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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES -


GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA:
Continua
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, DISEÑO Y DESARROLLO DE
SOFTWARE

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION

CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:

228101 PRODUCCIÓN DE MULTIMEDIA


Lectiva Total
DURACION MAXIMA
18 meses
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE EN Productiva 24 meses
MESES
6 meses

NIVEL DE FORMACIÓN TECNOLOGO


El SENA es la entidad del estado encargada de invertir en el
desarrollo social y técnico de los trabajadores y empresarios
colombianos y para lograr tal finalidad les ofrece formación
profesional, asistencia técnica, servicios tecnológicos e
información para el empleo. A través de estos servicios
busca contribuir con el desarrollo social, económico y
tecnológico del país, de las empresas y de las personas,
propiciando su incorporación a la vida productiva.

Todos los sectores de la economía nacional y de la


sociedad demandan, en diferente proporción, software,
aplicativos y servicios informáticos.

Para cumplir con el objetivo de modernizar la oferta de


formación impartida en los Centros del SENA, y para
incrementar la competitividad de la empresa y sus
JUSTIFICACION trabajadores, en el ámbito global, se hace necesario
actualizar los diseños de las estructuras curriculares que
permitan dar cumplimiento a la política institucional, en la
cual se ha adoptado como modelo pedagógico, la formación
profesional basada en competencias laborales. Su propósito
es formar trabajadores competentes, que estén en capacidad
de responder a las demandas de los sectores productivos del
país, con calidad, pertinencia, eficiencia y capacidad de
adaptación a los cambios e innovaciones de tipo técnico,
tecnológico en el ámbito nacional y mundial.

Por lo anterior, el Centro de Servicios y Gestión Empresarial


se le ha delegado la responsabilidad de diseñar una
estructura curricular de Tecnólogo en Producción de
Multimedia que sirva para el proceso de integración con la
oferta abierta del centro de formación del Sena que lo

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necesite y así satisfacer las necesidades de las empresas

El propósito de esta estructura curricular es ofrecer los


lineamientos técnicos, tecnológicos y de formación a todos
los docentes de la especialidad, para que aborden el proceso
de formación profesional integral de los aprendices, con
unidad de criterios, que posibiliten la adquisición de la
competencia laboral en la producción de multimedia.
REQUISITOS DE • Académicos: 11° Grado
INGRESO • Superar prueba de aptitud y de conocimiento.
COMPETENCIAS QUE DESARROLLARA
Analizar la información recolectada para definir la tipología del proyecto
220501028
multimedial.
Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta
210601007
las funciones de la unidad administrativa
Diseñar la solución multimedia de acuerdo con el análisis de la información
220501029
recolectada
Integrar los elementos multimediales de acuerdo con un diseño
220501030
establecido.
220501031 Entregar la aplicación multimedia para evaluar la satisfacción del cliente
Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y políticas
260101021
de la empresa
OCUPACIONES QUE 2281
PODRA DESEMPEÑAR • Técnico soporte, sistemas e informática.
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la
calidad de la formación en el marco de la formación por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de
técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento
para la resolución de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilización de las tecnologías de la
información y la comunicación, integradas, en ambientes
abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
ESTRATEGIA cotidiana y el desarrollo de las competencias.
METODOLOGICA
Igualmente, debe estimular de manera permanente la
autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los
resultados de aprendizaje que logra a través de la
vinculación activa de las cuatro fuentes de información para
la construcción de conocimiento:
• El instructor - Tutor
• El entorno
• Las TIC
• El trabajo colaborativo garantizar

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PESO DE LAS LINEAS TECNOLOGICAS EN EL PROGRAMA DE FORMACION A


PARTIR DE LAS COMPETENCIAS QUE LO CONFORMAN
1
45%
40%
35%

30%
25%

20%

5 15% 2
10%
5%
0% Serie1 Serie2

4 3

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSION
CODIGO DE LA DENOMINACION
NCL
Analizar la información recolectada para definir la
220501028 1
tipología de proyecto multimedial.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 320 Horas
APRENDIZAJE.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
22050102801 Analizar la las tipologías multimedia a realizar según el requerimiento
del público destino y del medio.

22050102802 Determinar la plataforma del proyecto a partir de las necesidades del


cliente aplicando las técnicas de recolección y procesamiento de la
información.

