PLAN DE MARKETING DIGITAL

bbcitas
Daniela Rojas Suárez
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
bbcitas es una tienda virtual colombiana
activa desde el año 2021 e inactiva desde
octubre del 2022. Se dedica a la venta al
por menor de artículos como accesorios,
bisutería, maquillaje y stationery que
siguen una línea estética adorable y
colorida.
BRIEF: ANÁLISIS DE SITUACIÓN

Definición Consumidor Competencia

Cliente: Edad: Directa:
bbcitas. De 18 a 34 años.
Cherry Boom

Actividad: Sexo: Kutebit

Ventas minoristas. Femenino.

Ubicación: Lugar geográfico: Indirecta:

Tienda virtual en Colombia. Colombia Miniso

Características del Intereses:

producto:
Accesorios, maquillaje, stationery y
productos de colección (peluches,
llaveros, figuras).
Kpop collectors, cultura pop,
cultura asiática, Sanrio,
conciertos, lifestyle.
Foco del negocio:
Business to consumer.
BRIEF: AUDITORÍA DE MEDIOS SOCIALES

Canales Indicadores
(REDES SOCIALES INACTIVAS)

Canales:
Instagram y WhatsApp. Debe 1723 seguidores
hacerse una apertura de TikTok
y Facebook.
Estadísticas:
Contenido que se Último mes (8 de mayo al 6 de junio)

publica: 69 me gusta

Se publican imágenes de producto coloridas y 3 comentarios

llamativas. Son tipo collage y decoradas según la
temática del post. El copy de las publicaciones es
79 guardados

amigable, cercano y descriptivo de los objetos que

promociona.
6 compartidos

Se publican historias donde se muestran los

productos, los precios y se hace interacción con la
Comentarios
comunidad pidiendo opiniones sobre temas del día a Preguntas sobre el precio, el
día, creando una relación cercana con la audiencia. material de los accesorios y el
costo del envío.
Tiempo estimado y
tipo de respuesta:
De una hora a un día.
Respuestas amigables, que
brinda la información solicitada
y se procede a enviar un
mensaje directo con más
detalles del producto.
Competidores
Canales:
Principalmente Instagram,
Tiktok y páginas web.
Temas de contenido:
Foto producto, pauta con
influencers, UGC content, trends.
Tono, estilo y recursos
Tono informal, sin estilo visual
muy definido.
Formatos:
Imágenes, carruseles, historias
de Instagram, reels, tiktoks.
BRIEF: AUDITORÍA DE MEDIOS SOCIALES

Publicaciones
 Valentina es una chica creativa, con una personalidad muy expresiva y llena de
ARQUETIPO DE CLIENTE 1 energía. Tiene un estilo personal muy determinado por sus gustos, demuestra su
autenticidad mediante ellos. Es muy curiosa y siempre está buscando cosas únicas.

Datos demográficos Preferencias y

Valentina 24 años
Barranquilla, Colombia hábitos
Nivel universitario: completo Le gusta ver anime, doramas, le gusta la
Trabaja tiempo completo. música, leer mangas, es coleccionista de
Vive con su pareja y un gato productos de Sanrio, asiste a eventos de
cultura pop, juega videojuegos.

Hábitos sociales Le interesa la expresión corporal a través de

Las redes sociales que más usa son
Instagram, TikTok, WhatsApp, Twitter y
Telegram.
Usa estas redes sociales diariamente
para ver publicaciones de las temáticas
que le interesan, interactuar con sus
amigos y descubrir contenido
inspirador.
Los influencers a los que sigue son:
@bunny_gabs_
@lulubitto
@comadre_luchy
la moda, el maquillaje; la cultura pop y las
comunidades en línea con las que comparte
gustos similares.
Ve dramas (dorama, k-drama, c-drama, etc.),
series, películas y animes en Crunchyroll, Viki,
Netflix, y a veces en canales de Telegram.
La mayoría de las compras las realiza en línea,
le parecen más prácticas y son productos
que no encuentra fácilmente en la ciudad
donde vive.
Temas sociales de interés
La salud mental
La cultura pop
La inclusión y diversidad.

