PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

La afección del estrés laboral en el desempeño del

colaborador en la municipalidad del Santa, 2023

AUTORES:

Angulo Jara, Jheremy Smith (0000-0003-4029-6726)

Gutiérrez Ibáñez, Alexis Piero (0000-0001-7580-7106)

Jaramillo Monzón, Zaida Edna (0000-0002-3842-4920)

Llatas Laverian Fiorela Rocio (000-0001-9937-3744)

Zamudio Pantoja, Yasmin Pierina (0000-0002-3939-8007)

ASESORA:

Dra. Suxe Ramírez, María Alicia (0000-0002-1358-4290)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Salud Integral Humana

CHIMBOTE – PERÚ

(2023)
 INDICE

I. INTRODUCCION: 3

II. MARCO TEORICO : 9

2.1. Variables 9

2.2. Operacionalización de variables 9

2.3. Población, muestra y muestreo9

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 10

2.5. Procesamiento estadístico 11

2.6. Aspectos éticos 12

III. RESULTADOS Y DISCUSION 13

IV. CONCLUSIONES 13

REFERENNCIAS 13

ANEXOS

2
 I. INTRODUCCIÓN:

El estrés laboral es un dilema mundial que afecta a todo el mundo y a todos

los sectores de la sociedad, puesto que sus efectos negativos en la salud física
y mental son muy peligrosos. Según Ortiz (2) nos expone que todos los seres
humanos en algún momento hemos cruzado por una etapa de estrés laboral en
algunos casos lo han aprendido a manejar, en otros siguen en proceso y
muchos otros aún no saben cómo sobrellevar esto convirtiéndose este en un
gran problema mundial del cual estamos muy relacionados todos

Con lo expuesto anteriormente es preciso hablar sobre los antecedentes

internacionales de la problemática. Camila y Rodríguez(5)en su estudio
realizado nos da a conocer que el 67% de los trabajadores experimenta estrés
laboral al menos una vez a la semana, pero al mismo tiempo nos explica que
un gran porcentaje también se siente comprendido por su jefe. por otro lado,
Ramos, Pantoja, Tejeda y Gonzales (2019) nos exponen que en Ecuador
detectaron más de 30% de enfermedades a consecuencias del estrés laboral
gracias a la exigencia laboral y la competitividad que se vive en el mercado
laboral provocando afecciones en el empleador.

Teniendo en cuenta las investigaciones predeterminadas sobre el estudio en

el ámbito regional. El Gobierno Regional de Ancash tuvo como objetivo
determinar la relación del estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de
su gobierno.

Teniendo en cuenta las investigaciones predeterminadas sobre el estudio en

el ámbito local. La Torre (8) se determinó el vínculo que hay entre el estrés y el
desempeño laboral del personal del Poder Judicial del Distrito de Chimbote-e
en el 2018.

Por lo que, se formuló el siguiente problema de investigación: ¿Cuál es la

afección del estrés laboral en el desempeño del empleador en la municipalidad
del Santa, 2023?

3
 Finalmente dado a todo lo dicho en la investigación de esta manera se
justifica como una metodología que gracias a las herramientas digitales como
al contar con fuentes confiables, se buscó temas relacionados en lo que
afectan hoy en la actualidad es por ello ,como procedimiento de investigación
para llegar alcanzar los objetivos que se quiere obtener con el estudio que
estamos realizando y el cual se está buscando detallar una descripción
descriptivo correlacional , complementando que esta descripción considera
hallar y descubrir problemas que se dan actualmente para que más adelante se
llegue a resolver aquella incertidumbre con forme pasen los años más adelante
en un futuro próximo. Por lo cual se busca dar a comprender el nivel que
genera la afección del estrés laboral y la correlación que tiene este en el
desempeño del empleador en la municipalidad del Santa.

