A J O D E C A

A B M P
T R O

MCDONALD'S
Docente: Jessica Suárez
GRUPO DE TRABAJO
ANGELYNE GONZALEZ

NASHLY BETANCOURT

DANIELA MOSQUERA
ESTABLECIMIENTO
 ¿COMO ES LA PRESENTACIÓN
PERSONAL DE LOS EMPLEADOS Y QUE
IMPACTO TIENEN EN LOS CLIENTES?
TODOS ESTABAN UNIFORMADOS, LOS HOMBRES
LLEVABAN GORRAS Y LAS MUJERES GORRO DE MAYA.
DE TODOS LOS TRABAJADORES SOLO UNO LLEVABA
TAPABOCAS, Y PARA EMPACAR LA COMIDA NO
UTILIZABAN GUANTES.

* PARA LA MAYORIA DE LAS PERSONAS ERA MUY

NORMAL VER A LOS TRABAJADORES ASI
¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE
CLIENTES MÁS COMUNES ?
IMPACIENTE

RESERVADO

EXIGENTE

CRITICO

INDECISO
QUIOSCO DE AUTOSERVICIO

AQUI REALIZAMOS EL
PEDIDO CUANDO LLEGAMOS
AL ESTABLECIMIENTO PARA
ACELERAR EL PROCESO DE
PREPARACIÓN
¿DE QUE MANERA RECIBEN LOS
EMPLEADOS A LOS CLIENTES?
LOS RECIBEN DE BUENA MANERA MANEJANDO SU
PROTOCOLO DE ATENCIÓN, PERO A NOSOTRAS NOS
DEJARON ESPERANDO CASI 10 MIN PARA PODER
PAGAR Y ASI PODER RECIBIR NUESTROS ALIMENTOS
ESPERANDO ⏳
 ¿CUAL ES EL TIEMPO DE ATENCIÓN
QUE BRINDA EL RESTAURANTE ?
MANEJAN UN TIEMPO DE ENTREGA MINIMO DE 15 MINUTOS
PARA ENTREGAR EL PEDIDO DE ALIMENTOS Y DE 5 MIN A
10 MIN PARA ENTREGA DE LOS POSTRES.

¿PIENSA QUE ES EL ADECUADO, Y PORQUE?

SI, NOS PARECE QUE ES UN TIEMPO ADECUADO
YA QUE LA ENTREGA RAPIDA TAMBIÉN ES
ESENCIAL PARA LOS CLIENTES
¿TECNICAS UTILIZA EL RESTAURANTE
PARA QUE EL CLIENTE SE SIENTA
SATISFECHO CON EL SERVICIO ?

EL CORTO TIEMPO QUE MANEJAN PARA LA

ENTREGA DE LOS PEDIDOS.

Y EL ENGANCHE QUE TIENEN EN CUANTO A LAS

PROMOCIONES Y LOS CUPONES QUE OBSEQUIAN.
 LOS MEJORES
PROYECTOS SE REALIZAN
EN EQUIPO
¡MUCHAS
GRACIAS!