PROCESO PARA LA TOMA DE

DECISIONES
Sonia Rocio Suarez Bautista ID 647437
Jaser Eliecer Rivera Osorio ID 611640
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Descripción del problema
En el mercado de licores del municipio de Surata es común encontrar licoreras con mesas y silletería, en donde el cliente pueda
disfrutar de los productos que ahí son vendidos.
Concretamente, la idea lucrativa de este tipo de negocios (licoreras), consiste en comprar el producto y llevarlo, pues la atención al
cliente, resulta desgastante y poco lucrativa, aunque el servicio al cliente es fundamental cuando se tiene este tipo de negocio.
Cuando el comprador o consumidor está satisfecho con la atención, éste comienza a familiarizarse y se forja una relación entre el
cliente y el negocio. En este caso, LICORES DUFF desde hace 6 meses se notado que las utilidades del negocio se han disminuido
un poco. Aunque de manera positiva, en el sector nos estamos acreditando de una manera significativa, esto debido a la buena
atención y calidad del producto. El negocio se llena cada vez más, pero el problema es que el consumo de cerveza y licor en el
negocio, lo hace tomar forma de bar, razón por lo cual aleja a los clientes potenciales y no regresan por pena o tal vez, porque
piensan que el negocio vende a precio de discoteca o bar. Los clientes que consumen productos en el negocio, tardan cierto tiempo
en comprar nuevamente una cerveza o tardan horas para pedir una nueva botella de lo que estén consumiendo.
Por esa razón, hemos concluido qué es lo que está afectando la utilidad y el desplazamiento de nuestros clientes potenciales. Si
seguimos de esta manera, será probable que LICORES DUFF tome una imagen diferente a la de licorería y posiblemente, nuestras
metas de utilidades van a decrecer significativamente,
La pregunta surge frente a este problema en el cual nos estamos enfrentando es:
¿Cómo lograr una mayor atracción de los clientes potenciales hacia LICORES DUFF?
¿Cómo puede LICORES DUFF conservar a los clientes consumidores y fijos?
 Objetivos
 Objetivos generales:
Clientes Potenciales:
• Identificar y Analizar, de qué manera LICORES DUFF puede convertirse en un negocio más
atractivo, logrando la atención de los clientes potenciales y convertirlos en clientes fieles.
Clientes Fijos Consumidores
• Identificar sistemas de retención desde la perspectiva de los clientes de LICORES DUFF
 Objetivos específicos
• Identificar los factores que tienen a gusto a los clientes de LICORES DUFF.
• Conocer la opinión de los clientes de LICORES DUFF acerca de la competencia.
• Conocer las expectativas de nuestros clientes fijos Y potenciales hacia el negocio.
 Como se pueden Como se puede
Fortalezas aprovechar al máximo Debilidades minimizar su impacto.

1. Calidad 1.Infraestructura
2. Precio 2. Capacidad
3. Experiencia instalada
4. Atención al cliente 3.Tecnología
5. Variedad de productos
6. Eficiencia en la entrega
amenazas
Oportunidades
1. Competencia
1.Tamaño del mercado 2. Impuestos
2.Costos de insumos 3. Restricción horarias de ventas
3.Proveedores de licores
4.Poder adquisitivo cliente 4. Permisos de funcionamiento
5.Cultura de la gente
6.Exigencias de la gente