CONTENIDO

COMPETENCIAS BÁSICAS

Orientación de servicio al cliente

Habilidad social
Comunicación y expresión
Orientación al logro
Autocontrol y madurez emocional
Auto organización
Multifuncionalidad

COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS, GERENCIALES Y DE SUPERVISIÓN

Identificación de metas estratégicas
Administración de recursos
Dirección de proyectos
Delegar responsabilidades
Administración del cambio
Reclutar y seleccionar a otros
Administrar el desempeño y desarrollo de potenciales
Control
Toma de decisiones
COMPETENCIAS INTERPERSONALES, NEGOCIACIÓN, AYUDA Y SERVICIO
Habilidad social
Orientación y servicio al cliente
Comunicación y expresión
Influencia e impacto
Facilitación de grupos, trabajo en equipo y cooperación
Negociación

CARACTERÍSTICAS INTELECTUALES
Pensamiento analítico / Solución de problemas
Pensamiento estratégico
Pensamiento operativo
Innovación

COMPETENCIAS DE EFECTIVIDAD PERSONAL

Liderazgo
Auto confianza
Auto control y madurez emocional
Flexibilidad
Auto dirección
Tolerancia a la frustración
Multifuncionalidad
Trabajo bajo presión
COMPETENCIAS DE EFECTIVIDAD PERSONAL
Orientación al logro
Auto organización
Iniciativa
Búsqueda y manejo de la información
 COMPETENCIAS BÁSICAS

ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

Es la capacidad de enfocar esfuerzos en pro del servicio, logrando satisfacer no solo

necesidades, sino también expectativas de los clientes tanto internos como externos.
Tiene relación con: competencias interpersonales de negociación, ayuda y servicio.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Entabla relación fácilmente con clientes internos o externos, activos y
potenciales.
Escucha con atención a su cliente.
Analiza al cliente y sus necesidades específicas.
Encuentra y determina las soluciones más adecuadas a las necesidades
del cliente.
Brinda valor agregado a su labor con el cliente.
Hace seguimiento y acompañamiento al cliente.

HABILIDAD SOCIAL

Es la capacidad de establecer y conservar relaciones interpersonales basadas en la

cordialidad, la empatía, la asertividad, la amabilidad y la cooperación con las demás
personas.
Tiene relación con: competencias interpersonales de ayuda y servicio.
 DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Con facilidad entabla conversación con personas extrañas o desconocidas.
Se destaca por su cordialidad y amabilidad en el trato con los demás.
Prefiere labores relacionadas con el intercambio con otras personas.
Se muestra colaborador y cooperativo ante las necesidades de las
personas que le rodean.
Tiene la capacidad de dar respuestas adecuadas y convincentes a otras
personas aun en momentos de desacuerdo.

COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN

Habilidad para interpretar y transmitir de manera adecuada, clara y oportuna la

información tanto de forma verbal, no verbal y escrita.
Tiene relación con: competencias interpersonales de ayuda y servicio, habilidades
administrativas, gerenciales y de supervisión.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Se expresa de manera adecuada, clara y coherente.
Escucha a su interlocutor posibilitando el diálogo y entendimiento entre
las dos partes.
Va más allá de la expresión verbal, observando y analizando formas de
expresión no verbal como gestos, movimientos o ademanes.
A nivel escrito redacta con facilidad lo que desea expresar.
 ORIENTACIÓN AL LOGRO

Enfoque personal hacia el alcance de objetivos y metas de manera exitosa.

Tiene relación con: Efectividad personal, competencias de orientación al logro y
acción.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Se rige por el cumplimiento de metas y objetivos trazados.
Ante las dificultades persiste hasta lograr lo que se propone.
Observa en las dificultades posibilidades de crecimiento y toma de
experiencia.

