MATERIA: COMERCIO EXTERIOR Y DOCENTE: LUIS MONDRAGÓN

LOGÍSTICA

Leslie Karina Felix Barba

Proyecto Parcial

Licenciatura de Diseño de Modas

Séptimo Cuatrimestre, Segundo Parcial 19 de Octubre del 2023
Servicio Al Cliente
Se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y
después de la compra. Se realiza para cumplir la satisfacción de un producto o
servicio. No es sólo responder las preguntas, si no ayudarlo incluso cuando no
ha pedido ayuda.

Diferencias Experiencia al cliente:

descubrimiento, investigación y
Servicio al cliente: prevé seguimiento.
problemas, resuelve de forma
preventiva.
Atención al cliente : resuelve
problemas, busca métodos para
solucionar.
Factores de un buen servicio al cliente

+Interactuar para conocerlo

-Mal servicio: ventas bajas,
pérdidas de clientes y una mala
reputación.

Consejos

Identificar clientes satisfechos: Por medio del feedback busca como mejorar y
ver si cumple expectativas.
Mide y da seguimiento: utilizando encuestas NET (Net Promoter Score) que
miden la experiencia de los clientes.
Establece objetivos y evoluciona: retroalimentación y seguimiento con
estrategias de negocios para satisfacer a los clientes.
Valora y recompensa a tu cliente: encuestas con tiempo libre lineado, para no
quitarle de su tiempo.
Automatizar procesos: software que envían correos de modo automatizado
junto con el CRM (Customer Relationship Management).

Papel de los empleados

Accesible con los clientes. Escuchar al cliente: darle una

Informados. atención personalizada,
Actuar con cortesía y ofrecerle más de lo que espera
amabilidad. y tomar desiciones pensando
Escuchar y paciencia. en cómo mejorar.
Estrategias.
Aplicar encuestas de Define los KPIS del servicio al
satisfacción: con el objetivo de cliente: establecer una taza de
conocer que es lo que piensa el satisfacciones con una lista de
cliente de la marca y utilizar esa indicadores precisos, utilizando
información para actuar. al equipo de recursos humanos.
Crear confianza con el cliente:
construir un lazo de confianza,
para construir la lealtad del
cliente es necesario que viva
una buena experiencia.
Asesoramiento - Asistencia - Ayuda - Amabilidad - Calidez
Logística de Producción
La logística de producción es un conjunto de métodos que promueven una mejor
organización de los flujos materiales, informativos y financieros.

Incluye el proceso de producción de bienes, el almacenamiento y transporte.

Objetos de estudio

Plantas de producción
Empresas comerciales de grandes almacenes
Centros y puertos de transporte

Objetivos Principales

Papel de marketing:pioneros de Ford siguiendo la ruta más corta posible.

Minimización de las reservas: producción cerca del punto de uso.
Eliminar almacenamiento y envío no necesario

Principios de la logística

Diferenciación: dividir el proceso de transporte más sencillo.

Especialización: por tipo y clase de entrega.

Proporcionalidad: productividad de la producción.

Rectitud: selección de trayectoria más corta.

Tipos de logística

Es el ámbito que conecta la producción y fabricación de un producto de muchos

negocios. Es el ámbito que conecta la producción y fabricación de un producto con
el mercado.

Logística de aprovisionamiento: controla suministros para evitar que falten.

Logística de stock: incluida en el proceso tecnológico.
Logística de información: gestiona los flujos de información que circulan en
una empresa.
Logística de transporte: determina la mejor ruta para suministrar.
Logística aduanera: regula el cruce a través del control de aduanas.

Procesos de logística
Compra: etapa de aprovisionamiento en la que se necesita para fabricar bienes que
se comercializan.

Planificar la compra: el documento Olán anual incluye la cantidad de material

que se va a adquirir.
Selección de proveedores: acordar condiciones laborales.
Controlar las compras: al enviar la mercancía se adjunta un documento
mercantil que certifique el despacho, precios y firma de quien recibe.

Servicio al cliente: conjunto de actividades interconectadas para que el cliente

obtenga su pedido en el lugar y tiempo.

Elementos:

Contacto rápido y sin contratiempos.

Adquisición rápida y efectiva.
Entrega en tiempo.
Infraestructura necesaria.
Manejo de reclamos y cumplidos.

Proceso

Generación del pedido.

Adquisición de la orden.
Entrega.
Recaudo.

Gestión de inventario: control y manejo de la existencia, evaluando los ingresos y

salidas de dichos artículos.