Para priorizar los sectores con mayor afectación de estrés se priorizó como
objetivo general identificar los sectores o departamentos con mayor carga
laboral o peso estratégico en la municipalidad. Para alcanzar nuestro principal
objeto de investigación desglosamos en dos objetivos específicos que son
medir el nivel de satisfacción con el cual los colaboradores califican, así mismo
como es una relación de repercusión directa con el sector de trato directo con
los pobladores prestando atención a sus demandas o necesidades; por lo cual
nuestro segundo objetivo es evaluar a los pobladores que recientemente se
hallan atendido en la municipalidad será de suma relevancia ya que ellos
evaluaran el estrés de los colaboradores de la municipalidad mediante el trato
recibido en el desarrollo de sus actividades o estadía en el establecimiento.

Asimismo, refiriéndonos al aspecto práctico la importancia de nuestra

investigación es evidenciar cómo afecta el estrés en los empleados en cuanto a
su desempeño en el ámbito laboral. Lo cual, en la actualidad nos muestra que
es un tema común y notorio, ya que algunas personas llegan a padecer
enfermedades, en el que como sociedad debemos saber las causas y buscar
algún tratamiento.

En este sentido, la hipótesis alternativa contesta a “existe relación entre el

Estrés y el desempeño laboral en los empleados de la municipalidad del,

4
Santa, 2023”, y la hipótesis nula relata que “no existe relación entre el Estrés y
el desempeño laboral en los empleados de la municipalidad del, Santa, 2023”.

II. MARCO TEÓRICO:

En concordancia a los antecedentes internacionales sobre la

problemática Chavez (10), en su estudio “el estrés y desempeño del laboral” se
plantea que el estrés se le conoce como las nocivas alteraciones emocionales
y físicas afectando al desempeño laboral del trabajador donde se desenvuelve,
asimismo dijo mediante un estudio realizado para qué se logrará determinar el
nivel de estrés relacionado con los labores en empleados se realizado el
cuestionario que consta de 29 preguntas y cuarto escalas de respuesta, arrojo
un factor de confiabilidad que determinó a nivel internacional que existe un bajo
nivel de trabajadores que ejecutan un trabajo de alta tensión labora 23% y en
riesgo de mayor tensión física e psicológica , así mismo para el personal
femenino tiene mayor tensión laboral de 40%, se cree indispensable incentivar
y considerando las características de las condiciones en cualquier empresa y
sus afectaciones en la salud y en la productividad .

Por otro lado García y Mercado (20) en un artículo de investigación, en el

Instituto Tecnológico de Sonora con el título, “El estrés laboral y su incidencia
en el desempeño de los servidores públicos del Instituto Nacional de
Estadística, y Censos de la Coordinación Zonal 3”. EL objetivo principal, fue dar
a conocer la importancia del Estrés que se da en la actualidad dentro del
entorno laboral. Con un método cualitativo, en el que se recopiló información,
de varios autores para comparar resultados y diferenciar definiciones con la
actualidad. Se concluyo de esta investigación, que el estrés es un dificultad ,
que puede afectar a cualquier comunidad, y que las estrategias basadas en la
emoción pueden ser efectivas, sin embargo, no duraderas, obteniendo más
afectados en la empresa tanto empleador como empleados y que por ese
motivo los estresores, laborales son complicados a tratar y que el tema es
complejo y subjetivo.

Entre los antecedentes Nacionales tenemos a, Tuercos e Capurro (3) quien

realizó su tesis, el impacto del estrés laboral en cuanto al desempeño de los

5
trabajadores de la empresa constructora t&t arquitectos SAC el objetivo de este
trabajo de investigación fue determinar qué relación existe entre el desempeño
laboral y el estrés. La investigación utilizada fue de tipo cuantitativa, no
experimental y de corte transversal. El tamaño de muestra que se utilizó en
esta investigación fue un grupo de 27 colaboradores. El herramienta de
recolección de datos utilizaron el cuestionario y una evaluación del desempeño
laboral. Se llego a la conclusión que es el estrés laboral no es un determinante
en el desempeño laboral en los trabajadores