AUTO CONTROL Y MADUREZ EMOCIONAL

Capacidad para controlar emociones, sentimientos y reacciones, desarrollando un

comportamiento adecuado a los requerimientos del entorno.
Tiene relación con: todas las competencias.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza de forma racional diferentes situaciones o problemáticas que
acontecen.
Tiende a no involucrar emociones o sentimientos personales de índole
subjetivo con su que hacer laboral.
Sus reacciones ante una situación, problemática o dificultad tienden a
enmarcarse en los términos de la racionalidad y la asertividad.
En situaciones coyunturales o limites tiende a controlar sus reacciones no
dejándose llevar por condiciones emocionales momentáneas.
 AUTO ORGANIZACIÓN

Habilidad personal que se evidencia en la capacidad de darle orden y estructura a las

tareas, funciones y deberes, dando como resultado una labor eficaz y productiva, se
relacionan aquí el adecuado manejo del tiempo y el espacio.
Tiene relación con: competencias de efectividad personal.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Elabora planes diarios de trabajo a los que da cumplimiento.
Proyecta y estructura sus actividades, dándole un orden cronológico y de
espacio adecuado y coherente.
Maneja agenda o registros.
No requiere seguimiento o acompañamiento continuo.
Rige su trabajo bajo normas o procedimientos establecidos con facilidad.

MULTIFUNCIONALIDAD

Capacidad para asumir diversas funciones y responsabilidades ya sean propias de su

cargo o adicionales cuando una situación determinada así lo requiera.
Tiene relación con: flexibilidad, trabajo en equipo y cooperación, pensamiento
operativo. Iniciativa.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Desarrolla con disposición otras actividades o funciones diferentes a las
estrictamente asignadas a su cargo.
Asume en el desarrollo de otras funciones una posibilidad de aprendizaje y
desarrollo.
No descuida las responsabilidades asignadas al momento de realizar
funciones adicionales.
En momentos coyunturales no muestra inconveniente en realizar
actividades de un nivel jerárquico más bajo.
 COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS GERENCIALES Y DE

SUPERVISIÓN

IDENTIFICACIÓN DE METAS ESTRATEGICAS

Capacidad para detectar, definir, analizar y proyectar los objetivos y necesidades de la

compañía respecto a su visión, con el fin de obtener permanencia en el mercado,
crecimiento y rentabilidad.
Tiene relación con: pensamiento estratégico, pensamiento analítico, búsqueda de
información.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Observa y analiza la empresa con respecto a su entorno.
Determina las necesidades de la empresa.
Plantea objetivos claros y de posible cumplimiento de acuerdo a la
situación específica.
Se orienta hacia el cumplimiento de metas y objetivos.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

NIVEL 1: Habilidad para analizar necesidades y asignar recursos tanto financieros,

de talento humano y de infraestructura para el funcionamiento y desarrollo de cada
uno de los procesos que componen la organización.
Tiene relación con: pensamiento estratégico, pensamiento analítico, control, toma de
decisiones.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Detecta y analiza las necesidades de cada proceso que compone la
organización.
Asigna de manera equitativa los recursos a los diferentes procesos de la
compañía de acuerdo a sus necesidades.
Controla el manejo y utilidad de los recursos asignados.
Verifica la eficiencia y eficacia de los recursos asignados.

NIVEL 2: Habilidad para detectar y analizar las necesidades y demandas de su cargo

o proceso generando estrategias que procuren el consumo y uso racional de recursos.
Tiene relación con: pensamiento estratégico, pensamiento analítico, control, toma de
decisiones.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Detecta y analiza las necesidades y demandas de su cargo o proceso.
Distribuye de manera equitativa los recursos asignados al cargo o
proceso que pertenece, de acuerdo a sus necesidades explicitas e
implícitas.
Controla, implementa y operativiza el manejo y utilización de los recursos
asignados a su cargo o proceso.
Verifica y sustenta la eficiencia y eficacia en la implementación de los
recursos asignados a su cargo o proceso.
 DIRECCIÓN DE PROYECTOS

NIVEL 1: Capacidad para planear, coordinar y verificar la implementación de

acciones que validen la proyección de la empresa y sus necesidades de crecimiento.
Tiene relación con: identificación de metas estratégicas, administración de recursos,
control, toma de decisiones y búsqueda de información.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Formula proyectos claros y de posible cumplimiento, enfocados al logro
de una visión, meta u objetivo.
Coordina la implementación de los proyectos previamente formulados.
Verifica la eficacia en la ejecución de los proyectos realizados y toma las
acciones que de ello se deriven.
Define indicadores que permitan validar (la medición de) los proyectos
realizados.

