ADMINISTRACION 1

Sesión 2
¿QUÉ ES ADMINISTRACIÓN?

ELABOREMOS
UNA LISTA
CON TUS IDEAS
¿QUÉ ES ADMINISTRACIÓN?

?
¿CÓMO LO DEBEMOS HACER?: PRODUCTIVIDAD

?
EFICIENCIA
EFICACIA

https://www.youtube.com/watch?v=4BTE5UGaU3I
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela de Administración Científica

FREDERICK LOS 4 PRINCIPIOS BÁSICOS HERRAMIENTAS OBJETIVO

TAYLOR
Desarrollo de una verdadera
ciencia de la administración Estudios de tiempos
y movimientos
Selección científica del trabajador
División del trabajo en
Sus componentes Productividad
Educación y desarrollo del
Trabajador en forma científica Remunerar mejor a los
Trabajadores más productivos
Cooperación estrecha y amistosa -sistema de tasas diferenciales-
(1856 – 1915)
Entre obreros y patrones
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela de Administración Científica

FREDERICK ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

TAYLOR
• Las líneas de • Dio más importancia a las
montaje taras que al factor humano
desarrollaron • Especialización intensiva del
velocidades nunca operario
antes vistas • No toma en cuenta los
• Los estudios de factores exógenos que
tiempos y afectan a la organización
movimientos • La desmedida importancia a
lograron procesos la productividad provocó
más eficientes abusos a los trabajadores
(1856 – 1915)
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela de la Teoría General de la Administración

PRINCIPIOS BÁSICOS HERRAMIENTAS OBJETIVO

HENRY
FAYOL Dividió las operaciones de las
Organizaciones en seis grupos
(funciones básicas)
Los 14 principios
Definió la Función Administrativa administrativos Productividad
Como la que relaciona, coordina
Y armoniza los actos de las demás
funciones
(1841 – 1925)
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela de la Teoría General de la Administración

FUNCIONES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN

FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS
(Planear, organizar,
dirigir controlar)

FUNCIONES FUNCIONES DE
FUNCIONES FUNCIONES
FUNCIONES TÉCNICAS FINANCIERAS SEGURIDAD
COMERCIALES CONTABLES
(producción) (preservación de
(compra venta) (gerencia del capital) (inventarios, costos)
bienes)
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela de la Teoría General de la Administración

LOS 14 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS

 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela de la Teoría General de la Administración

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

HENRY • Definió con
FAYOL • Se restringe solamente a la
claridad el rol
organización formal.
administrativo
• Se basa en el sentido común y la
• A diferencia de la
observación, sin comprobación
Administración
científica
científica (énfasis
• Ultraracionalismo (principios
en las tareas), dio
universalmente aplicables)
énfasis a la
• Teoría de la maquina (ciertas
estructura de la
causas – ciertos efectos)
organización
(1841 – 1925)
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela Conductista – Teoría de la relaciones Humanas

ELTON MAYO LOS PRINCIPIOS BÁSICOS HERRAMIENTAS OBJETIVO

Las personas no siempre siguen

Patrones de conducta esperados o
Pronosticados. Estudios sistemáticos del
Comportamiento humano
Los factores sociales y psicológicos Productividad
Crean relaciones satisfactorias Experimentos de
Entre gerentes y empleados, Hawthorne
Estimulando mayores resultados y
productividad
(1880 – 1949)
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela Conductista – Teoría de la relaciones Humanas

EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE

Conclusiones del experimento:

Ubicación: Los empleados trabajan con mayor
Western Electric Company Interés si perciben interés en ellos
(1924 – 1933)
Hawthorne. Chicago. EEUU El desarrollo de “orgullo de grupo”
Fue crítico. El personal se sintió
“especial”
Método:
Se establecieron grupos de
Otro de los aspectos fundamentales
Control y grupos piloto.
Fue la presión que el grupo ejercía
El grupo piloto era expuesto a
Sobre sus componentes.
Diferencias de iluminación, horas de
Descanso, salarios. Obteniéndose
El nivel de producción depende de la
Resultados contradictorios o “no
Integración social.
Lógicos”.
La organización informal es muy
Importante en una compañía que
Busca la productividad.
 CASO: LAS CELADORAS DE LA CARCEL DE MUJERES
• MINIMAX es una cadena de autoservicios muy importante en el país, cuenta con 45 locales en la capital y provincias y
una marca fuerte y muy bien posicionada dentro de su segmento objetivo.
• La compañía cuenta con una posición dominante respecto a sus proveedores, quienes “hacen cola” para tener el
“privilegio” de exhibir sus mercaderías en los anaqueles de MINIMAX.
• Siendo una empresa familiar (fundada hace casi 50 años), la cultura organizacional da preferencia a la “lealtad y el
compromiso” antes que ha cualquier virtud del colaborador en general.
• Carlos Ferreyra, es un experimentado supervisor de la compañía de alimentos para animales “MI CANINO”; empresa
que luego de una larga negociación a ingresado como nuevo proveedor de MINIMAX.
• En la última reunión de impulsadoras y mercaderistas de MI CANINO, y luego de sólo un mes del ingreso de la marca
a MINIMAX, Carlos escucho atónito las quejas de su personal destacado en esta cadena (30 personas) que describían
con detalle como las “gobernantas” (cargo del personal supervisor de personal externo a MINIMAX) maltrataban a
cuanta chica se cruzara en su camino. Una Gobernanta, podía retirar al personal externo a la tienda en cualquier
momento, y dado el caso, enviar un requerimiento para que dicha persona sea prohibida de ingresar a toda la cadena.
• Algunas de las “razones” que se mencionaron como justificación para estos maltratos eran cosas tales como: no
pintarse las uñas con un color determinado, no tener el moño bien puesto, falda demasiado alta (baja), poco (mucho)
maquillaje, conversar, hablar, reírse. Al parecer el acoso era directamente proporcional a la presencia buena (mala) de
la mercaderista.
• Las siguientes dos semanas el equipo de Carlos sufrió 4 bajas y el descontento era evidente entre el personal
destacado a la cadena. Prácticamente todas las colaboradoras habían pedido su cambio a cualquier punto de venta,
así percibieran una menor remuneración. Todo era preferible a estar en MINIMAX con las “Celadoras de la Cárcel de
mujeres” (nombre por el cual todas las mercaderistas de todas las marcas que trabajaban en MINIMAX llamaban a Las
Gobernantas)
• Carlos recibió una llamada virulenta del Gerente de Ventas (su jefe), indicándole que los resultados de ventas son muy
pobres y que de no remediarse esta situación, traerá “consecuencias”

Rol: Carlos Ferreyra

ACTIVIDAD PRÓXIMA SESIÓN

Desarrolle el caso en el
rol de Carlos Ferreyra y
en la perspectiva de las
3 escuelas
mencionadas