Toledo (1) hizo una investigación en la que tuvo que determinar una relación
entre el estrés y el desempeño laboral de trabajadores de la Municipalidad
Distrital, Lima. aplicando la investigación correlacional, de corte transversal.
Este modelo se conformó por 200 trabajadores, obtuvieron las muestras de 132
empleados, donde se presenta un nivel de 45.5% en estrés medio y un nivel de
56.1% en desempeño laboral, en cuanto a las dimensiones, de situaciones
laborales, un 30.3% presenta un estrés alto, el 27.3% estrés bajo, en la de
exigencia del trabajo, un 31.1% estrés alto y un 32.6% estrés bajo, en otra
dimensión que es la de apoyo social, un 22.7% estrés alto y un 40.2% estrés
bajo. De esta manera, llega a la conclusión que, si hay una relación entre el
desempeño laboral y el estrés, que mucho del desempeño influye en las
situaciones laborales, la exigencia del trabajo y el apoyo social.

En el ámbito local tenemos a Murga (9) en su estudio causas del estrés

laboral en los agricultores y trabajadores de la industria de caña de azúcar, San
Jacinto, 2019. nos explica las características básicas por lo cual los agricultores
y trabajadores del campo de san jacinto padecen estrés laboral. El diseño del
estudio que aplico fue correlacional con un corte transversal, que se basa con
el censo de 137 trabajadores. En su conclusión Murga indica promedio de
trabajo realizado por ambos grupos laborales (agricultor y no agricultor) es de
8,7 horas (DS1.4).el tiempo de descanso que cuentan es de 29,3min.

Contreras (2) en su trabajo que realizo sobre el estrés laboral en los

trabajadores de la municipalidad de Nv Chimbote como su objetivo principal es
que nos ayuda a medir los niveles de estrés laboral que padecen los
trabajadores de la municipalidad de nuevo Chimbote, el estudio realizado es

6
cualitativo con la cual se trabajo con 111 colaborados administrativos, llegando
a resultados de un nivel alto de estrés con un porcentaje de 27.9%, nivel medio
39,6% y en un nivel bajo 32,4%, concluyendo que el estrés que prevalece en
los trabajadores administrativos de la municipalidad de Nv, Chimbote es la de
nivel medio

En cuanto hablamos sobre las bases teóricas la cual está sustentando

nuestras variables nos dice Mansilla (8). El estrés laboral es el estrés causado
por una presión excesiva en el ambiente de trabajo, por regla general esto es el
resultado de un desequilibrio entre los requisitos del trabajo y las capacidades
o recursos que tenemos para cumplirlos de manera efectiva aunque a veces
puede ser causado por factores completamente diferente al empleado, los
síntomas que produce el estrés laborar es que te lleva al estado de ánimo
levemente deprimido hasta una depresión mayor y casi siempre van
acompañados del agotamiento, esto resulta de un desajuste entre las
demandas y necesidades del empleado ya que debido al estrés es causado por
un desajuste entre las demandas laborales y los recursos de los trabajadores
para enfrentarlas pero en el proceso es estresante ya que comienza con el
desequilibrio percibido por un empleado entre los requisitos y recursos
profesionales y la capacidad del empleado para poder cumplirlos donde le
pueda permitir a distinguir tres factores importantes que le conducen al estrés
en el trabajo, ya que tener estrés no es cualquier cosa porque sus
consecuencias pueden llegar a ser graves desde el punto de vista del
empleado afectado donde le puede ocasionar enfermedades y trastorno
psicológicos graves que en ocasiones puede llevar al suicidio

Por otra parte siguiendo con nuestra variable en el desempeño del colaborar
nos dice Glenys, y Conde (10), en el Desempeño laboral y estabilidad del
personal administrativo contratado de la Facultad de Medicina de la
Universidad del Zulia. Revista de Ciencias Sociales. Afirma que cuando
hablamos de productividad, nos referimos al trabajo que realiza todos los días
el colaborador en su centro laboral y la calidad que muestra ante ello en una
organización. Aquí es donde demuestran desde habilidades de comunicación
hasta habilidades profesionales, las cuales inciden directamente en el

