FACULTAD DE NEGOCIOS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN ACERCA DE LA

EMPRESA HIM INNAE SHOP

Carrera:
Administración y Marketing
Curso:
Marketing Directo y CRM
Docente:
Karina Acosta Yataco
Autores:

Códigos Apellidos y Nombres Participación

N00303356 Antonio Gómez, Jesús 100%
N00309756 Figueroa Vásquez, Mariana 100%
N00232143 Martínez Gonzáles, Gerardo 100%
N00310757 Mendoza Sánchez, Brillit 100%
N00281706 Requejo Granados, Jhoselin 100%
N00306241 Vergara Quispe, Kevin 100%

GRUPO 06

LIMA – PERÚ

2023
HISTORIA DE LA EMPRESA
HIM INNAE SHOP
Him Innae Shop es un emprendimiento especializado en la importación de productos
de BTS y Sanrio que se destaca por ofrecer una amplia gama de productos exclusivos y
de alta calidad. Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente es evidente en cada
aspecto de nuestro negocio. Este emprendimiento se creó a partir de que la dueña
empezó a sentir interés por los gustos musicales del Kpop y de la cultura coreana. Se
dedican a la venta de productos relacionados con bandas musicales de Kpop y de la
línea Sanrio.
La empresa Him Innae Shop es un negocio proactivo, por el cual, para ellos es muy
importante tanto los clientes reales como los clientes potenciales se sientan a gusto de
estar en la tienda (física/virtual), ofreciéndole una buena atención al cliente y
mostrando interés antes, durante y después del proceso de compra. Buscamos mejorar
constantemente y anticiparnos a las necesidades cambiantes de los clientes y del
mercado.
MARKETING MIX

● La estrategia de Precio es competitiva, brindando a los amantes de estos íconos

culturales la oportunidad de adquirir productos de colección a precios
increíbles.
● En cuanto al Producto, ofrecemos una cuidadosa selección de artículos
auténticos y atractivos que reflejan la pasión por la cultura coreana y el encanto
de Sanrio.
● En cuanto a la Plaza, estamos presentes tanto en línea como en tienda física
para garantizar la accesibilidad y conveniencia para nuestros clientes, así mismo
la empresa se presenta a diversas ferias, para así darse a conocer más y llegar a
más público.
● Finalmente, nuestra Promoción se centra en crear una comunidad
comprometida, mantenemos una fuerte presencia en las redes sociales, donde
compartimos regularmente contenido relacionado con los productos de BTS y
Sanrio. Nuestra cuenta en Instagram ofrece a los seguidores actualizaciones
sobre nuevos productos, promociones exclusivas y contenido relevante de la
cultura coreana y personajes de Sanrio. Además, organizamos sorteos para
involucrar a nuestros clientes y fomentar la interacción en línea.

COMPETENCIAS
● Pink City es un competidor directo que compite en el mismo espacio de
mercado que nuestro negocio. Es una empresa que se especializa en accesorios
y productos específicos de Sanrio. Al igual que nosotros, "Pink City" tiene como
objetivo atender a amantes de Sanrio, coleccionistas, etc.
La presencia de "Pink City" representa un desafío competitivo para nuestro
puesto de venta. Esto significa que debemos considerar cuidadosamente
nuestras estrategias de marketing, selección de productos y servicio al cliente
para diferenciarnos y atraer a nuestro público objetivo de manera efectiva.
 ● ILoveKorea_Store es otro competidor directo de nuestra empresa, se especializa en la
venta de productos relacionados con BTS de manera exclusivamente en línea. A
diferencia de nuestra empresa, que opera también en una galería comercial,
ILoveKorea_Store se ha centrado en el mercado en línea y ofrece una amplia gama de
productos relacionados con BTS, lo que incluye llaveros, peluches, lomo cards, etc.

SEGMENTO OBJETIVO

El segmento objetivo de este emprendimiento son las/los jóvenes que tienen gusto por
la cultura coreana y este tipo de accesorio. Así como también los/las que gustan de la
música K-Pop.

