MANUAL DE FUNCIONES

Descripción del cargo

Nombre del cargo
Área a la que pertenece
Jefe inmediato
Cargos bajo su responsabilidad
OBJETO GENERAL DEL PUESTO

Formador: El objeticvo principal de un formador es dotar con tecnicas basicas y didacticas de enseñanzas , con el fin d
capacitado para el cargo que postule dentro de la empresa cumpliendo con los requisitos necesarios. // Recursos Hum
contribuir al éxito de la empresa encontrando, manteniendo y desarrollando un personal eficiente, un buen clima laboral
las normal ademas de evitar cualquier tipo de riesgo laboral .

Requisitos mínimos
Requisitos de Formación
Secundaria completa ( Bachiller en Ciencias) / Técnico superior ( En gestion Fiscal y Tributari
Office básico
Requisitos de experiencia
Experiencia de 1 año y 4 meses como asesora Comercia, 10 Meses como Back Office

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Funciones diarias
Llegar a la empresa de forma anticipada al personal en General
Tomar la asistencia, temperatura y Oxigenacion en la Sangre de forma Manual
Verificar la conexión de Todos los asesores a la hora

Examinar de forma perspicaz que los asesores no ingresen en paginas que no correspondan a gestion
Llamar la atencion si los grupos de trabajo hablan en un tono inadecuado para una oficina
Realizar cualquier actividad adicional a lo cotidiano como permisos, verificar los insumos de protocolo de seguridad ( alcoc

Funciones Semanales
Realizar las actividades diarias que se realizan

Llevar la seleccion del personal

Mediar entre los asesores o en el caso de los Supervisores

Funciones Mensuales

Ver la planilla, tardanzas, faltas y descuentos

Ver los cumpleaños e ambientar su lugar de trabajo sin olvidar su respectivo mensaje de felicitaciones y recolect
Competencias Requeridas
Proactividad
Trabajo bajo de presión

Conocimiento del producto en Venta

Facilidad de aprendizaje

Buena ortografía
Capacidad de resolución de problemas.

Entre otros
 MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del cargo
Back Office
Back Office

Formador
OBJETO GENERAL DEL PUESTO

principal de un formador es dotar con tecnicas basicas y didacticas de enseñanzas , con el fin de desarrollar a un personal
que postule dentro de la empresa cumpliendo con los requisitos necesarios. // Recursos Humanos : La labor principal es
resa encontrando, manteniendo y desarrollando un personal eficiente, un buen clima laboral e sustentar el cumplimiento de
las normal ademas de evitar cualquier tipo de riesgo laboral .

Requisitos mínimos
Requisitos de Formación
Secundaria completa ( Bachiller en Ciencias) / Técnico superior ( En gestion Fiscal y Tributario )
Office básico
Requisitos de experiencia
Experiencia de 1 año y 4 meses como asesora Comercia, 10 Meses como Back Office