22050102803 Confrontar la información recolectada con las necesidades presentadas


por el público destino, para asegurar su precisión.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Multimedia: Concepto, tipologías, plataformas, interfaces, usabilidad.
• Información: Tipos, técnicas de recolección (la entrevista, la encuesta, el
cuestionario), normas para presentación de actas.
• Portafolio de la empresa: Concepto, características, usos, productos y servicios.
• Herramientas ofimáticas: Tipos, criterios, características, usos.
• Diseño gráfico: Concepto, interfaces, teoría del color, composición de la imagen,
teoría de la imagen, resolución, formatos.
• Creatividad: Concepto, tipos, técnicas, características, ejemplos.
• Plataformas: Tipos
Online: Web
Offline: Dvd, Cd-rom, Cd card, mini Cd, mini Dvd
Características y aplicaciones.
• Comunicaciones: Medios, tecnologías. (wikis, blogs, spaces, facebook, foros, flick,
youtube, programas para descarga de archivos, reproductores de audio y sonido,
motores de búsqueda).
• Redacción y Ortografía.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Identificar la tipología multimedia.
• Realizar las preguntas para definir el alcance del proyecto.
• Recolectar la información para el proyecto multimedia del cliente/usuario.
• Determinar la navegación a desarrollar.
• Definir la plataforma y recursos necesarios para la tipología establecida.

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• Elaborar informe escrito sobre los resultados del análisis de la información.


• Verificar que el informe escrito esté acorde con las necesidades presentadas por el
cliente.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Selecciona el instrumento para la recolección de información de manera oportuna y
responsable.
• Aplica estrategias para recoger la información de acuerdo con el alcance del
proyecto.
• Selecciona la tipología multimedia requerida por el público destino y del medio de
acuerdo con el proyecto a desarrollar.
• Define la plataforma y recursos necesarios según la tipología.
• Demuestra que no existen diferencias entre las necesidades del cliente y las
recolectadas en el informe.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
• Ingeniero de Sistemas ó Ingeniero de Multimedia (Opción 1)
• Tecnólogo en Sistemas ó Tecnólogo en Multimedia (Opción 2)

Experiencia laboral:
• Opción 1: Veinticuatro (24) meses
• Opción 2: Treinta y seis (36) meses.

Competencias:
• Liderar procesos emprendedores
• Trabajar en equipo
• Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
• Identificar La Idea General Del Proyecto Para Iniciar La Recolección De
Información.
• Levantar Requerimientos Técnicos Y De Información Para Identificar Las
Necesidades Del Usuario Y La Plataforma Informática.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSION
CODIGO DE LA DENOMINACION
NCL
Coordinar las actividades del talento humano asignado,
210601007 1 teniendo en cuenta las funciones de la unidad
administrativa.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 300 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
21060100701 Planea la actividades que se realizan en cada etapa del proyecto
tendiendo en cuenta tiempos de ejecución y entrega, y la selección del
personal maximizando el aprovechamiento de los recursos humanos que
integran el equipo de trabajo multimedial según las políticas
organizacionales.

21060100702 Colaborar en la coordinación y articulación del personal que intervienen


en las distintas fases de un proyecto multimedial asignando las
actividades específicas según las habilidades de cada miembro, el
cronograma de trabajo propuesto, el manual de procedimientos y la
normatividad vigente.

21060100703 Confirmar la ejecución de las actividades del grupo de trabajo


multimedial frente a las metas obtenidas para presentar los resultados a
los niveles de calidad de acuerdo con las políticas de la organización
para la toma de decisiones.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Proyectos: definición, conceptos, etapas, documentación, clasificación (Proyecto
productivo, Proyecto público o social).
• Equipo multimedia: conceptos, cargos y funciones (gerente, especialista en audio,
especialista en video, programador, animador, diseñador grafico, escritor).
• Gestión del Talento Humano: definición, conceptos, tipos (conocimientos,
experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades,
potencialidades, salud, etc.)
• Técnicas de selección de personal: definición, conceptos, tipos (entrevistas de
selección, pruebas de conocimiento o capacidad, técnicas de simulación, etc.)
• Liderazgo: definición, conceptos, estilos (líder autócrata, líder participativo, líder
liberal, etc.)
• Trabajo en equipo: definición, conceptos (diferencias entre equipo y grupo de trabajo,
características de un equipo eficaz, planificación y organización del trabajo en
equipo, las 3 dimensiones de los equipos de trabajo y las tareas de cada una de
ellas, algunos problemas más habituales de un equipo: cómo resolverlos, etc.)

