Comunicación Humana

Universidad Virtual del Estado de Michoacán

Lic. en Herbolaria y Fototerapia
Unidad 2 Actividad 2

Tutor
Lic. Ana Bertha Martínez Medrano

Alumno
Yoloxóchitl García Mendoza

Matricula

110177

Correo
al110177@univim.edu.mx

Grupo: 01

Materia:
Interacciones Mente Cuerpo

Texto Argumentativo
“Conducta asertiva”

10 de octubre de 2023.
 Comunicación Humana

Conducta Asertiva
La comunicación es un proceso natural de
los seres vivos en los animales la
comunicación se realiza a través de
señales visuales, auditivas, táctiles o
químicas, en las plantas la comunicación
se ejecuta a través de señales químicas y
eléctricas, pero en el caso del ser humano
Fig. 1 la evolución le ha dotado de la capacidad
para desarrollar complejo sistema de
símbolos llamado lenguaje el cual le permite la expresión de sus pensamientos,
emociones, sentimientos y conocimientos, a diferencia de las plantas y los animales
este sistema de comunicación lo realiza por medio de dos vías, el lenguaje verbal
(lenguaje, tono de voz, velocidad, etc.) y el lenguaje no verbal (sonidos como risas,
quejidos, gruñidos, llanto y por el lenguaje corporal).

Hoy en día podemos decir que la comunicación continua su proceso evolutivo a la par
de la evolución, física, biológica y tecnología del hombre, comprobando que la
comunicación es la vía por la cual el ser humano no solo expresa sus necesidades y
deseos, si no que es la vía necesaria para fomentar relaciones sanas y eficaces con
otros seres humanos; en este tenor, el desarrollo de una comunicación asertiva hoy
en día refiere a la habilidad para comunica sentimientos y emociones de manera
empática y respetuosa, de tal manera, que se fomenten interrelaciones eficaces entre
los integrantes de una sociedad permitiendo el desarrollo y solución de diversas
situaciones humanas. (Naranjo Pereira María Luisa, 2005)

Según el Instituto se Seguridad e Higiene en el trabajo del Gobierno de España (2004),

indica que la asertividad es la habilidad del ser humano que permite que este exprese
sus emociones, sentimientos, opiniones e ideas en un momento oportuno, de forma
adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás, este concepto nos
 Comunicación Humana

hacer recordar el principio de asertividad el cual dice: “El respeto profundo del yo, solo
al sentar tal respeto podemos respetar a los demás” (Escuela Española de desarrollo
Transpersonal, 2023)

Fases de la conducta asertiva

Según la UNIVIM (s.f.) el proceso de asertividad está compuesto de cuatro fases: 1)
Proyección, describir los hechos concretos del conflicto evitando los juicios, 2)
Análisis, autoanálisis de lo que te incomoda o intimida, verbalizar de manera precisa
los hechos puede ayudarnos incluso a observar que un problema no era tan grave
como pensábamos 3) Ver, la auto observación de las emociones nos permitirá
identificar aquellas que no nos permiten ser asertivos, reconocerlas y trabajarlas para
con ello evitar perjudicarnos o lastimar a los demás y 4) Hablar, plantear una
negociación con consecuencias negativas y positivas para ambas partes en caso de
continuar con el acto en conflicto, así como las posibles consecuencias positivas o
negativas de los cambios sugeridos, hablar del hecho que causa el conflicto tratando
de hacerlo de manera positiva para obtener una reacción proactiva por parte de la otra
u otras personas,

Práctica
Situación:
Faltas y retardos en la oficina

Contexto:
Cuando fui encargada del departamento administrativo del C5i, tenía múltiples obligaciones
administrativas concernientes al departamento así como el manejo de la gente que laboraba
en dicho departamento, entre estas funciones se encontraba la aplicación de “Faltas y
retardos” en donde una compañera sindicalizada llevaba dicho control y me pasaba al final el
resumen de con los respectivos memorándum; los compañeros sindicalizados pensaron que
sería fácil comenzar a llegar mucho tarde de lo especificado en las condiciones Generales del
trabajo, ya que creían que al yo ser una persona sindicalizada tendría que pasar por alto estas
 Comunicación Humana

actitudes para evitar conflictos con el sindicato, sin embargo, yo también tenía una
responsabilidad para el cargo que realizaba en ese momento.