7
desempeño de la organización. En última instancia, se trata de cómo el
empleado se comporta y hace su trabajo y cómo eso afecta a la empresa, tanto
positiva como negativamente. Por esta razón, es importante medirlo. No solo
porque un mal trabajo puede perjudicar a una empresa, sino también porque un
buen trabajo puede adicionar acercarnos a nuestro objetivo final y motivación .
En este sentido, las organizaciones actuales necesitan desarrollar y utilizar una
estructura de medición ante el desempeño que les admitan identificar de
manera adecuada y efectiva las deficiencias y limitaciones reportadas para
garantizar y corregirlas el cumplimiento de las metas de la organización. En
este contexto, cabe señalar que algunos en su mayoría que están en los
factores que inciden en el desempeño que se muestra del colaborador es la
remuneración que reciben los empleados después de su trabajo, así como la
estabilidad laboral que brinda la empresa. Por ello, la creación de condiciones
favorables para el ejercicio físico y la estabilidad laboral se realiza mediante la
negociación y aprobación de convenios colectivos de trabajo adaptados a las
normas legales aplicables y que prevean salarios justos que satisfagan a los
trabajadores y que repercutan en sus rendimientos.

8
III. METODOLOGIA
3.1.tipo de investigación :

En cuanto al tipo de investigación elegimos de tipo aplicada puesto que

esta determinado a un problema determinado agregando información a un
hecho ya conocido como es el estrés laboral por otra parte para resolverlo
aplicaremos estrategias de como lidiar con el estrés dentro el centro de
trabajao estudiado

3.1.1 diseño de investigación:

Se presenta un diseño no experimental ya que trabajamos sobre una

situación ya existente como es el caso del estrés laboral en el desempeño del
colaborador en la municipalidad del Santa, 2023

3.2 variables y operacionalización:

Variable dependiente(cuantitativa): el desempeño laboral

Variable independiente (cualitativa): Estrés laboral

Así mismo en anexo encontraremos la tabla operacional donde

abarcamos aspectos sobre el estudio de nuestras variables

3.3 Población, muestra y muestreo

3.3.1 Población: Según Gomez (1) menciona que es la manera muy

básica pero por otro lado , simplemente contar todo pues no siempre es la
forma más fácil o precisa de medir la población. En esta investigación la
población estudiada estuvo conformada por 154 trabajadores de la
municipalidad del santa lo cual los trabajadores están distribuidos por sub
áreas como gerencia de administración y finanzas los cuales tan conformados
por 42 trabajadores, la gerencia de administración tributaria esta conformada
por 28 trabajadores, gerencia de recursos humanos 22, gerencia de

9
telecomunicaciones y información esta conformada por 19 trabajadores,
gerencia de asesoría jurídica que esta conformada por 27 trabajadores y por
ultimo tenemos la gerencia de planeamiento y presupuesto donde se
encuentran 16 trabajadores

● Criterios de inclusión
Empleados de la municipalidad del santa

● Criterios de exclusión
No se incluyen trabajadores de otras unidades

3.3.2 muestra: esta considerada en base a los trabajadores de la

municipalidad del santa la cual esta conformada por 154 trabajadores con un
margen de error del 0%. Toledo los afirma que la muestra es una parte de la
población para poder seleccionar una muestra primero debemos poner
restricciones con algunas características de la población. Nuestra muestra fue
Calificada en base probabilística lo cual nos induce que todos nuestros
participantes han tenido la misma posibilidad de ser elegidos para realizar este
estudio

3.3.3 Muestreo: El tipo de muestreo utilizado en este estudio es no

probabilístico ya que toda la población de la municipalidad del Santa va a ser
parte de la investigación. Según López que es un método utilizado para
seleccionar una parte de la muestra del total de la población

