Licenciatura en Psicología

Selección de Talento Humano

ACTIVIDAD GLOBAL
Citlalli Novelo

ID: 00669535

Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID)

Docente: José Fernando Souza Noh

15 de junio de 2023
 2

Introducción

El ministerio de salud y bienestar en Belice tiene como objetivo proporcionar servicios de

salud integrales, accesibles y de calidad; dentro de un entorno resiliente que promueva
la igualdad de salud y bienestar para todos. Belice esta dividido en diversos ministerios,
por ejemplo, el de salud, de seguridad nacional, finanzas, juventud, agricultura, recursos
naturales etc. Estos ministerios son los que manejan los cambios, las producciones, la
economía entre otros, del país. Dicho esto, el ministerio de salud y bienestar supervisa y
maneja todos los hospitales, clínicas, centros de salud y farmacias que hay en el país de
Belice (No Privados). Este mantiene un informe del desarrollo de cada institución y
provee para todo centro de salud que este bajo el, es decir, este ministerio se encarga
de la salud nacional y sus instituciones que proveen estos servicios.

A lo largo de los años, el ministerio de salud no ha podido brindar un servicio de calidad

a la población del país, en particular, en los hospitales publico o generales. Se observo
que los hospitales se estaban quedando sin materiales y medicamentos. Por otra parte,
los médicos, enfermeras, administración y empleados no estaban suficientemente
capacitados para brindar una atención adecuada hacia los pacientes. Sin embargo,
podemos encontrar enfermeras, medicas y trabajadores amorosos y afectuosos también.
Por esto mismo, este trabajo se encargará de solucionar los problemas encontrados
dentro de este ministerio para el beneficio de los ciudadanos y los trabajadores bajo este
ministerio.

Estrategia

Necesidades

• Mejor administración • Evaluación de médicos,

• Mejor Personal enfermeras, secretarias etc.
• Mejor edificio • Mas centros de salud
• Mejor control de finanzas
 3

• Mas recursos para el publico

• Mejorar el ambiente

Recursos

• Materiales médicos
• Medicinas
• Finanzas

Objetivos

• Ayudar al ministerio de salud a proveer un servicio de calidad a todos los

ciudadanos de Belice.

RRHH

• Mejorar administración
➢ Personal de Servicios- estas personas deben estar atentos a las personas
que esperan turno. Siempre deben estar dispuestos ayudar a los pacientes
al entrar al hospital y tratarlos de buena manera.
➢ Enfermeras- toda enfermera deberá tratar a las personas con paciencia y
cuidado
➢ Doctores- deben proveer un mejor servicio hacia los pacientes, prestar
atención y cuidado con los diagnósticos que pronostican.
➢ Administración de finanzas- administrar de mejor manera las finanzas y
excluir gastos innecesarios para mejorar el ambiente laboral o cubrir las
necesidades del hospital
• Recluir Expertos
➢ Tomar tiempo para recluir médicos de mucha experiencia para dar talleres,
platicas o enseñanzas sobre los deberes de un médico. También, ser de
apoyo para los médicos primerizos.
➢ Recluir enfermeros de experiencia para dar talleres, platicas y enseñanzas
sobre enfermería y conceptos básicos fuera de la medicina como lo
personal, lo administrativo y lo clínico.
 4

• Capacitación del Personal

➢ Capacitar a los enfermeros, médicos y áreas de servicios dentro del
hospital, clínica, centro etc.

GTH

➢ Evaluar para conocer las capacidades, habilidades, aptitudes y actitudes

de los trabajadores dentro del ministerio de salud.
➢ Proveer recursos necesarios para mejorar capacidades, talentos y
habilidades.

PIRAMIDE DE NECESIDADES

-Compartir valores -Beneficios Social

-Tejer vínculos - Escucha Activa

-Dar reconocimiento a los

-Infundir respeto Autorrealización empleados que se destacan mas
-Hacer actividades para crear -Reconocer a los empleados por
confianza y enseñar sobre el todo lo que hacen en el trabajo,
respeto y sobre la importancia de Reconocimiento-
Darles un sentimiento de
poder reconocer el trabajo de las Reconocer el trabajo
agradecimiento
personas que se hace
-Crear reuniones para -Hacer una sesión de
alimentar la confianza Aflicción- Crear un ambiente retroalimentación
entre los trabajadores laboral para promover la
confianza y relación entre los - Crear actividades
-Hacer juntas para empleados para mantener la
conocerse entre ellos confianza y amistad
Seguridad- Proveer seguridad para los empleados.
-Proveer un ambiente seguro para los empleados,
proveer beneficios en el trabajo que cause un
sentimiento de seguridad.
Fisiológico – atender necesidades básicas de los empleados
- Dar descanso para los empleados, crear un ambiente que pueda
proveer buena respiración, proveer una cafetería donde puedan
recibir alimentos
 5

