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INTEGRANTES :

NUBIA JANETH PINZÓN MARROQUÍN

ALEJANDRA GALLEGO ESCOBAR

CRISTIAN RODRIGUEZ EMILIANI

DAVID RUIZ CARREÑO

ANDRES OBED VILLARREAL CASELLES

TUTOR

QUEVEDO SÁNCHEZ JOHANN

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

HERRAMIENTAS DE ANALISIS PARA LA TOMA DE DECISIONES

- [GRUPO Q02]

2023
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Tabla de contenido

1. Definición inicial del problema.........................................................................................3

2. Identificación de las restricciones del problema.............................................................3

3. Partes involucradas en el problema.................................................................................3

4. Alternativas de solución de problemas............................................................................3

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1. Definición inicial del problema (Alejandra)

2. Identificación de las restricciones del problema (Nubia)

La lectura del caso problema nos permite identificar las siguientes restricciones:

 Solo se cuenta con un presupuesto máximo de $10.000.000 para dar una

respuesta ante el cliente.
 Una de las mayores limitantes es la comunicación no asertiva entre las áreas
internas de la empresa, haciendo que haya una afectación directa al cliente y
una ineficiencia en el proceso.
 La individualidad entre áreas, retrasa la respuesta al cliente y hace visualizar a
la compañía como no organizada y adicional el interés individualista, tiene
impacto negativo a la gestión como compañía.
 Se tienen plazos máximos para dar una respuesta el cual son 15 días hábiles

3. Partes involucradas en el problema (Cristian)

4. Alternativas de solución de problemas (David)

5. Desarrollo de la actividad

5.1 ¿Qué análisis recomienda: cuantitativo, cualitativo o dual? ¿Por qué? ¿Cómo lo
resolvería? (Andres)

5.2 Si requiere información adicional para resolver el problema indique ¿cómo la

obtendría? (Nubia)

En las organizaciones y principalmente en la que nos define el caso, se debe contar

con distintas estrategias para la medición de satisfacción del cliente, entre ellas sería:

 Encuestas de satisfacción del cliente, donde nos permite tener un dato real de la
efectividad y experiencia de los clientes.
 Fidelización de los clientes
 Un buzón de sugerencias con el objetivo de tener las oportunidades de mejora,
y las causales para hacer mayor intervención y mitigar
 Contar con índice de quejas y reclamos medibles y controlables
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5.3 ¿Cuál es la mejor alternativa? ¿Por qué? (Andres)

5.4 ¿Qué técnica de muestreo debería aplicar Pedro Finch para el segmento de tarifa
económica (clases destino nacional, Caribe y otros destinos)? (David)

5.5 ¿En el caso de Rupert, qué técnica le recomendaría para recopilar la

información sobre la clase Premium? (Alejandra)