3.4 Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos Validez y

Confiabilidad

En esta investigación se utilizó la técnica de la encuesta. Para Facheli y

Lopez definen la técnica como una herramienta que nos ayudara en el estudio
de campo nuestra investigación y a través de ello podremos recoger opiniones
y apreciaciones de algunas preguntas
El método utilizado fue una encuesta en el cual incluía preguntas
abiertas y cerradas y escalas tipo Likert Casas , Repullo y Donato la encuesta
es una técnica de investigación que nos permite elaborar y obtener datos
rápidos y de manera eficaz

10
 Por otro lado a partir los resultados obtenidos de los 154 trabajadores de
la municipalidad del Santa conseguiremos respuestas inmediatas para lograr
medir nuestra pregunta de investigación a partir de los resultados obtenidos.
con respecto a las preguntas presentadas en la encuesta serán validas por un
profesional de psicología el cual validara el nivel de confianza de nuestras
preguntas

3.5. Procedimiento de recolección de datos:

En este caso de la recolección de datos nuestras preguntas estuvieron
formuladas por 14 ítems en lo cual está dividido en 6 para nuestra variable
dependiente y 8 para nuestra variable independiente. La encuesta que
brindaremos a los trabajadores de la municipalidad fue de manera virtual para
ello clamaremos un grupo de WhatsApp con los trabajadores donde el día de la
encuesta le mandamos un link donde todos pudieron acceder y completara
satisfactoriamente su encuesta.
3.6. CONSIDERACIONES ETICAS:

La realización de investigaciones científicas y el uso del conocimiento

que se crea por la ciencia requiere de comportamientos éticos de los
investigadores y de docentes. El comportamiento no ético no tiene un lugar en
la práctica científica (González M., 2002, p. 93). En el presente trabajo de
investigación se cuenta con los siguientes principios éticos:

Credibilidad, si no es creíble, el impacto de la ciencia es muy escaso. Esto

apunta a la necesidad de una buena ciencia. Buena ciencia significa ciencia
oportuna, confiable y relevante. La fiabilidad de los rasgos (validez/legitimidad)
y la relevancia están relacionadas metodológicamente.

La legitimidad del conocimiento deriva de la pertinencia de la estructura o los

resultados para las necesidades del estudio.

La legitimidad del conocimiento científico obtenido en la investigación

cualitativa no radica en el número de sujetos investigados, sino en la calidad de
su expresión.

11
Verificabilidad, también conocida como consistencia. Se describe como la
capacidad de otro científico para dar seguimiento al trabajo realizado por el
científico original. Esta estrategia permite que otro investigador examine los
datos y llegue a conclusiones iguales o similares a las del científico original,
siempre que tengan una perspectiva similar.

La transferibilidad, o aplicabilidad, es el tercer criterio para considerar el rigor

metodológico, que se refiere a la capacidad de generalizar los resultados a
otras poblaciones. Para que la investigación cualitativa sea cualitativa, los
investigadores deben ceñirse a los estándares de rigor metodológico descritos
(Domínguez M., 2013, p. 121).

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Camila y Rodríguez(24 de junio 2022) Estrés laboral: ¿Cómo afecta a los

trabajadores chilenos?. La tribuna:
https://www.latribuna.cl/bienestar/2022/06/24/estres-laboral-como-afecta-a-los-
trabajadores-chilenos.html

RAMOS, PANTOJA, TEJERA y GONZALEZ(04 de marzo del 2019).Revista

Espacios.Estudio del estrés laboral y los mecanismos de afrontamiento en
instituciones públicas ecuatorianas. Vol. 40 (Nº 7). Pág. 8:
https://www.revistaespacios.com/a19v40n07/a19v40n07p08.pdf

Pedraza, Esperanza, Amaya, Glenys, & Conde, Mayrene. (2010).

Desempeño laboral y estabilidad del personal administrativo contratado de la
Facultad de Medicina de la Universidad del Zulia. Revista de Ciencias Sociales,
16(3), 493-505. Recuperado en 04 de mayo de 2023, de:

12
 http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-
95182010000300010&lng=es&tlng=es.

