1/6/24, 12:12 PM Examen: [AAB02] Cuestionario 1: Responda sobre el tema: Las relaciones públicas y la atención al cliente

[AAB02] Cuestionario 1: Responda sobre el tema:

Las relaciones públicas y la atención al cliente
Comenzado: 6 de ene en 12:03

Instrucciones del examen

Descripción de la actividad
En contacto con el docente (ACD) ( )
Componentes del
Práctico – experimental (APE) ( )
aprendizaje:
Autónomo (AA) (x)

Responda sobre el tema: Las relaciones públicas y la atención al

Actividad de aprendizaje:
cliente.

Tipo de recurso: Cuestionario en línea

Tema de la unidad: Las relaciones públicas y la comunicación con los clientes.

Resultados
 de aprendizaje Planifica estrategias para empresas hoteleras, bares, restaurantes y
que se espera lograr: centros de recreación.

Revise de forma detenida las unidades 6 y 7 del texto guía y

Estrategias didácticas: proceda a dar respuesta a las preguntas planteadas en el
cuestionario en línea.

Pregunta 1 0.66 pts

El objetivo de las relaciones públicas es:

Modificar los detalles del comportamiento diario de las personas.

Que los intereses de la empresa, organización o cliente alcancen la credibilidad y

confianza pretendidas.

Que se incremente el número de ventas.

Pregunta 2 0.66 pts

La razón de ser de la Relaciones Públicas es:

La promoción de buena voluntad.

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Gestionar la comunicación en una organización.

Transmitir una imagen a todos los públicos.

Pregunta 3 0.66 pts

La persona física, natural o jurídica que se relaciona con una organización, se

denomina:

Público.

Cliente.

Proveedor.

Pregunta 4 0.66 pts

En las relaciones públicas se diferencian tres tipos de público entre ellos:

Semi-interno.

Interno.

Semi-externo.

Pregunta 5 0.66 pts

Lo que diferencia a las Relaciones Públicas de la Publicidad es que:

Apartar nuestra oferta empresarial.

Perseguir beneficios económicos.

Dar a conocer productos y servicios mediante mensajes.

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Pregunta 6 0.67 pts

Los recursos de la Relaciones Públicas llevan su participación en:

Elaboración, participación, revisión de todo tipo de publicidad.

Intentan convencer e imponer.

Fomentar la venta de bienes y servicios.

Pregunta 7 0.67 pts

El medio para distinguir productos y servicios se conoce como:

Nombre comercial.

Marca.

Producto.

Pregunta 8 0.67 pts

La marca contiene elementos tales como:

Misión de las relaciones públicas.

Nombre, leyenda, símbolo.

Calidad precio, producto.

Pregunta 9 0.67 pts

La imagen es una manera para identificar una empresa y por lo tanto:

Emplea un impacto visual.

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Emplea mayor apariencia.

Emplea una nueva identidad.

Pregunta 10 0.67 pts

La identidad corporativa es:

Una manera para que una empresa sea identificada por el público.

La razón de ser de la empresa.

Una forma de aparentar más competitividad en el mercado.

Pregunta 11 0.67 pts

La comunicación es un proceso interactivo para:

Dar información de productos y servicios.

Recibir información solo en el ámbito interno.

Emitir y solicitar información.

Pregunta 12 0.67 pts

Los factores básicos para el consumidor de productos y servicios tienen que ver
con:

Valor añadido del producto.

El entorno que rodea a la empresa.

Aspecto tangible del producto.

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Pregunta 13 0.67 pts

Dentro de los equipos de atención al cliente tenemos tres aspectos determinantes

uno de ellos es:

Disponer de equipos humanos cumplidores de criterios, indicadores y estándar de

calidad.

Disponer de equipos humanos externos.

Disponer de equipos humanos prestatarios de servicios.

Pregunta 14 0.67 pts

Para aumentar la fidelidad al cliente se debe:

Cumplir con las expectativas del cliente.

Disponer de productos a bajo costo.

Ofrecer ofertas y promociones.

Pregunta 15 0.67 pts

Los clientes pueden evaluar un servicio considerando aspectos determinantes

como:

Objetivos programados y propuestos por la empresa.

Los tipos de proveedores.

Equipos humanos cumplidores de estándares de calidad.

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