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Funciones diarias
Llegar a la empresa de forma anticipada al personal en General
Tomar la asistencia, temperatura y Oxigenacion en la Sangre de forma Manual
Verificar la conexión de Todos los asesores a la hora
Pasar la asistencia del formato manual al formatodo digital
Reportar cualquier inconveniente en las llamadas ya sea por lentitud, sonido o faltas de las misma
Solventar cualquier problema con las herramientas de trabajo ( Binchas, correos,predictivos etc..)
forma perspicaz que los asesores no ingresen en paginas que no correspondan a gestion
pos de trabajo hablan en un tono inadecuado para una oficina
adicional a lo cotidiano como permisos, verificar los insumos de protocolo de seguridad ( alcochol,paños, mascarillas)
Enviar la asistencia a los gerentes General de la empresa
Cerrar la empresa con llave
Funciones Semanales
Realizar las actividades diarias que se realizan
Llevar acabo el reclutamiento
Entrevistar al personal
Llevar la seleccion del personal
Preparar el material de enseñanzas
Mediar entre los asesores o en el caso de los Supervisores
Funciones Mensuales
Solicitar las cuentas bancarias de los asesores
Ver la planilla, tardanzas, faltas y descuentos
Iniciar capacitaciones si han sido solicitadas
Ubicar sus posiciones, facilitarle la documentacion que deberan firmar una vez ingresen en plataforma
Habilitar los correos empresariales
Hacer seguimiento al grupo de Ojt
 Decorar en fechas festivas
s e ambientar su lugar de trabajo sin olvidar su respectivo mensaje de felicitaciones y recolectar dinero para la torta
Competencias Requeridas
Proactividad
Trabajo bajo de presión
Trabajo en Grupo
Conocimiento del producto en Venta
Facilidad de aprendizaje
Disponibilidad
Buena ortografía
Capacidad de resolución de problemas.
Responsabilidad en el trabajo
Capacidad de innovación
Capacidad de iniciativa
Flexibilidad y capacidad de adaptación
Organización
Escucha activa y comunicación efectiva
Entre otros
 MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del cargo
Nombre del cargo
Área a la que pertenece
Jefe inmediato
Cargos bajo su responsabilidad
OBJETO GENERAL DEL PUESTO
Mantener e incrementar el volumen de ventas grupales, anallizar la eficacia y rendimientode la campaña y de cada
asesor, supervisar a un grupo determinado de asesores a los cuales controla, capacita y desarolla. Planifica objetivos y
gestiona recursos para los mismos.
Requisitos mínimos
Requisitos de Formación
Estudios superiores técnicos y/o superiores completos o truncos
Manejo de Office a nivel básico y/o intermedio
Requisitos de experiencia
Experiencia mínima un año en call center de ventas y/o seis meses mínimo como supervisor
Experiencia de trabajo por cumplimiento por objetivos
Experiencia de trabajo en equipo
Manejo de excel a nivel intermedio
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Funciones diarias
Control y Gestión de ventas de asesores
Verificar tipificación correcta de las llamadas
Mantener el control de la sala de gestión y Áreas en común
Reportar cualquier incidencia en plataforma (llamadas, base, conductas disciplinarias, etc)
Mantener actualizado en tiempo real el reporte de ventas diario
Elaborar reporte de agendamiento
Elaborar un reporte de las ventas cargadas para solicitar el envío de los contratos al BO de datos
Verificación de firma de contratos
Control de planificación e instalaciones
Motivar y apoyar a los asesores durante su gestion
Verificacion y validacion de las ventas hechas por los comerciales para que puedan ser enviadas sin errores
Gestión y solución de ventas por ATC
Cumplir con la meta diaria establecida según la cantidad de asesores a cargo

Auditar a los asesores diariamente para ayudar en su gestión

Funciones Semanales
Elaborar

Reporte de venta e instalaciones

Control de planificación e instalaciones
Funciones Mensuales
Control y Gestión de ventas de asesores
Reporte de venta e instalaciones por asesor
Establecer metas por asesor
Apoyar a los asesores a cumplir con los objetivos y superarlos
Competencias Requeridas
Proactividad y disposición de aprendizaje
Trabajo bajo de presión
Respeto
Facilidad de palabra
Responsabilidad y puntualidad
 MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del cargo
Supervisor
Comercial/ Ventas
Alicia Hinostroza - Miguel Hinostroza
Asesores comerciales
OBJETO GENERAL DEL PUESTO
olumen de ventas grupales, anallizar la eficacia y rendimientode la campaña y de cada
o determinado de asesores a los cuales controla, capacita y desarolla. Planifica objetivos y
ismos.
Requisitos mínimos
Requisitos de Formación
studios superiores técnicos y/o superiores completos o truncos
Manejo de Office a nivel básico y/o intermedio
Requisitos de experiencia
nima un año en call center de ventas y/o seis meses mínimo como supervisor
Experiencia de trabajo por cumplimiento por objetivos
Experiencia de trabajo en equipo
Manejo de excel a nivel intermedio
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Funciones diarias
Control y Gestión de ventas de asesores
Verificar tipificación correcta de las llamadas
Mantener el control de la sala de gestión y Áreas en común
quier incidencia en plataforma (llamadas, base, conductas disciplinarias, etc)
Mantener actualizado en tiempo real el reporte de ventas diario
Elaborar reporte de agendamiento
rte de las ventas cargadas para solicitar el envío de los contratos al BO de datos
Verificación de firma de contratos
Control de planificación e instalaciones
Motivar y apoyar a los asesores durante su gestion
on de las ventas hechas por los comerciales para que puedan ser enviadas sin errores
Gestión y solución de ventas por ATC
r con la meta diaria establecida según la cantidad de asesores a cargo

