Estrategia de Servicio

Regional Occidente
Agosto 2015
 ATRIBUTOS DE SERVICIO
SOMOS SOLIDARIOS
Conocemos profundamente la necesidad del otro, para encontrar en la
satisfacción de ésta, nuestra razón de ser.

ASESORAMOS Y ACOMPAÑAMOS A NUESTROS CLIENTES

Contamos con un conocimiento profundo y actualizado que nos exige una permanente
innovación para brindar productos y servicios que cumplan con sus necesidades, y
estamos presentes en todos los momentos, para promover y generar bienestar.

CUMPLIMOS LO QUE PROMETEMOS

Honramos nuestras promesas, actuamos con oportunidad y conocimiento
en nuestro quehacer, desarrollando una relación que genera credibilidad en
los demás.
HACEMOS LAS COSAS FÁCILES
Generamos interacciones sencillas, entendibles y prácticas de cara a los
demás a través de los diferentes canales de contacto.

ACTUAMOS CON CLARIDAD

En nuestro actuar somos transparentes, directos y ajustados a la
verdad.

SOMOS SOLIDARIOS
Conocemos
profundamente la
necesidad del otro,
para encontrar en la
satisfacción de ésta,
nuestra razón de ser.
Nos comprometemos los equipos de las :
Áreas administrativa, Áreas técnico
/médico de riesgos Laborales, Áreas
comercial de ARL y Personas, Gerencia.
¿Cómo se evidenciará en nuestro actuar?
 En la atención formal, atenta, servicial y
efectiva con los clientes internos y externos ,
en todos los momentos de interacción que
tienen nuestras áreas de la Regional.
 Generar una cultura de parafrasear las
necesidades trasmitidas con las personas con
la que estamos interactuando, tratando de ver
las cosas desde la perspectiva de la otra
persona.
 Seremos creativos en la busqueda de nuevas
y mejores soluciones para nuestro
interlocutor comprometiéndonos con
tiempos de entrega.
 Valoraremos los puntos de vista de las otras
personas y animaremos a expresar sus
opiniones.
 ASESORAMOS Y
ACOMPAÑAMOS
¿Cómo se evidenciará en nuestro
A NUESTROS CLIENTES
actuar?
Contamos con un
 Recibiremos las solicitudes de nuestros
conocimiento profundo y clientes como propias para responder a
actualizado que nos exige sus solicitudes brindando nuestro
conocimiento hasta lograr su
una permanente satisfacción, evidenciado en la
innovación para brindar retroalimentación.

productos y servicios que  Nos comprometeremos con la

cumplan con sus autocapacitación y estudio permanente
de los temas que enmarcan nuestro
necesidades, y estamos actuar.
presentes en todos los
 Actuaremos siempre con actitud de
momentos, para promover respeto y humildad.
y generar bienestar.
Nos comprometemos los equipos de las :
Áreas administrativa, Áreas técnico
/médico de riesgos Laborales, Áreas
comercial de ARL y Personas, Gerencia.
 CUMPLIMOS LO QUE
PROMETEMOS

Honramos nuestras ¿Cómo se evidenciará en nuestro

promesas, actuamos
con oportunidad y
conocimiento en
nuestro quehacer,
desarrollando una
relación que genera
credibilidad en los
demás.
 Seremos conscientes que lo que hacemos
Nos comprometemos los equipos de las :
Áreas administrativa, Áreas técnico
/médico de riesgos Laborales, Áreas
comercial de ARL y Personas, Gerencia.
actuar?
 Tendremos claro los alcances de nuestros
compromisos con el fin de poder
cumplirlos, prometiendo lo que
realmente se cumplirá.
 Mostraremos con evidencias el
cumplimiento de nuestras promesas.
 Cumpliremos los Acuerdos de Servicios
basados en los procesos , políticas y
normas.
es realizado por personas.
 HACEMOS LAS COSAS
FÁCILES
Generamos
interacciones
sencillas, entendibles
y prácticas de cara a
los demás, a través de
los diferentes canales
de contacto.
Nos comprometemos los equipos de las :
Áreas administrativa, Áreas técnico
/médico de riesgos Laborales, Áreas
comercial de ARL y Personas, Gerencia.
¿Cómo se evidenciará en nuestro
actuar?
 Buscaremos que nuestros clientes
logren sus metas con nuestras
acciones sencillas pero muy
valiosas.
 Transmitiremos información fácil de
entender a nuestro interlocutor.
 Cada persona que tenga contacto
con nosotros se llevará una
experiencia agradable.
 ¿Cómo se evidenciará en nuestro
actuar?
ACTUAMOS CON
 Nuestra comunicación será clara y
CLARIDAD efectiva, buscando coherencia entre
el lenguaje corporal y el verbal
escogiendo el momento, las palabras
En nuestro actuar y la actitud apropiada.
somos  Asumiremos nuestra
transparentes, responsabilidad ante situaciones en
las que debamos afrontar nuestros
directos y ajustados errores.

a la verdad.  Actuaremos siempre con la verdad y

ajustados al deber ser.
Nos comprometemos los equipos de las :
Áreas administrativa, Áreas técnico
/médico de riesgos Laborales, Áreas
comercial de ARL y Personas, Gerencia.