T.3.

- Elementos de la Comunicación
- Emisor: persona que envía un mensaje.
- Receptor: persona que recibe un mensaje.
- Código: español (idioma), sistema de signos, señales y reglas.
- Mensaje: Identificables por emisor y receptor. Solo habrá comunicación si el
receptor conoce el código del emisor.

Retroalimentación/Feedback

- Retroalimentación: El emisor tiene que asegurarse de que el receptor haya entendido el mensaje. Lo hará
analizando señales del receptor e incluso preguntándole para asegurarse de que lo haya comprendido (no vale
preguntar si lo ha entendido).

Codificación/Descodificación del mensaje

El emisor codifica un mensaje que el receptor descodifica. Barreras:
- Idiomas, no saber leer, complicación de un pictografías,…
- Físicas; receptor no oye bien, no ve bien, ruido exterior,…
- Otras; prejuzgar a una persona (cultura, religión), estado mental del receptor, edad,…

Tenemos un problema como receptores (desconectamos).

Barreras de el propio mensaje:
Exceso de complejidad
El mensaje se queda corto
Mensaje excesivo

Tipos de Comunicación

- Verbal: oral (hablada), escrita, signos, pictogramas,…

- No verbal: No usan las palabras, sino que tiene lugar a través de signos. Por ejemplo la kinestesia (estudio de
los movimientos del cuerpo), asentir, inclinar la cabeza, la mirada, los brazos cruzados, manos abiertas,…

Paraverbal/Paralingüistica: Conductas no verbales que se expresan con la voz, tono, timbre, velocidad, pausas,…

Proxémia (espacio vital): Estudio del espacio personal y la distancia de aproximación.

- Distancia al público (3m): cuando llamas al paciente para hacerse la prueba.
- Distancia social (1,5m): cuando se recibe al paciente.
- Distancia personal (1,5-0,5m): paciente que no escucha bien.
- Distancia íntima (<0,5m)

Comunicación táctil: Existe complicidad (cuidado de no sobrepasar su espacio íntimo).

Comunicación interna: Comunicación en nuestro puesto de trabajo.

Comunicación en el Servicio de Rayos

- Externa: supervisor (generalmente uno de compañero de rayos), es el encargado de pedir medicamentos,

contrastes, jeringuillas, contactar con el proveedor,…

- Interna: Con compañeros en el centro de trabajo, pacientes, y el jefe o supervisor.

 Se aprenden con el tiempo, se trabajan pese a que el carácter de cada 1 lo marcan
Habilidades Sociales los genes. Son conductos mediante los cuales una persona es capaz de percibir o
comprender, y responder de forma efectiva ante diferentes situaciones sociales.
Empatía: Capacidad de ponerse en el lugar de otra persona. Un ejemplo sería calzarle los zapatos a otra persona.

Asertividad: Saber defender tus derechos sin agresividad, de manera adecuada y respetuosa. Ej: A la hora de hablar
con el supervisor para cambiar la cartelera ya que llevas 3 años seguidos trabajando en Semana Santa.
No te sometes a la otra persona.

Resolución de Conflictos: Reglas de Oro;

- Evitar discutir.
- Afrontar cara a cara el problema de intentar buscar una solución.
- No culpar al paciente, compañero, cliente,…
- Evitar siempre la confrontación abierta (discusión fuerte) – dejarse de hablar.

La forma formal de intentar resolver un conflicto es mediante una queja, reclamación, que se expone y solicita.

Escucha Activa: escuchar activamente y con plena conciencia e interés en lo que la persona o personas que tenemos
delante nos está transmitiendo. Si no hay feedback no hay escucha activa.

Determinantes de Salud

La OMS define la salud como el estado del completo bienestar físico, mental y social, y no solo la ausencia de
enfermedades o invalidez.
El concepto actual de Terris define que la Salud y la enfermedad formarían un continuo, en el que la enfermedad
ocuparía el polo negativo en cuyo extremo estaría la muerte, y la Salud estaría en el polo positivo, en cuyo
extremo estaría el óptimo de Salud (según la OMS) y en el centro estaría la neutra donde sería imposible separar
lo normal de lo patológico, porque coexisten en el tiempo.
Tanto en el polo positivo como en el negativo podrían diferenciarse diferentes graduaciones tanto de Salud como
de enfermedad.

A finales del S.XVIII, ya se decía que la

pobreza influía en la pérdida de Salud.
La OMS en el 1969 señaló que “la
incultura y la pobreza es el principal
determinantes de la enfermedad”.

Determinantes de Salud todos los factores

externos e internos que influirán en el
estado de salud, los principales
determinantes de Salud son:
- Biología humana
- Medio ambiente
- Estilo de vida de la persona
- Sistema de asistencia sanitaria

Concepto Actual de la Salud Pública

La salud pública
a) Saneamiento del medio
b) Control de enfermedades sanitarias
c) Organización sanitaria y educación

El principal responsable es el gobierno. Actividades propias del sistema de salud:

Determinantes de la Salud
Factores ambientales
- Aire
- Agua potable
- Aguas residuales
- Sanidad alimentaria (nutrición)

Genes

Sistema sanitario

Estado nutricional

Medición de los fenómenos de salud y enfermedad

Las medidas epidemiológicas se basan en las cuatro medidas habituales:
Número: De personas que presentan una enfermedad.

Proporción (partes del total): Cociente de 2 frecuencias absolutas en el que el numerador está incluido en el
denominador. Se expresa en porcentaje. ejemplo: cantidad de ancianos sería total de ancianos entre el total de la
población.

Razón: Cociente de 2 frecuencias absolutas en el que el numerador no está incluido en el denominador. Ejemplo:
índice de masa corporal.

Tasa: Incluye el tiempo que tarda en aparecer el suceso. Es una razón. Por ejemplo la velocidad, o la balanza viene
con un error absoluto, el error relativo tiene en cuenta lo que mides. No es lo mismo medir una cosa grande que
una pequeña.

En epidemiología lo que nos interesa son las tasas relativas.

Incidencia o prevalencia
Incidencia: número de casos que surgen en una población a lo largo de un determinado periodo de tiempo.
Ej: nº casos nuevos que han aparecido en una semana en el área de salud de Leon.

Prevalencia: por ejemplo: personas que siguen enfermos y la incidencia. Nº casos tanto antiguos como recientes
(de hoy) de una enfermedad que hay en una población.

Atención a personas agresivas y alteradas - Detectar agresividad.

- Verificar la información, dejando que se exprese.
- Escuchar activamente y de forma relajada.
- Demostrar que se entiende el motivo del enfado.
- Demostrar seguridad y firmeza.
- Evitar actitud desafiante y amenazas.
- Intentar encontrar soluciones.