BASE DE DATOS:

Actualmente la empresa no cuenta con una base de datos, pero de acuerdos los consumidores
podemos concluir lo siguiente:

Variables Demográficas / Geográficas:

● Edad: Principalmente adolescentes y adultos jóvenes, de 11 a 35 años, ya que

estos grupos de edad suelen estar más interesados en la música K-pop y los
productos de Sanrio.
 ● Género: Puede ser diverso, ya que tanto hombres como mujeres pueden ser
fanáticos del K-pop y los productos de Sanrio. Sin embargo, es importante estar
al tanto de las preferencias de género específicas dentro de la audiencia.
● Nivel socioeconómico: La audiencia objetiva podría estar compuesta por
personas con ingresos medios a medios-altos. Esto se debe a que los productos
relacionados con el K-pop y los productos de Sanrio, como álbumes, mercancía
oficial y productos de colección, a menudo pueden tener precios más altos.
● Estado cívil: solteros
● Profesión: estudiantes, profesionales jóvenes y entusiastas de la cultura pop
asiática en diversas profesiones. Algunos pueden estar en la industria del
entretenimiento, el diseño gráfico, la música o trabajos creativos relacionados.
● Nacionalidad: Diversa, sin embargo, cómo el negocio se encuentra en Perú, la
mayor parte de los clientes son de nacionalidad peruana.

Así mismo se deben tener datos cómo los nombres, apellidos, teléfonos y
correo electrónico.

Variables Psicográficas:

● Intereses: Se caracterizan por su interés en la música K-pop y la cultura pop

coreana. También pueden estar interesados en la cultura japonesa a través de
los productos de Sanrio.
● Valores: Pueden valorar la autenticidad, la diversidad cultural y la expresión
individual a través de la música y los productos culturales.
● Comportamiento de compra: Dispuestos a gastar en productos relacionados
con sus grupos de K-pop favoritos y personajes de Sanrio.
● Estilo de vida: Fans devotos de la cultura coreana, cuyas vidas giran en torno a
su amor por Corea, incluyendo el K-pop, los doramas coreanos y la moda.
● Personalidad: Individuos creativos e innovadores que valoran la originalidad y
están dispuestos a probar productos únicos relacionados con la cultura coreana
y el K-pop, así mismo suelen ser personas carismáticas y extrovertidas.
● Pasatiempos: Les gusta ver doramas, practicar coreografías de kpop y escuchar
música
● Redes sociales: Usan todo tipo de redes, pero sus preferidas suelen ser
instagram y tik tok.

Variable Demográficas /Geográficas

Edad 11 – 35
Género Femenino / Masculino
Ingresos Promedio
Profesión Estudiantes / Trabajador
Nacionalidad Peruana
 Generación Generación Z

Variables Psicográficas
Intereses Cultura Coreana
Valores auténtico, diversidad cultural
Gustos Personales Música K-Pop
Personalidad Simpáticas, carismáticas,extrovertida
Pasatiempos Prácticas coreografías de K-Pop,
doramas
Redes Sociales preferidas Instagram y Tiktok

ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

Su principal estrategia al momento de atender al cliente es la atención personalizada
tanto para las ventas virtuales (Instagram) y ventas presenciales.
Antes de la compra: (Presencial)
- Los clientes visualizan los productos de la tienda y la vendedora ofrece
información y/o demostración de cada producto, así como sus características,
variedades y los próximos productos que llegarán.
- Durante la visita la vendedora se asegura de captar la atención del cliente con
algún producto que haya sido de más agrado.

