El control de calidad es el conjunto de técnicas y actividades que se realizan para

verificar que un producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad

establecidos,tiene como objetivo prevenir y corregir los defectos, errores o
desviaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente o la eficiencia del proceso
productivo.

Existen diferentes métodos y herramientas para realizar el control de calidad,

dependiendo del tipo de producto o servicio, del sector y de los objetivos. Algunos
ejemplos son las normas ISO, los diagramas de Pareto, las cartas de control, las
pruebas estadísticas, las auditorías, las inspecciones y las encuestas. Estos métodos y
herramientas permiten recopilar datos, analizarlos e implementar acciones correctivas o
preventivas.

Tener un buen control de calidad es fundamental para cualquier organización que

quiera ofrecer productos o servicios de calidad y competitivos en el mercado. El mismo
contribuye a mejorar la reputación, la fidelidad y la rentabilidad de la organización.
Además, el control de calidad ayuda a cumplir con la legislación, los requisitos éticos y
los compromisos sociales y ambientales.

Como dijo Philip Crosby, uno de los principales expertos en calidad: "La calidad no es
un regalo, sino un hábito" (Crosby, 1979). Por lo tanto, el control de calidad debe ser
una práctica constante y sistemática que involucre a todos los niveles y áreas de la
organización.[1]

el control de calidad no es algo ocasional o improvisado, sino una actividad permanente

y planificada que compromete a todos los sectores y niveles de la organización.

Un ejemplo de control de calidad es el que realiza una empresa automotriz, que verifica
que los vehículos que fabrica cumplan con las normas técnicas, de seguridad y
ambientales. Para ello, utiliza instrumentos de medición, pruebas de funcionamiento,
inspecciones visuales y auditorías internas y externas.

Los circuitos de calidad son grupos de trabajo formados por empleados de

diferentes áreas o niveles de una organización, que se reúnen periódicamente para
analizar y resolver problemas relacionados con la calidad. Los circuitos de calidad
tienen como objetivo mejorar el rendimiento, la productividad y la competitividad de la
organización, así como fomentar la participación, la comunicación y el aprendizaje de
los trabajadores.

Un ejemplo de circuito de calidad es el que forma un hospital, que reúne a médicos,

enfermeras, administrativos y pacientes para identificar y resolver problemas
relacionados con la atención sanitaria. Para ello, utilizan herramientas como el
diagrama de Ishikawa, el diagrama de Pareto, el ciclo PDCA y el análisis FODA.