MANUAL DE

IDENTIDAD
CORPORATIVA

ELKIN ESTRADA MERCADO

MIGUEL ANGÉL NOVA GÓMEZ

CONTENIDO

INTRODUCCION ................................................................................................................................. 3

POLITICAS DE PRODUCCION .............................................................................................................. 4

POLITICAS DE COMERCIALIZACION ................................................................................................... 4

POLÍTICAS DE PRECIOS ...................................................................................................................... 4

POLÍTICAS DE PAGOS ......................................................................................................................... 4

POLÍTICAS DE VENTAS ....................................................................................................................... 5

POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE .................................................................................................. 5

POLITICAS DE TALENTO HUMANO .................................................................................................... 6

VALORES ............................................................................................................................................ 7

CULTURA EMPRESARIAL .................................................................................................................... 8

MISION - VISION ................................................................................................................................ 8

OBJETIVO EMPRESARIAL ................................................................................................................... 8

MARKETING MIX ............................................................................................................................... 9

SEGMENTACION DEL MERCADO ....................................................................................................... 9

DISEÑO GRAFICO DE LA MARCA ..................................................................................................... 10

JUSTIFICACION DE LA SIMBOLOGIA ................................................................................................ 10

JUSTIFICACION DE COLOR ............................................................................................................... 11

JUSTIFICACION DE LA TIPOGRAFIA .................................................................................................. 11

 INTRODUCCION
El manual de identidad corporativa define las normas que rigen a la marca para proyectar una
imagen diferencial a nuestros clientes y busca trasmitir amistad y compañerismo. También
permite facilitar estrategias de mercadeo sin afectar la identidad de la marca.
El manual de identidad corporativa representa un alto nivel de importancia para una
compañía en desarrollo y uno de los errores más comunes de las empresas nacientes, es no
unificar la identidad corporativa ni exigir el manejo de la marca de forma adecuada; es decir,
seguir reglas estrictas en el uso de sus elementos: la tipografía, los colores, la composición y
el tamaño.
POLITICAS DE PRODUCCION

Psicoprep es una empresa que presta servicios psicológicos con el

objetivo de transformar vidas y potencializar bienestar psicológico de
sus clientes, por medios de servicios acorde sus necesidades
individuales, colectivas o familiar a través de una gran variedad de
servicios como:

Servicios de cuidado y atención, Suicidarte HOME CARE con acompañamiento de

auxiliar de enfermera y psicológicos a adultos mayores, personas con discapacidad o
enfermedad crónica, Servicios de PSICOLOGÍA CLÍNICA enfocados en
acompañamientos terapéuticos y prevención y promoción en salud mental,
PSICOLOGÍA EDUCATIVA enfocado en el fortalecimiento psicopedagógico y de
prevención en salud mental en medio escolar, PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
enfocada en contribuir a su desarrollo humano y profesional, evaluar las competencias,
habilidades y potencial de los empleados para alcanzar los objetivos de la organización,
servicio PsicNiñeras enfocado en la atención y cuidado infantil, a través, del
acompañamiento de especialistas en cuidado en infantil y acompañamiento psicológico.

POLITICAS DE COMERCIALIZACIÓN

PsicoPrep, comercializa sus servicios por medio del uso de las TIC, redes
sociales como Instagram, Facebook, WhatsApp y publicidad por medios
físicos como flayer, folletos, etc. Para ser visible nuestros servicios. El uso de
estas herramientas se establece a partir de un estudio de mercados por medio
de un proceso de: segmentación para escoger el público objetivo, evaluación del estado de
mercado para enfrentar las oportunidades y posibles amenazas, creación de objetivos
comerciales a corto y largo plazo con posibilidad de alcance, sen establece un plan de acción
para cumplir las metas determinadas, se realiza una evaluación continua para mejorar el
posicionamiento de la empresa, con el propósito de posesionar nuestra marca en el mercado.