NIVEL 2: Capacidad para planear, coordinar y verificar la implementación de

acciones que validen la proyección de su proceso al interior de la compañía y sus
necesidades de crecimiento.
Tiene relación con: administración de recursos, control, toma de decisiones y
búsqueda de información.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Formula proyectos claros y de posible cumplimiento, enfocados al logro
de una visión, meta u objetivo.
Coordina la implementación de los proyectos previamente formulados.
Verifica la eficacia en la ejecución de los proyectos realizados y toma las
acciones que de ello se deriven.
Define indicadores que permitan validar los proyectos realizados.
 DELEGAR RESPONSABILIDADES

NIVEL 1: Destreza para asignar responsabilidades propias a otros miembros de la

organización que las puede asumir de manera efectiva y eficaz, optimizando la labor
administrativa.
Tiene Relación con: desarrollar a otros, trabajo en equipo y cooperación, pensamiento
estratégico, pensamiento analítico, liderazgo y toma de decisiones.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Confía en las capacidades de sus colaboradores.
Detecta potencialidades en el talento humano.
Asigna responsabilidades de acuerdo a los potenciales detectados.
Detecta y empodera lideres que faciliten el desempeño y desarrollo de los
procesos.
Realiza seguimiento y acompañamiento a sus colaboradores.

NIVEL 2: Destreza para asignar responsabilidades propias a otros miembros de su

proceso que las puedan asumir de manera efectiva y eficaz, optimizando su labor.
Tiene relación con: desarrollar a otros, trabajo en equipo y cooperación, pensamiento
analítico, liderazgo y toma de decisiones.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Confía en las capacidades de sus colaboradores.
Detecta potencialidades en el talento humano.
Asigna responsabilidades de acuerdo a los potenciales detectados.
Realiza seguimiento y acompañamiento a sus colaboradores.
 ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

Disposición y capacidad para reconocer e interpretar las condiciones variables del

entorno, relacionándolas con las posibilidades de la compañía, adaptándolas a las
necesidades tanto del mercado como de la organización.
Tiene relación con: identificación de metas estratégicas, dirección de proyectos, toma
de decisiones. pensamiento estratégico, pensamiento analítico, liderazgo, flexibilidad,
iniciativa, búsqueda de información.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza el entorno en el que se desenvuelve la organización.
Detecta necesidades del entorno relacionadas con el negocio
Detecta y analiza potencialidades y debilidades de la organización.
Define y verifica la implementación de estrategias o propuestas en pro del
mejoramiento de debilidades y potencialización de fortalezas
Define y verifica la implementación de estrategias o propuestas que
diferencien una organización en un mercado competitivo.

RECLUTAR Y SELECCIONAR A OTROS

NIVEL 1: Capacidad y habilidad para ubicar al interior y exterior de la compañía el

potencial humano que se requiere, eligiendo entre un grupo de candidatos aquellos
que se ajustan de manera idónea al perfil solicitado.
Tiene relación con: administración de recursos, toma de decisiones, búsqueda de
información.
 DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Ubica con facilidad las fuentes de reclutamiento de personal.
Analiza y promueve potenciales internos en la compañía.
Analiza y determina relación entre hojas de vida y necesidades del cargo
vacante.
Selecciona las hojas de vida que más se ajustan con el perfil.
Mide, analiza y verifica el nivel de competencia que los candidatos
tienen para el cargo, esto con diferentes herramientas o técnicas:
entrevistas estructuradas individuales o grupales, referenciación,
pruebas técnicas, simulaciones etc.
Realiza informes sobre reclutamiento y selección.

NIVEL 2: Capacidad para apoyar la ubicación al interior y exterior de la compañía

del potencial humano que se requiere para su proceso, eligiendo entre un grupo de
candidatos aquellos que se ajustan de manera idónea al perfil solicitado.
Tiene relación con: administración de recursos, toma de decisiones, búsqueda de
información.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza y promueve potenciales internos en la compañía..
Analiza y determina relación entre hojas de vida y necesidades del cargo
vacante.
Selecciona las hojas de vida que más se ajustan con el perfil.
Mide, analiza y verifica el nivel de competencia que los candidatos
tienen para el cargo, esto con diferentes herramientas o técnicas:
entrevistas estructuradas individuales o grupales, referenciación,
pruebas técnicas, simulaciones etc.
Realiza informes sobre reclutamiento y selección.
ADMINISTRAR EL DESEMPEÑO Y DESARROLLO DE POTENCIALES