Durante la compra:
- Durante la compra la vendedora le comenta a la cliente de sus promociones
que pueden lanzar en sus redes sociales y así también se aseguran de que las
clientas interactúen con la página.
- Se ofrecen diferentes opciones de pago como por ejemplo: Yape, Plin y efectivo.
- Realizan envíos a interdistritales, interprovinciales e internacionales.
- La vendedora presta atención a las necesidades del cliente, resuelva sus dudas
e inquietudes, generando confianza en el cliente

Después de la compra:
- A Través de los En Vivo que hacen en su página de Instagram realizan sorteos de
productos más deseados por las clientas que interactúan entre los comentarios.
Estos se realizan semanalmente y así pueden tener interacción con sus clientes
fidelizados o lograr fidelizarlos.
 PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
- Se creará una página web para el emprendimiento. Donde, ofreceremos
información sobre la historia del emprendimiento, los nuevos lanzamientos de
productos, promociones y servicio a domicilio.
- Se brindará atención por WhatsApp(asistencia personalizada y catálogo de
productos). De esta manera, estaríamos creando una buena relación con los
clientes y una opción más de canal.
- Tener mucha más presencia en Tik tok para interactuar con los clientes. Publicar
contenido relacionado con BTS y Sanrio que pueda interesarles y responder a
sus comentarios y mensajes.
- No olvidarnos de los clientes después de que hayan realizado una compra.
Envía correos electrónicos de seguimiento para asegurarnos de que estén
satisfechos con su compra y para ofrecerles productos relacionados.

• PROPUESTA DE ESTRATEGIAS REACTIVAS:

La atención al cliente “reactiva” se centra en responder a las necesidades y problemas de los clientes
después de que estos se hayan presentado. Siendo este un proceso muy importante para los clientes
por lo que en Him Innae Shop, desarrollamos diversas estrategias de atención reactiva al cliente.

1. Rápida respuesta a consultas: Him Innae Shop responderá rápidamente a las consultas y
solicitudes de los clientes mediante atención física, redes sociales, en vivos o correo electrónico.
Siendo una interacción inmediata con el público.

2. Capacitación del personal: Nos aseguraremos de que nuestro personal que tenga contacto directo
con los clientes o simplemente que pertenezcan al área de atención esté bien entrenado para
abordar las necesidades y/o preocupaciones de los clientes de manera profesional y eficiente.

3. Seguimiento de casos: Him Innae Shop realizara un seguimiento de los casos y/o peticiones de los
clientes para asegurarnos que se resuelvan de manera acertada y que los clientes estén al
pendiente al proceso.

4. Automatización de respuestas: Utilizaremos chatbots o respuestas automáticas en nuestras

plataformas online, donde estas respuestas serán para atender preguntas frecuentes y generar
mayor tiempo o enfoque en problemas más complejos.

5. Capacitación constante: Como empresa, estaremos actualizados, con entrenamientos constantes

para estar al día y poder abordar nuevos retos o sea el caso de problemas.

De esta forma buscamos que en Him Innae Shop tenga mayor eficiencia al momento de tener
contacto con los clientes, obtener mejor satisfacción con nuestros compradores y formar relaciones
sólidas.

• PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PROACTIVAS:

La atención al cliente “Proactiva” en la industria de la cultura coreana es primordial para mantener
una relación sólida entre los fanáticos entusiastas del k-pop, los artistas y/o los grupos musicales.
Tanto las estrategias proactivas como las reactivas desempeñan un papel importante en este espacio:
Estrategias Proactivas de Atención al Cliente en el K-pop:
1. Comunicación constante: Him Innae Shop debe utilizar las redes sociales y otras
plataformas para mantener una comunicación constante con sus clientas. Publicar
actualizaciones regulares, compartir contenido sobre sus nuevos productos y mostrar
comunidad con sus seguidores.
2. Reconocimiento de fanáticos destacados: Reconocer a los fanáticos más leales y
activos a través de menciones especiales, agradecimientos en redes sociales o regalos
personalizados puede incentivar la participación, el compromiso y la fidelización para la
clienta.
3. Eventos especiales: El negocio organiza y ofrece programas de membresía que brinden
beneficios exclusivos, como acceso anticipado a boletos de conciertos, mercancía
exclusiva y contenido premium. A través, de sus sorteos y sesiones de preguntas y
respuestas para interactuar directamente con los clientes y fortalecer la comunidad.
También ofrecen productos específicos de grupos musicales.
4. Contenido personalizado: Crean contenido personalizado que se adapta a los intereses
de los clientes, como contenido blogs, videos de presentación, entre otros.
5. Personalización: Utilizar datos de los fanáticos para personalizar la comunicación y las
ofertas. Saludar a los fanáticos por su cumpleaños o enviar mensajes personalizados
muestra un interés genuino.

