
Los interlocutores del conductor son: Los clientes. El personal de los distintos
departamentos de la empresa. Agentes de inspección y de control.
Mantenimiento del vehículo.
El cuidado y mantenimiento del vehículo son fundamentales tanto para la seguridad como
para la imagen de la empresa. Un vehículo bien mantenido y limpio refleja
profesionalismo y preocupación por la seguridad, lo que contribuye a una imagen positiva
de la empresa en el mercado.
Organización del trabajo.
Los conductores deben realizar una serie de tareas que requieren una organización previa.
Esto incluye el mantenimiento del vehículo, la verificación de la documentación, y la
familiarización con la ruta y los horarios asignados, con el objetivo de asegurar un
servicio eficiente y satisfactorio.
 Ejemplos de 5 normas ISO:
 ISO 9001 – Sistemas de Gestión de Calidad.
Esta norma internacional es la que está mejor implantada en la mayoría de las
organizaciones. Se utiliza para demostrar la satisfacción de los clientes y asegura
la calidad de los productos y servicios que se ofrecen. Se basa en un marco de referencia
que integra los conceptos: principios, procesos y recursos fundamentales establecidos
relativos a la calidad, para ayudar a las empresas a hacer realidad sus objetivos.
 ISO 14001 – Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.
La ISO 14001 es la segunda norma más reconocida y/o utilizada dentro de las
organizaciones y se puede implantar de manera conjunta con la ISO 9001. Su propósito
es establecer controles para cuidar los aspectos que puedan ser perjudiciales para el medio
ambiente, dando el marco legal que se debe seguir en materia ambiental.
 ISO 28001 – Sistemas de Gestión de la Seguridad para la Cadena de
Suministro.
Esta norma presenta requisitos y orientación para organizaciones en cadenas de
suministro internacionales, de manera que éstas: Desarrollen e implementen procesos de
seguridad de la cadena de suministro. Establezcan y documenten un nivel mínimo de
seguridad dentro de una(s) cadena(s) de suministro o segmento de ésta.
 ISO 19011 – Auditorías de Sistemas de Gestión.
Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cómo se deben realizar las diferentes
auditorías internas, como por ejemplo la de calidad, la de medio ambiente o cualquier otra
norma que requiera auditorías para revisar su sistema.
 ISO 16949 (ISO/TS 16949) – Calidad Sector Automotriz.
Esta norma es la encargada de revisar la calidad para la aplicación de la producción en
serie y de piezas de recambio en la industria automotriz y cubre los requisitos de la
norma ISO 9001 con una extensión para la norma ISO 16949.
En esta norma encontramos los requisitos para el diseño, fabricación e instalación de
cualquier producto del sector automovilístico, con un énfasis muy relevante en la
satisfacción del cliente, lo cual implica una mejora en la comunicación y constante
medición del cumplimiento de los requisitos.