NIVEL 1: Destreza para observar, medir, analizar y potencializar los niveles de

empoderamiento, ejecución y desarrollo que cada miembro de la organización hace
de su cargo, para la obtención de óptimos resultados.
Tiene relación con: administración de los recursos, dirección de proyectos, control,
toma de decisiones, liderazgo.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Observa y analiza el potencial y las competencias que posee cada
miembro de la organización.
Genera e implementa estrategias de empoderamiento, potencialización y
desarrollo de competencias en el personal.
Analiza la relación entre empleado-cargo, empleado-empresa,
empleado-entorno
Evalúa el desempeño del empleado para potencializarlo y empoderarlo.
A partir de la evaluación de desempeño y potenciales elabora informes
que permiten identificar necesidades de formación y desarrollo.
Desarrolla e implementa programas de formación y desarrollo oportunos
y efectivos.
Evalúa la efectividad de los programas de capacitación y formación.

NIVEL 2: Destreza para observar, medir, analizar y potencializar los niveles de

empoderamiento, ejecución y desarrollo que cada miembro del proceso que dirige,
para la obtención de óptimos resultados.
Tiene relación con: administración de los recursos, dirección de proyectos, control,
toma de decisiones, liderazgo.
 DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Observa y analiza el potencial y las competencias que posee cada
miembro de su proceso.
Genera e implementa estrategias de empoderamiento, potencialización y
desarrollo de competencias en el personal que dirige.
Evalúa el desempeño del empleado para potencializarlo y empoderarlo.
A partir de la evaluación de desempeño elabora informes que permiten
identificar necesidades de formación y desarrollo.
Apoya la evaluación sobre la efectividad de los programas de
capacitación y formación.

CONTROL

NIVEL 1: Habilidad para hacer seguimiento al funcionamiento eficaz y eficiente de los

procesos organizacionales, de tal forma que pueda evidenciarse su correcta ejecución.
Tiene relación con: habilidades administrativas, gerenciales y de supervisión.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Genera mecanismos y herramientas eficaces para la comprobación,
inspección, intervención y regulación de todos los procesos de la
organización.
Realiza seguimiento al funcionamiento y ejecución eficaz de los procesos.
Verifica el cumplimiento de la misión, visión y metas establecidas por la
organización.
Solicita acciones en los diferentes procesos respecto a los resultados
obtenidos tras la aplicación de los diferentes mecanismos y herramientas
de control.
NIVEL 2: Habilidad para hacer seguimiento al funcionamiento eficaz y eficiente del
proceso a su cargo, de tal forma que pueda evidenciarse su correcta ejecución.
Tiene relación con: habilidades administrativas, gerenciales y de supervisión.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Implementa mecanismos y herramientas eficaces para la comprobación,
inspección, intervención y regulación de su proceso en la organización.
Realiza seguimiento al funcionamiento y ejecución eficaz del proceso a su
cargo.
Solicita acciones a los miembros que intervienen en su proceso, respecto
a los resultados obtenidos tras la aplicación de los diferentes mecanismos
y herramientas de control.

TOMA DE DECISIONES

NIVEL 1: Habilidad para elegir la opción más acertada en momentos cruciales o de

confrontación entre dos o más opciones, con el fin de satisfacer las necesidades y
requerimientos organizacionales.
Tiene relación con: habilidades administrativas, gerenciales y de supervisión,
liderazgo.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza las necesidades de la organización de manera objetiva.
Estudia las diversas opciones de acción que se pueden presentar ante
una problemática o situación específica determinando ventajas y
desventajas.
Recolecta información que le permite clarificar conceptos e ideas respecto
a una situación o problemática determinada.
 Su decisión muestra fundamentos sólidos que le permiten sustentarla de
forma lógica y coherente.
Se muestra asertivo al memento de tomar decisiones impopulares.