• ATENCION DE QUEJAS:

• PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES:

La empresa cuenta con una alianza con otra empresa llamada “Boons” que realiza proyecciones de
conciertos de diversos grupos de Kpop. La empresa aliada ofrece entradas para que la dueña del
emprendimiento pueda sortearlas entre las seguidoras más fieles, con el fin de incentivar la
interacción con los clientes y tener mayor presencia en redes. Ambas empresas vienen trabajando
juntos desde que HIM INNAE Shop comenzó en el mercado, por lo que esta estrategia adoptada
fue muy bien aceptada entre sus clientas más fieles.
La empresa también cuenta con un servicio de envío personalizado que consiste en entregar el
producto directamente a las manos del cliente. Esta estrategia va dirigida a clientes que compran
de manera frecuente y son fieles a la marca. HIM INNAE Shop más que una empresa dedicada a la
venta de productos de estilo coreano ha venido formando una comunidad con sus clientas
quienes son fanáticas de las bandas coreana, creando lazos de amista y cariño que han logrado
posicionarla como una empresa comercial, sino que se consideran como una familia.

Finalmente, la empresa realiza sorteos regalos especiales a sus clientes en fechas festivas a finales
de año durante sus transmisiones en Vivo en sus redes sociales como Instagram.

Es así como la empresa HIM INNAE Shop ha logrado fidelizar a sus clientes a lo largo de este año,
creando una comunidad en la que sus clientas si sienten como en familia. Pese al poco tiempo que
llevan en el mercado esta marca ha sabido como llegar a su público.

- Las siguientes estrategias presentadas a continuación fueron propuestas por nuestro

grupo con el fin de poner en práctica lo aprendido en clase:

1. COMPARTIDOS ENTRE EMPRESAS:

Nombre del Negocio Colaborativo: "BTS Party Bus con HIM INNAE SHOP"

Objetivo: Crear una experiencia única y emocionante para los fanáticos de BTS,
brindando momentos memorables mientras celebran su amor por la banda, y aumentar
la visibilidad de HIM INNAE SHOP como una fuente confiable de productos relacionados
con BTS.

Mecánica del Programa:

 "BTS Party Bus con HIM INNAE SHOP" sería una colaboración entre la empresa, HIM
INNAE SHOP, y MultiFanBoom, una empresa especializada en fiestas temáticas en
buses, el cuál te hace un recorrido de una o dos horas por el malecón de Miraflores con
una playlist de tu cantante o banda favorita. El objetivo principal de esta colaboración
sería ofrecer a los fanáticos de BTS una experiencia única y emocionante en la que
puedan celebrar su amor por la banda de una manera divertida y memorable.

Oferta de Servicio:

Fiestas Temáticas de BTS en Bus: Los clientes podrán comprar entradas para un viaje
en bus temático de BTS por el malecón de Miraflores. Durante el recorrido de dos
horas, disfrutarán de la música de BTS, decoración temática y una experiencia
interactiva relacionada con la banda.

Productos de HIM INNAE SHOP: Como parte de la experiencia, los asistentes recibirán
regalos y recuerdos relacionados con BTS proporcionados por HIM INNAE SHOP. Estos
regalos pueden incluir álbumes, pósters, lápiceros, llaveros o mini peluches.

Promoción Conjunta: Los clientes que realicen compras mayores de 60 soles en HIM
INNAE SHOP tendrán la oportunidad de obtener una entrada para la fiesta en el bus de
BTS de MultiFanBoom. Esto incentivará las compras en la tienda y aumentará la
asistencia a las fiestas.

Así mismo, MultiFanBoom puede vender entradas a través de su página de Instagram.

Beneficios:

- Los fanáticos de BTS tendrán la oportunidad de vivir una experiencia única y

emocionante relacionada con su banda favorita.
- HIM INNAE SHOP obtendrá una exposición adicional a través de la promoción en la
fiesta y los productos proporcionados como regalos.
- MultiFanBoom atraerá a un público específico de fanáticos de BTS y aumentará la
demanda de sus fiestas temáticas en bus.