Auditar a los asesores diariamente para ayudar en su gestión

Funciones Semanales
Elaborar

Reporte de venta e instalaciones

Control de planificación e instalaciones
Funciones Mensuales
Control y Gestión de ventas de asesores
Reporte de venta e instalaciones por asesor
Establecer metas por asesor
Apoyar a los asesores a cumplir con los objetivos y superarlos
Competencias Requeridas
Proactividad y disposición de aprendizaje
Trabajo bajo de presión
Respeto
Facilidad de palabra
Responsabilidad y puntualidad
 MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del cargo
Nombre del cargo Supervisor
Área a la que pertenece Comercial/ Ventas
Jefe inmediato Alicia Hinostroza - Miguel Hinostroza
Cargos bajo su responsabilidad Asesores comerciales
OBJETO GENERAL DEL PUESTO
Mantener e incrementar el volumen de ventas grupales, anallizar la eficacia y rendimientode la campaña y de cada
asesor, supervisar a un grupo determinado de asesores a los cuales controla, capacita y desarolla. Planifica objetivos y
gestiona recursos para los mismos.
Requisitos mínimos
Requisitos de Formación
Estudios superiores técnicos y/o superiores completos o truncos
Manejo de Office a nivel básico y/o intermedio
Requisitos de experiencia
Experiencia mínima un año en call center de ventas y/o seis meses mínimo como supervisor
Experiencia de trabajo por cumplimiento por objetivos
Experiencia de trabajo en equipo
Manejo de excel a nivel intermedio
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Funciones diarias
Control y Gestión de ventas de asesores
Verificar tipificación correcta de las llamadas
Mantener el control de la sala de gestión y Áreas en común
Reportar cualquier incidencia en plataforma (llamadas, base, conductas disciplinarias, etc)
Mantener actualizado en tiempo real el reporte de ventas diario
Elaborar reporte de agendamiento
Elaborar un reporte de las ventas cargadas y firmadas para solicitar el envío de los contratos al BO de datos
Control de planificación e instalaciones
Motivar y apoyar a los asesores durante su gestion
Verificacion y validacion de las ventas hechas por los comerciales para que puedan ser enviadas sin errores
Gestión y solución de ventas por ATC
Cumplir con la meta diaria establecida según la cantidad de asesores a cargo
Auditar a los asesores diariamente para ayudar en su gestión

Funciones Semanales
Elaborar reporte de ventas semanal por asesor
Elaborar reporte de
Todos los viernes deberán realizar feedbacks al asesor más bajo de la semana(duración: 30 minutos)

Funciones Mensuales
Control y Gestión de ventas de asesores
Enviar cierre de mes a día 25
Establecer metas por asesor en una reunión con todo el grupo
Preparar una presentación en PPT`s con su cierre de mes y planes de acción
Competencias Requeridas
Proactividad y disposición de aprendizaje
Trabajo bajo de presión
Respeto
Facilidad de palabra
Responsabilidad y puntualidad
 MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del cargo
Nombre del cargo
Área a la que pertenece
Jefe inmediato
Cargos bajo su responsabilidad
OBJETO GENERAL DEL PUESTO
Planificar y organizar el trabajo de su equipo, establecer metas, objetivos de ventas y gestionar los recursos para el
equipo y evalúar los logros de los comerciales.

Requisitos mínimos
Requisitos de Formación
Bachiller en Ciencias - Graduado
Office básico - Ingles básico
Requisitos de experiencia
Un años y 5 meses trabajando en call center de VODAFONE (VENTAS)
Facilidad para aprender nuevos programas y haber trabajado en algún sistema de gestión, Disponibilidad y facilidad de aprendizaje in
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Funciones diarias
Mantener el control de la sala de gestión y Áreas en común

Verificacion y validacion de las ventas hechas por los comerciales

Control y Gestión de ventas de asesores
Motivar y apoyar a los asesores durante su gestion
Funciones Semanales
Reporte de venta e instalaciones por asesor
Llevar un control de ventas y monitoriar los estados de la misma
Gestión y solución de incidencias por ATC

Funciones Mensuales
Reporte de venta e instalaciones por asesor
Establecer metas por asesor
Apoyar a los asesores a cumplir con los objetivos y superarlos
Investigar y elegir ofertas o descuentos para las ventas
Competencias Requeridas
Proactividad
Trabajo bajo de presión
Orientación al cliente
Paciencia
Buena ortografía
 MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del cargo
Supervisor
Comercial/ Ventas
Alicia Hinostroza - Miguel Hinostroza
Asesores comerciales
OBJETO GENERAL DEL PUESTO
bajo de su equipo, establecer metas, objetivos de ventas y gestionar los recursos para el
equipo y evalúar los logros de los comerciales.