NIVEL 2: Habilidad para elegir la opción más acertada en momentos cruciales o de

confrontación entre dos o más opciones, con el fin de satisfacer las necesidades y
requerimientos de su proceso.
Tiene relación con: habilidades administrativas, gerenciales y de supervisión,
liderazgo.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza las necesidades de su proceso de manera objetiva.
Estudia las diversas opciones de acción que se pueden presentar ante
una problemática o situación específica determinando ventajas y
desventajas.
Recolecta información que le permite clarificar conceptos e ideas
respecto a una situación o problemática determinada.
Su decisión muestra fundamentos sólidos que le permiten sustentarla de
forma lógica y coherente.
Se muestra asertivo al momento de tomar decisiones impopulares.
 COMPETENCIAS INTERPERSONALES, NEGOCIACIÓN,
AYUDA Y SERVICIO

HABILIDAD SOCIAL

Es la capacidad de establecer y conservar relaciones interpersonales basadas en la

cordialidad, la empatía, la asertividad, la amabilidad y la cooperación con las demás
personas.
Tiene relación con: competencias interpersonales de ayuda y servicio,

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Con facilidad entabla conversación con personas extrañas o
desconocidas.
Se destaca por su cordialidad y amabilidad en el trato con los demás.
Prefiere labores relacionadas con el intercambio con otras personas.
Se muestra colaborador y cooperativo ante las necesidades de las
personas que le rodean.
Tiene la capacidad de dar respuestas adecuadas y convincentes a otras
personas aun en momentos de desacuerdo.

ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

Es la capacidad de enfocar esfuerzos en pro del servicio, logrando satisfacer no solo

necesidades, sino también expectativas de los clientes tanto internos como externos.
Tiene relación con: competencias interpersonales de negociación, ayuda y
servicio.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Entabla relación fácilmente con clientes activos y potenciales.
Escucha con atención a su cliente.
Analiza al cliente y sus necesidades específicas.
Encuentra y determina las soluciones más adecuadas a las
necesidades del cliente.
Brinda valor agregado a su labor con el cliente.
Hace seguimiento a su cliente posterior a la venta y cierre de
negocio.

COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN

Habilidad para interpretar y transmitir de manera adecuada, clara y oportuna la

información tanto de forma verbal, como no verbal y escrita.
Tiene relación con: competencias interpersonales de ayuda y servicio, habilidades
administrativas, gerenciales y de supervisión.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Se expresa de manera adecuada, clara y coherente.
Escucha a su interlocutor posibilitando el diálogo y entendimiento
entre las dos partes.
Va más allá de la expresión verbal, observando y analizando formas
de expresión no verbal como gestos, movimientos o ademanes.
A nivel escrito redacta con facilidad lo que desea expresar.
 INFLUENCIA E IMPACTO

NIVEL 1: Capacidad para persuadir y promover decisiones y actitudes en las demás

personas, generando una buena impresión o efecto agradable, incluye la buena
presentación personal, habilidad de expresión y empatía social.
Tiene relación con: competencias interpersonales de negociación, ayuda y servicio,
efectividad personal.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Por la relevancia de sus ideas, con frecuencia influye o promueve
decisiones que implican a otros.
Su discurso muestra estructura y bases sólidas que lo sustentan.
Su imagen ante los demás es de empatía, agrado, admiración y respeto.
Tiene una excelente presentación personal, enmarcada en la sencillez y el
buen gusto, sin extravagancias, como escotes pronunciados o
combinaciones de colores ácidos o fuertes, siempre enmarcado en una
tendencia tradicional.

NIVEL 2: Capacidad para generar una buena impresión o efecto agradable en las
demás personas incluye la buena presentación personal, habilidad de expresión y
empatía social.
Tiene relación con: competencias interpersonales de negociación, ayuda y servicio,
efectividad personal.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Su imagen ante los demás es de empatía, agrado y respeto.
Genera alternativas de servicio al cliente mediadas por la comprensión, la
empatía, la paciencia y la amabilidad.
 Tiene una excelente presentación personal, enmarcada en la sencillez y el
buen gusto, sin extravagancias, como escotes pronunciados o
combinaciones de colores ácidos o fuertes, siempre enmarcado en una
tendencia tradicional.

FACILITACIÓN DE GRUPOS, TRABAJO EN EQUIPO Y

COOPERACIÓN

NIVEL 1: Habilidad o destreza para promover el trabajo en equipo y la conformación

de grupos enfocados hacia el logro de los objetivos comunes.
Tiene relación con: liderazgo, habilidad social y comunicación y expresión

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Promueve el trabajo en equipo
Conforma grupos de trabajo
Coordina grupos de trabajo enfocándolos al logro de objetivos y metas
Asigna y delega responsabilidades
Hace seguimiento para el logro de objetivos y metas

