INGENIERÍA INDUSTRIAL

INVESTIGACION DE OPERACIONES

Líneas de Espera

Profesor: Pérez Salas María Isabel

Alumno: Rubalcava Cruz Elizeth Karina
Fecha: 28 Mayo 2023
Introducción.

Las líneas de espera, también conocidas como colas, son un fenómeno que se
produce cuando la demanda de un servicio es mayor que la capacidad del sistema
para proporcionar ese servicio de manera inmediata. Las líneas de espera pueden
aparecer en diferentes contextos, desde las filas en una tienda hasta las llamadas
que se reciben en un centro de atención telefónica.

La teoría de colas es un conjunto de modelos matemáticos que se utilizan para

describir los sistemas de líneas de espera y para analizar su comportamiento. Los
modelos de líneas de espera utilizan distribuciones de probabilidad para estimar el
tiempo que los clientes tienen que esperar en la fila antes de ser atendidos.

El estudio de las líneas de espera es importante en diversos ámbitos, ya que permite

mejorar el servicio al cliente, reducir los costos y aumentar la eficiencia del sistema.
Ejemplo 1. La tasa de llegadas de estudiantes al mostrador de una biblioteca es de
10 por hora. En el mostrador existe una sola persona y atiende con una tasa de 5
minutos por persona.
Calcular:
a) L

Conclusión: Se espera que haya 5 estudiantes en la biblioteca.

b) Lq

Conclusión: Se espera que se encuentren 4.17 estudiantes esperando para ser

atendidos.

c) W

Conclusión: Los estudiantes estarán 0.5 (30 minutos) en el sistema

 d) Wq

Conclusión: Los estudiantes pasaran aproximadamente 0.42 (25 minutos) para ser
atendidos.

e) Factor de utilización del sistema

Conclusión: El factor de utilización es de 83%

Ejemplo 2. Un promedio de 10 autos por hora llega a una sucursal de comida con
un solo cajero. El tiempo promedio de servicio para cada cliente es de 4 min.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que el cajero este ocioso?

Conclusión: El tiempo de ocio es del 33%

 b) ¿Cuántos autos se espera haya en el sistema?

Conclusión: Hay alrededor de 2 autos en el sistema

c) ¿Cuántos autos se espera haya en la fila?

Conclusión: Están un aproximado de (1.33) 1 auto en fila.

d) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que un vehículo pasa en el

estacionamiento (incluyendo el servicio)?

Conclusión: Pasaría (0.2 hora) 12 minutos en total para poder ser atendido.

e) ¿Cuál es el tiempo promedio de espera de los autos que están en la cola de

cajero (sin contar el que está atendiendo)?
 Conclusión: Pasaría (0.13 hora) 8 minutos en total para ser atendido sin
contar al auto que están atendiendo en ese momento.

Ejemplo 3. En una empresa se tienen trabajando diversos mecánicos, cada

mecánico requiere una herramienta para su trabajo que tiene un promedio de vida
finito. Cada mecánico cambia de herramienta determinado tiempo, se sabe que al
almacén de cambio llegan 10 mecánicos por hora. Cada hora que espere el
mecánico costará a la empresa 10 dólares. En el almacén trabaja un empleado y
tarda en promedio 5 minutos en surtir cada pedido. El sueldo del empleado es 6
dólares por hora. La gerencia está pensando en contratar un ayudante pagando 4
dólares por hora. Con el ayudante el servicio tardará 4 minutos por pedido. ¿Será
conveniente contratar el ayudante?
Con un empleado

Con un ayudante
Conclusión: Según se observa en las tablas nos dice que el tiempo de espera para
surtir un nuevo pedido seria de 25 minutos y la espera en todo el sistema seria de
30 minutos con un solo empleado mientras que el tiempo de espera seria de 8
minutos , pero la espera en todo el sistema será de 12 minutos con un ayudante,
con un costo de sistema de $56 con un empleado y con un ayudante se reduciría a
$30, lo que podemos concluir es que si valdría la pena contratar un ayudante para
bajar el tiempo de espera y el costo.