Fase 1: “Proyección”
Se reunió al personal que se encontraba realizando tal acto, se les indico la situación que se
presentaba sin hacer distinción de personal sindicalizado y no sindicalizado, indicando que los
horarios del personal sindicalizado era de 9:00 hrs. a 15:00 hrs. y personal de contrato de
9:00 a 17:00 hrs. Posterior a ellos se indico que un retardo era considerado 10 minutos a partir
de la hora de entrada ósea 9:10 hrs y hasta la media hora posterior 9:30 hrs, posterior a esta
ultima hora ya se aplicaría un descuento de falta.

Se informo que lo anterior estaba estipulado en las Condiciones Generales del trabajo del
Estado de Michoacán mismas que se les entregaba una copia, de la misma manera se les
exhortó a leerlas en caso de que alguien necesitara tiempo extraordinario de tal manera que
pudiese hacer suso de sus derechos laborales de la misma manera.

Fase 2: “Análisis”
En este mismo tenor se pidió a los compañeros que analizaran que las actitudes de molestia
hacia la compañera encargada de faltas, asistencias y retardos estaba fuera de lugar, pues su
trabajo es llevar ese control siempre y cuando lo hiciera bajo los estatutos mencionados y los
únicos responsables de las consecuencias positivas o negativas de llegar a tiempo o no era
personales.

Fase 3:” Ver”

Los empleados de contrato expresaron su inconformidad acerca de la forma en la que se
aplicaban los memorándums indicando que la compañera sindicalizada solo aplicaba dichas
condiciones al personal de contrato y no a los sindicalizados. Los sindicalizados se molestaron
y comentaron que no era su culpa pertenecer a un sindicato que los defendiera.

Fase 4: “Hablar / Negociación”

Observando esta situación me toco ser empática ante ambas situaciones sin dejar de observar
las obligaciones de todas las partes, asumí la responsabilidad de revisar más a fondo el
resumen antes de firmar los memorándum así como de hablar en lo particular con la persona
encargada para que realizará su trabajo en base estricta de las condiciones, por tal motivo les
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pedía a todos que nos hiciéramos responsables de cumplir con el horario y que en caso de ser
necesario una situación “extraordinaria” yo tendría la oportunidad de ayudarles, ya que yo ante
mi superior podría demostrar que son responsables todos los días y que en una ocasión que
lo ameritara yo podría cuidarles. Se fomento el cuidado de todos los elementos unos con otros
ya que al final si el departamento no funcionaba todos saldríamos perjudicados sindicalizados
o no y que en este caso las condiciones eran muy específicas para evitar cualquier situación.

1.- Se llego al acuerdo de que la compañera no haría distinciones en la aplicación pareja de

las condiciones respecto a faltas y retardos.

2.- Se acordó que yo como encargada haría un análisis del resumen mas específico para evitar
aplicar memorándum a persona que no lo merecían en el tenor de alguna situación fuera del
alcance de estos, como en aquellos casos en donde las mamás que llegaban tarde porque no
les aceptaron el bebe en la guardería, o por un incidente mientras manejaban al trabajo, etc.
Situaciones lo mas comprobables posibles y no continuas.

3.- Se propuso que el resumen de faltas lo realizarían de ahora en adelante dos personas una
de contrato y una sindicalizada, ya que la revisión de retardos y faltas no solo era llevada
acabo para personal administrativo si no para áreas técnicas y operativas, por tal motivo llevar
el control de asistencias, faltas, retardos, permisos de salida, permisos de maternidad,
permisos por salud, etc. de 358 personas con diferentes horarios los 365 días del año era
complicado para una sola persona y así, de esta manera tratar de evitar “errores humanos sen
la revisión”.

