EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD

ANGIE CATHERINE CRUZ VEGA

CINDY VELILLA

SERVICIO AL CLIENTE
2023
 CUADRO COMPARATIVO
EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD
Capacidad de disponer
Capacidad de lograr el
de alguien o de algo Exactamente lo mismo
DEFINICIÓN efecto que desea o se
para conseguir un que eficacia
espera
efecto determinado
PREGUNTAS
QUE AYUDAN A
La eficiencia tiene que tiene que ver con el Tiene que ver con «qué»
DIFERENCIAR
ver con el «cómo». «Qué». cosas se hacen y «cómo».
UNA DE LA
OTRA
Indica el valor de
Da cuenta del uso de impacto que hace del
los recursos o producto que se ofrece, Indica el grado de
FUNCIÓN cumplimiento de expresando el grado de cumplimiento de las metas
actividades en términos satisfacción del cliente establecidas.
de calidad. con relación a los
atributos del servicio.
Garantizar la reducción Garantizar el alcance de Garantizar la obtención de
OBJETIVOS
de costos y recursos los objetivos obtenidos. los resultados deseados.
((Resultado alcanzado /
Coste real) * Tiempo
(Resultados alcanzados * ((Puntuación de eficiencia
invertido / ((Resultado
CALCULO 100) /(Resultados + Puntuación de eficacia /
previsto / Coste
previsto) 2) / Máxima puntuación
previsto) * Tiempo
previsto)
ENFOQUE Proceso interno Resultado final Resultado final
EJEMPLOS En una fábrica el proceso
de producción fue eficaz,
En una fábrica de lentes
porque se cumplió la meta
se producían 100 pares
de fabricar 15.000
con 2 kg de vidrio y Una empresa fue eficaz
neumáticos en un mes, y
ahora se producen 120 porque pudo cumplir
eficiente, porque se lo
pares con 2 kg de con la meta de fabricar
hizo con la misma
vidrio. Por lo tanto, el 150 autos por mes.
cantidad de caucho que
proceso de fabricación
antes se había utilizado
es más eficiente.
para producir 12.000, por
lo tanto, fue efectivo.
En un restaurante 20 Una ingeniera pudo En una pastelería se
cocineros preparan resolver un problema entregó el pedido a
aproximadamente 90 que se presentó en la tiempo, por eso, el
platos por cena, en otro construcción de un procedimiento fue eficaz,
restaurante 15 puente y logró terminar pero tuvieron que
cocineros preparan con la edificación, por contratar a más personas
aproximadamente la lo tanto, fue eficaz. para finalizarlo, por eso,
misma cantidad. Por lo el procedimiento fue
tanto, en el segundo ineficiente, porque fue
restaurante son más más costoso. Por lo tanto,
eficientes que el el procedimiento fue
primero. inefectivo.
 Una empresa quería La persona que se encarga
mejorar el sistema de de la compra de insumos y
atención al cliente y, por materias primas de una
En un campo se
eso, se realizaron fábrica es efectiva, porque
produjeron 10 toneladas
capacitaciones para es eficaz (cumple con la
de trigo. Al año
todas las personas que meta de que haya stock de
siguiente, se produjeron
trabajaban en el sector. todos los elementos
15 toneladas. Por lo
El procedimiento fue necesarios) y eficiente
tanto, el segundo año
eficaz, porque los (realiza las adquisiciones
mejoró la eficiencia.
usuarios cada vez en poco tiempo y
evalúan mejor este consigue los mejores
servicio. precios del mercado)
 BIBLIOGRAFIA

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