Ejercicio 4. Cierto departamento pretende rentar una copiadora, pero no se decide

si una rápida o lenta. El departamento opina que el tiempo de un empleado vale 15
dólares por hora. La renta de la copiadora lenta es de 4 dólares por hora y un
empleado requiere de 10 min para completar su trabajo. La renta de la copiadora
rápida es de 5 dólares por hora y un empleado le toma 6 minutos terminar el trabajo.
En promedio llegan 4 empleados cada hora para utilizar la fotocopiadora. ¿Cuál
copiadora se debe rentar?
Copiadora Lenta

Copiadora Rápida

Conclusión: Con la copiadora lenta el tiempo de espera es de 20 minutos y en el

sistema de 30 minutos con un costo de $24 y un costo total de sistema de $34, con
la copiadora rápida tiene un tiempo de espera 4 minutos y en el sistema 10 minutos
con un costo de $9 y un coto total de sistema de $15, lo cual quiere decir que la
mejor decisión es rentar la copiadora rápida.
Ejercicio 5. Burger Dome, es una empresa de comida rápida que vende
hamburguesas, hamburguesas con queso, papas fritas, refrescos y malteadas, así
como un número limitado de artículos de especialidad y postres. Aunque a Burger
Dome le gustaría servir inmediatamente a cada cliente, a veces llegan más
comensales de los que puede manejar el personal de Burger Dome, por tanto, los
clientes esperan en línea para hacer sus pedidos y recibir sus alimentos. Suponga
que Burger Dome analizó los datos sobre las llegadas de los clientes y concluyó
que la tasa media de llegada es de 45 clientes por hora. Mientras que la toma y
surtido de pedidos se determinó en 60 pedidos por hora.
a) Probabilidad de que no haya unidades en el sistema.

Conclusión: Un aproximado de 25%

b) Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.

Conclusión: La cantidad promedio de unidades en línea es de 2 personas (2.25

personas)
 c) Cantidad promedio de unidades en el sistema.

Conclusión: La cantidad promedio de unidades en línea es de 3 personas.

d) Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de espera.

Conclusión: El tiempo que esperaría una unidad en pasar es de 3 minutos (0.5 hora).

e) Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema.

Conclusión: El tiempo que esperaría una unidad en pasar por todo el sistema es de
4 minutos (0.7 hora).

f) Probabilidad de que una unidad que llega tenga que esperar por el servicio
Conclusión: Sería un aproximado del 56% que tenga que esperar.

Ejercicio 6. Trosper Tire Company decidió contratar a un Nuevo mecánico para

manejar todos los cambios de llantas para los clientes que ordenen un juego nuevo
de neumáticos. Dos mecánicos solicitaron el empleo; uno tiene experiencia limitada,
puede ser contratado por $14 por hora y puede dar servicio a un promedio de 3
clientes por hora. El otro tiene varios años de experiencia, puede dar servicio a un
promedio de 4 clientes por hora, pero deben pagarle $20 por hora. Suponga que los
clientes llegan al taller a la tasa de 2 clientes por hora.
a) ¿Cuáles son las características operativas de la línea de espera para cada
mecánico, suponiendo llegadas tipo Poisson y tiempos de servicio
exponenciales?
Conclusión: según lo que observa en las tablas, nos dice que el tiempo de espera
es de 40 minutos, 60 minutos de espera en el sistema con un costo de $54 y en
todo el sistema $74 en el mecánico 1, mientras que el tiempo de espera es de
15 minutos, con un tiempo total del sistema de 30 minutos, con un costo de $35
y un costo total por sistema de $50.

b) Si la compañía asigna a un costo de cliente en espera de $30 por hora, ¿cuál

mecánico proporciona el costo operativo menor?

Conclusión: Como podemos observar quien proporciona un gasto menor es el

mecánico numero 2 con un costo de $35.

POBLACIÓN INFINITA SERVIDORES MÚLTIPLES, COLA INFINITA

M/M/S
Ejercicio 1.-Un banco cuenta con dos cajeros. Un promedio de 80 clientes por
hora llega al banco, y esperan en una sola fila que se desocupe un cajero. El
tiempo promedio que se requiere para atender un cliente es de 1.2 minutos.
Suponga que los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicio son
exponenciales. Determine:
a) Número de clientes esperado en el banco.
Conclusión: El numero promedio es de (4.44 clientes) 4 clientes.

b) Tiempo promedio que un cliente pasa en el banco.