4.- Se dejo en claro las consecuencias tanto positivas como negativas, negativas: de continuar
con los retardos masivos sin justificación se aplicarían las sanciones especificas en las
condiciones generales del trabajo, las cuales podían llegar incluso a bajas definitivas fuesen
sindicalizados o no, Positivas: Es complicado conseguir retribución económica para las
personas cumplidas, sin embargo esta en posibilidades del encargado otorgar ciertas
atribuciones de permisos, en este caso quien en tres meses fuese cumplido se le otorgaría
permiso para ausentarse un día sin que este se le descontase, siempre y cuando junto con los
demás compañeros cumpliésemos con manejar ese día sus actividades, situación que motivo
al personal.
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Conclusiones

Una conducta hábil implica la expresión de firmeza al momento de expresar nuestros

derechos, emociones, sentimientos y pensamientos de manera directa pero sin invalidar los
derechos y emociones de los demás, tal como lo fue el caso expuesto, se expreso el respeto
a sus derechos pero la necesidad de que corresponde para ser cumplidos sus obligaciones
laborales, esto no implico que ambas partes expresaran su “molestia” por la forma en la que
hasta ese momento se aplicaban las faltas, pero cuando el emisor se muestra firme y
respetuoso hacia su persona y por tanto hacia los demás, puede manejar las expresiones de
enojo de los receptores, pues es de igual manera es importante mostrar empatía y no
autoritarismo a la hora de resolver un problema, por tanto, es necesario evitar una conducta
pasiva que la cual podría llevarnos a la manipulación de otros, no obstante, hay que cuidar
no llegar tampoco a una conducta agresiva la cual puede conllevar defender nuestros
derechos o pensamientos de manera violenta y por tanto violentar los derechos y emociones
de los demás.

Es importante mostrar nuestros desacuerdos y necesidades de manera asertiva porque esto

nos permite valorarnos como seres humanos (amor propio), sin embargo, es igual de
importante el autoconocimiento y control de las sensaciones y emociones del cuerpo para no
perder el control, de esta manera podremos escuchar y recibir una crítica sin llegar a la
agresión, este conocimiento y control de nuestro propio ser nos permite lograr acuerdos. Esto
me recuerda un concepto, de un curso de desarrollo transpersonal que lleve hace tiempo: “El
respeto profundo del yo” solo al sentar tal respeto podemos llegar a respetar el de los demás.
Cuando nosotros logramos conocer, entender y domar nuestras sensaciones y por tanto
nuestras emociones, lograremos la empatía que el otro tal vez necesite para conocerse a el
mismo, mientras sigamos siendo animales controlados por las sensaciones y emociones del
cuerpo continuaremos siendo personas que se autodestruyen, sociedades que se matan,
familias y parejas que se excluyen, civilizaciones y planetas que se extinguen.
 Comunicación Humana

Bibliografía

Web
Escuela Española de Desarrollo Transpersonal. (2023). ¿Qué es el Yo profundo? Recuperado 10 octubre
2023. Escuela Española de Desarrollo Transpersonal. Consultado en:
https://escuelatranspersonal.com/ya-esta-aqui-el-yo-profundo/

Instituto de Seguridad e Higiene en el trabajo. (s.f.). La conducta asertiva como habilidad social. Recuperado
11 octubre 2023. Ministerio de España. Consultado en:
https://www.insst.es/documents/94886/326775/ntp_667.pdf/0c56eb86-4771-4545-adab-
59bd972cce41

Naranjo Pereira María Luisa. (2005). Perspectivas sobre la comunicación. Recuperado 10 octubre 2023.
UNIVIM. Consultado en:
https://fds.univim.edu.mx/pluginfile.php/36947/mod_resource/content/1/Perspectivas%20so
bre%20la%20comunicacio%CC%81n.pdf

Romero Silvana. (2012). La importancia del asertividad en la empresa. Recuperado 11 octubre 2023.
Academia.edu. Consultado en:
https://www.academia.edu/22937094/Lectura_Las_7_Fases_de_la_Asertividad

Imagen
Figura 1. Centro de Psicología Murcia. (2020). Características de la comunicación asertiva. [Ilustración].
Centro de Psicología Murcia. https://centropsicologiamurcia.com/blog/caracteristicas-de-la-
comunicacion-asertiva/