Perfiles
- Evaluar cualidades de los empleados (Honestidad, responsabilidad, humildad,
liderazgo, gratitud etc.)
- Evaluar Valores- (Amor, amistad, confianza, honradez etc.)
- Ética Profesional- moral práctica y concreta que viven los individuos y un objeto
formal que son los principios, los valores, el deber ser que regula esa conducta
práctica y la fundamenta racionalmente.
- Calificación- que tenga los estudios necesarios para poder ejercer los puestos
- Experiencia- evaluar la experiencia que tiene el empleado para poder ejercer (no
es obligatorio tener experiencia, dicho esto, el empleado puede estar en un
periodo de prueba)

Intervención de Profesionales

Psicólogo- El psicólogo se encargará de capacitar a los profesionales dentro del

ministerio para que puedan proveer un mejor servicio, como también, formará parte del
equipo de reclutamiento para reclutar nuevos miembros del ministerio de salud. Ellos son
proveedores de la salud mental, de la salud del comportamiento y de dimensiones
conductuales de la salud física y la enfermedad. También, están capacitados para la
evaluación, intervención, tratamientos, desarrollo de programas, supervisión,
administración, servicios psicológicos, evaluación, planificación de estos servicios y
docencia e investigación y contribución al conocimiento de estas áreas clínicas dentro
del Ministerio de Salud.

Modelos, Funciones y Necesidades

Competencia

Enfermeros
• Atender al paciente con delicadeza, paciencia, buena actitud, empatía
 6

• Tener estudios sobre enfermería, mínima- Licenciatura. Poder identificar las

tareas diferente a lo de los Doctores
• Ser ágil y activo; manejar diferentes habilidades
• Tener una personalidad amoroso, amable y humilde
• Contener competencias de trabajo en equipo, competencias cognitivas y
conocimientos específicos, competencia de comunicación y habilidades
interpersonales y cuidado de calidad.
• Competencias asociadas con los valores profesionales
• Conocimiento de softwares y uso de tecnología

Necesidades- las necesidades observadas es en el trato de los pacientes y el público.

No hay esos valores en las enfermeras como deben tener. No tienen habilidades de
comunicación y conocimiento del trabajo.

Doctores
• Conocimiento Médico
• Obtener y aplicar conocimientos médicos
• Atención al paciente
• Brindar atención médica compasiva, apropiada y efectiva
• Profesionalismo, Ética
• Aprendizaje por Experiencia
• Práctica basada en el sistema
• Trabajo en Equipo
• Buena personalidad
• Conocimiento de softwares y uso de tecnología

Necesidad- falta de experiencia o conocimiento médico, valores, servicio social hacia las
personas, impacientes, ignorancia y solo hacen el trabajo por la finanza que reciben.

Farmacéuticos
• Tener una personalidad amable y servicial
 7

• Conocimiento médico sobre los medicamentos

• Ser ágil, rápido y flexible
• Profesionalismo, Ética
• Trabajo en Equipo
• Honestidad, responsabilidades
• Contabilidad
• Administracion
• Conocimiento de softwares y uso de tecnología

Necesidad- falta de conocimiento médico, valores, no hay conocimiento sobre softwares

o tecnología, manejo de tiempo y servicio.

Contadores
• Cualidades como: comunicación, pensamiento crítico, organización, gestión del
tiempo, atención a los detalles, buena escritura, adaptabilidad y análisis de datos.
• Personalidad justo, honesto y respetuoso
• Contener habilidades de liderazgo, creatividad, compromiso, responsabilidad,
negociadores, intelectuales y conocimientos técnicos.
• Conocimiento sobre la importancia de administrar el dinero
• Conocimiento de softwares y tecnología

Necesidades- no hay el uso apropiado de las finanzas, no hay honestidad y justicia. No

se observan valores y conocimiento laboral. Bajos recursos.

Publicidad
• Proactividad
• Visión Estratégica
• Aprendizaje Continuo
• Adaptación al cambio
• Creatividad
• Flexible
 8

• Capacidad de Análisis
• Desarrollo estrategias de ventas, evalúa las competencias, implementa planes,
promueve las ventas y evalúa la recepción del público. Se encargan de anunciar
nuevas películas, de manejar las redes sociales y de crear anuncios (descuentos,
promociones etc.)- Competencia
• Conocimiento de softwares y uso de tecnología

Necesidades- falta de creatividad, experiencia y conocimiento. No hay proactividad,

pocos recursos y capacitaciones.