Lo que busca en una marca es

Autenticidad: Quiere una marca que ofrezca productos auténticos y de calidad, sobre todo si son productos que abarcan sus
intereses personales.
Representación: Quiere una marca que comprenda su cariño por los objetos de colección, su gusto por el maquillaje, los accesorios
lindos que representan su estilo.
Estética y productos atractivos: estética atractiva, llena de colores vibrantes y diseños adorables.
Experiencia de compra positiva y cercana: una experiencia de compra agradable, con una asesoría completa de los productos, que
resuelva dudas y que le transmita confianza al momento de realizar la compra.

Factores psicológicos
Deseos: Destacar y mostrar su individualidad. Conectar con una comunidad donde pueda compartir sus pasiones, experiencias y
eventos.
Objetivo en la vida: Construir una carrera que le permita seguir sus pasiones y habilidades. Inspirar a otros a ser ellos mismos.
¿Qué busca en un producto y servicio? Quiere sentirse emocionada, identificada con lo que compra.
Miedos y experiencias evitadas: Ser incomprendida o juzgada por sus intereses particulares. Ser limitada a seguir reglas en
cuanto a la expresión personal. Productos genéricos de mala calidad. Falta de conexión o un servicio al cliente deficiente.
 Liliana es una madre amorosa, considerada y organizada, que se preocupa
ARQUETIPO DE CLIENTE 2 profundamente por el bienestar de su hija y disfruta hacer felices a los demás a
través de gestos significativos. Es una persona sociable y atenta a los detalles.

Datos demográficos Preferencias y

L na
ilia 38 años
Bogotá, Colombia hábitos
Trabaja tiempo completo en el área de Disfruta de actividades que le ayuden a
recursos humanos relajarse después de una semana de trabajo,
Vive con su hija Sofía y esposo como pasar tiempo libre al aire libre, cocinar,
ver series, novelas y películas.
Se enfoca en su crecimiento personal,
Hábitos sociales capacitándose constantemente en su campo
laboral. Está interesada en contenido digital
Las redes sociales que más usa son
relacionado con RRHH, motivación, recetas de
WhatsApp, Instagram, YouTube, LinkedIn
cocina y entretenimiento.
y TikTok. Usa estas redes sociales
diariamente, aproximadamente una hora
Siempre revisa las publicaciones que le envía
durante la noche, para ver cosas
su hija, que incluyen productos de colección,
relacionadas a sus temas de interés,
accesorios, maquillaje, música y contenido de
hacer networking e interactuar con
interés.
familiares y amigos.
Realiza pocas compras en línea, prefiere ver
Sigue a los siguientes influencers:
los productos personalmente y busca otras
@Bogotaeats
opciones cuando el que desea no se
@Losdelnam
encuentra disponible.
Temas sociales de interés
Igualdad de oportunidades.
Inclusión en la sociedad.
Bienestar mental - emocional.

Lo que busca en una marca es

Lo que más valora es una buena atención al cliente.
Valora la calidad. Busca marcas que sean responsables y coherentes en sus prácticas comerciales.
Además, busca marcas con opciones suficientes y que sean relevantes para sus necesidades.

Factores psicológicos
Deseos: Encontrar un equilibrio entre su vida profesional y personal, ser una madre presente que apoya a su hija. También
desea tener tiempo para sus pasiones y desarrollo personal.
Objetivo en la vida: Tener una carrera exitosa y tener ascensos que le permitan tener un mejor estilo de vida.
¿Qué busca en un producto y servicio? Que cumpla con su propósito y que sea de fácil adquisición.
Miedos y experiencias evitadas: No poder satisfacer las necesidades de su hija, no encontrar un equilibrio y no estar a la
altura de sus propias expectativas. Evita las experiencias de compra que la confundan o que la hagan sentir presionada,
también las situaciones que le generen estrés en su vida personal.
PLAN DE MARKETING: F O D A
Fortalezas
Amplia variedad de categorías de producto, lo que
satisface diferentes demandas al mismo público.
Experiencia de compra cercana y amigable con el
cliente, brinda asesoría sobre los productos,
métodos de pago y envíos.
Cuenta con un catálogo en Summer que le permite
al usuario hacer sus cotizaciones y pedidos sin
tiempo de espera.
Debilidades
Depender de una sola plataforma de venta con
stock reducido reduce las oportunidades de venta
Mercado saturado de micro emprendimientos y
tiendas virtuales que ofrecen productos similares
en precios inferiores para generar ventas, incluso
si estas les generan precios negativos.
Productos de importación que a veces no cumplen
los estándares de calidad.
Oportunidades
Creación de comunidad y crecimiento en otras
redes sociales.
Creación de un punto físico.
Alianzas estratégicas con otras tiendas virtuales o
marcas para ampliar el alcance de la tienda.
F O
D A Amenazas
Cambios abruptos en las tendencias y gustos del
mercado.
Competidores establecidos y con amplia
experiencia en el mercado.
Cambios en la políticas comercial y de aranceles,
resultando en un problema de suministro.
 Factor bbcitas Competidor A Cherryboom Competidor B Miniso