Operaciones

Custodia de la existencia: procesos que consolidan la existencia disponible

de un producto.
Análisis de inventario: definir si la existencia disponible se encuentra en
planta (metodología JIT).
Planeación de producción: organizaciones para vender bienes, estableciendo
cuanto y cuándo producir.
Almacenamiento: custodia de toda la mercancía implementando el control y
custodia de inventario. Su función esencial es optimizar los flujos físicos
impuestos, hasta el área de abastecimiento y manufactura.

Principios

La bodega debe de estar acorde a lineamientos.

 Se calculan las cantidades almacenadas para reducir costos.
Reducir el espacio utilizado.
Tener buenas condiciones ambientales y de seguridad.
Estructura flexible.

Funciones

Resguardar los materiales.

Autorizar a personas especiales para acceder y proceder.
Informar al área de compras la existencia de material.
Controlar entradas y salidas.
Reducir costos.
Dar movimiento a los artículos.
Despachar órdenes de compra.
Generar reportes de rotación.

Transporte: moviliza los bienes desde un punto a otro, por medio de transportes
comerciales.
Metodología JIT
El método Just in Time es un sistema que busca eliminar todas las tareas que
impliquen un desperdicio en el proceso de producción, desde las compras hasta la
distribución. Garantizando satisfacción en el menor tiempo posible.

Kiichiro Toyoda otorgó el nombre Just In Time a la visión pionera de producir

solo lo necesario. Comenzando en Toyota en 1938.

Beneficios

Dimensiona capacidad y asegura ventas reales.

Mejora la calidad de producción.
Mejora la eficiencia reduciendo las paradas.
Aumenta la flexibilidad.
Una entrega más rápida al cliente.
Reducción de costos.

Las 7 pérdidas que busca disminuir son sobreproducción, el stock excesivo,

productos defectuosos, movimientos y trabajos innecesarios, tiempo de
espera y transporte.

Característica

Fabricación celular:reorganización completa, simplificando los flujos de

materia y distribuyendo en forma de U.
Reducción de costos de almacenaje: reduciendo los costos del producto y de
su costo al almacenar.
Producción continua: simplificar el proceso para que la producción sea
independiente y con buen ritmo.
Mayor competitividad de la empresa: perfecciona el proceso de producción,
sin pérdidas y en el tiempo estimado.
Se concentra en la demanda: solo produce en la función de la demanda.
Menor tiempo de entrega: hace llegar los materiales a la fábrica en el menor
tiempo posible.
Cadena de Suministros
Es el conjunto de actividades y procedimientos para llevar a cabo la venta, desde la
búsqueda de materia prima, hasta el momento de entrega al consumidor final.

Puntos

Suministro: primer elemento para la obtención de un producto, obteniendo y

entregando las materias primas utilizadas.
Fabricación: proceso donde la materia prima se transforma para conseguir el
producto final. En algunos casos, este paso no existe.
Distribución: paso final para hacer llegar el producto o servicio al consumidor
final para hacer llegar el producto o servicio al consumir final.

Mantener activa y bien planificada asegura la calidad, permite la expansión del

negocio, brindando soluciones eficientes para los clientes.

Objetivo

Su objetivo principal es satisfacer al cliente, asegurando la calidad de cada

etapa del proceso. Además de:

Entrega de bienes de manera puntual.

Reducir pérdidas innecesarias.
Optimizar tiempos y procesos.
Hacer gente a imprevistos.
Establecer canales de comunicación.

La importancia reside en el cambio de información entre diferentes sectores del

proceso de ventas, brindando información necesaria para que actúen
estructuradamente. Una cadena de suministros clara y definida tiene un impacto un
impacto en el crecimiento del negocio, como resultado final se obtiene un producto
de calidad que satisface todas las necesidades del cliente.
Gestión de inventarios
Consiste en hacer seguimiento de los bienes almacenados de una compañía.
Monitorea el peso, las dimensiones, la cantidad y la ubicación. Esto ayuda a los
dueños de los negocios a saber cuando es el momento de reponer productos o
comprar más material para fabricarlos. Si no se maneja correctamente puede
resultar en que el negocio pierda dinero en ventas potenciales que no pueden
satisfacerse o que malgaste dinero teniendo demasiado inventario.

Estos sistemas usualmente incluyen cosas como descripción del artículo, número de
artículo, unidad de medida y ubicación del artículo en el almacén. Para encontrar
rápidamente los materiales y productos, los números y descripciones deben ser
claras y fáciles de entender, y su organización junto a la del sistema debe ser tan
lógica e intuitiva como sea posible.

