UF0346-E6. Caso Práctico 4.

Unidad Didáctica 3

CASO PRÁCTICO 4: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Actividad asociada a CE2.4.

Fomentar, a su nivel, el trabajo en equipo, utilizando habilidades de liderazgo, respe-
tando el trabajo de los miembros y propiciando la obtención de sinergia.

Ofimar es una empresa dedicada a la comercialización de suministros para oficinas.

Está implantada a nivel nacional a través de delegaciones y sucursales.
Cada delegación tiene un funcionamiento autónomo respecto a la central, y está for-
mada por un grupo de seis trabajadores, entre ellos un delegado encargado de las
funciones comerciales y del control de la delegación.
El crecimiento en facturación y beneficios, aunque no es espectacular, se ha manteni-
do estable desde su creación en los años 60.
Ofimar es conocida en el sector por las buenas relaciones entre sus empleados. Los
grupos informales allí formados tienen un efecto positivo en el buen funcionamiento
de la empresa.
El Sr. Ramírez, propietario y gerente de la empresa, se jubiló el verano pasado. Su hijo,
Justo Ramírez, se hizo cargo de la empresa tras finalizar sus estudios en una prestigio-
sa escuela de negocios.
Rápidamente, introdujo ideas “innovadoras” respecto a cómo debía funcionar Ofimar.
Justo, preocupado por la rentabilidad de la compañía, estudió posibles formas de in-
crementar beneficios. Entre ellas, destacaron las siguientes:

 Redujo gastos por alquiler de delegaciones.

 Centralizó los servicios de recepción de pedidos, reparto, atención al cliente y

administración.

 En cada provincia mantuvo exclusivamente a la figura del delegado comercial,

quien, según sus palabras, “no necesitaba tener una oficina, porque su trabajo
estaba en la calle, visitando clientes“.
Esta organización supuso la agrupación de los trabajadores por funciones y la apari-
ción de grandes departamentos para cada una de esas funciones.
También consiguió reducir gastos considerablemente, pero se redujeron más las ven-
tas. Por primera vez en la historia, Ofimar no obtuvo beneficios.
La reorganización de Ofimar no ha tenido los resultados esperados, a pesar de que
Justo se basó en principios racionales y científicos para elaborarla.
Una de las razones por las que las medidas adoptadas no tuvieron éxito, es que la
reorganización “racional” supuso un gran cambio en la estructura social de los traba-
jadores: en ningún momento tuvo en cuenta la estructura informal que existía en la
compañía, especialmente entre el personal, en las delegaciones.
A parte de esto, Justo diseñó e implantó las medidas sin contar con los propios impli-
cados.
Y estos al no sentirse partícipes no las aceptaron.

Práctica
¿Qué debería haber hecho Justo Ramírez para garantizar el éxito de la reorganización?

 Detectar los errores.

 Definir los equipos de trabajo.

 Determinar la evolución de los equipos de trabajo (grado de desarrollo).

1. Recolección de datos. Diagnóstico organizacional, acción de
intervención.
Estas tres son las más importantes para el cambio y
reorganización.
2. El establecimiento de objetivos de desempeño individuales y
de equipo que estén en línea con los cambios que se quieren
conseguir.
Diseñar e implantar una estrategia para la definición de
nuevos roles y capacidades que permita evolucionar a los
recursos humanos a la nueva organización.
3. Una meta y objetivos claros y delimitados son esenciales en
una buena gestión, sin embargo, no podemos evitar que en
ocasiones sea imprescindible introducir cambios en el plan de
proyecto. En este caso el Comité de Dirección, deberá tomar
una serie de decisiones, partiendo de la base de una
información de calidad.