Integrativo

Gerentes
• Son responsables de un eficiente y eficaz funcionamiento de los servicios de salud
• Gestión del correcto funcionamiento de hospitales
• Gestion de financiacion, proyectos, recursos y equipos
• Deberá poder trabajar en equipo
• Actividades de coordinación o supervisión en servicios de salud
• Deberá tener habilidades como control, organización, planificación, toma de
decisiones, habilidades analíticas, interpersonales y técnicas.
• Personalidad justo, honesto y respetuoso
• Conocimiento de softwares y uso de tecnología

Necesidad- no tiene capacitación en el área, poco conocimiento sobre las obligaciones,

ignorancia, no hay interés, no hay habilidades para el manejo de la organización o
empresa.
 9

Administración
• Cualidades como visión, capacidad de aplicar y desarrollar todos los
conocimientos acerca de la planeación, organización, dirección y control
empresarial
• Objetivos deben tener la misma dirección de las metas y propósitos de la empresa
o institución.
• Habilidades como liderazgo, inteligencia emocional, empatía y tolerancia al
cambio.
• Buen mediador y siempre estar abierto a diálogo
• Vigilar y supervisar las operaciones de la empresa
• Tomar decisiones y mantener un orden eficiente de los recursos
organizacionales.
• Conocimiento de softwares y uso de tecnología

Necesidad- falta de visión, misión, metas y objetivos. Falta de habilidades personales e

ignorancia del cuidado de la organización. No hay manejo de tiempo y poco interés en el
crecimiento administrativo y empresarial.

Funcional

Área de Servicio
• Deberá ser servicial con el público
• Contener habilidades comunicativas y comprensibles
• Trabajo en equipo
• Tener valores: humildad, amor, paciencia, empatía, compasión, solidaridad,
voluntad, respeto, caridad, misericordia, responsabilidad y tolerancia.
• Flexibilidad y activo

Necesidad- no tienen valores, no son serviciales hacia el público, hacen el trabajo por
finanzas, no hay empatía, no hay paciencia y manejo de emociones. Bajos recursos.
 10

Atención al Cliente
• Deberá ser servicial con el público
• Contener habilidades comunicativas y comprensibles
• Trabajo en equipo
• Tener valores: humildad, amor, paciencia, empatía, compasión, solidaridad,
voluntad, respeto, caridad, misericordia, responsabilidad y tolerancia.
• Flexibilidad y activo
• Conocimiento de las áreas de salud
• Reportar todo atencion de cliente a su respectivo encargado

Necesidad- no tienen valores, no son serviciales hacia el público, hacen el trabajo por
finanzas, no hay empatía, no hay paciencia y manejo de emociones. Existe ignorancia
hacia las peticiones del cliente.

Servicios de Limpieza
• Habilidades de limpieza
• Manejo responsable de recursos
• Flexibilidad y activo
• Habilidades de comunicación
• Valores: humildad, amor, paciencia, empatía, compasión, solidaridad, voluntad,
respeto, caridad, misericordia, responsabilidad y tolerancia.
• Amigable
•

Necesidad- no tienen valores, no son serviciales hacia el público, hacen el trabajo por
finanzas, no hay empatía, no hay paciencia y manejo de emociones. Mala conducta y
bajos recursos.

Servicios de Transportación
• Habilidades en transportes
 11

• Manejo responsable de recursos

• Flexibilidad y activo
• Habilidades de comunicación
• Valores: humildad, amor, paciencia, empatía, compasión, solidaridad, voluntad,
respeto, caridad, misericordia, responsabilidad y tolerancia.
• Amigable
• Manejo de tiempo adecuadamente
Necesidad- no tienen valores, no son serviciales hacia el público, hacen el trabajo por
finanzas, no hay empatía, no hay paciencia y manejo de emociones. Bajos recursos.

Recepción
• Deberá ser servicial con el público
• Contener habilidades comunicativas y comprensibles
• Trabajo en equipo
• Tener valores: humildad, amor, paciencia, empatía, compasión, solidaridad,
voluntad, respeto, caridad, misericordia, responsabilidad y tolerancia.
• Flexibilidad y activo
• Gestión del tiempo
• Conocimiento de softwares y uso de tecnología

Necesidad- no tienen valores, no son serviciales hacia el público, hacen el trabajo por
finanzas, no hay empatía, no hay paciencia y manejo de emociones.

