Trabajo Caso Práctico

CAPACIDAD PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS PARA

LA REALIZACIÓN DE
SERVICIOS A LOS CLIENTES. CONISMAR

Katherine Bastos Zamora

Módulo 1 Sistema de Gestión de la Calidad.

Máster en Logística Internacional y Supply Chain

Management

03 de Marzo 2024
CASO PRÁCTICO

CAPACIDAD PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS PARA LA REALIZACIÓN DE SERVICIOS A LOS

CLIENTES. CONISMAR

Objetivo Aseguramiento de tener la capacidad de cumplir los requisitos para la realización de

European Safety Cargo Cards, que se van a ofrecer a los clientes.

La empresa El GRUPO COMISMAR es un grupo de empresas que presta un servicio integral e

independiente como Comisarios y Liquidadores de Averías, Peritos de Seguros, Tasadores,
Inspectores, Verificadores y Consultores tanto en las áreas de Marine como en las de Non Marine.
Durante más de 75 años de servicio ininterrumpido, el GRUPO COMISMAR actúa en el mercado
como una organización íntegra, de confianza e independiente, que da fe de hechos, acredita sus
circunstancias, valida sus consecuencias, verifica sus condiciones y coopera con los intereses
implicados en la más justa resolución de los asuntos. Estos valores hacen hoy de COMISMAR una
empresa líder en España y reconocida a nivel internacional. El GRUPO COMISMAR presta servicio a
través de su propia red internacional de técnicos que es coordinada por sus servicios centrales
ubicados en Madrid (España). Cuenta con su propio sistema informático de gestión para el
seguimiento de los asuntos. El GRUPO COMISMAR tiene implantado un Sistema de Gestión de
Calidad según la norma UNE-ENISO 9001:2015.

Planteamiento del caso En noviembre de 2021 la EUMOS – Asociación Europea para la Seguridad
Logística – desarrolló el estándar EUMOS 40674:2021 European Safety Cargo Cards. Se trata de un
modelo estandarizado de fichas de estiba europeas que sirven para transmitir instrucciones o
recomendaciones sobre cómo realizar la estiba de una carga sobre un vehículo. Conismar desea
ofrecer este servicio pero, al tener la ISO 9001 desea asegurarse de tener la capacidad de prestar
este tipo de servicios.

Acorde a ISO 9001, se pide que se analicen los puntos que deberán revisarse antes de
comprometerse a suministrar este servicio.

Para asegurar que Conismar cumple con los requisitos de la ISO 9001 antes de comprometerse a
suministrar el servicio de fichas de estiba europeas basadas en el estándar EUMOS 40674:2021, se
deben realizar varias acciones:

 Entendimiento de los requisitos del cliente: Conismar debe realizar una evaluación
exhaustiva de las necesidades y expectativas de sus clientes en relación con el servicio de
fichas de estiba europeas. Esto implica no solo identificar qué clientes requieren este
servicio, sino también comprender sus expectativas en términos de calidad, precisión y
cumplimiento con el estándar EUMOS 40674:2021. Además, es importante considerar la
posibilidad de realizar encuestas o entrevistas con los clientes potenciales para obtener
una comprensión más completa de sus necesidades.
 Capacitación y competencia del personal: La empresa debe asegurarse de que su
personal esté adecuadamente capacitado y competente para proporcionar el servicio de
fichas de estiba europeas de acuerdo con el estándar EUMOS 40674:2021. Esto puede
implicar la realización de programas de capacitación específicos sobre la normativa, así
como la evaluación regular del desempeño del personal para garantizar su competencia
continua.

 Infraestructura y recursos técnicos: Conismar necesita evaluar si cuenta con la

infraestructura y los recursos técnicos necesarios para prestar el servicio de manera
efectiva. Esto puede incluir la disponibilidad de herramientas y software especializados
para generar y mantener las fichas de estiba, así como la capacidad de almacenamiento
seguro de la información relevante.

 Gestión de proveedores: Si Conismar depende de proveedores externos para obtener

información o materiales relacionados con el estándar EUMOS 40674:2021, es importante
establecer un proceso robusto de gestión de proveedores. Esto implica evaluar la
idoneidad y confiabilidad de los proveedores, establecer acuerdos contractuales claros y
realizar un seguimiento regular del desempeño del proveedor.

 Seguimiento y medición del desempeño: La empresa debe desarrollar indicadores clave

de desempeño (KPIs) específicos para evaluar la efectividad y eficiencia de la prestación
del servicio de fichas de estiba europeas. Esto puede incluir métricas relacionadas con la
precisión de las fichas generadas, la satisfacción del cliente, el cumplimiento con los plazos
de entrega y la rentabilidad del servicio.

 Auditorías internas: Conismar debe realizar auditorías internas periódicas para verificar el
cumplimiento de los requisitos de la ISO 9001 en relación con la prestación del servicio de
fichas de estiba europeas. Estas auditorías deben identificar áreas de mejora y
oportunidades para optimizar los procesos y sistemas de gestión de la calidad.

 Mejora continua: La empresa debe demostrar un compromiso con la mejora continua al

establecer un proceso formal para la revisión y actualización periódica de sus
procedimientos y prácticas relacionadas con la prestación del servicio de fichas de estiba
europeas. Esto puede incluir la participación activa del personal en la identificación de
oportunidades de mejora y la implementación de acciones correctivas y preventivas según
sea necesario
Al abordar estos puntos y asegurarse de que cumple con los requisitos de la ISO 9001, Conismar
estará en una posición sólida para comprometerse a suministrar el servicio de fichas de estiba
europeas basadas en el estándar EUMOS 40674:2021, brindando así confianza a sus clientes en la
calidad y fiabilidad de sus servicios.