POLITICAS DE PRECIOS

PsicoPrep SAS establece los costos de los servicios de acuerdo el plan

o modalidad de servicio que escoja el cliente, los servicios tienen un
costo premium por su calidad y efectividad generando el cambio que
desea el cliente adquiriendo bienestar y tranquilidad.

POLITICAS DE PAGOS

PsicoPrep S.A.S, establece la siguiente política dentro del pago a

proveedores y prestadores de servicios:
psicoPrep SAS, cancelará los dineros adeudados a sus prestadores de bienes y servicios, así:
La programación de pagos estará a cargo del departamento de contabilidad, bajo la revisión
y firma de la Dirección administrativa.
Se hará pagos de acuerdo con los plazos establecidos con los prestadores de servicios y
clientes, en la actualidad contamos con acuerdos de 15 días o mensual, contados a partir de
la fecha de prestación de servicios y fecha de recibo de la factura y/o cuenta de cobro en las
instalaciones de PsicoPrep, siempre y cuando se tenga la disponibilidad de caja.
Aprovechamiento de descuentos: La Dirección Administrativa y Financiera analizará y
procurará, en la medida en que su liquidez lo permita, establecerán descuento del 5% hasta
el 15 % del valor de nuestros servicios, siempre y cuando éstos superen las tasas de
rentabilidad ofrecidas por el mercado financiero.
Se exceptúan de la política general, los pagos de bienes o servicios exclusivos, es decir
aquellos que, por la condición especial de su naturaleza, despacho, transporte o manejo por
un único proveedor, exigen la cancelación en un plazo diferente al que fija la política general
(ejemplo: servicios públicos, nómina, parafiscales, servicios públicos, impuestos, seguros y
arrendamientos y algunos honorarios)

POLITICAS DE VENTAS
PsicoPrep SAS, Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y
con calidad a nuestros clientes, se indican a continuación las POLÍTICAS DE
VENTAS de nuestros servicios:
- Nuestras listas de precios contienen precios para prestación de nuestros
servicios, en pesos colombianos, sin incluir el IVA. Todos nuestros precios están
establecidos de acuerdo a los servicios establecidos y escogidos por el cliente a través
del plan o paquete requerido, según corresponda a la ciudad en que se solicita el
servicio.
- Los cambios de precios y modificaciones relevantes en nuestras listas de precios serán
notificados a través de un correo masivo o informados directamente por su Ejecutivo
de Ventas al cliente.
- Todas las cotizaciones tendrán una vigencia de 5 días naturales, Transcurrido ese
tiempo, deberá notificar la aceptación del servicio y cotización para prestación de los
servicios solicitados. Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que
cambios inesperados se presenten por cuestiones de caso fortuito, fuerza mayor, o
eventos globales que afecten los costos del servicio y logística.
POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

PsicoPrep SAS, Con el fin de brindar un servicio de excelencia establece las

siguientes políticas de servicio al cliente.

1. El contacto del cliente es por medios del uso de las TIC.

2. La atención debe ser amable con un lenguaje formal y organizado.
3. Se debe escuchar atentamente al cliente para determinar el tipo de servicios.
4. Mantener contacto por el cliente vía correo electrónicos, WhatsApp para envió de
portafolios e información requerida para el debido conocimiento de los servicios de
PsicoPrep S.A.S.
5. El asesor debe responder de forma amable, con tono de voz moderado, ante situación
de quejas o reclamos.
POLITICAS DE TALENTO HUMANO

Con el fin de escoger un equipo de calidad e idóneo para prestación

de nuestros se establece la siguiente política de talento humano.

RECLUTAMIENTO

en este proceso de realizar la convocatoria, ya sea por redes sociales, carteles, páginas de
internet.

SELECCIÓN DE PERSONAL

Para elegir al candidato o candidata ideal, PsicoPrep SAS, realiza el proceso de selección,
atreves, de una evaluación rigurosa de los prospectos por medio entrevistas virtuales y
presenciales, aplicación de test psicológicos, exámenes de conocimientos, encuentro
presencial para conocer al personal y proceso de evolución por medio de actividades de
simulación, juego de roles, entre otros.