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• Gestión eficaz del tiempo: definición, conceptos (historia y evolución de la gestión del
tiempo, dificultades en la gestión del tiempo, tareas importantes y tareas urgentes,
metodología y proceso de la gestión del tiempo, herramientas, etc.)
• Relaciones laborales: definición, conceptos (normas, reglas, deberes y derechos,
autoridad, conflicto, resolución personalizada, facilitadores)
• Herramientas ofimáticas: Tipos, criterios, características, usos.
• Técnicas de comunicación oral y escrita.
• Técnicas de redacción y reglas ortográficas.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Utiliza las principales técnicas de selección de personal.
• Asigna cada uno de los cargos, las funciones y roles a los miembros de un equipo
multimedia.
• Brinda la información suficiente a cada uno de los miembros según la finalidad del
proyecto multimedia.
• Establece los parámetros, condiciones y términos antes de comenzar el desarrollo
del proyecto.
• Provee los recursos necesarios a cada miembro de manera que permite alcanzar el
resultado propuesto.
• Supervisa las actividades según el plazo de tiempo estipulado.
• Establece relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo.
• Intercambia opiniones con el equipo.
• Evalúa el logro de los objetivos
• Genera relación con problemas de la vida real.
• Forma juicios de realidad y valor.
• Establece una buena comunicación interpersonal con los miembros del equipo.
• Presenta disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Planea las actividades teniendo en cuenta el desarrollo y el tiempo de ejecución del
proyecto según las normas de calidad, el manual de procedimiento de la
organización.
• Asigna las tareas requeridas para cada etapa del proyecto de acuerdo a la
planeación de las actividades y las habilidades del talento humano.
• Verifica que las metas obtenidas sean consecuentes con la planeación mediante la
ejecución de las actividades asignadas según la planeación del proyecto, el manual
de procedimientos y los estándares de calidad.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
• Administrador de Empresas, Psicólogo, Ingeniero Industrial (Opción 1)
• Tecnólogo en Gestión del Talento Humando (Opción 2)

Experiencia laboral:
• Opción 1: Veinticuatro (24) meses
• Opción 2: Treinta y seis (36) meses

• Competencias:

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• Liderar procesos de emprendimiento


• Trabajar en equipo
• Delegar Las Actividades De Acuerdo Con Las Prioridades
• Verificar Las Actividades Delegadas Al Personal De La Unidad Administrativa, De
Acuerdo Con Las Normas De La Organización

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSION
CODIGO DE LA DENOMINACION
NCL
Diseñar la solución multimedia de acuerdo con el
220501029 1
análisis de la información recolectada.
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL 540 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
22050102901 Elaborar el guión multimedia (literario y técnico) aplicando técnicas de
composición literaria, conforme a la tipología definida y al público
destino.

22050102902 Definir la estructura del mapa de navegación según la necesidad


analizada en las necesidades del cliente.

22050102903 Construir el storyboard aplicando técnicas de creatividad, de acuerdo


con la estructura del guión literario y el mapa de navegación.

22050102904 Validar con el cliente de manera responsable y honesta el storyboard


para su aprobación, dejando constancia en un acta.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Técnicas para Generación de Ideas: Conceptos, características, tipos (Tormentas de
Ideas, revisión del problema, mapas Mentales, idea Toons).
• Técnicas de comunicación oral y escrita
• Relaciones humanas: Conceptos, tipos(trabajo en equipo, grupos de estudio), reglas
y normas
• Herramientas Ofimáticas: Tipos (Procesador de palabra, Presentador de diapositivas)
• Guión literario: Principios básicos (Necesidad, atención cognitiva/afectiva, economía,
múltiple entrada). Elementos (Discursos, Dramatización, coherencia argumental,
mensaje)
• Guión técnico: Concepto, características, elementos.
• Mapa de navegación: Concepto, clases (lineal, jerárquico, libre, híbrido), criterios.
• Estándares de usabilidad: Conceptos, características, aplicaciones.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Elaborar el guión literario.
• Construir el guión técnico.
• Construir el storyboard.
• Validar el storyboard
• Elaborar actas de verificación.
4. CRITERIOS DE EVALUACION

