Universidad Católica de Honduras

“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Tema:
Capítulo II
Evolución histórica de la calidad hacia la
calidad total.

Asignatura:
Gestión de la calidad total.

Sección:
1702C

Catedrática:
Msc. Licenciada Rebeca Alvarenga Fortín
j

Nombres de la integrante:

Monica Polette Zelaya Quintero……………………… 17

Lugar y Fecha de Entrega:

Tegucigalpa, Francisco Morazán; martes 26 de septiembre de 2023.

Campus:
Sagrado Corazón de Jesús.
1. Mencione 3 productos o servicios cuya alza de precios le parece que
ha sido exorbitante en los últimos meses.
❖ Energía eléctrica.
❖ Combustible.
❖ Frijoles.
2. Redacte una experiencia en la cual ha sido víctima de algún mal
servicio, al grado que no ha vuelto visitar la empresa.

Mi experiencia en un restaurante de pizza resulta que andaba sola y ya era

hora del almuerzo entonces este restaurante esta en el camino para mi casa,
llego y veo unas promociones muy buenas que eran combos personales a 99
lps. Pido un combo de estos tomo mi asiento y veo que a todos los que iban
llegando rápido les daban su comida a todo esto tengo 1 hora de estar en
dicho restaurante vengo y voy donde la mesera que me atendió y le pregunto
por mi combo y que tengo 1 hora de estar esperando si me dice ya va a salir
espero y nada pasaron 20 minutos entonces le digo joven disculpe será que
puede llamar a su gerente y pues lo llama le explico la situación y me dice
que mil disculpas y dice la mesera ahí pero es un combo de 99 lps. Si le dije,
pero, así como puede ser este combo pueden venir clientes con un pedido
hasta de 1,000 lps. Y siempre con esta misma atención el gerente me pidió
disculpas y que me iba a dar otro combo aparte del que yo había pedido y le
dije que no pero que si mejorara la atención su personal de ahí a los 5 minutos
me entregaron mi combo, pero realmente hasta el hambre se me quitado la
verdad y nunca he vuelto a ir a dicha pizzería.

3. Redacte una experiencia en la cual el producto, no ha sido tan

brillante como el de su respectiva competencia, pero el servicio ha
sido optimo, y le ha motivado a convertirse en cliente frecuente, por
la experiencia que los colaboradores le brindan cada vez que visita
los establecimientos.

Mi experiencia fue en una tienda que venden vestidos y accesorios para toda
ocasión pues le iba a regalar el anillo de 15 años a una de mis primas yo fui
a dicho lugar porque mi anillo de 15 también me lo compraron ahí y se lo
compre porque me dijeron que era plata y pues se lo doy a mi prima y todo
no era ni el mes y el anillo estaba todo negro y pues me dio mucha pena
porque según mi experiencia si eran de calidad porque el mío aun lo ando y
nunca he tenido ningún problema y sigo comprando en dicha tienda vestidos
porque sus colaboradoras son super atentas.