Conclusión: El tiempo que en promedio pasa un cliente en el banco es de 3 minutos

(3.33 min).

c) Número esperado de clientes en la fila.

Conclusión: El numero esperado de clientes en la fila es de 3 personas (2.84

personas)

d) Fracción de tiempo que un cajero en particular está ocupado

Conclusión: El tiempo que un cajero esta ocupado es de alrededor de 2 minutos
(2.13 min)

Ejercicio 2.- Una gasolinera tiene 3 bombas de servicio, en promedio llegan 70

camiones cada hora y cada servidor atiende un promedio de 40 camiones por
hora.

a) Determinar la probabilidad de que no se encuentre ningún camión en la

gasolinera.

Conclusión: La probabilidad de que no se encuentre ningún camión es de

alrededor de 16%
b) El Largo de la fila.

Conclusión: El largo de la fila es de 0.47 camiones (1 camión) aproximadamente.

c) Número de camiones en la gasolinera (incluyendo los que están siendo

atendidos).

Conclusión: Los camiones en la gasolinera seria de 2.22 camiones (2 camiones).

d) Tiempo de espera en la fila.

Conclusión: El tiempo de espera en la fila es de aproximadamente 0.4 minutos

(24.02 segundos).
e) El tiempo total en el sistema.

Conclusión: El tiempo que se pasaría en total en el sistema es de 1.9 minutos

(114.02 segundos).

f) La probabilidad de que haya 3 camiones.

Conclusión: La probabilidad de que haya 3 camiones es de 14%.

Ejercicio 3. Los trabajadores de una fábrica tienen que llevar su trabajo al

departamento de control de calidad antes de que el producto llegue al final del
proceso de producción. Hay un gran número de empleados y las llegadas son
aproximadamente de 20 por hora, siguiendo un proceso de Poisson. El tiempo
para inspeccionar una pieza sigue una distribución exponencial de media 4
minutos. Calcula el número medio de trabajadores en el control de calidad si hay:
a) 2 inspectores.

Conclusión: Nos dice que en promedio hay 2 trabajadores (2.4 trabajadores)

cuando hay 2 inspectores.

b) 3 inspectores.

Conclusión: En promedio hay 1 trabajador (1.48 trabajadores) cuando hay 3

inspectores.

Ejercicio 4. Suponga que existen cinco canales de servicio con tasas promedio
de servicio de 6 unidades por hora y una tasa de llegada de λ = 24 unidades por
hora. Calcule las medidas de desempeño del sistema.

Conclusión: Podemos concluir que hay 2 unidades (2.22 unidades) en la fila, en

el sistema habrá 6 unidades (6.22 unidades), con un tiempo de espera en la fila
de 5 minutos (5.54 minutos), mientras que el tiempo de espera dentro del
sistema es de 15 minutos (15.54 minutos), con un 80% de utilización de los cinco
canales en servicio.

Modelo M/G/1
Las ventas al detalle (o al menudeo) en Hartlage’s Seafoof Suply son manejadas
por un dependiente. Las llegadas de los clientes son aleatorias y la tasa de
llegadas es de 21 clientes por hora o λ = 21 clientes/60 minutos =0.35 clientes
por minuto. Un estudio del proceso de servicio muestra que el tiempo de servicio
es de 2 minutos por cliente (tasa de servicio de = ½ = 0.50 clientes por minuto),
con una desviación estándar de σ = 1.2 minutos.

Conclusión: Podemos concluir según la tabla que el numero de personas en la

fila será de 1 persona (1.11 personas), pero en el sistema habrá 2 personas (1.81
personas), tendrá un tiempo de espera de 3 minutos en fila (3.17 minutos) y en
el sistema seria un tiempo de espera de 5 minutos (5.17 minutos) y por último
tendríamos una tasa un 70% de ocupación.