Accesorios, maquillaje, stationery y Accesorios para celular, bolsos, binders

Productos para el hogar, belleza y
Productos productos de colección (peluches, y collect books, merch de kpop, lentes y
accesorios de moda.
llaveros, figuras). papelería.

Depende del producto, la mayoría son Precios económicos.Altos para algunos

ANÀLISIS DE COMPETENCIA

Precio Económico.
económicos. productos del mismo rubro.

Media y buena, hay productos

Calidad Media, depende del producto. Media, depende del producto.
deficientes pero otros de buena calidad.

Buena atención pero algo tardada, el La atención es buena pero algo tardada,
La presencia en tiendas es buena,
Servicio trato es amigable y cercano, se brinda algunos han referido que el trato es un
brindan asesoría cuando es pedida.
un acompañamiento completo. poco seco.

Reputación de Buena reputación, tiene presencia

Buena reputación online. Buena reputación online.
la compañía internacional.

Tienda virtual pero con presencia en Sede en varias ciudades de Colombia y

Ubicación Tienda virtual.
algunos bazares y convenciones. el mundo.

Hay una personalización de las La presencia de marca en locales es

Se limita a subir las imágenes de
Apariencia imágenes de acuerdo a la temática de coherente pero en redes sociales el
producto que envían los proveedores.
la publicación o el producto. contenido se muestra menos compacto.

Método de Summer, WhatsApp y mensajes en

Preki, WhatsApp y mensajes directos. Tienda física y página web.
ventas Instagram.

Publicidad ATL, redes sociales y

Publicidad Redes sociales inactivas. No hay una estrategia de publicidad.
marketing de influencers.
PLAN DE MARKETING: ANÁLISIS DE PRODUCTOS

Mercado: Necesidades:
Mujeres y hombres desde los 16 años que tienen un Complementar su estilo personal y mostrar sus aficiones - gustos.
interés por la cultura pop asiática, el anime y los Encontrar objetos coleccionables relacionados a sus personajes
productos con una estética tierna/linda. favoritos o encontrar regalos significativos.

Oportunidades: Soluciones:
Brinda la oportunidad de tener objetos curiosos,
Encontrar esta clase de productos en algunas zonas de
lindos y complementos que se ajustan a los gustos
Colombia no es tan fácil, la presencia virtual de la tienda les da
de cada cliente. Brinda una asesoría completa
acceso a ellos o a personas que no desean esperar meses para
alrededor de los productos y guía hacia una compra
comprarlo en una plataforma extranjera.
que les satisfaga.
PLAN DE MARKETING: OBJETIVOS SMART

Expandir la presencia de la tienda

en otras plataformas como Tiktok y Facebook, utilizando una estrategia en redes orientada al crecimiento orgánico, logrando los
1000 seguidores en cada plataforma en un lapso de seis meses.

Incrementar el número de seguidores

en Instagram un 50% en los próximos tres meses, a través de una estrategia enfocada en la creación de contenido para atraer
con el objetivo de ampliar la base de seguidores y potenciales clientes.