NIVEL 2: Habilidad para desempeñar labores en conjunto con otras personas,

mostrándose activo y participativo en el grupo de trabajo, enfocándose al logro de los
objetivos comunes.
Tiene relación con: liderazgo, habilidad social y comunicación y expresión

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Desarrolla labores en equipo
 Forma parte activa y participativa de grupos de trabajo enfocados al
logro de objetivos y metas
Sus aportes individuales ayudan a movilizar el grupo hacia el
cumplimiento de objetivos planeados
Asume de manera eficaz las responsabilidades asignadas en el equipo de
trabajo

NEGOCIACIÓN

Habilidad para establecer acuerdos bilaterales que permitan generar una relación
gana-gana entre las partes comprometidas.
Tiene relación con: comunicación y expresión, influencia e impacto, habilidad social,
efectividad personal.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Genera un clima adecuado para las partes al momento de establecer
acuerdos.
Analiza la situación específica, conveniencia, ventajas, desventajas y la
oportunidad al momento de realizar la negociación.
Busca una relación ganar-ganar entre las partes.
Tiene habilidades comunicativas que le permiten expresarse de forma
puntual y clara.
Muestra asertividad, ecuanimidad y seguridad al momento de afrontar
situaciones coyunturales o de desacuerdo en la negociación.
 CARACTERÍSTICAS INTELECTUALES

PENSAMIENTO ANALÍTICO / SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

NIVEL 1: Manera que tiene el individuo de procesar en su cerebro la información que

recibe del medio, mostrando una capacidad de análisis que le permite entender y
desglosar situaciones problemáticas de forma racional, formulando estrategias de
solución.
Tiene relación con: autocontrol y madurez emocional, pensamiento estratégico.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Su forma de pensamiento muestra estructura, orden y coherencia en el
abordaje de las ideas.
Muestra facilidad para analizar, entender y desglosar situaciones
cotidianas, complejas o problemáticas.
Genera estrategias enfocadas al entendimiento, abordaje y resolución de
situaciones cotidianas, complejas o problemáticas.

NIVEL 2: Capacidad para detectar situaciones problemáticas, potenciales o reales,

relacionadas con su que hacer, informando de ellas a su jefe inmediato, aportando
desde su conocimiento del cargo posibilidades de solución.
Tiene relación con: autocontrol y madurez emocional, pensamiento estratégico.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Detecta situaciones anormales o que impiden el habitual desarrollo de su
cargo.
Informa de manera clara y oportuna las situaciones anormales
detectadas a su jefe inmediato o responsable del proceso concerniente
 Desde su experiencia en el cargo aporta ideas que procuren la mejora de
su proceso o labor

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Estilo de pensamiento que le permite al individuo procesar y organizar en su cerebro

la información que recibe del medio, de tal forma que dicha información le permite
generar una serie de disposiciones estructuradas, consecuentes y con proyección para
alcanzar los objetivos organizacionales.
Tiene relación con: liderazgo, identificación de metas estratégicas, dirección de
proyectos.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Muestra facilidad para captar de forma objetiva la información que ofrece
el medio.
Analiza, organiza y estructura la información recibida.
Relaciona la información recibida del medio con la información ofrecida
por la organización.
Su forma de pensamiento muestra estructura orden y coherencia en el
abordaje de las ideas.
Proyecta o ayuda a proyectar la organización a futuro, generando
estrategias coherentes, alcanzables y de fácil aplicación, basadas en las
condiciones del medio y la organización..

PENSAMIENTO OPERATIVO

Estilo de pensamiento que le permite al individuo procesar en su cerebro información

ya estructurada, implementándola y operativizándola en su que hacer de modo
práctico.
Tiene relación con la subordinación y el seguimiento de parámetros establecidos.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Recibe Información ya estructurada.
Capta fácil las ideas de otros.
Se le facilita implementar en su que hacer las ideas generadas por otros.
Tiene facilidad de aprendizaje y concentración.