Promoción y Marketing:

- Publicidad conjunta en las redes sociales de ambas empresas.

- Creación de eventos en línea para vender entradas.
- Uso de influencers amantes del Kpop para promocionar la colaboración.
 Medición de Éxito:

El éxito se mediría mediante la asistencia a las fiestas temáticas y el aumento en las

ventas de HIM INNAE SHOP relacionadas con la promoción de la colaboración.

Se pueden recopilar comentarios y reseñas de los asistentes para evaluar la

satisfacción y la posibilidad de mejoras.

2. PROGRAMAS BASADOS EN SISTEMAS DE PUNTOS:

Nombre del Programa de Lealtad: "BTS Superfan Rewards"

Objetivo: Fomentar la fidelidad de los clientes y aumentar las ventas mediante un sistema de
recompensas atractivo y personalizado.

Mecánica del Programa:

Se diseñará una tarjeta de lealtad física; en la tarjeta, habrá espacio para 5 stickers.

Por cada compra en HIM INNAE SHOP por un valor igual o superior a 50 soles, los clientes
recibirán un sticker. Este sticker se puede pegar en su tarjeta de lealtad.

Recompensa: Cuando un cliente complete su tarjeta con los 5 stickers (lo que significa que ha
realizado 5 compras elegibles), podrá canjearla por un fabuloso regalo relacionado con BTS. El
regalo consistirá en un póster exclusivo y un juego de 5 photocards de su miembro favorito de
la banda

Implementación:

- Diseño de Tarjetas y Stickers: Se diseña tarjetas de lealtad atractivas que representen la

marca HIM INNAE SHOP y los productos de BTS. También crea stickers únicos y llamativos
que los clientes desearán coleccionar.
- Comunicación del Programa: Se anuncia el programa de lealtad "BTS Superfan Rewards" en
la tienda física y en línea. Se utilizará las redes sociales para informar a los clientes sobre el
programa y cómo participar.

Beneficios:

- La promesa de obtener recompensas animará a los clientes a realizar compras

 adicionales para completar sus tarjetas.

- Un programa de lealtad personalizado como este ayuda a mejorar la percepción de la

marca y crear vínculos emocionales con los clientes.

- Los clientes pueden compartir su progreso en las redes sociales, lo que podría generar
un boca a boca positivo y una mayor visibilidad en línea.

- El programa de lealtad permitirá recopilar información valiosa sobre las preferencias

de compra y comportamiento de los clientes, lo que puede ayudar a adaptar el
inventario y estrategias de marketing.

MEDICIÓN DEL ÉXITO

Para evaluar el éxito del programa "BTS Superfan Rewards" de HIM INNAE SHOP, se
emplearán diversas métricas para medir la participación de los clientes, el impacto en
las ventas y la percepción de la marca. Registrando el número de tarjetas distribuidas y
activadas, así como calculando la tasa de participación, se evaluará la implicación de
los clientes. Además, se analizará si el programa genera un aumento en las compras
por cliente y el valor promedio de la cesta de compra. Para medir el cambio en la
percepción de la marca, se realizarán encuestas de satisfacción y se monitorearán los
comentarios en redes sociales. El impacto en redes sociales se evaluará mediante el
seguimiento de publicaciones y comparticiones, y el crecimiento de seguidores. La
recopilación de datos del cliente permitirá obtener información valiosa sobre
preferencias y comportamientos, y se calculará el costo del programa en comparación
con los beneficios financieros para determinar el retorno de la inversión. Este enfoque
integral asegurará una evaluación exhaustiva y adaptaciones efectivas del programa.

• NEUROMARKETING

Neuromarketing Visual en Him Innae Shop:

• Diseño atractivo del sitio web:

- Utilizamos colores vibrantes y atractivos que reflejen la energía y la vitalidad

asociadas con la cultura del Kpop.
- Incorporamos imágenes de alta calidad de productos y artistas Kpop para
captar la atención visual.

