REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA

INGENIERIA INDUSTRIAL

Investigación de mercado
Publicidad y venta

Profesor:
Elvis Marín

Integrantes:

Annelys Vallenilla C.I: 21.391.310.

11 junio 2021

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I PARTE

En las siguientes afirmaciones, indique usted cuál de ellas es verdadero y

falso con la letra “V” y “F” respectivamente (0,4 pts. c/u)

a) Los colores que contienen los logotipos, permiten activar los estímulos
en los clientes ( V)

b) El color verde se asocia con el progreso (V )

c) Un logotipo que se encuentre diseñado acorde a los requerimientos del

cliente, los colores seleccionados pueden mermar la efectividad de dicho
diseño ( V)

d) Un logotipo que logra alcanzar un nivel significativo de codificabilidad del

estímulo, limita la identificación del cliente con el producto (F )

e) El posicionamiento es un lugar mental ocupado por la concepción de

producto (F )

f) Las estrategias que se emplean para la plaza, se toman en cuenta los

intermediarios ( V)

g) Unos de los canales de distribución que se puede considerar es:

Productor Mayorista-Agente-Detallista-Consumidor (V )

h) La estrategia de promoción posee un carácter no influyente ( F)

i) La publicidad es la comunicación personalizada de un mensaje ( F)

j) En las estrategias de mercadeo se considera la información proveniente

del macroentorno, para determinar la vialidad de sus ofertas ( V)

k) Las estrategias comparativas son concebidas en las estrategias

publicitarias ( V)

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 l) Un número significativo de clientes que han crecido en la era digital
prefieren recibir información en forma gráfica ( V)

m) La estrategia de marketing “Pull” no requiere promoción ( F)

II PARTE

El dueño de un centro de capacitación técnica desea mejorar su

posicionamiento en el mercado, tomando en cuenta que se encuentra en una
zona de alta competencia, debido a la presencia de otros negocios que
pertenece al mismo ramo, aunado a lo planteado su ubicación física es poca
estratégica en la ciudad. Se exige responder los siguientes planteamientos:

a) Se desea realizar un diagnóstico de la situación actual al centro de

capacitación, por ende, se solicita que mencione por lo menos 4
elementos que se debe considerar por cada apartado que se
describe a continuación. (0,5 pts. c/u)

a. 1) Amenazas que limita el funcionamiento del centro de capacitación.

1. Competencia masiva.
2. Competencia consolidada en la zona.
3. Cambios en la legislación.
4. Aumento de precios.

a. 2) Fortalezas que se puedan poseer el centro de capacitación.

1. Proactividad en la gestión.
2. Conocimiento del mercado.
3. Buena calidad del servicio en el centro de capacitación técnica.
4. Procesos técnicos y administrativos de calidad.

a. 3) Oportunidades que se le pueda presentar el centro de capacitación.

1. Necesidad del servicio.

2. Regulación a favor.

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 3. Aplicación de tecnologías más eficaces.
4. Imagen de especialización

b) Para evaluar el negocio, también se pide que mencione un mínimo

de 4 elementos que deba considerar en cada uno de los siguientes
apartados: (0,5 pts. c/u)

b. 1) Capacidad Directiva.

1. Nivel alcanzado en competencias (Visión).

2. Nivel de compromiso en el centro de capacitación técnica.
3. Nivel de unión que se alcanza en el equipo de dirección.
4. Analizar su nivel de calidad directiva.

b. 2) Capacidad del talento Humano.

1. Evaluar las características individuales como; las aptitudes, actitudes,

valores y personalidad, los cocimientos, las experiencias y el estilo de
trabajo.
2. Evaluar las características en grupo como los son; el liderazgo, la
comunicación, los estilos de trabajo y las redes de interacción.
3. Evaluar sus características organizacionales; como sus climas, sus
desempeños y la calidad de vida.
4. Evaluar sus estrategias y sus operaciones.

b. 3) Capacidad Competitiva.

1. Evaluar los factores internos del centro de capacitación técnica, como; la

capacidad tecnológica, relaciones adecuadas con el público.
2. Evaluar los factores sectoriales; exigencias en la organización y
fortalecimientos de redes, zonas de competitividad.
3. Evaluar factores sistémicos, como lo es la infraestructura tecnológica e
institucional.

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 4. Factores de desarrollo microeconómicos; Capacitación y gestión
tecnológica, nuevos esquemas organizacionales, entre otros.

b. 4) Capacidad financiera.