Plan de Accion
Necesidad en el Área de los Gerentes- no tiene capacitación en el área, poco
conocimiento sobre las obligaciones, ignorancia, no hay interés, no hay habilidades para
el manejo de la organización o empresa.
1. Capacitación en el área- cuando no hay conocimiento en el área donde se labora
no existen esas habilidades y posibilidades de crecer como organización porque
 12

no saben o conocen lo que se debe hacer y ejercer. Un gerente se encarga de ver

sobre sus trabajadores y si el trabajo se está realizando de manera adecuada.
2. Ignorancia- ignoran el puesto de trabajo y lo que requiere; a veces por pereza no
le dan la importancia necesaria para dar un buen servicio. Esto crea un desinterés
en el área laboral para la persona.
3. Habilidades para el manejo de una organización- cuando no hay habilidades para
manejar una organización los empleados lo notan y toman las tareas y no le dan
la importancia de ser lo mejor. Las personas que están bajo el cargo de un gerente
pueden notar cualidades y habilidades en el gerente por lo que determinará cómo
serán sus comportamientos hacia el área laboral.

ACCIÓN: para mejorar esta necesidad primero se tendrá que llevar a cabo un análisis
interno de todos los trabajadores. En este análisis cada empleado contestara un
cuestionario sobre el gerente que tienen. Basados en las respuestas de estas personas,
se llevará a cabo un análisis de conocimientos y habilidades del gerente para identificar
posibles problemas y como se puede solucionar. Una vez identificados los problemas,
se realizará un taller de capacitación para el gerente que ayudará a mejorar sus
habilidades laborales, personales y sociales. Por último, se volverá a realizar un análisis
para observar si la capacitación fue de ayuda o si se requerirá la intervención de otro
método para mejorar la producción del individuo.

Reclutamiento de una Necesidad

Necesidad- Administración: se busca integrantes que formen parte de la

administración del ministerio de salud. Estos deberán contar con Cualidades como visión,
capacidad de aplicar y desarrollar todos los conocimientos acerca de la planeación,
organización, dirección y control empresarial
Objetivos y descripción del puesto o funciones: deben tener la misma dirección de las
metas y propósitos de la empresa o institución. Recluir a 2 integrantes con las habilidades
para trabajar como administradores que contengan habilidades como: liderazgo,
inteligencia emocional, empatía y tolerancia al cambio. Buen mediador y siempre estar
 13

abierto al diálogo, vigilar y supervisar las operaciones de la empresa y poder tomar

decisiones y mantener un orden eficiente de los recursos organizacionales.
Tipo de Fuente: publicar la vacancia de manera interna como también, externa, uso de
redes sociales o sitios de publicidad.

Procedimiento de Plan:
• Reclutamiento Interno
1. Crear un formato de requisitos que va necesitar el puesto
2. Publicar la Vacancia de manera interna en la organización
3. Analizar si hay posible vacante dentro de la empresa
4. Observar sus habilidades, conocimientos, experiencia etc.
5. Entrevista
6. En caso que califique para el puesto, se implementará un taller de capacitación y
talento.
7. La vacante estará en tiempo de revisión por mínimo 3 meses a 6 meses.

• Reclutamiento Externo
1. Crear un formato de requisitos que va necesitar el puesto
2. Publicar la Vacancia usando medios de publicidad, redes sociales o por medios
personales.
3. Recibir aplicaciones y analizar la vacante más cerca de tener los requisitos para
el puesto.
4. Entrevista- el vacante será entrevistado para terminar de observar sus habilidades
y cualidades para el puesto disponible.
5. En caso que califique para el puesto, se implementará un taller de capacitación y
talento.
6. La vacante estará en tiempo de revisión por mínimo 3 meses a 6 meses
 14

Referencia

Mission and Vision . (n.d.). Ministry of Health &

Wellness. https://www.health.gov.bz/

5 consejos para contribuir a la autorrealización en el entorno laboral.

(n.d.). FeiciCat. https://www.felicicat.cat/es/blog/5-consejos-para-contribuir-a-la-
autorrealizacion-en-el-entorno-laboral

J Family Community Med. (2005). THE ROLE OF PSYCHOLOGISTS IN HEALTH

CARE DELIVERY. National Library of Medicine .
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3410123/

Expertos en Ciencias de Salud. (2018, August 14). Gerencia en salud: definición,

funciones y habilidades requeridas. Universidad de Valencia .
https://www.universidadviu.com/co/actualidad/nuestros-expertos/gerencia-en-
salud-definicion-funciones-y-habilidades-requeridas