Unidad 2: Organización y gestión de equipos

PIRAMIDE DE MASLOW

TIPOS DE LIDERAZGO
Autoritario: poca confianza en los subordinados, motivan a las personas mediante el temor y el
castigo y a veces con recompensas; comunicación descendente.

Consultivo: mucha confianza en los subordinados, usan sus opiniones, motivan con
recompensas y a veces aplican castigos; permiten cierta participación; comunicación
ascendente y descendente.

Participativo: confianza total en los subordinados, las ideas y opiniones de estos son usados de
manera constructiva; conceden con base en la participación en grupo. Comunicación
ascendente, descendente y horizontal.

MC CLELLAND
 Necesidad de logro. (sobresalir)
 Necesidad de afiliación. (relaciones interdepartamentales amistosas)
 Necesidad de poder. (deseo de influir en otros)

ESTILOS DE COMUNICACIÓN
PASIVO
 No dan su opinión.
 No ponen límites.
 No expresan lo que
sienten.
AGRESIVO ASERTIVO
 Defienden sus derechos  Se expresan de manera
de modo inapropiado, directa y positiva.
impositivo.  Comunicación eficaz.
 Se sienten inseguros y  Se respetan nuestros
  Les genera inseguridad,
rencor.
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
Asertividad: habilidad de expresar nuestros deseos, de manera amable directa. Sin agredir ni
ser agredidos.
Técnicas de asertividad
DISCO RAYADO
BANCO DE NIEBLA
ACEPTACIÓN NEGATIVA
ACEPTACIÓN POSITIVA
INFORMACIÓN GRATUITA
TÉCNICA DEL SANDWICH
PEDIR CAMBIOS DE
CONDUCTA
¿¿¿¿QUE SON LAS COMPETENCIAS????
por eso se defienden. derechos y los de los de
los demás.
¿En qué consiste?
Consiste en repetir una y otra vez el argumento con un “no”
que apoye al punto de vista que se tiene hasta que la otra
persona se dé cuenta de que no va a lograr su objetivo.
Consiste en saber dar la razón ante una discusión, pero sin
perder la integridad y el punto de vista propio.
Consiste en asumir los propios errores o defectos
reconociendo las críticas y nuestra voluntad de corregirlos
sin, por ello, adoptar actitudes defensivas o ansiosas.
Se enfoca en aceptar y reconocer los sentimientos,
pensamientos y necesidades de los demás, sin
necesariamente estar de acuerdo con ellos. Consiste en
mostrar comprensión y respeto hacia la perspectiva del otro,
incluso cuando difiere de la nuestra.
Consiste en proporcionar a los demás información relevante
y útil de manera clara y respetuosa, sin esperar nada a
cambio. Se utiliza para expresar tus ideas, conocimientos o
puntos de vista de una manera constructiva y no agresiva,
con el objetivo de promover la comprensión y el
entendimiento mutuo en una situación determinada.
La técnica del "sandwich" es una estrategia de comunicación
asertiva que se utiliza para ofrecer retroalimentación
constructiva de una manera equilibrada y efectiva. Esta
técnica se basa en enmarcar la crítica o comentario negativo
entre dos aspectos positivos, de ahí su nombre "sandwich".
El propósito de esta técnica es suavizar la crítica y facilitar su
aceptación al proporcionar un equilibrio entre los aspectos
positivos y las áreas de mejora.
Pedir cambios de conducta como técnica de asertividad
implica comunicar tus necesidades y expectativas de manera
clara y respetuosa, buscando que la otra persona modifique
su comportamiento de una manera que sea mutuamente
beneficiosa.
Las competencias son conjunto de conocimientos, capacidades y actitudes que permiten el
desarrollo satisfactorio de la actividad profesional.

Competencias genéricas (Nos valen para Competencias específicas: son

cualquier tipo de trabajo)
- Pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Orientación al logro.
- Flexibilidad.
- Interés por el orden y la calidad.
- Orientación estratégica.
conocimientos teóricos y prácticos, así como
las habilidades y destrezas relacionadas
directamente con la ocupación.
- Conocer las técnicas para el almacenaje
de productos.
- Practicar las técnicas de gestión de
stocks.
- Manejar aplicaciones de gestión de
almacenes.
- Realizar la gestión administrativa de las
operaciones de transporte.
- Organizar, gestionar y planificar el tráfico
de mercancía.
- Resolver reclamaciones de los clientes.

NIVELES DE DIRECCIÓN
1. Nivel estratégico: Alta dirección “Objetivos a largo plazo”
o Características:
 Afectan a largo plazo de una organización.
 Se busca alcanzar ventaja sobre la competencia.
 Selecciona los negocios en los que participa o participará.
 Ajusta las actividades de la empresa al entorno en el que opera.
 Uso eficiente de recursos y medios de la empresa.
 Puede exigir importantes cambios en cuanto a los recursos de la
organización.
 Tienden a afectar a las decisiones operativas de la empresa.
2. Nivel táctico: concretar las direcciones de la alta dirección en planes y objetivos
específicos para los niveles subordinados.
 Planificación a medio y largo plazo.
 Tiene importante repercusión económica.
 Aquí se deciden los planes de abastecimiento y la política de stocks.
3. Nivel operativo: Se realiza la planificación temporal a corto plazo de las actividades de
la empresa.
 Dependen del nivel táctico.
 Su repercusión económica radica en el aprovechamiento de los recursos
(optimización de los recursos).
 El nivel operativo aporta cuestiones (normalmente mas sencillas)
relacionadas con el desarrollo de sus tareas específicas.