ESCUELA CORPORATIVA DE

SISTEMAS DE GESTIÓN

TEMA 4: TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES
 D
IDENTIFICACIÓN
CONTENIDO Y CLASIFICACIÓN
DE HALLAZGOS

A OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
E TRATAMIENTO DE LOS
HALLAZGOS

B MARCO TEÓRICO F VERIFICACIÓN DE

RESULTADOS

C DEFINICIONES Y
CONCEPTOS G ESTANDARIZACIÓN
CONTENIDO
A OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE

DESARROLLAR DESTREZAS PARA

2 IDENTIFICAR Y TRATAR HALLAZGOS QUE

APORTEN AL MEJORAMIENTO DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN

1 DAR TRATAMIENTO A NO
CONFORMIDADES
 CONTENIDO
B MARCO TEÓRICO

Norma ISO 9001

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA

REACCIONAR EVALUAR LA
ANTE LA NO NECESIDAD DE REVISAR LA
IMPLEMENTAR LAS ACTUALIZAR LOS REALIZAR
CONFORMIDAD IDENTIFICAR EFICACIA DE LAS
ACCIONES RIESGOS Y CAMBIOS EN EL
TOMANDO ACCIONES PARA ACCIONES
ACCIONES PARA NECESARIA OPORTUNIDADES SGC
ELIMINAR CAUSAS CORRECTIVAS
CONTROLARLA DEL SGC
 C
CONTENIDO DEFINICIONES Y CONCEPTOS
EN RELACIÓN A
NO CONFORMIDADES

Se han tomado como referencia los conceptos que se encuentra en la norma ISO 9000:2015.

No conformidad Observación Oportunidad de

Conformidad
(NC) (OBS) MEJORA (ODM)

Acción Ciclo PHVA (en

Corrección Análisis de Causa
Correctiva inglés PDCA)

Plan de Acción
 D
CONTENIDO IDENTIFICACIÓN
Y CLASIFICACIÓN
DE HALLAZGOS

FUENTES DE HALLAZGOS a) El personal de la CNT EP.

b) Resultados de Auditorías Internas y Externas.

c) Resultados de la medición de procesos.

d) Pronunciamiento de los entes de regulación

e) Propuestas de los clientes externos o proveedores.

f) Registros de producto no conforme.

 D
IDENTIFICACIÓN
CONTENIDO Y CLASIFICACIÓN
DE HALLAZGOS

• Corrección
No Conformidad • Acción correctiva
(NC) • Proyecto de mejora

Observación • Corrección
(OBS)

Oportunidad de • Corrección (cuando aplique)

mejora (ODM)
 CONTENIDO
E TRATAMIENTO DE LOS
HALLAZGOS

- Definir líder y grupo de trabajo

No Conformidad (NC) - Asignar analista de la JCP para el seguimiento.
- Ejecutar Ciclo PHVA
 CONTENIDO
E TRATAMIENTO DE LOS
HALLAZGOS

- Definir líder y grupo de trabajo.

Observación (OBS) - Asignar analista de la JCP para el seguimiento.
- Elaborar y ejecutar el plan de acción.
 CONTENIDO
E TRATAMIENTO DE LOS
HALLAZGOS

- Definir líder y grupo de trabajo.

Oportunidad de Mejora (ODM) - Asignar analista de la JCP para el seguimiento.
- Elaborar y ejecutar el plan de acción.
CONTENIDO
F VERIFICACIÓN DE
RESULTADOS

• SE CUMPLE PLAN SE
PROCEDE AL CIERRE DEL
HALLAZGO

• SI NO SE CUMPLE EL PLAN
SE DEFINIRA NUEVO PLAN.

COMPROBAR LA
EFECTIVIDAD DE LAS
ACCIONES EJECUTADAS
CONTENIDO
G ESTANDARIZACIÓN

SE REALIZARÁ LA
ESTANDARIZACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN DE LA
MEJORA A NIVEL NACIONAL
EN CASO QUE APLIQUE

CAPACITACIÓN / ENTRENAMIENTO
ESCUELA DE SISTEMAS DE GESTIÓN

GRACIAS