CONTRATACION

PsicoPrep S A S. establece maneja dos tipos de contratación, por prestación de servicio y

contrato a término fijo.

DESVINCULACION

La causa de desvinculación o finalización del contrato pueden ser causa:

 - no cumplimiento con las funciones establecida en el contrato.
- Falta de ética y profesionalismo que afecte el servicio o clientes de la empresa.
- No cumplir con la clausula de confidencialidad estipuladas en el contrato.
- Incumplimiento de horarios establecidos o servicios pactados.

Presencia de conducta o comportamiento inadecuados que afecte la estabilidad de empresa

o contratista de los servicios

RETRIBUCION

De acuerdo al desempeño de los empleados de PsicoPrep SAS, se establecen de acuerdo a la

necesidad, eventos o factores que generen satisfacción en nuestros empleados que pueden ser
beneficios económicos, días de descansos, obsequios etc.

EVALUACION

La evaluación de la prestación de los servicios por parte del empleado se realiza, por medios
de encuestas a los clientes o contratistas, autoevaluación por el empleado, visita por equipo
psicosocial y asistencial al domicilio a los empleados que prestan servicio en casa.

FORMACION

PsicoPrep S AS, realiza un proceso de capacitación continua, temas relevantes que permita
la actualización de conocimientos para el desempeño eficaz de su labor. Por medio de
capacitación y talleres cada 15 días virtual o presencial.

CLIMA ORGANIZACIONAL

PsicoPrep SAS, promueve el cumplimiento de un clima laboral basado en la armonía, el

respeto y el trabajo en equipo, orientado al empleado a través, de capacitaciones y talleres
que fortalezca el manejo emocional, liderazgo, prevención de estrés laboral sobrecarga y la
salud mental.

VALORES
CULTURA EMPRESARIAL

Nuestra cultura empresarial se basa en servir a nuestros clientes y cubrir una necesidad del
mercado urbano. Además de proporcionar trabajo a personas en condición de vulnerabilidad,
Por medio de foros, en dónde cada cliente al final del servicio comparta su opinión.

MISION
PsiCuidarte busca contribuir y garantizar el cuidado integral del adulto mayor o persona con
enfermedad física o mental con profesionalismo, calidad humana y ética, favoreciendo el
bienestar físico y psicológicos de sus usuarios a través del acompañamiento psicológico e
implementación de un plan de terapia basada en estimulación cognitiva para la preservación
y fortalecimiento de habilidades intelectuales y calidad de vida.

VISION
PsiCuidarte espera posesionarse para el 2027 como un servicio de calidad en la atención y
cuidado del adulto mayor o persona con enfermedad física o mental con conocimiento
científico, ético y profesionales integrales que promueva el bienestar psicológico de nuestros
usuarios.

OBJETIVO PRINCIPAL DE LA EMPRESA

Lanzar el sitio web de PsicoPrep como plataforma central de información y contacto,

Aumentando el tráfico al sitio web. Generarando consultas de nuevos clientes durante la
campaña.

DIFERENCIACION DE LA EMPRESA

Nuestra fortaleza principal es la forma en como llegamos a los usuarios mediante los
diferentes servicios y en lo que innovamos es como distribuimos nuestros servicios y el
excelente servicio al cliente, además en lo que se le brinda al cliente, siempre hay un
acompañamiento en todo momento, cada cliente se le brinda una prioridad

NUESTRA PROPUESTA DE VALOR

Vivirás la experiencia de degustar por medio de foros, en dónde cada cliente al final del
servicio comparta su opinión

