Test Tema 1

Fecha de entrega 22 de nov en 11:59 Puntos 0.2 Preguntas 10

Disponible después de 16 de ago en 10:00 Límite de tiempo Ninguno Intentos permitidos Ilimitados

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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MANTENER Intento 2 menos de 1 minuto 0.2 de 0.2

MÁS RECIENTE Intento 2 menos de 1 minuto 0.2 de 0.2

Intento 1 2,749 minutos 0.16 de 0.2

 Las respuestas correctas están ocultas.

Puntaje para este intento: 0.2 de 0.2

Entregado el 6 de sep en 18:05
Este intento tuvo una duración de menos de 1 minuto.

Pregunta 1 0.02 / 0.02 pts

¿Cómo se denomina la propuesta de investigaciones que identifican al cliente como un agente

generador de valor?

Satisfacción de necesidades.

Boston Consulting Group.

Lógica dominante del servicio.

La respuesta es la C porque la lógica dominante del servicio es un conjunto de investigaciones

que identifican al cliente como un agente generador de valor. Las otras respuestas no están
relacionadas con el objeto de la pregunta. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta
respuesta en la página 5 de este documento de ideas clave.

Unidad estratégica de negocio.

Pregunta 2 0.02 / 0.02 pts

¿Cuál de las siguientes no es una característica que deba darse para realizar una adecuada
declaración de la misión corporativa?

Centrarse en un número limitado de objetivos y señalar los valores de la empresa.

Definir las esferas competitivas en las que actuará la empresa.

Tener una visión a largo plazo.

Definir las acciones de la política de producto, de precios, de distribución y de comunicación.

La respuesta es la D porque definir las acciones de la política de producto, de precios, de

distribución y de comunicación se corresponde con el plan de marketing y no con la declaración
de la misión corporativa. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la
página 7 de este documento de ideas clave.
Pregunta 3 0.02 / 0.02 pts

Los clientes se pueden clasificar en cuatro grupos en función de la rentabilidad y lealtad futura.
¿Qué tipo de clientes están asociados con una alta rentabilidad y lealtad a largo plazo?

Problemáticos.

Desconocidos.

Mariposas.

Amigos de verdad.

La respuesta es la D porque los amigos de verdad supondrán una buena inversión para la
empresa ya que son leales a largo plazo. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta
respuesta en la página 19 de este documento en Ideas clave.

Pregunta 4 0.02 / 0.02 pts

Indique cuáles son los niveles que utilizan las empresas en la planificación estratégica corporativa:

Operativo, división, unidad de negocio y producto.

Corporativo, división, unidad de negocio y precios.

Corporativo, división, unidad de negocio y producto.

La respuesta es la C porque corporativo, división, unidad de negocio y producto son los niveles en
los que organizan las empresas para diseñar el plan estratégico. Los precios, táctico y operativo
no se corresponden con esos niveles. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta
respuesta en las páginas 6 y de este documento en Ideas clave.

Corporativo, táctico, unidad de negocio y producto.

Pregunta 5 0.02 / 0.02 pts

________ es la primera etapa a realizar en una planificación estratégica dentro de la empresa:

Establecimiento de las unidades de negocio estratégicas.

Definición de la misión corporativa.

La respuesta es la B porque la definición de la misión corporativa es la primera etapa para que las
empresas puedan llevar a cabo la planificación estratégica. Pueden encontrarse los detalles
teóricos para esta respuesta en la página 6-7 de este documento en Ideas clave.

Asignación de recursos a cada unidad de negocio estratégica.

Evaluar las oportunidades de crecimiento.

Pregunta 6 0.02 / 0.02 pts

¿En qué se basa la matriz de crecimiento/participación en el mercado de Boston Consulting Group?

En la cuota de mercado y en el plan de marketing.

En la cuota de mercado relativa y en la tasa de crecimiento del mercado.

La respuesta es la B porque la matriz de crecimiento/participación en el mercado de Boston

Consulting Group no se basa ni en el plan de marketing ni en los precios ni en la publicidad, sino
que se basa en la cuota de mercado y en la tasa de crecimiento del mercado. Pueden
encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 8 de este documento de ideas
clave.

En los precios de la empresa y en la tasa de crecimiento del mercado.

En la publicidad y en los precios.

Pregunta 7 0.02 / 0.02 pts

¿Cuál es la última etapa del proceso de planificación de la unidad estratégica de negocio?

Formulación de objetivos.

Formulación de estrategias.

Respuesta y control.

La respuesta es la C porque la respuesta y el control se corresponden con la última etapa del

proceso de planificación de la unidad estratégica de negocio, ya que todo proceso de
planificación debe evaluar el grado de cumplimiento de sus objetivos. Pueden encontrarse los
detalles teóricos para esta respuesta en la página 10 de este documento de ideas clave.

Implementación del programa.

Pregunta 8 0.02 / 0.02 pts

Según el modelo de cinco pasos del proceso de marketing, ¿cuál de los siguientes es el paso final
en la creación de valor para los clientes?

Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente y comprender el mercado y las necesidades de
los clientes.

La construcción de un programa de marketing integrado.

Construir relaciones rentables.

Capturar el valor de los clientes para crear beneficios y capital de cliente.

La respuesta es la D, capturar el valor de los clientes y obtener resultados como el capital de

cliente es el final del proceso de marketing. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta
respuesta en el epígrafe 1.4 de este documento en Ideas clave.

Pregunta 9 0.02 / 0.02 pts

La medición del incremento de las compras de un cliente sobre una categoría de productos se
denomina ___________:

Participación del cliente.

La respuesta es la A, la participación del cliente (share of customer) consiste en medir el

incremento de las compras de un cliente sobre una categoría de productos. Pueden encontrarse
los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 18 de este documento en Ideas clave.

Valor de vida del cliente.

Valor de capital del cliente.

Customer equity.

Pregunta 10 0.02 / 0.02 pts

¿En qué agentes se basa la nueva realidad del marketing?

En las nuevas tecnologías como Facebook.

En el crecimiento de la población.

En desarrollar balances digitales.

En la tecnología, la globalización y la responsabilidad social.

La respuesta es la D, la nueva realidad del marketing está marcada por tres agentes que están
transformando el escenario actual: la tecnología, la globalización y la responsabilidad social.
Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en el apartado 1.5 de este
documento en Ideas clave.

Puntaje del examen: 0.2 de 0.2