La planificación es ayudar a los dueños de negocios a determinar cuándo comprar

nueva mercancía para poder estar un paso adelante a la demanda. Algunos
negocios basan sus planes de compras en antiguas bases de datos de las ventas.
Si ellos saben cómo deben ser las ventas proyectadas, pueden crear una agenda de
reposición de inventario para satisfacer a la demanda. Algunos negocios también
tienen un poco de mercancía a la mano en caso de que algo esté defectuoso y
necesite ser reemplazado.

Beneficios:

Mantener el negocio rentable.

Reducir costos.
Alcanzar economías de escala.
Analizar patrones de venta para predecir ventas futuras.
Analizar el comportamiento contra los competidores.
Preparar el negocio para lo inesperado.

Categoría de inventarios.

Materias primas: El inventario de materias primas consiste en materiales o

componentes que el personal de producción necesita para crear productos
finales. Por ejemplo, el inventario de materias primas de un fabricante de
muebles de madera puede consistir en diferentes tipos de madera, barnices y
pintura, acolchados y textiles. Si el fabricante de muebles construye sus
productos utilizando componentes prefabricados, éstos pueden incluir las
tapas de las mesas, las patas de los muebles, los apoyabrazos, los
respaldos, etc.
 Trabajo en curso (WIP): el inventario de trabajo en curso o WIP son los
artículos en existencias que no son ni materias primas ni productos
terminados, sino que son algo intermedio. Por ejemplo, cuando se ha
construido el armazón de un sofá y la carcasa se devuelve al inventario para
esperar a que se añada el relleno, forma parte del inventario WIP.

El inventario de trabajo en curso es especialmente importante para la

contabilidad. Dado que las mercancías WIP ya han incurrido en algunos
costos de producción (materias primas, mano de obra y gastos generales), es
importante contabilizarlos para garantizar una valuación y una contabilidad
precisas.

Productos terminados: los productos terminados son productos que han

pasado por todo el proceso de producción y están a la espera de ser
vendidos. Algunas empresas (como los aserraderos, las empresas químicas,
los fabricantes de metal, etc.) pueden vender sus productos terminados a
otros fabricantes para que los utilicen en otra instalación como materiales o
componentes en una fabricación posterior. Las empresas distribuidoras
compran productos a los fabricantes y los revenden.

Categorías adicionales

Artículos no inventariados: los artículos que una empresa utiliza en sus

operaciones pero que no registra se denominan artículos no inventariables.
Se trata de artículos que generalmente se compran a granel y se utilizan en
cantidades muy pequeñas por producto (como tornillos o pegamento en los
muebles), o como artículos auxiliares en la empresa. Los artículos que entran
en esta última categoría también se denominan suministros de
mantenimiento, reparación y operación (MRO, por sus siglas en inglés) e
incluyen equipos de seguridad, suministros de conserjería, herramientas de
reparación, suministros de oficina, etc.

En los software de inventario, los artículos no inventariables (como

funcionalidad técnica) también suelen utilizarse para definir los servicios con
el fin de poder añadirlos a los documentos de compra y venta, pero,
naturalmente, no se realiza un seguimiento de su inventario.

Inventario en consignación: El inventario en consignación es un inventario

que se mantiene y pertenece a partes separadas. En este caso, el
consignador conserva la propiedad de las mercancías, mientras que el
consignatario las mantiene en su inventario para ser utilizados. El
 consignatario paga al consignador en función del consumo, es decir, cuando
los materiales se utilizan en la producción o cuando los productos se venden.
Cuando se hace bien, este método de gestión de la cadena de suministro
puede ayudar a ambas partes a ser más eficientes, a reducir costos y a
garantizar un flujo de caja saludable.

Inventario gestionado por el proveedor: el inventario gestionado por el

proveedor es otro método de gestión de la cadena de suministro en el que
existe un alto grado de cooperación entre el proveedor y el suministrado. En
este caso, el proveedor asume la responsabilidad de optimizar y reponer las
existencias del comprador. El comprador comparte sus datos de inventario
con el proveedor, quien toma la decisión de cuándo y cuánto inventario
adicional debe almacenar en las instalaciones del comprador.

Este método puede reducir considerablemente los costos de inventario y los

resultados del efecto látigo, ya que la demanda y la oferta se equilibran de
manera más eficaz.

Mercancías en tránsito: La mercancía en tránsito (también llamada

inventario en tránsito) es el inventario que ha salido de las instalaciones del
vendedor pero que aún no ha llegado al comprador. Este marco se utiliza
para designar al propietario de la mercancía una vez que sale del muelle de
embarque del proveedor, dejando a esta parte responsable de los costos de
transporte y registrando la mercancía en tránsito en sus libros.

Me quede sin computadora y estoy batallando para acomodarlo cool,

perdón:(((