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• Redacta el guión literario utilizando las técnicas de composición y comunicación


según la idea creativa, la tipología definida y la necesidad cliente usuario.
• Documenta el guión literario en el formato apropiado de acuerdo con el análisis de la
información.
• Construye el storyboard utilizando técnicas de creatividad con base en el guión
literario y el guión técnico.
• Presenta actas escritas donde verifica la validación con el cliente, según la
información entregada por éste.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
• Ingeniero de Sistemas ó Ingeniero de Multimedia (Opción 1)
• Tecnólogo en Sistemas ó Tecnólogo en Multimedia (Opción 2)

Experiencia laboral:
• Opción 1: Veinticuatro (24) meses
• Opción 2: Treinta y seis (36) meses

Competencias:
• Liderar procesos de emprendimiento.
• Trabajar en equipo.
• Crear El Guión Literario De Acuerdo Con El Publico Destino.
• Diseñar El Mapa De Navegación De La Multimedia De Acuerdo Con El Guión
literario.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSION
CODIGO DE LA DENOMINACION
NCL
Integrar los elementos multimediales de acuerdo con un
220501030 1
diseño establecido.
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL 540 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
22050103001 Planear la producción de los componentes multimedia de acuerdo con el
guión técnico y la disponibilidad de los recursos necesarios.

22050103002 Producir los componentes requeridos para la solución multimedia de


acuerdo con el storyboard y los procedimientos establecidos.

22050103003 Desarrollar la aplicación multimedia que integre los componentes


producidos utilizando herramientas autor de acuerdo con el storyboard.

22050103004 Verificar el funcionamiento de la aplicación con base en el storyboard.


3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Periféricos de captura y procesamiento audiovisuales: Clases, características, usos y
compatibilidad.
• Formatos digitales de componentes audiovisuales: Tipos, características,
herramientas de implementación, conversiones, usos.
• Bases de datos: Fundamentos, relaciones, normalización.
• Lenguajes de programación: Conceptos, sintaxis, algoritmos, programación orientada
a objetos. (Software libre y Licenciado)
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Convertir la información recibida en el formato del programa apropiado para trabajar.
• Diseñar y armar páginas
• Realizar el tratamiento integral de las imágenes.
• Utilizar distintas bancos de componentes audiovisuales.
• Realizar ilustraciones (con herramientas digitales).
• Utilizar diversos tipos de programas de diseño gráfico y programación de software
libre.
• Usar de código para conexión a bases de datos para integración con la aplicación
multimedial
• Crear tablas y relaciones en una base de datos instalada.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Define el cronograma para la creación oportuna de los componentes audiovisuales,
según las especificaciones del guión técnico y el tiempo determinado para la entrega

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del proyecto.
• Produce cada uno de los componentes audiovisuales siguiendo el cronograma y
haciendo uso adecuado de las herramientas de software.
• Integra en las herramientas autor los componentes audiovisuales producidos según
las especificaciones del storyboard.
• Verifica el correcto funcionamiento de la aplicación multimedia de acuerdo al
storyboard y a los requerimientos técnicos.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
• Ingeniero de Sistemas ó Ingeniero de Multimedia (Opción 1)
• Tecnólogo en Sistemas ó Tecnólogo en Multimedia (Opción 2)

Experiencia laboral:
• Opción 1: Veinticuatro (24) meses.
• Opción 2: Treinta y seis (36) meses.
Competencias:
• Liderar procesos de emprendimiento
• Trabajar en equipo
• Generar Cada Uno De Los Componentes De La Producción Audiovisual De
Acuerdo Con El Mapa De Navegación
• Programar La Aplicación De Acuerdo Con El Mapa De Navegación Y Tomando
Todos Los Componentes Que Se Generaron.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


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CODIGO DE LA DENOMINACION
NCL
Entregar la aplicación multimedia para evaluar la
220501031 1
satisfacción del cliente.
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL 540 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
22050103101 Verificar el funcionamiento de la multimedia realizando pruebas
apropiadas que corroboren la operatividad de la aplicación.

22050103102 Realizar pruebas de uso que permitan al público destino comprobar la


correcta navegabilidad por el proyecto multimedial.

22050103103 Elaborar los manuales y ayudas necesarias que faciliten la operación del
proyecto multimedial.

22050103104 Seleccionar el medio de difusión adecuado que garantice la


reproducción definida por el público destino.