Bizneo. (2022). Qué es el desempeño laboral y cómo medirlo, Evaluación del

desempeño -Gestión del talento Recuperado de:
https://www.bizneo.com/blog/como-evaluar-desempeno-laboral/

Mansilla (2018). El estrés laboral conceptos y modelos teóricos, Psicología

Online El estrés laboral: concepto y modelos teóricos. Recuperado de :
https://www.psicologia-online-estres-lavoral.com

http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-
02762004000100012

https://core.ac.uk/download/pdf/82245762.pdf

Anexo:

Variable Definición Definición Dimensiones Indicadores Escala

conceptual operacional de
medició
n

Estrés Es el estrés Son -Reacciones -Denota Ordinal

laboral causado por una emociones Psicológicas agotamiento
presión excesiva en presentadas físico.
el ambiente de en -Reacciones
trabajo, sentimientos físicas. -Agotamiento
capacidades que de una manera físico.
tenemos para rígida -Reacciones
cumplirlos de mostrando conductual. -Afrontan
manera tanto como es logros
efectiva(Lopez, estar personales.
2018). emocional y
físicamente -
pues suele Autoconcepto
suceder por .
preocupacione
s que sienten -Actitudes
día a día como tanto
el sentirse positivas
malhumorado, como
enojado ante negativas. Ordinal

13
 las excesivas
cargas
laborales que
tiene a diario.

-Bajo -Cooperación
Desempeñ desempeño y ante su
o laboral Se define como el Son niveles rendimiento trabajo.
desempeño de un donde el laboral
colaborador en el trabajador -
desarrollo concreto muestra el -Desempeño Organización.
de sus diligencias, rendimiento laboral
en este enfoque el que muestra medio. -evidencia su
desempeño laboral ante el nivel
se acopla a la calificativo que -Desempeño satisfacción
medición mediante denota laboral alto.
pruebas y análisis obtenido -Servicio que
de rendimiento, durante su brinda ante la
definen sus larga labor ya sociedad.
destrezas con el sea el
desarrollo de sus desempeño
tareas asignadas en bajo medio o
un nivel individual alto que
(Domiguez,2022). muestra en la
organización
de la empresa
que trabaja.

Objeto Pregunta Objetiv Preguntas de Objetivos Categoría Subcategorías

de general o investigación específico s
estudi de general s de
o investiga de investigac
ción investig ión
ación

identific Existe algún Medir el Problema -Falta de

¿Cuál es ar los problema que nivel de estrés comunicación
Munici la sectores detone el estrés satisfacció laboral. -Falta de
palidad afección o laboral en tu n con el asertividad.
del del estrés departa empresa? cual los
Santa laboral en mentos colaborado -Física
el con ¿El estrés res -Mentales
desempe mayor laboral está califican. Salud
ño del carga afectando tu
empleado laboral o salud ? Evaluar a -Falta de empatía.
r en la peso ¿Qué se puede los -Deficiencia ante las
municipali estratégi hacer para pobladores Causantes relaciones
dad del co en la resolver el que del estrés interpersonales.

14
 municip problema (o los recienteme laboral.
Santa, alidad. problemas) nte se
2023? causantes del hayan -Conductas que
estrés laboral? atendido muestra el
en la colaborador.
¿Qué municipalid Responsab -Sobre carga
responsabilidad ad. ilidades del laboral.
es/tareas colaborado
disfrutas más? r.
¿Y cuáles -Nivel de
menos? rendimiento medio.
-Expectativa del
¿Cómo crees colaborador
que tu puesto le Capacidad
ayuda a la laboral. -Bajo
compañía a -Medio
obtener éxito? -Alto

¿Qué hago yo
que es de
Escala
mayor/menor
laboral
ayuda cuando
se trata de
completar tu
trabajo?

15
 ESCALA

1 2 3 4 5

16
17
.

18