Aumentar la interacción y participación de los seguidores

en las publicaciones de Instagram en un 20% en los próximos dos meses, fomentando la participación de los seguidores mediante
contenido atractivo, copys con un CTA que genere acción y respondiendo a los comentarios y mensajes de los seguidores.
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS: COMMUNITY (45%)

Juego temático Ideas de outfits

Para aumentar el engagement, se realizará un juego
formato trivia donde se incluirán curiosidades, detalles
o datos interesantes sobre series de anime, personajes,
caricaturas. Las preguntas estarán acompañadas de
opciones de respuesta para que los seguidores puedan
participar y seleccionar la opción que consideren
correcta. Se incluirá también elementos como
imágenes o GIFs relacionados con el contenido de la
pregunta.
Creación y presentación de outfits utilizando los
accesorios de la tienda. El objetivo es enseñar cómo se
pueden incorporar los productos en su estilo personal.
Esto no solo promociona productos, sino también
inspira a los seguidores a reflejar sus gustos en su estilo
personal. Al proporcionar ideas creativas y atractivas, la
marca se posicionará como una fuente de referencias.
El formato usado será video.

Frase de apoyo
Creación de imágenes inspiradoras que utilicen personajes
conocidos por la comunidad, ya esto generará una mayor
conexión emocional con los seguidores, para transmitir
mensajes alentadores y positivos. El objetivo principal de esta
categoría es brindar apoyo emocional a los seguidores y
motivarlos a través de mensajes significativos y reconfortantes.
Esto posicionará a la tienda como una que se preocupa por el
bienestar emocional de su comunidad
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS: MARKETING (30%)

Contenido UGC Promoción

Colaboración en calidad de canje con microinfluencers
que tienen seguidores afines a la temática de la tienda,
la cual proporcionará algunos de sus productos para
que los prueben y luego crear contenido original, dando
su opinión honesta sobre los productos. Esta estrategia
se enfoca en generar confianza y credibilidad entre la
comunidad de seguidores. El formato usado será video.
Durante el mes de septiembre, se hará una promoción
especial en productos seleccionados (llaveros
compartidos, collares, relicarios) para regalos de amor y
expresar amistad, resaltando un valor simbólico y
emocional porque son regalos de nicho. El formato de la
publicación será en imagen.

Sorteo
Para celebrar de manera adelantada la festividad de Halloween,
se hará un sorteo con premios relacionados a la fecha. Se
especificarán las condiciones del sorteo en el copy. Es una
publicación que mezcla el humor y el entusiasmo de los
seguidores por esa época del año, generando expectativa. El
formato usado será imagen y video.
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS: INSTITUCIONAL (25%)

Unboxing Renovación y optimización

El formato será una transmisión en vivo a través de las
redes sociales, se mostrará el proceso de unboxing de
los nuevos productos. En este en vivo, se abrirán los
paquetes que contienen la mercancía recién llegada y
mostrar los productos a la audiencia. El formato permite
que los seguidores puedan interactuar y hacer
preguntas en tiempo real, hablar a detalle de los
productos. Genera un sentido de urgencia.
del catálogo.
Con esta publicación, se informará sobre la renovación
del catálogo web y optimización de la tienda para
compras online. También se comunicarán las mejoras
realizadas en la plataforma de compras en línea, como
una navegación más intuitiva, opciones de filtrado y
búsqueda más eficientes, y una interfaz de usuario más
amigable. Esto se hará en formato de imagen y mejorará
la percepción de la marca.

Empacar pedido
Se muestra el proceso de proceso de empaque de los pedidos realizados por los
clientes, Los seguidores y clientes podrán ver cómo se seleccionan los productos,
se preparan cuidadosamente los paquetes y se agregan los detalles temáticos
que caracterizan a la marca, como etiquetas, tarjetas personalizadas o elementos
decorativos especiales. Con esta publicación, se puede generar un sentido de
comunidad, ya que los clientes podrán compartir sus experiencias de recibir el
pedido y mostrar el unboxing en sus propias redes sociales, utilizando un hashtag
específico para el contenido generado por el usuario. El formato usado será video.
CALENDARIO DE INSTAGRAM Click aquí
CALENDARIO DE FACEBOOK Click aquí