22050103105 Realizar el empaque en el que se distribuirá el proyecto multimedia.


3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Pruebas: definición, tipos (alfa y beta, de integración, unitarias, funcionales),
características de cada tipo.
• Guía de usuario: definición, estructura.
• Herramientas ofimáticas: Tipos, criterios, características, usos.
• Técnicas de comunicación oral y escrita.
• Redacción y Ortografía.
• Técnicas de impresión: conceptos, tipos (papel, carátulas de CD, DVD, MiniCD)
• Diseño grafico: conceptos, diagramación, teoría del color.
• Medios de impresión: concepto, tipos (impresora láser, burbuja, impresora carátulas)
• Medios de captura de imágenes: concepto, tipos (scanner, tabla digitalizadota)
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Realizar las pruebas necesarias para comprobar el funcionamiento técnico de la
multimedia y la satisfacción del cliente.
• Redactar el manual de usuario con los requerimientos técnicos necesarios.
• Programar el módulo de ayuda dentro de la multimedia.
• Diseñar la presentación gráfica del medio de reproducción (etiqueta y empaque).
• Difundir la multimedia por el medio escogido con el público destino.
4. CRITERIOS DE EVALUACION

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SOFTWARE

• Testea, analiza y pone a prueba modelos y versiones preliminares de productos


multimediales (por ejemplo: CD-ROMs, "WEB sites", etc.), a fin de evaluar su
facilidad de instalación o acceso, funcionamiento, etc.
• Elabora los manuales de usuario requeridos para la correcta utilización de la
multimedia de acuerdo al público destino y los lineamientos técnicos.
• Integra la ayuda en la multimedia según la tipología y estructura de navegación con
el fin de ser más comprensible para el usuario.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
• Ingeniero de Sistemas ó Ingeniero de Multimedia (Opción 1)
• Tecnólogo en Sistemas ó Tecnólogo en Multimedia (Opción 2)

Experiencia laboral:
• Opción 1: Veinticuatro (24) meses
• Opción 2: Treinta y seis (36) meses
Competencias:
• Liderar procesos de emprendimiento.
• Trabajar en equipo.
• Probar El Proyecto Multimedial Internamente Y Con El Público Destino.
• Generar Componentes Adicionales Para La Distribución Del Proyecto
Multimedial.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSION
CODIGO DE LA DENOMINACION
NCL
Negociar productos y servicios según condiciones del
260101021 1
mercado y políticas de la empresa.
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL 300 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
26010102101 Apoyar la presentación del producto multimedia con el uso de
portafolios, muestras, exhibición reforzando la información con
demostraciones, argumentos sobre beneficios, ventajas y características
relacionadas con calidad, precio, necesidades a satisfacer teniendo en
cuenta las políticas establecidas por el medio.

26010102102 Presentar el producto multimedia con el apoyo de equipos y programas


de TIC’s, presentando información sobre productos respaldados con la
certificación del comprador, características distintivas a partir de
exclusividad e innovación teniendo en cuenta las necesidades del
cliente.

26010102103 Informar a los clientes la disponibilidad para desarrollar el producto


multimedia y las condiciones de entrega a través de sistemas de
comunicación establecida, informando sobre garantías y servicios post
venta aplicados de acuerdo con el producto multimedia adquirido, con
base en la política de servicio establecida.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Características del mercadeo
• Usuarios/clientes: personas, empresas, perfiles de clientes
• Acciones de prospecting
• Medios de apoyo en la presentación: portafolio y folletos.
• La venta: Definición, fases,
Fase de la venta 1 (presentación, atención, interés)
Fase de la venta 2 (deseo, oferta, cierre/no cierre)
Fase de la venta 3 (postventa, seguimiento),
• Sistemas (por tipología, clientes, mixta), técnicas, factores (psicológicos,
sociológicos, ambientales y técnicos), canales y estrategias de ventas y distribución
(venta personal, venta directa, e-commerce, tele venta, venta de correo).
• Decisiones de compra: Definición, conceptos, tipos (limitada, extensiva, rutinaria)
• Comercio: Definición, procesos, actores, tipos (presencial y electrónico).
• Negociación: Definición, tipo (B2B, B2C, C2C, C2B, B2G), beneficios (garantías,
descuentos, servicio post venta), acuerdos comerciales (franquicia, en depósito, a