Requisitos mínimos
Requisitos de Formación
Bachiller en Ciencias - Graduado
Office básico - Ingles básico
Requisitos de experiencia
años y 5 meses trabajando en call center de VODAFONE (VENTAS)
mas y haber trabajado en algún sistema de gestión, Disponibilidad y facilidad de aprendizaje inmediata
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Funciones diarias
Mantener el control de la sala de gestión y Áreas en común
Enviar reporte diarios de ventas y agendados
erificacion y validacion de las ventas hechas por los comerciales
Control y Gestión de ventas de asesores
Motivar y apoyar a los asesores durante su gestion
Funciones Semanales
Reporte de venta e instalaciones por asesor
levar un control de ventas y monitoriar los estados de la misma
Gestión y solución de incidencias por ATC

Funciones Mensuales
Reporte de venta e instalaciones por asesor
Establecer metas por asesor
Apoyar a los asesores a cumplir con los objetivos y superarlos
Investigar y elegir ofertas o descuentos para las ventas
Competencias Requeridas
Proactividad
Trabajo bajo de presión
Orientación al cliente
Paciencia
Buena ortografía
 MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del cargo
Nombre del cargo Back Office de datos
Área a la que pertenece Back Office
Jefe inmediato Alicia Hinostroza
Cargos bajo su responsabilidad Manejo y Verificacion de Documentacion
OBJETO GENERAL DEL PUESTO
ada por el cliente, asi como tambien la elaboracion de contratos con condiciones los cuales se les envia al cliente mediante su correo electronico o su numero de telefono persona
Requisitos mínimos
Requisitos de Formación
Secundaria completa/ Técnico superior inconcluso
Office básico
Requisitos de experiencia
Experiencia en call center mínimo 6 meses
Facilidad para aprender nuevos programas y haber trabajado en algún sistema de gestión
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Funciones diarias
Verificacion de documento y elaboración de contratos con clausulas de condiciones.

Funciones Semanales
Verificacion de documento y elaboración de contratos con clausulas de condiciones.

Funciones Mensuales
era de recepcion de documentacion que toda la documentacion me haya sido recibida, verificando nombre por nombre cada cliente que haya enviado documentacion.

Competencias Requeridas
Proactividad
Trabajo bajo presión
Orientación al cliente
Paciencia
Buena ortografía
 MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del cargo
Nombre del cargo Back Office de datos
Área a la que pertenece Back Office
Jefe inmediato Alicia Hinostroza
Cargos bajo su responsabilidad Recepcion de la documentacion
OBJETO GENERAL DEL PUESTO
Mantener la comunicación con el peronal del back office y los supervisores referente a la informacion recibida o que se solicite.
Requisitos mínimos
Requisitos de Formación
Secundaria completa/ Técnico superior inconcluso
Office básico
Requisitos de experiencia
Experiencia en call center mínimo 6 años
atencion al cliente, ADM datos, Analista de datos.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Funciones diarias
Envio de la documentacion
elaborar y enviar contratos, pre contratos y propuestas.
recepcion de los correos y recepcion y envio mensajes del whatsapp
llenado de la confirmacion de la documentacion recibida en la plantilla de ventas diarias.
Funciones Semanales
enviar correo con la documentacion que falto enviar a los supervisores
tener llenados las plantillas de las ventas diarias con la documentacion recibida

Funciones Mensuales
recepcion de la documentacion y mantener informado.
enviar documentos al area encargada
llenar las ventas diaras con la confirmacion de lo recibido
elaborar contratos, propuesta y pre contratos
Competencias Requeridas
 Proactividad
Trabajo en equipo
Tolerancia
Paciencia
Buena ortografía y buena redaccion
 MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del cargo
Nombre del cargo Jefe de Back Office
Área a la que pertenece Back Office
Jefe inmediato Alicia Hinostroza
Cargos bajo su responsabilidad Back Office Datos , Back Office Validación
OBJETO GENERAL DEL PUESTO
Velar por el cumplimiento y el proceso correcto de la gestión de pre-venta y post- venta
Requisitos mínimos
Requisitos de Formación
Secundaria completa/ Técnico superior inconcluso
Office básico
Requisitos de experiencia
Experiencia en call center mínimo 6 meses
Facilidad para aprender nuevos programas y haber trabajado en algún sistema de gestión
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Funciones diarias
Actualizar el estado de cada venta en bitacora
Verificar la documentación enviada desde validación
Cargar ventas pendientes del día

Funciones Semanales
Realizar reporte del avance en ventas brutas
Realizar reporte del avance en ventas instaladas, planificadas

Funciones Mensuales
mandar las comisiones detalladas por asesor y supervisor
mandar reporte del total de ventas instaladas por distribuidor según corresponda
enviar las nuevas ofertas e información actualizada

Competencias Requeridas
 Proactividad
Trabajo bajo de presión
Orientación al cliente
Paciencia
Buena ortografía