INNOVACIÓN

Capacidad para crear e implementar estrategias novedosas que permitan

transformar aspectos anquilosados de la organización, que frenan su dinamismo,
permitiendo así el próspero crecimiento de la misma y su adecuación a los
permanentes cambios del entorno.
Tiene relación con identificación de metas estratégicas y administración del cambio.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Genera e implementa ideas novedosas que complementan de forma
positiva su labor, es creativo.
Tiene la capacidad de generar elementos o condiciones diferenciadoras
en su labor o en la organización.
Observa en los cambios posibilidades de crecimiento.
 COMPETENCIAS DE EFECTIVIDAD PERSONAL

LIDERAZGO

NIVEL 1: Habilidad para dirigir una organización fomentando y estimulando la

participación, mejoramiento y desarrollo de todo el personal que la compone.
Tiene relación con: administración del cambio, administración del desempeño,
desarrollar a otros, control y toma de decisiones.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Estimula y promueve la participación de todos los miembros de la
organización en el logro de la visión y misión corporativa.
Fomenta el desarrollo de todos los miembros de la organización a nivel
personal, profesional y laboral.
Implementa sistemas y herramientas de control basados más en la
persuasión y la formación que en la coerción y el autoritarismo.

NIVEL 2: Habilidad para dirigir un proceso organizacional fomentando y estimulando

la participación, mejoramiento y desarrollo de todo el personal que lo compone.
Tiene relación con: administración del cambio, administración del desempeño,
desarrollar a otros, control y toma de decisiones.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Estimula y promueve la participación de todos los miembros del proceso
que dirige en el logro de la visión y misión corporativa.
 Fomenta el desarrollo de todos los miembros de su proceso a nivel
personal, profesional y laboral.
Implementa sistemas y herramientas de control basados más en la
persuasión y la formación que en la coerción y el autoritarismo.

AUTO CONFIANZA

Característica que se evidencia en la seguridad personal que muestra el individuo en

las decisiones que toma o acciones que realiza, basado en el conocimiento y control
de sus propias capacidades.
Tiene relación con liderazgo, auto dirección, iniciativa, autocontrol y madurez
emocional, orientación al logro.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Evidencia Seguridad personal.
Confía en sus capacidades y potenciales.
Su toma de decisiones se basa en el conocimiento de causa y las dos
anteriores.

AUTOCONTROL Y MADUREZ EMOCIONAL

Capacidad para controlar emociones, sentimientos y reacciones, desarrollando un

comportamiento adecuado a los requerimientos del entorno.
Tiene relación con: todas las competencias.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza de forma racional diferentes situaciones o problemáticas que
acontecen.
 Tiende a no involucrar emociones o sentimientos personales de índole
subjetivo con su que hacer laboral.
Sus reacciones ante una situación, problemática o dificultad tienden a
enmarcarse en los términos de la racionalidad y la asertividad.
En situaciones coyunturales o limites tiende a controlar sus reacciones no
dejándose llevar por condiciones emocionales momentáneas.

FLEXIBILIDAD

Disposición para ceder o acomodarse fácilmente a criterios o dictámenes diferentes a

los propios, pero que van en vía del logro y buen desarrollo de un objetivo que se
tiene en común con otras personas.
Tiene relación con capacidad de negociación, servicio al cliente, administración del
cambio, pensamiento analítico.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza con objetividad el entorno sin perder su lugar y enfoque
Cambia con facilidad criterios o esquemas propios cuando el medio por
su evolución así lo exige.
Se acomoda fácilmente con diferentes estilos de personas.
Se acomoda fácilmente a diferentes espacios.
Se acomoda fácilmente a diferentes situaciones.

AUTO DIRECCIÓN

NIVEL 1: Característica que se evidencia en la autonomía que muestra un individuo

para orientar y encaminar hacia el logro de objetivos y metas sus propias decisiones y
responsabilidades o aquellas determinadas por entes superiores.
Tiene relación con: identificación de metas estratégicas, auto confianza, orientación
al logro, autoorganización.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Toma decisiones de manera autónoma.
Su visión, criterio y confianza propios, le permiten orientarse por sí
mismo.
Se apropia de las decisiones o responsabilidades asignadas por entes
superiores y las implementa.
No requiere constante seguimiento por parte de otros para la
consecución de objetivos y metas.