PROMESAS SECUNDARIAS

el cliente siempre encontrará servicios óptimos psicológicamente al alcance no solo de su

mano, también de su bolsillo
 MARKETING MIX
SERVICIO: PsiCuidarte ofrece sus servicios administrativos online a partir del uso de TIC
(tecnología de la información y la comunicación) y asistencias domiciliarias con horarios
acorde a las necesidades de nuestros usuarios, con el objetivo de que nuestros clientes tengan
acceso a los servicios desde cualquier lugar disponibilidad de tiempo, reduciendo sus gastos,
cada uno de nuestros servicios son ajustados a las necesidades particulares de nuestros
clientes

PRECIO: La Dirección Administrativa y Financiera analizará y procurará, en la medida en

que su liquidez lo permita, establecerán descuento del 5% hasta el 15 % del valor de nuestros
servicios, siempre y cuando éstos superen las tasas de rentabilidad ofrecidas por el mercado
financiero.

PROMOCION: Con el propósito de realzar la visibilidad y promoción de los servicios

primordiales de Psicoprep, "Psiconiñeras" y "Psicuidarte", hemos trazado una estrategia
integral en las plataformas de redes sociales. Esta iniciativa se orienta hacia la creación de
contenido profesional y efectivo con el fin de comunicar de manera óptima las características
y ventajas distintivas de estos servicios.

SEGMENTACION DEL MERCADO

ISOLOGO

JUSTIFICACION DE LA SIMBOLOGIA
Se utilizaron diferentes logos o imágenes para apreciar de manera simbólica la filosofía de la
empresa de la siguiente manera:

Se utilizo este símbolo utilizando un emoji como representación de una persona con una
flecha indicando subida en especia de escalera mostrando así nuestra visión y objetividad para
alcanzar a posicionarnos como una empresa líder estratégicamente

Un megáfono con ondas sonoras seguido de la explicada anteriormente, por que queremos ser
voceros y llegar a todos los lugares, brindando información a través de todas las plataformas
virtuales y llegar a cada rincón nacionalmente.

El signo peso rodeado de dos flechas que en ambas direcciones se van a encontrar, porque
nuestra empresa maneja un sistema de precios que se mantienen en un intervalo adecuado; el
cual está al alcance de tos los clientes

Una flecha apuntando directamente a una Diana porque nuestro objetivo principal es
dar en el punto exacto si margen de error direccionando nuestros valores a un
mercado objetivamente segmentado.
 Dándole una vuelta al logo de la marca terminamos esta vuelta de 360° enfocándonos
en un logo de mundo paralelo ante personas, ya que nuestros servicios son ofrecidos
a una comunidad en general PsicoPrep ante todos, para todos y con todos.

La imagen del centro quisimos algo intuitivo, varias personas abrazándose para
reflejar en si la filosofía de nuestra marca Amistad – Equipo y Camaradería

JUSTIFICACION DEL COLOR

El conjunto general de colores representa la tranquilidad y esperanza para quienes escogen

nuestros servicios, además con estos colores buscamos inspirar la filosofía de la marca que
es amistad y compañerismo.
JUSTIFICACION DE LA TIPOGRAFIA
La fuente utilizada es ARIAL en el logo y en los títulos para dar la apariencia de seguridad
y neutralidad, su carácter algo mas informal y moderno nos da un toque de tranquilidad para
representar nuestros servicios.

ICOMOGRAFIA
RETICULA Y MEDIDAS EN CM Y MM

Altura: 7,1408 cm
71,48mm

TAMAÑO MINIMO Y MAXIMO

35 CM

30 CM

4,5 CM

4,33 CM
VARIACIONES
Las variaciones disponibles se deben hacer sobre la paleta de colores definida y con los
símbolos pictográficos diseñados.

PSICOPREP
Dirección: Turbaco Bolívar, barrio el recreo Calle 16 kr29-4
Teléfono: 3206334230
Email: centropsicoprep@gmail.com

USOS NO PERMITIDOS:

No se podrá incluir en la paleta de colores del logo colores negros o grises o

en efecto sombreados

TARJETA DE PRESENTACION
FACTURA

MEMBRETE