Cuadro De Operacionalización De Variables

Escala de
medición Rangos
Variables Dimensiones Indicadores Ítems
y
valores
¿Considera que las instalaciones de las tiendas se encuentran limpias cada
vez que va a comprar algún producto?
Instalaciones físicas
¿Las tiendas tambo tienen el suficiente espacio para que se pueda movilizar
junto con otros clientes?
¿Los trabajadores usan su uniforme completo cuando lo atienden?
Elementos Tangible Uniformes adecuados
de los trabajadores ¿Puede distinguir sin ningún problema al administrador del personal de la
tienda?
¿tiendas tambo cuentan con el equipamiento tecnológico para atender sus
Encuesta/
pedidos de manera eficiente? Cuestionario
equipamiento
tecnológico suficiente ¿Considera que el equipo tecnológico de las tiendas Tambo es rápido al 1 = Nunca
momento de atenderlo?
¿La información acerca de los promociones que colocan en las tiendas tambo 2 = Casi Bajo
INDEPENDIENTE Información confiable es fácil de entender? nunca Regular
Alto
¿Considera usted que el personal está informado de las promociones que 3 = A veces
Calidad de Fiabilidad tambo pública en sus redes sociales?
Servicio ¿Con qué frecuencia los colaboradores de la tienda lo tratan codialmente?
Confianza en el
4 = Casi
personal ¿Confía en que los colaboradores estén capacitados para que puedan siempre
resolver las dudas que tenga?
¿Considera que el personal de tambo esta disponible para atenderle cuando lo 5 = Siempre
Atención oportuna necesita?

¿Considera que el tiempo de espera para ser atendido fue razonable?

Capacidad de ¿El personal de tambo se comunicó con usted con claridad?
Respuesta Comunicación
pertinente ¿Las respuestas que el personal le brinda ante sus dudas lo dejan satisfecho?
¿La empresa establece procesos acertados para solucionar conflictos?
Solución de problemas
 ¿Tambo utiliza estrategias para solucionar problemas?

¿Acude a tambo cuando desea comer algo?

Motivaciones del
consumidor ¿Los productos de las tiendas tambo satisfacen sus deseos?

¿El servicio de tambo lo incita a volver a comprar?

¿se impresiona con los nuevos productos nuevos que son exclusivos de
Procesos de Percepción del tambo?
consumos consumidor
internos ¿Considera que tambo ofrece calidad en sus productos a precios bajos?

¿Considera que tambo tiene una buena relación con el cliente?

¿Compra en tambo productos para su hogar? Encuesta/

Actitudes del Cuestionario
consumidor ¿Recomienda a su entorno cercano comprar en tiendas tambo?
¿Su primer pensamiento es tambo cuando quiere comprar algo? 1 = Nunca
Reconocimiento del
problema ¿Considera que tenía una necesidad específica que quiere satisfacer al visitar Bajo
2 = Casi
DEPENDIENTE tiendas tambo?
nunca Regular
¿Antes de ir a otra tienda prefiere buscar su producto en tambo primero?
Búsqueda de
Alto
Comportamiento 3 = A veces
información ¿Alguno de su entorno cercano ha mencionado tambo como primera opción
del consumidor para satisfacer su necesidad?
Proceso de toma ¿Se ha topado con alguna promoción del producto que habia escogido en la 4 = Casi
de decisiones del Decisión de compra tienda? siempre
consumidor
¿El personal le menciona si hay promociones con el producto que escogió 5 = Siempre
comprar?

¿Está satisfecho con las compras que hizo en tambo?

¿El servicio que le brindaron en la tienda cumplió con su expectativa?
Evaluación posterior a
la compra ¿Recomienda a su entorno venir a comprar las promociones que vende
tambo?
Influencias sociales en ¿La opinión de su entorno cercano influye en su decisión de compra?
Cultura del el comportamiento del
consumidor consumidor ¿Su entorno cercano usa tambo como un punto de reunión?
Diversidad del ¿Visita tambo por sus precios asequibles?
 consumidor
¿Visita tambo por la variedad de productos que puedo adquirir?

¿Visita tambo porque es la tienda más cercana a su domicilio?

Psicografía del ¿Compra en tambo para ahorrar tiempo?
consumidor
¿Compra las promociones que ofrece tambo?

¿tambo ofrece productos interesantes?