Señores:

Superintendencia de Industria y Comercio

Seccional Caldas

Asunto: Queja por abuso en el servicio

Patricia Eugenia Giraldo Zuluaga mayor de edad y vecina de Tuluá, Valle, identificada
con la cedula de ciudadanía No. 30.289.408, haciendo ejercicio de las garantías que me
permite la ley del consumidor, por medio de la presente realizo queja frente a abuso del
servicio materializado en la respuesta de la terminación del contrato de renting realizado
con al empresa Tiwala Rent SAS, el día 16 de junio del año 2022
I. HECHOS
1. El día 16 de junio del año 2022, realice contrato de renting (Contrato Versión Movilízate
número 2 del 2022.06.16), sobre vehículo con la empresa Tiwala Rent SAS, mismo que se
aporta al presente derecho de petición.
2. Sin ningún tipo de información previa, ni anuncio o comunicado realizado de manera
anterior, la empresa Tiwala Rent SAS realizo cesión del contrato a la empresa Finsocial,
quienes asumieron el cobro del contrato de Renting, lo anterior en incumplimiento del
contrato (antes referenciado) de conformidad con la cláusula décimo sexta del contrato de
Renting, la cual determina:
“Sólo podrás ceder este contrato o los derechos económicos derivados del mismo,
con nuestra aceptación previa y por escrito. Todo cambio o modificación posterior
de las condiciones contenidas en el contrato deberá constar en documentos
firmados por las dos partes. Los gastos que se llegaren a ocasionar en virtud de
una cesión o de una modificación deberás asumirlos al momento de ser autorizadas
estas transacciones” (negrilla y subrayado fuera de texto)
3. Que adicional a lo anterior, desde el mes de abril del año 2023, se le informo a la
empresa Finsocial una serie de correos, llamadas y comunicaciones en la cual se le informo
el deseo de dar por terminado el contrato de renting de manera anticipada, atendiendo a que
no se contaba con los medios económicos para continuar con el mismo y donde se propuso
el pago financiado de la multa por incumplimiento, sin embargo, la empresa ha sido
renuente en la terminación.
4. Es de anotar que, pese a que se informó a la empresa la intención de terminación del
contrato, hasta el mes de mayo han sido cancelado los valores que por renting del vehículo
corresponden sin obtener respuesta alguna hasta dicho mes
5. Que en el mes de junio del año 2023 se realizó derecho de petición a la
empresa Tiwala Rent SAS, quienes no dieron respuesta al derecho de
petición, sin embargo, se recibió contestación de la empresa Finsocial en
donde se determinaba la entrega del vehículo y el pago de meses de renta del
vehículo.
6. En dicha comunicación se me informo que se realizaría comunicación
conmigo para la entrega del vehículo, comunicación que jamás recibí.
7. En los días finales del mes de julio y ante la ausencia total de comunicación inicie
conversaciones con la persona encargada del caso en la empresa Finsocial, con quien tuve
inconvenientes verbales.
8. el dia viernes 29 de julio del año 2023, fue retirado el vehiculo tras haber transcurrido
cerca de 30 dias calendario desde el momento de la aceptación del retiro del vehiculo.
9. El dia 31 de Julio del año 2023, se recibió comunicación fechada del 01 de julio del año
2023 en donde expresaba la empresa Finsocial, la obligación de pagar la multa de dos
valores de renta por terminación anticipada del contrato, pero que además se iban a liquidar
los meses de junio y julio del año 2023 debido a que el vehiculo había estado en mi
posesión.
10. Con dicha comunicación se incumple cabalmente la información presentada, maxime
cuando al demora en el retiro del vehiculo, el incumplimiento en el contrato y demás
aspectos ha sido realizada o es imputable a al empresa Tiwala Renting SAS y le empresa
Finsocial.
Teniendo en cuenta lo narrado en el acápite de los hechos, solicito ante ustedes lo siguiente:
II. PETICIONES
1. Que se declare que se presento un abuso por parte de las empresas Tiwala Renting SAS y
Finsocial, debido a la actuación desbordada en contra de mis derechos como consumidora.
2. Que de conformidad con ese abuso se determine el incumplimiento de las clausulas del
contrato y en dicho sentido se apliquen las sanciones pertinentes a la querellada.

III. PRUEBAS
Relaciono como pruebas las siguientes:
-Copia del contrato de renting
- Copia de las comunicaciones y respuestas brindadas por la entidad
- Copia de la carta de comunicación de fecha 31 de julio del 2023
 V. NOTIFICACIONES

Dirección:
Correo electrónico:
Teléfono:

Respetuosamente,

Patricia Eugenia Giraldo Zuluaga

C.C. 30.289.408