Problemas. Población Finita

Ejercicio 1.- Un estudio realizado muestra que cuatro máquinas tejedoras en la
textilera Loose Knit han demostrado que, en promedio, cada máquina necesita
que se ajuste cada hora y que el encargado de hacer los ajustes se demore en
promedio 7.5 minutos cada vez. Suponiendo llegadas Poisson, un servicio
exponencial y un costo de tiempo ocioso de 40 dólares la hora por máquina.
Determinar si se debe contratar a otra persona para que haga ajustes,
considerando que el tiempo de servicio es igual de 7.5 min, pagando 7 dólares
la hora.
Conclusión: Según lo que podemos ver el la tabla anterior si es conveniente
contratar otra persona ya que al hacerlo bajarian considerablemente los costos.

Ejercicio 2.- La empresa Gear Trend S.A. instaló un conjunto de 10 robots que
incremento considerablemente la productividad de su mano de obra, pero
últimamente la atención se ha enfocado al mantenimiento. Se ha observado la
gran variabilidad en la distribución de las averías. Cada máquina tiene una
distribución exponencial de averías, con un tiempo promedio de 200 horas entre
una y otra falla, es decir λ = 1/200 = 0.005 averías por hora. Cada hora-maquina
perdida como tiempo ocioso cuesta 50 dólares, por lo cual la empresa debe
reaccionar rápidamente cada vez que se presenta una falla. La empresa solo
tiene una persona de mantenimiento, quien necesita 10 horas en promedio para
reparar un robot (=1/10 =0.10 robots por hora). Los tiempos de mantenimiento
real están distribuidos exponencialmente. Se le paga 15 dólares por hora al
encargado de mantenimiento quien realiza otras actividades cuando no hay
robots que reparar. Calcular los índices de desempeño y el costo por tiempo
ocioso de máquinas y personal.
Conclusión: Como podemos observar en este momento se tiene una tasa de
ocupación del 46.2%, también se menciona que el costo por que una maquina
esta ociosa es de $29.86 y el sistema completo tendrá un costo de $52.96.

Problemas. Tamaño de sistema finito

El ensamble final de los generadores eléctricos en Electro se realiza a la razón
de Poisson de 10 generadores por hora. Luego los generadores son
transportados por una banda al departamento de inspección para su revisión
final. La banda puede transportar un máximo de 7 generadores. Un sensor
automático detiene al instante la banda una vez que se llena, lo que evita que el
departamento de ensamble final arme más unidades hasta que haya espacio
disponible. El tiempo para inspeccionar los generadores es exponencial, con una
media de 15 minutos.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que el departamento de ensamble final detenga
la producción?

Conclusión: Tenemos una probabilidad del 60% de que el departamento de

ensamble detenga la producción.
b) ¿Cuál es el promedio de generadores sobre la banda transportadora?

Conclusión: Tenemos un promedio de 6 generadores (6.34 generadores) sobre

la banda transportadora.

c) ¿Cuál es el tiempo que pasa una pieza en la banda transportadora?

Conclusión: El tiempo que pasa una pieza en la banda transportadora realmente

mucho ya que son 95 minutos (1.58 horas).

d) ¿Cuál es el porcentaje de utilización del inspector de calidad?

Conclusión: La tasa de ocupacion del inspector de calidad es del 100%, lo cual

quiere decir que se podria considerar contratar alguien mas.
Conclusión.
En conclusión, el estudio de líneas de espera es fundamental en diversos ámbitos,
ya que permite mejorar el servicio al cliente, reducir costos y aumentar la eficiencia
del sistema. Los modelos matemáticos de líneas de espera utilizan distribuciones
de probabilidad para estimar el tiempo que los clientes tienen que esperar en la fila
antes de ser atendidos. Es importante considerar diversas suposiciones acerca del
sistema, tales como la tasa de llegada de clientes y la capacidad del sistema para
procesarlos. La teoría de las colas y las líneas de espera es aplicable a empresas
de servicios o manufactureras, y puede ser adecuada para resolver problemas en
sistemas con múltiples etapas, incluyendo en la industria de la salud, la producción
y los negocios en general.

Bibliografía.

Recurso de la Unidad.

Líneas de espera. Introducción. - PDF Free Download. (s. f.).

https://docplayer.es/16478474-Lineas-de-espera-introduccion.html
Unidad 4. (s. f.). https://www.slideshare.net/lyzcesita/unidad-4-15541783