Técnica Ventajas Desventajas Ejemplo Recomendación

Baja profundidad en las Cargos operativos,

Bajo costo, Fácil de Encuesta online para
respuestas, Sesgo en las administrativos o
aplicar, Rápido de conocer la satisfacción
Cuestionario respuestas, Dificultad técnicos con tareas
completar, Alto de los clientes con el
para verificar la repetitivas, Información
número de respuestas. servicio postventa.
información. general sobre el puesto.

Información profunda y Cargos gerenciales, de

detallada, Permite la Entrevista individual con alta dirección o con
Alto costo, Requiere
aclaración de dudas, el titular del puesto para responsabilidades
Entrevista tiempo y recursos, Sesgo
Posibilidad de observar conocer sus funciones y críticas, Recopilación de
del entrevistador.
la comunicación no responsabilidades. información específica y
verbal. sensible.

Diversidad de
Alto costo, Requiere Reunión con un grupo Cargos altamente
perspectivas, Alto nivel
tiempo para organizar y de expertos en el área especializados o con un
de conocimiento y
Panel de expertos ejecutar, Dificultad para para discutir las alto componente técnico,
experiencia, Validez y
encontrar expertos competencias clave para Definición de perfiles de
confiabilidad de la
disponibles. un puesto de trabajo. competencias.
información.

Dinámica de grupo que

genera información rica Dificultad para controlar Reunión con un grupo Cargos que interactúan
y variada, Permite la la dinámica del grupo, de empleados que con clientes o usuarios,
Grupo focal interacción entre los Requiere un moderador ocupan el mismo puesto Comprensión de las
participantes, Identifica skilled, Sesgo por la para discutir sus necesidades y
diferentes puntos de influencia del grupo. experiencias y desafíos. expectativas del cliente.
vista.
Cargos operativos o
Permite observar Requiere tiempo y Observación del trabajo
técnicos con tareas
directamente el trabajo recursos, Puede ser de un cajero de banco
manuales o repetitivas,
en acción, Minimiza el intrusivo para los para identificar las
Observación directa Verificación de la
sesgo del informante, empleados, Dificultad tareas que realiza y las
información
Información precisa y para observar tareas habilidades que
proporcionada por el
veraz. poco frecuentes. necesita.
titular del puesto.
 Registro continuo y
detallado de las
Requiere tiempo y Cargos con tareas
actividades del puesto,
esfuerzo por parte del Registro diario de las variadas o que requieren
Permite identificar
titular del puesto, actividades realizadas toma de decisiones,
Bitácora tareas y
Dificultad para mantener por un gerente de ventas Recopilación de
responsabilidades no
la bitácora actualizada, durante una semana. información detallada
documentadas,
Sesgo del informante. sobre el puesto.
Información precisa y
actualizada.