Estrés laboral y la calidad de vida en los trabajadores de una empresa de

telecomunicaciones, Lima Metropolitana 2023.

Introducción

El estrés laboral es una problemática creciente que afecta a la calidad de vida de los
trabajadores en diversas industrias, incluyendo el sector de las telecomunicaciones (1).
Business Insider presentó un informe de investigación llamado “State of the Global
Workplace” de Gallup, donde indica que el 44% de los trabajadores de todo el mundo
señalaron tener estrés a diario en el trabajo, en el periodo del año 2022 (2). La investigación
de González-Cabrera et al, en España, señaló que la digitalización acelerada y el aumento
de la carga de trabajo han incrementado los niveles de estrés laboral, afectando la calidad
de vida de los trabajadores (3). De un total cuatro mil trabajadores encuestados en el Perú,
el 78% dijo haber sufrido alguna vez de estrés laboral, producido por el exceso de trabajo,
las reuniones y obligaciones propios de la función que desempeñan (4).

El vínculo entre el estrés laboral y la calidad de vida ha sido objeto de numerosos estudios.
En este orden de ideas argumentan que el estrés laboral puede llevar a una disminución en
la calidad de vida, ya que puede causar problemas de salud y reducir la satisfacción laboral
(5,6).

En el sector de las telecomunicaciones, el ritmo acelerado de los cambios tecnológicos, las

presiones de tiempo y las demandas de los clientes pueden aumentar los niveles de estrés
laboral. Además, los empleados de telecomunicaciones son particularmente vulnerables al
estrés laboral debido a la naturaleza de su trabajo, que a menudo implica la resolución de
problemas técnicos complejos bajo presión (7).

Las telecomunicaciones juegan un papel crucial en la sociedad contemporánea, permitiendo

la rápida difusión de información y facilitando las interacciones humanas a nivel global. Sin
embargo, en el contexto laboral de las empresas de telecomunicaciones, se pueden observar
implicaciones significativas en términos de estrés laboral y calidad de vida (8).

El estrés laboral puede manifestarse de diversas formas y a diferentes grados. Cuando este
alcanza niveles altos, puede tener varias consecuencias que afectan en gran medida a los
trabajadores, hasta el punto de que pueden ser incapaces de realizar bien sus trabajos. Es
vital comprender las condiciones y las prácticas laborales que contribuyen al estrés laboral
para poder proponer soluciones viables (9)

Este estudio examinará cómo el estrés laboral puede influir en la calidad de vida de estos
trabajadores, considerando las particularidades de su labor y el entorno en el que se
desenvuelven. El estrés laboral puede resultar en condiciones de salud deterioradas y una
disminución en la eficiencia y productividad en el trabajo (10).

La presente investigación tiene cómo objetivo determinar el impacto negativo del estrés
laboral en la calidad de vida de los trabajadores en una empresa de telecomunicaciones,
para ello se emplearán los Cuestionarios de Estrés Laboral de la OIT-OMS y de salud SF-
36 de Salazar & Bernabé. Esta investigación quiere aportar las recomendaciones básicas,
para que los trabajadores puedan tener una herramienta dentro del lugar de trabajo para
prevenir el estrés laboral, que a muchos trabajadores hoy en día se han visto afectados. Los
cuadros de ansiedad, estrés y depresión son enfermedades que han aumentado a raíz de la
post pandemia.

Referencias

1. Juana P. What is job stress and how to measure it?. Revista Sslud Uninorte 2019
35(1):156–184.

2. Business Insider, “State of the Global Workplace: 2022” [Internet]. 2022. Available
from: https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace-
2022-report.aspx

3. David CS, Ligia ST, Juan PP, Ma MA. Estrés laboral, género y bienestar psicológico
en personas trabajadoras jóvenes en España. 2020 28(2):95-108.

4. Katty SV, Rudy LP, Miguel SV. Prevalencia de estrés laboral en el personal
asistencial prehospitalario del programa de sistema de atención móvil de urgencias -
Instituto de Gestión de Servicios de Salud (SAMU - IGSS). 2015; 8(2):3–10.

5. Greenhaus, JH, Collins, KM y Shaw, JD. La relación entre la conciliación trabajo-

familia y la calidad de vida. Revista de comportamiento vocacional. 2003 63 (3), 510–
531.

6. Guerra P, Santander S, Rodríguez P. Satisfacción laboral y su relación con el estrés Job

satisfaction and its relationship with stress. CienciAmérica. 2017 6(1):17-23.

7. Amelín D. Estrés laboral en el sector de Telecomunicaciones. Editorial Académica

Española. ISBN: 3659093440. 2018. p. 1-128.

8. Kivimäki, M., Virtanen, M., Elovainio, M., Kouvonen, A., Väänänen, A. y Vahtera,
J. (2006). El estrés laboral en la etiología de la enfermedad coronaria: un metanálisis.
Revista escandinava de trabajo, medio ambiente y salud, 431-442.

9. Cárdenas-Gonzalo D. Influencia de los síntomas físicos sobre el estrés laboral y

familiar. Dyna Management. 2015;(3):1-14.

10. Cueva Pila, G. C., Valenzuela Suazo, S. V., & Hidalgo Ortiz, J. P. (2023). Calidad de
vida en el trabajo y síntomas de estrés laboral de enfermeras/os en Ecuador. Revista
San Gregorio, 1(55), 46–64.