NIVEL 2: Característica que se evidencia en la autonomía que muestra un individuo

para orientar y encaminar sus propias responsabilidades o aquellas determinadas por
entes superiores.
Tiene relación con auto confianza, orientación al logro, autoorganización.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Su visión, criterio y confianza propios, le permiten orientarse por sí
mismo.
Se apropia de las decisiones o responsabilidades asignadas por entes
superiores y las implementa.
No requiere constante seguimiento por parte de otros para la
consecución de objetivos y metas.
 TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN

Capacidad para admitir, soportar, resistir y evaluar situaciones que se interponen u

obstaculizan el logro de los objetivos o metas propuestas, sobreponiéndose,
analizando e implementando otras vías o alternativas para el alcance de dichos logros.
Tiene relación con las competencias de efectividad personal, pensamiento analítico /
solución de problemas.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Asume las frustraciones o el no alcance de objetivos como posibilidades
de crecimiento y fortalecimiento.
Analiza las condiciones y causas por las cuales no se obtiene un logro o
se alcanza un objetivo.
Aprende de la situación, hace cambios e implementa estrategias de
acuerdo a la experiencia vivida para obtener el logro esperado.
Insiste y persevera hasta alcanzar el objetivo propuesto.

MULTIFUNCIONALIDAD

Capacidad para asumir diversas funciones y responsabilidades ya sean propias de su

cargo o adicionales cuando una situación determinada así lo requiera.
Tiene relación con flexibilidad, trabajo en equipo y cooperación, pensamiento
operativo. Iniciativa.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Desarrolla con disposición otras actividades o funciones diferentes a las
estrictamente asignadas a su cargo.
 Asume en el desarrollo de otras funciones una posibilidad de aprendizaje
y desarrollo.
No descuida las responsabilidades asignadas al momento de realizar
funciones adicionales.
En momentos coyunturales no muestra inconveniente en realizar
actividades de un nivel jerárquico más bajo.

TRABAJO BAJO PRESIÓN

Capacidad para asumir y desarrollar varias funciones, responsabilidades o

problemáticas en un tiempo limitado, mostrando eficiencia y efectividad.
Tiene relación con: pensamiento analítico / solución de problemas, tolerancia a la
frustración, multifuncionalidad, autoorganización.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Desarrolla actividades con plazos restringidos en el tiempo.
Maneja y soluciona situaciones, necesidades o problemas que se pueden
presentar a un mismo tiempo.
Cumple y sobrepasa bajo parámetros establecidos las metas
establecidas para el cumplimiento de un objetivo.
 COMPETENCIAS DE ORIENTACIÓN AL LOGRO Y
ACCIÓN

ORIENTACIÓN AL LOGRO

Enfoque personal hacia el alcance de objetivos y metas de manera exitosa.

Tiene relación con: Efectividad personal, competencias de orientación al logro y
acción.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Se rige por el cumplimiento de metas y objetivos trazados.
Ante las dificultades persiste hasta lograr lo que se propone.
Observa en las dificultades posibilidades de crecimiento y toma de
experiencia.

AUTO ORGANIZACIÓN

Habilidad personal que se evidencia en la capacidad de darle orden y estructura a las

tareas, funciones y deberes, dando como resultado una labor eficaz y productiva, se
relacionan aquí el adecuado manejo del tiempo y el espacio.
Tiene relación con: competencias de efectividad personal.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Elabora planes diarios de trabajo a los que da cumplimiento.
 Proyecta y estructura sus actividades, dándole un orden cronológico y de
espacio adecuado y coherente.
Maneja agenda o registros.
No requiere seguimiento o acompañamiento continuo.
Rige con facilidad su trabajo bajo normas o procedimientos establecidos.

INICIATIVA

Disposición emprendedora a querer ser el primero en proponer ideas o hacer cosas.

Tiene relación con: las competencias de efectividad personal.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Tiende a iniciar las acciones primero que otros.
Se destaca por su disposición al desarrollo de actividades.
Es creativo, encontrando diferentes formas de acción para el logro de un
objetivo.
Ante los problemas propone soluciones.

BÚSQUEDA Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN

Habilidad para descubrir y localizar las fuentes de información oportuna y eficaz que
permita el óptimo desarrollo y cumplimiento de los objetivos propuestos, manejando
tal información de forma cautelosa y reservada cuando el momento, la situación o la
problemática así lo requiera.
Tiene relación con habilidades administrativas, gerenciales y de supervisión.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza la situación o problemática específica.
Busca las fuentes de información que le permita afrontar con éxito una
situación o problemática específica.
De las fuentes de información selecciona la más conveniente según el
momento, la situación o la problemática que se afronta.
Maneja la información con reserva y cautela cuando las condiciones
especificas de la situación, momento o problemática así lo requiere.