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termino fijo, comisión, formas de pago y plazos, gastos de envío, tasas de cambio),
riesgos, restricciones, validez de la oferta, permanencia en el mercado, condiciones
de tiempo y devolución.
• Técnicas de comunicación oral y escrita.
• Redacción y Ortografía.
• Relaciones humanas: técnicas, relaciones interpersonales, auto imagen,
comunicación.
• Contrato: definición, partes, tipos (prestación de servicios, a termino indefinido, a
termino fijo), elementos (cláusulas, derechos y obligaciones de las partes), póliza de
cumplimiento.
• Legislación: Cámaras de comercio, ministerios, embajadas, licenciamientos,
impuestos.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Contactar a usuarios/clientes potenciales que poseen el perfil
• Presentar a los clientes los beneficios y características del producto multimedia
apoyados con el uso de herramientas de software.
• Describir características intrínsecas y extrínsecas del producto multimedia.
• Respaldar mediante certificación de compradores el producto multimedia con la
información sobre el producto multimedia a presentar.
• Plantear la información sobre garantías y servicio postventa para el producto
adquirido.
• Informar a los clientes sobre disponibilidad y condición de entrega.
• Determinar el escenario físico y de comunicación para la presentación y
demostración del producto multimedia.
• Preparar estrategias de presentación del producto multimedia.
• Reforzar la información sobre el producto con demostraciones, muestras, y
exhibiciones
• Identificar motivaciones, objetivos e intereses de las partes
• Aplicar estrategias de venta y negociación.
• Realizar las negociaciones a través del medio de comunicación establecido por el
cliente.
• Cerrar la venta según acuerdo entre las partes
• Identificar acuerdos entre proveedores y clientes
• Establecer los términos de la negociación de acuerdo con políticas y marco legal
• Plantear condiciones comerciales de negociación al cliente
• Formular beneficios y riesgos en la negociación
• Acordar términos de negociación
• Identificar los instrumentos de carácter legal y contractual
• Legalizar condiciones y términos de negociación.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Dirige el proceso para la presentación del producto multimedia en la estrategia
utilizada de acuerdo con las políticas establecidas por el sector.
• Apoya el producto multimedia con demostraciones, con argumentos sobre beneficios
y características relacionadas con calidad, precio, necesidades a satisfacer teniendo
en cuenta las políticas establecidas por el entorno.

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SOFTWARE

• Presenta el producto multimedia con el apoyo de equipos y programas de TIC de


acuerdo con las necesidades y políticas del cliente.
• Prepara las estrategias de presentación de acuerdo con el producto multimedia y el
perfil de cliente.
• Informa sobre garantías y servicio post venta aplicados de acuerdo con el producto
multimedia adquirido.
• Identifica los instrumentos de carácter legal y/o contractual nacionales e
internacionales, de acuerdo con el tipo y las políticas del cliente.
• Acuerda términos de negociación y condiciones comerciales, teniendo en cuenta la
legislación comercial de acuerdo con las políticas y parámetros fijados por el
mercado.
• Identifica los procedimientos, parámetros y condiciones a partir de estrategias que se
sigue para la negociación, acuerdos de coordinación y cooperación de acuerdo con
proveedores y cliente.
• Plantea las condiciones de pago, formas de entrega, traslados, gastos, costos de
acuerdo con la negociación acordada con los clientes.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
• Profesional en Comercio Internacional, en Negocios Internacionales, en
Ingeniería de Mercados, Administrador de Empresas especialista en Mercadeo
(Opción 1)
• Tecnólogo en Comercio Internacional ó Negocios Internacionales (Opción 2)

Experiencia laboral:
• Opción 1: Veinticuatro (24) meses
• Opción 2: Treinta y seis (36) meses.

Competencias:
• Liderar procesos de emprendimiento
• Trabajar en equipo
• Presentar a los clientes las características, ventajas y usos de los productos o
servicios según protocolos de la empresa
• Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las políticas de ventas y los
términos de negociación.
• Acordar términos de negociación y condiciones comerciales según estrategias de
la empresa, normatividad y legislación comercial vigente.

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES -
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA:
Continua
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, DISEÑO Y DESARROLLO DE
SOFTWARE

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha


Autores Paola Quintero Instructor CESGE/Teleinforma
Tatiana Acosta Instructor CESGE/Teleinforma
Freddy Oswaldo Ovalles P. Instructor CIES Norte de Sder.
Revisión Hernando Oviedo Vera Asesor Centro de Gestión
Pedagógico de Mercados,
Logística y
Tecnologías de la
Información
Santos Inés Rodríguez Profesional Sistema Nacional
Rodríguez de Formación
Profesional
Jairo García Plata Asesor Dirección General
Pedagógico
Aprobación

CONTROL DE CAMBIOS

Responsable
Descripción del cambio Razón del cambio Fecha
(cargo)

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