1. Evaluar el índice de liquidez (activo corriente y pasivo corriente)

2. Evaluar el índice de endeudamiento (pasivo total y activo total).
3. Evaluar razón de cobertura de intereses (utilidad operacional)
4. Evaluar los gastos de intereses.

c) Mencione 5 objetivos que debe alcanzar el dueño del negocio con

la implementación de una estrategia publicitaria efectiva: (0,3 pts.)
1. Lograr el reconocimiento del centro de capacitación técnica,
debido a que mientras más personas reconozcan el centro de
capacitación, más exitoso será.
2. Convertirse en el centro de capacitación técnico mas exitoso;
3. Ganarse la confianza del público; con el fin de retener al público.
4. Aumentar la presencia digital; de manera que sea más
competitivo y digital, para lograr una mayor visibilidad en los
motores de búsqueda.
5. Informar a las personas acerca de su centro de capacitación
técnica y su ubicación.
Para todo ello aplicaremos la estrategia de la promoción del marketing;
el cual está constituido por el servicio, el precio, plaza y por ultima dicha
promoción, del cual mencionamos, cuando hablamos de la promoción
nos referimos a la herramienta que usa marketing para poder lograr los
objetivos específicos como por ejemplo los siguientes:
 Informar sobre las características y ventajas del servicio.
 Persuadir a los clientes, de manera que se pueda conseguir
llamar su atención.
 Recordarle a los clientes, de manera que el centro de
capacitación quede en la memoria de los clientes.

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Con la finalidad de poder influir en el mercado.

Para poder promocionar los servicios del centro de capacitación técnica, se

utilizaran las herramientas de dicha promoción, la cuales son:

 Publicidad; mediante la presencia de un patrocinador quien se encargue

de comunicar de manera personal o telefónica los servicios que presta el
centro de capacitación técnica, mediante anuncios, por la radio,
televisor, páginas web, blogs, redes sociales, entre otros.
 Promoción de servicios; de manera que estimule o fomente la inscripción
de nuevos integrantes, como por ejemplos exhibiciones y cupones.
 Actividades de Eventos y experiencias; con el objetivo de entretener o
impresionar de manera favorable al público objetivo, como por ejemplo
exposiciones artísticas.
 Relaciones publicas; con el fin de relacionarse con accionistas,
funcionarios del gobiernos, que favorezcan a la institución, como por
ejemplo; donaciones, publicaciones, boletines de prensa, ente otros.
 Marketing directo; con el objetivos de utilizar uno o más medios de
comunicación para establecer conexiones con el publico deseado, como
por ejemplo, los catálogos, ventas por tv, correos electrónicos entre
otros.

d) Explique brevemente como sería las etapas de preparación del

consumidor, desde el punto de vista de mercadotecnia para captar
su atención y posible consumo. (0,5 pts. c/u)

Existen cuatro etapas de preparación del consumidor, las cuales

mencionaremos a continuación:

1. Aprendizaje y descubrimiento; consiste en el inicio del proceso donde

el consumidor no detecta muy bien su necesidad y empieza a determinar
su interés en el tema, es allí cuando se involucra la mercadotecnia para
llamar su interés, de manera de hacer que dicho consumidor perciba la
oportunidad en dicha empresa.

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2. Reconocimiento del problema; es donde el consumidor ya se dio
cuenta de lo está presentando y se da cuenta que tiene un problema y
una oportunidad, en éste caso la mercadotecnia se involucra generando
en el consumidor esa necesidad, de manera que el consumidor
comience a buscar soluciones.

3. Consideración de la solución; en ésta etapa es posible que el

consumidor ya tenga en considera ciertas soluciones para su problema y
comienza a evaluar dichas soluciones, en la tal caso la mercadotecnia
se encarga de llamar su atención de manera que no vaya detrás de
otras soluciones.

4. Decisión de compra; en esta última etapa el consumidor analiza sus

opciones y toma una opción finalmente y es precisamente en ese
momento donde la mercadotecnia muestra las diferencia y las ventajas
que tiene ante la competencia con el objetivo de convencer al
consumidor de es la decisión correcta, ganándolo como cliente.

e) Mencione 3 colores que debe contener el logotipo del centro de

capacitación, justifique su respuesta. (0,5 pts. c/u).
La mezcla promocional de colores en el logotipo del centro de
capacitación para comunicar y persuadir al público objetivo seria los
siguientes:
Verde; debido a que éste color representa calma, esperanza,
naturalidad y lo más importante representa el éxito.
Azul; Ya que éste color representa inteligencia, sabiduría, así como
también confianza y el mismo puede ser utilizado para servicios de
tecnologías.
Negro; por presentar prestigio, seriedad y elegancia.