• Fotografía creativa de producto:

 - Se pueden realizar sesiones de fotografía creativa para resaltar detalles únicos
de los productos.
- Incorporar imágenes de clientes utilizando los productos para generar
identificación.

• Uso estratégico de Videos:

- Se pueden crear videos cortos y atractivos que muestren productos desde

diferentes ángulos.
- Incluir contenido visual que destaque la conexión emocional de los productos
con la música Kpop.

• Campañas Visuales en Redes Sociales:

- Diseñamos campañas visuales llamativas en plataformas como Instagram y

Pinterest.
- Se utilizan infografías visuales para resaltar beneficios de productos o
promociones.

Neuromarketing Kinestésico en Him Innae Shop:

• Experiencia de compra interactiva:

- En la tienda virtual, se utilizan características interactivas que permitan a los

clientes "explorar" productos.
- Se ofrecen vistas en 360 grados de algunos productos para una experiencia
más inmersiva.

• Eventos virtuales o presenciales:

- Se organiza eventos virtuales o presenciales donde los clientes pueden

interactuar con productos y experimentar la cultura del Kpop.

• Contenido de Unboxing:

- Se pueden publicar videos de "unboxing" que permitan a los clientes ver

físicamente cómo se presenta y se desenvuelve un producto.
- Podemos incluir descripciones táctiles de la calidad y textura de los productos.

• Incorporación de elementos sensoriales:

- En eventos o promociones, se pueden utilizar elementos táctiles como texturas

únicas en empaques o materiales promocionales.

Integración de Neuromarketing Visual y Kinestésico en Him Innae Shop:

• Experiencias Visuales y Táctiles en Eventos:

 - En eventos virtuales o presenciales, se pueden crear experiencias visuales con
pantallas dinámicas que muestren contenido vibrante de productos y
actuaciones Kpop.
- Así mismo, se incorpora zonas táctiles donde los clientes pueden interactuar
físicamente con productos, como tocar materiales de mercancía o participar en
actividades interactivas.

• Contenido Multimedia Interactivo:

- Desarrollar contenido multimedia interactivo en el sitio web o redes sociales que

combine visualizaciones atractivas con elementos táctiles. Por ejemplo, galerías
de productos que permitan hacer zoom o ver detalles táctiles.
- Crea videos interactivos que guíen a los usuarios a través de experiencias
táctiles, como "unboxings" o demostraciones prácticas.

• Paquetes Experienciales:

- Se pueden diseñar paquetes de productos que ofrezcan una experiencia

multisensorial. Incluyendo productos táctiles, como merchandising con texturas
únicas, y contenido visual que resalte su conexión con la música Kpop.

• Feedback Multisensorial:

- Se deben incluir preguntas en encuestas de satisfacción que aborden tanto

aspectos visuales como táctiles.

Las cuáles pueden ser:

¿Cómo calificarías la presentación visual de nuestros productos en nuestra

tienda en línea?

¿Qué tan claro encuentras nuestro contenido visual, como las imágenes de
productos y videos en nuestras redes sociales?

¿Qué opinas de la estética general de nuestro sitio web en términos de colores,

diseño y coherencia visual?

¿Qué tan satisfecho estás con la calidad táctil de los productos que has
comprado?

¿Consideras que la información sobre la textura y calidad táctil de nuestros

productos es suficiente?

¿Cómo evaluarías la experiencia táctil al recibir y desenvolver nuestros

productos?

Estas preguntas nos ayudarían a obtener insights específicos sobre la

experiencia visual y táctil de los clientes, proporcionando información valiosa
para mejorar y perfeccionar la oferta de productos y la presentación de la tienda
en línea.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ciudad Rosa Perú [@pinkcityperu]. Instagram.

https://www.instagram.com/pinkcityperu/?hl=es

ILoveKorea_Store [@ilovekorea_store]. Instagram.

https://www.instagram.com/ilovekorea_store/?igshid=MzRlODBiNWFlZA%3D%
3D

Tienda Him.Innae [@him.innae.shop]. Instagram.

https://www.instagram.com/him.innae.shop/?hl=es